DB3206T 1009-2020母婴护理服务规范

ICS03.080.30CCSA12江苏DB3206省南通市地方标准DB206/T1009—2020MaternalandChildServiceSpecification南通市市场监督管理局发布 前言T草单位：南通市家庭服务业协会、南通绿竹子家庭服务有限公司。4服务要求母婴护理服务规范用于南通地区内的母婴护理服务。范性引用文件(包括所有的修改单)适用于本文件。GB13495.1-2015消防安全标志GB19085-2003商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施定义andchildcareservicesaternalandchildcareworker人员。viceuserTransfercase4.1企业要求4.1.1经营条件4.1.1.1应依法成立并具有合法的经营资质。业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗诉监督电话等。4.1.2培训管理、卫生知识以及家庭母婴护理服务所需的知识和技能等培训。4.1.3员工管理4.1.3.1应保证上岗的母婴护理员经培训后具备相应的服务知识与技能，应取得相应的职业资格或能岗的母婴护理员购买商业意外险。4.1.4档案管理4.1.4.1应建立基本档案，包括企业形成的文件、上级的文件、企业间往来的文件等。4.1.4.2应建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同(协议)、培训记录、员工奖惩记录等。户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件。档案。建立的用户相关档案，予以保密。婴护理员的档案进行动态管理，及时更新。4.2母婴护理员要求4.2.1职业道德4.2.1.14.2.1.24.2.1.34.2.1.44.2.1.54.2.1.64.2.1.74.2.1.8法律、法规。。明礼貌、品行端正、举止大方。参加各类培训与学习，努力提升自身素质与服务技能水平。员互相攀比用户所付报酬。开岗位或以要离开岗位为手段达到增加报酬的目的。4.2.2行为规范妇与新生儿。内容品。4.2.2.4认真细致记录工作内容，产妇恢复情况和新生儿成长情况。4.2.2.6不参与用户家庭与本职工作无关的事务。4.2.3服务技能要求4.2.3.1掌握产妇产后生理和心理的变化，护理和照顾好产妇身体恢复，指导和帮助产妇适应做母亲4.2.3.2熟悉和掌握新生儿的生理变化及护理技能，以及了解新生儿的早期行为规范和早期教育等知4.2.4上岗要求护理员上岗前应具备身份证、南通家政上门服务证、体检合格证。健康检查、技能评定、心理评价、沟通能力等方面。服务流程5.1前期服务。的具体状况及母婴护理现场。理工作计划、工作内容及具体方案等。5.2签订服务合同服务质量、服务报酬(支付方式)、服务双方的权利义务关系等。5.3入户服务生效。5.4转案时判断服务对象出现的超出能力范围的异常情况，汇报企业。5.4.2企业主管、母婴护理员、用户(或委托人)一同协商，及时转案。5.4.3协商完成后续的工作，签订补充修改合同。5.5后续服务.5.2提供婴儿护理知识的咨询。产妇护理分娩的准备1.1.2协助产妇家人做好临产前的各项物质准备。生活护理.1.2.1营造产后良好的休养环境，做好室内通风，保持室内卫生。1.2.2帮助产妇做好个人清洁卫生工作。6.1.2.3根据产妇身体状况、乳汁分泌情况、个人喜好，制作营养均衡的月子餐。技术护理1.3.1做好侧切或剖腹产伤口护理工作。产后恢复新生儿、婴儿护理应具备的知识2.1.1掌握新生儿、婴儿的生理特点和心理特征。2.1.2能正确判断新生儿、婴儿哭闹的原因。婴儿常见病的知识，能识别新生儿正常与异常状况。生活护理2.2掌握正确喂奶的姿势。。生儿、婴儿洗澡、脱穿衣服，洗涤与消毒衣物、奶瓶和日常用品。技术护理6.2.3.1做好新生儿、婴儿眼、耳、鼻、头等日常清洁护理，发现异常分泌物及时告知用户，征得同。2.3.4体能与智力训练引导新生儿、婴儿良好的生理习惯。2.3.5能熟练地为新生儿、婴儿抚触、锻炼四肢协调能力。感、知觉的能力。新生儿、婴儿的安全2.4.1能及时发现影响新生儿、婴儿安全的因素。、跌伤、烫伤等伤害事故，并掌握相关急救知识。其他家政服务6.3.2给予用户家庭诸如新生儿、婴儿洗澡、换尿片、照顾和日常护理等知识技术的示范。诉.1服务机构应通过有效渠道了解母婴护理员的服务情况。服务机构应自觉接受社会和相关部门的应参照GB/T17242-1998的规定。服务双方权利及纠纷处理办法1服务双方的权利定或法律法规的规定，企业可以终止服务合同，并追究其相关责任的权利。8.1.2企业或母婴护理员违背合同约定或法律法规的规定，用户可以解除服务合同，并追究其相关责2纠纷处理办法b由行业协会调解；c权益保护委员会调解；e；fA(资料性)务程序与主要服务项目A.1母婴护理员服务程序与主要服务项目护理员标准化服务程序与主要服务项目见表A.1。服务程序可根据实际情况进行调整。序号12理屁股换衣服、伤口护理洗衣服34567毒、屁股护理、换尿布、换衣服8屁股、换尿布9护理屁股、换尿布、消毒奶瓶(资料性)记录表B婴护理员日志记录表日志记录表见表B.1和表B.2。B时间(ml)排尿(ml)(次)(次)其他00000000000000000000000计时间(C)(ml)排尿(ml)(次)其他00000000000000000000000计(资料性)C母婴护理服务合同母婴护理服务合同 年月日家政服务员须知客户聘用家政服务人员，应到经政府主管部门登记注册、以家政服务为目，并按此规定办理：、歧视或侮辱家政服务员。甲方(用户)：身份证号：代表：第一条术语释义是指具有完全行为能力的家政服务人员的雇佣者。乙方(家政服务人员)：具有完全民事行为能力和家庭服务能力的劳动者。居间方(家政服务机构)：依法成立的具正规资格的家庭服务机构。第二条服务事项约定1、居间方介绍符合上岗条件(体检合格、经过培训、经考核合格)的乙方为甲方家庭提供服务，具体4、特殊需求：□产妇或家人洁净癖；□低体重儿(<2.5公斤)\巨大儿(>4公斤)\早产儿(<38周)\双胎或多胎；□其他。□全日住家型□日间照料型。工作日服务时间：时分至时分。接受过的培训：□母婴护理员□育婴师□其他第四条服务费与支付方式乙方上岗试用期为个工作日，试用期服务费为元/天，试用期合格后按合同约定的月服前一应在上述条款约定的时间内将服务费支付给居间方。4、当每月服务期限结束后，居间方凭甲方给乙方签字确认的服务时间记录表(附件3)，将代为收取方本人的银行卡内。在本合同履行时提前预付或发生后按实结算给乙方和丙方。第五条定金支付与返还第六条成交费与居间服务费支付与方式支付居间服务费大写：元(按实际发生的服务时间收取)。)，支付居间服务费大写：元(按实际发生的服务时间收取)。第七条甲方权利与义务 (1)甲方有权要求乙方提供一年内正规医疗机构出具的体检合格证明。如有异议，可要求重新体检，乙方同意的，费用由甲方承担。 (3)甲方有权拒绝乙方在服务场所内从事与服务无关的活动； (4)甲方有权向乙方追究因乙方故意或重大过失给甲方造成的损失； 权要求与乙方解除合同： (1)甲方应在签订合同前出示有效身份证件，如实告知家庭住址、联系电话、居住条件、工作内容、 (3)甲方应尊重乙方的人格和劳动，提供安全的劳动条件、服务环境和居住场所，保证乙方的人身安 务对乙方进行管理和工作指导，并妥善保管家中财物，贵重物品当妥当收藏； 使乙方擅自变更本合约内容，不得在合同期内或到期后与乙方私下约定后续服务，如 (8)甲方不得扣押乙方财产、证件或采取搜身、恐吓、殴打等侵犯乙方人身和财产权利的行为。 (9)甲方有义务在乙方服务结束时填写服务时间确认表(附件3)，在乙方离岗前检点家中物品，如遗失立即报公司机关备案。 获得正常的休息休假时间； 产权利不受侵犯，有权追究因甲方过错造成的经济损失； 提供本合同约定以外的服务，有权拒绝为第三方服务， (4)有权有下列情形之一的，乙方有权解除合同： (1)乙方应诚信提供真实有效的身份证件和相关信息，如因提供虚假信息导致的后果由乙方承担； (3)不得擅自离岗，如遇特殊情况不能按时到岗的，应及时告知甲方并取得甲方的同意和谅解，否则； (4)遵照甲方的生活习俗，尊重四方的宗教信仰； (5)不得擅自将他人带入或留宿甲方家中； (6)不得擅自翻动拿取用甲方物品； (7)不参与甲方家庭内部事务或邻里纠纷； (8)不得泄露甲方家庭及其成员隐私和个人信息 (9)乙方在服务期间应保证身体健康良好，如因刻意隐瞒疾病信息引起甲方及居间方的相关损失由乙条居间方权利与义务面协议。第十条保险1、商业保险(投保商业保险请在□内大√)；□其他____________________________；2、保费金额：元，由(甲方□\乙方□)承担。第十一条合同终止与解除清工资；(由甲乙双方协商确定，一并到居间方处请居间方作证解除服务关系并结清费用)；第十二条违约责任；违约方还要承担由此产生的一切损失，且违约方无权要求对方返还任何费用。第十三条免责条款第十四条其他约定条款始日期不一致的情况处理原则。 (1)比约定服务开始日提前生产而乙方又不能提前到岗的，居间方可在甲方的委托下另行介绍一位服 (2)比约定服务开始日推迟的，如甲方要求乙方配合等待的，乙方有权要求甲方给予待岗每日()