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文档简介

流程优化工作坊一一意识结构工具行动学习【课程介绍】：本课程采用工作坊形式，学员以人组成一个团队，针对工作中存在的问题进行解决，在实践过程中掌握培训知识和技能，其中内容有：培训模块、课后演练、现场辅导、演练辅导。整个课程采用行动学习方式，在学习过程中树立以顾客为导向的服务意识及掌握流程优化工具。【课程对象】：管理人员【课程时间】：天【课程特点】：采用大量案例、视频分析及研讨、课堂及课后演练，引发学员反思并自己解决问题口立电梯工作坊式培训您是否遇到以下情形：口立电梯工作坊式培训我们的流程有很多，但各自为政，没有一个完整的框架;我们的经理往往觉得部门内的事好管，跨部门做事就难,甚至花的时间在扯皮上；我们的高层往往强调以客户为中心，但往往落实下来不是那么回事，公司整体效率感觉总有问题：什么是工作坊?有心要优化工作流程，但优化起来很没有好的方法，本部门效率难以提升；什么是工作坊?培训知识和技能，学会发现工作中存在的问题：一个人组成一个团队，针对工作中存在的实际问题进行解决，在实践过程中，掌握培训的知识和技能；通过课堂辅导，反馈不足和改进意见，巩固所学知识和技能;把所学知识和技能运用到实际工作中，改善工作绩效。课程输入端课程输出潮#/5流程优化工作坊的整体思路流程设计原理流程风

险控制流程绩

效监控k流程意识培训＞天项目启动项目第一次反馈团队优化目标流程分享项目应用流程实践流程优化工作坊项目步骤吊程管理分析,培训顾问点评项目第二次反馈团队优化目标流程分享培训顾问点评反馈试点推行成立优化小组« A选择优化目标流程流程优化方法f >团队完成目标流程优化项目总结团队成果汇报\ A工作推广流程推广建议L A项目时间进度：天工作坊一（一天）学习研讨一（一天）学习研讨二（一天）【课程架构】:模块二：流程设计及优化模块一：认知流程模块三：流程优化推行核心：控制公司风险，提高运作效率及顾客满意度【培训大纲】:第一天课程安排:模块一：认知流程管理.某公司情景：讨论：＞流程是否存在问题？＞如果是你会怎么办？.什么是流程＞组织架构＞流程的定义＞流程的特征＞流程的六要素演练：某流程六要素分析.流程划分及核心业务流程结构＞流程的总体划分＞核心业务流程定义＞流程的结构演练本公司流程划分•流程的作用模块二：流程优化、流程优化选题＞不拉马的兵＞选题遵循的规则＞选题步骤、了解现有流程＞访谈及调研＞编制现有流程概况表＞建立现状流程模型练习：某流程现状概况表某流程现状模型行动学习：分享第一次课后团队作业：团队流程优化选题及现状模型第二天课程安排：一检查表一数据汇总表一检查表一数据汇总表原则介绍流程现状分析练习：流程现状分析工具、设计未来的流程A评估现有流程，确定未来流程目标-数据收集与整理工具：一层别法A如何确定流程设计监控指标A流程风险控制方法A未来流程设计的基本原则练习：每个原则演练A流程优化工具练习：A流程编写方法练习：某流程编制行动学习：分享第一次课后团队

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