2022-2023学年辽宁省锦州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年辽宁省锦州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了（）的错误让游客不满。

A.故弄玄虚B.糊弄游客C.冷落他人D.居高临下

2.

第

55

题

具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点是（）。

3.旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是()。

A.致欢迎词B.调整时间C.风光导游D.清点人数

4.入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。A.全陪B.领队C.地陪D.前台服务员

5.门市柜台的设立首先考虑的条件是（）。

A.目标市场B.方便顾客C.位置醒目D.门市部相对集中

6.导游讲解主要是通过（）来表达的。

A.表情B.动作C.手势D.语言

7.“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？这就是‘龟蛇锁大江’的自然奇观。”导游员在这段讲解中进行停顿的目的是（）。

A.激起游客的反应

B.强调语气，为了加深游客内心的印象

C.让游客去思考、判断，从而留下深刻的印象

D.体现黄鹤楼的特点进行的语意停顿

8.（）被认为是近代旅游业的创始人。A.托马斯·库克B.陈光甫C.罗伯斯·库克D.詹姆斯·库克

9.在登山过程中突然从悬崖坠落，可采取的正确自救方法是（）。

A.如离岩壁近，落地前可用脚猛蹬岩壁

B.如离岩壁远，尽可能设法用手触地

C.如直立下坠，应保持脚跟着地

D.如直立下坠，应保持臀部着地

10.游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。A.丢失身份证所在地B.公安局C.户籍派出所D.出入境管理处

二、多选题(10题)11.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为()。

A.垂直分工体系B.水平分工体系C.混合分工体系D.横纵分工体系

12.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。A.旅游者自由度大B.预订期短C.旅游者对接待人员的要求较高D.旅游者所付费用较高

13.

第

61

题

一名游客在游览景点时不小心扭伤了脚，此时导游应（）。

14.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。

A.旅游主体不一样

B.旅游客流的流向不一样

C.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

D.旅游消费的流动方向不一样

15.

第

66

题

在经济性方面，导游服务可为国家（）。

16.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的时间C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车D.导游可帮司机开车

17.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

18.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

19.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。

A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻轶事E.历史人物

20.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的闲暇时间C.具备旅游动机D.有一定的知识储备

三、判断题(10题)21.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

A.是B.否

22.

第107题导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友，，等，也可以用“游客们”的称呼。（）

A.是B.否

23.导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。()

A.是B.否

24.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

25.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

26.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

27.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。()

A.是B.否

28.托马斯，库克被认为是近代旅游业的创始人。()

A.是B.否

29.《合同法》规定，当事人对合同的效力可以约定期限，这里的期限是指一个具体的日期，不是指一定的期间。

A.是B.否

30.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

32.

33.航班在离站前__________停止办理手续。

34.____楼位于湖北武汉，其名最早出现在《南齐书》上。

35.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

36.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

37.

38.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

39.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

40.

五、简答题(5题)41.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

42.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

43.

44.

第

104

题

不准入境的人有哪些?

45.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

参考答案

1.C导游人员在旅游车上与法国导游员用法文交谈，中国游客不能理解其意思，冷落中国游客，导游应该以游客为服务核心。

2.B

3.D

4.B

5.A

6.D

7.C导游人员在“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？这就是‘龟蛇锁大江’的自然奇观。”的导游词讲解中进行停顿的目的是让游客去思考、判断，从而留下深刻的印象。

8.A

9.A

10.C

11.ABC由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为垂直分工体系、水平分工体系、混合分工体系。

12.ABCD

13.ACD

14.ABCD入境旅游业务和出境旅游业务的区别可提炼为：旅游主体不一样；旅游客流的流向不一样；旅游消费的流动方向不一样；出境游的具体操作程序非常繁琐。

15.ABC

16.BC即使导游有驾驶证，也不允许替司机开车。

17.AB

18.ABD对于急性脑出血患者或心肌梗死患者，忌摇晃病人。

19.BD虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅。

20.ABC

21.N

22.N导游不用“游客们”的称呼。

23.Y导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。这两个方面都要求导游员要与旅游者融为一体。

24.Y

25.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.服务规范

32.制度化规范化

33.30分钟

34.黄鹤

35.文化

36.基础和根本必要前提

37.全责主导

38.沟通信息交流思想表达感情

39.半年

40.画龙点睛法

41.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。

42.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

43.旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

44.答不准入境的人士如下：

(1)被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；