大学生毕业实习报告总结2023年7篇

大学生毕业实习报告总结2023年7篇

高校生毕业实习报告总结（精选篇1）

一、实习目的

在高校毕业之际，毕业实习是极为重要的实践性学习环节，通过阶段性时间的实习，为我们之后走向社会从事人力资源管理工作奠定良好的工作基础。在高校里，我们学习的专业课程主要是人力资源管理专业的六大板块方面的理论学问，只有通过实实在在的实习，才能发觉我们自身存在的不足，才能更加深刻的了解人力资源的工作内容及性质，在实践中结合理论加深对专业的熟悉和总结，将专业学问与实际接轨，逐步熟悉体会，从而更好地将所学的理论学问运用到工作中去，为以后毕业走上工作岗位打下肯定的基础。

二、实习时间

20__年x月x日至x月x日

三、实习地点

__有限公司

四、实习报告内容

（一）实习单位状况

__有限公司是一家集太阳能电池片和太阳能组件的研发、制造、销售和技术服务为一体的新型高新技术企业，是国内太阳__电产品制造商和销售商。公司生产的高性能太阳能电池和组件，技术水平位于国内同行业前列。公司主要涉及的市场领域是太阳能电池、组件和__发电系统等，产品可广泛应用到通信、交通、照明、广电、国防、海事等众多领域。

（二）实习内容

当踏出了高校这扇门，就意味着要踏上职业生涯的道路，对于应届生的我来说，还没有足够的社会阅历，经过了这几个月我学到了许多，感悟了许多；特殊是在公司领导和同事的关怀和指导下，仔细完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐，协作各部门负责人胜利地完成各项工作；乐观学习新学问、技能，注意自身进展和进步，我学会了许多技能，增加了相关的阅历。现将这几个月的工作和学习状况总结如下：

第一、录用，建立员工档案。

1、给员工办好入职手续，新员工刚入公司，首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工，这包括签订保密协议、担保书、劳动合同等等，办工作证等等；

2、完成员工的试用期转正工作，审核申请书、述职报告等等。

其次、考勤管理，完成每月考勤记录，并依据考勤状况进行薪资计算与发放。这是相当重要的一块内容，计算薪资需要严谨的态度和细心的工作状态以及高度的责任感。虽然只是简洁的计算，公司目前拥有480名左右的员工，并在连续扩大，人员量的增加也加大了肯定的难度。

第三、办公物资申请、发放、管理。办公物资的领用、发放、管理也是办公室管理的一项内容，要做到合理使用、规范使用，并且要准时满意各部门的需要。

第四、离职。给员工办理离职手续，员工离职也需要经过交接任务，确保生产正常进行，并且要解除劳动合同协议。

第五、办理员工社保。针对社会消失的几种风险，社会保险设置了养老保险、医疗保险、残疾保险、工伤保险、生育保险、失业或破产保险7个项目。因此公司要准时地给员工办理相关保险，我所做的工作是要准时统计新进员工，办理社保，并每隔一段时间到社保中心办理医保卡。另外，当遇到员工的工伤、生育等保险更是需要根据肯定的程序办理。

工作的过程就是一个不断学习的过程，我是乐观的做，但还是走了些弯路，我取得的点滴进步都或多或少的付出很大代价。做事的方式方法及处理日常生活中琐事的技巧是我现在和将来学习的一部分。工作力量的加强是我努力的方向。对于今后的工作，我有力量、有信念做的更好。

（三）实习调查状况

当然，在经过三个月的.任职人事专员之后，我以我自己所学的专业学问结合浅薄的工作阅历对该公司目前的状况提出以下几个方面的个人看法和建议。

案例一：目前公司的行政人事部主要成员为2位，一位是行政部经理，另外一位就是人事专员，而公司目前的总人数达到__多人，公司为了防止机构臃肿，尽量少支配人，于是整个部门就2个人，部门经理全面负责上下的协调处理，包括行程车辆的支配，也即包括后勤的管理，而人事专员则全面负责公司人员的录用、离职，办理社会保险，结算薪资，发放奖金，管理办公物品等，也就说都是一些琐事，工作量很大，一个人兼顾着人力资源几个模块的内容，显得有些繁杂，从而降低了工作效率。另外，由于人员不够，于是将人事部应有的职责下放到各部门，虽然看似减轻了人事部工作，但事实并不如此，许多事情当一开头没有经过人事部，权力分散，职责相互推脱，到后来就很难处理。

分析：公司管理结构支配尚不完善。企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、选购管理、营销管理等。通常的公司会根据这些

案例二：公司制定了严格的薪资管理制度，薪资构成为基本工资和技能工资，员工的薪资是按时计薪的，绩效考核评比是以奖金来发放的，这对员工来说是比较合理的。但是，薪资的变动很小，即很多员工进公司一年多还是没有调薪，这在肯定程度上降低了员工的工作乐观性，其次，由于公司是自发的私人企业，公司董事长重生产轻管理的思想使得薪资待遇对办公室人员及其不合理，从目前的薪资状况来看，办公室人员的薪资不如生产线的员工，长期下来，这会造成办公室人员工作激情下降，工作怠慢，影响正常的生产进行，这对公司的损失是巨大的。

分析：公司的薪资结构不够完善。目前公司的薪资规定在操作上还需改善，在公正性和激励性上需多加重视。当原来设定的新的薪资管理机制经过不断的沟通与签合同过后，全部员工有期盼薪资管理渐渐步上正轨的心理，也就是逐步向外部公正性以及外不合理竞争力的方向走。但是经过几次晋升不调薪，即外部薪资竞争力仅在新进员工薪资核定上反应后，员工渐渐对新的薪资管理机制失去信念。

五、实习体会

从踏入公司的那一天起，我意识到我的肩上开头扛着责任，凡事得谨慎当心，否则对不起关怀自己的人们。实践是检验真理的标准从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，曾经同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯人与人之间的勾心斗角，无法忍受同事之间漠不关怀的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到领导的确定。做不出成果时，会有来自各方面的压力，领导的眼色同事的嘲讽。失落时的无奈想找人诉说是却发觉没有人可以倾诉。而在学校，有同学老师的关怀和支持，每日只是上上课，很轻松。谚语有云：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问}，关于做人，做事，做学问。

在实习过程中发觉，理论与实际是有很大差距的。可能我们在高校里学的学问根本就很难运用到工作中来，或者根本行不通！同时，走到社会中去，形形色色的人都有，有些比较坦诚，有些城府很深，有些资格很深，因而对于不同类型的人用同一种方式去沟通是很难行得通的！所以，在与他人言谈举止方面都要不断提升自己，抱着空杯的状态去学习，不要觉得自己的学历很高就很了不起，只有拿得出实实在在的业绩，才能劝说别人！

世界上没有随任凭便的胜利，只有努力付出了才会有回报！我深知自己的职业之路还很长，所以在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，肯定能够取长补短，争取在各方面取得更大的进步。来到这里工作，不论在敬业精神、思想境界，还是在业务素养、工作力量上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。在以后的工作中我将更加努力上进。

高校生毕业实习报告总结（精选篇2）

转瞬间，三年高校生活已经接近尾声，毕业的钟声将要敲响。将课堂所学学问运用于实践成为毕业生们必经的道路。带着老师的忠告，20__年x月x日我有幸来到__公司行政办公室实习。

一、实习地点

__公司始建于19__年，注册资金达到__万，占地面积__平方米，年产值可达__万。是生产聚苯乙烯泡沫定型产品和泡沫板材的专业生产厂家。目前这家公司已经拥有员工100多人，采纳先进的大规模生产设备，这家公司自成立以来始终致力于聚苯乙烯泡沫的推广，拥有各式成型机，可以满意不同客户的要求。这家公司主要生产各种电动车电池，酒水食品，海鲜类保险箱，医用针剂，机械零件等各种包装。这家公司还生产不同尺寸规格，不同密度的泡沫板材。而且还可以依据客户要求，大小厚薄任意切割。

二、实习内容

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中的专业学问的匮乏。刚开头的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，上班第一天领导就派给我个师父，让他对我的实习进行全程指导。刚上班时让我熟识公司生产已经销售的流程，临时没有安排什么工作给我。

我身为一个文员实习者，首先接触的应当是如何融入工作，该公司处理基本工作业务的流程是：首先由销售人员去各个有需要潜力的公司进行业务洽谈，然后签订生产合同。之后便是业务单位依据自己的日期需要提前对产品下订单，然后交由仓库进行已有货物和差额的统计，再将数据交给车间进行生产，仓库再根据指定日期支配货车送货。几天后知道自己的工作主要是产品数量统计这块儿，并每天写工作总结。平常也到网站发__，感觉和自己的专业有些出入。

刚开头进行的是完成培训的工作。由于感觉和专业不怎么对口，所以对于培训便没有在意，总以为这些工作很简洁，但是这种浮躁的态度让我忽视了实习的目的就是接触和融入社会，以至于后来考核时有点手足无措。虽说发博客和论坛看上去有点象学校生都会做的事，可重复量如此大的工作假如没有肯定的急躁和细心是很难胜任的。从今以后，我每天埋头于博客和论坛中了。平常与同事相处中，虽然年龄差距大，好在有师傅温柔地指导，我发觉和各位长辈们相处也并不是很难，他们擅长处事，有很大的包涵心，我也渐渐融入这个大家庭，这得感谢给位前辈的淳淳教育。

三、实习体会

时间过的真快，转瞬间，在__公司的实习立刻要接近尾声了。通过这三个月的实习，我接触到了真正的规模、工作，亲自进行了简业务单子的处理，真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，细致地了解了现实业务处理的流程，仔细观摩了专家们针对公司各项业务的处理，使我对一个公司的运行模式的熟悉从纯理性的上升到实践，从实践中的感性熟悉上升到了更深刻的理性熟悉。

在学校总以为自己学的是中文，和实际很脱轨，但是在四年高校生活中学到的点点滴滴许多都能代入工作过程中。譬如如何与人相处、真诚对人，譬如不论干什么都需要本着踏实的态度不断学习，此刻在实习中我才真正领悟到“活到老学到老”的含义。实际的工作力量是书本上没有方法教授给我们的，必需要通过实际工作来积累与强化。

三个月实习满后，我带着学满的学问离开了__公司。从那里，我学会了下面几点找工作的心态：

1、连续学习，不断提升理论涵养

在信息时代，学习是不断地吸取新信息，获得事业进步的动力。作为一名青年学子更应当把学习作为保持工作乐观性的重要途径。走上工作岗位后，我会乐观响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务学问和社会学问，用先进的理论武装头脑，用精良的业务学问提升力量，以广博的社会学问拓展视野。

2、努力实践，自觉进行角色转化

只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能熬炼人的品质，彰显人的意志。必需在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

3、提高工作乐观性和主动性

实习，是开端也是结束。呈现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将连续学习，深化实践，不断提升自我，努力制造业绩，连续制造更多的价值。

我认为高校生实习难，就业难，除非你有关系，能给你轻松找到工作，否则就难逃市场选择的厄运。我在该公司实习总结了五个攻略，只能智勇双全，才能在这个社会中出人头地。

（1）宜主动出击：找实习岗位和找工作一样，要讲究方法。公司一般不会对外公布实习机会，可以主动和其人力资源部门联系，主动争取实习机会。可特殊留意正在聘请人选的公司，说明其正缺乏人手，在没有招到合适的员工的状况下，很有可能会临时选择实习生替代。

（2）宜知己知彼：求职信和求职电话要稳、准、狠，即稳当地了解公司所处的行业大背景及所申请岗位的要求，精确     地阐述自己的竞争力，自信自己就是对方要找的人；

同时很恳切地表现出低姿势，表示实习的热望和决心。此外，规范的简历，良好的面试技巧都有助于提高实习胜利率。

（3）宜避热趋冷：查找实习单位时，宜避开热门的实习单位和实习发布网站，勇于找冷门公司，回避热点信息和实习高峰期，实习胜利的可能性反而更大。

（4）忌免费午餐：实习生与实习单位之间是双赢关系，主动跟对方说我不要钱来干活是很糟糕的开头，说明自己缺乏自信。有价值的付出肯定要有价值的回报，不存在施舍性的实习岗位，能够为雇主制造价值的实习生才是对方所需，而理性考虑到实习生价值的单位会赐予实习生更多的熬炼机会。

（5）忌盲目实习：将来求职拼的是专业度而不是态度。谋职实习不应是简洁的劳动阅历积累和态度培育，比如端盘子一类的工作，可能会增加挫折体验；

与专业不对口的实习在将来求职竞争时含金量很低，从找工作的角度，这样的实习弊大于利。

实际上，实习只是接触社会的一个过程，高校生实习的目的应当是为了自己日后的进展，而不仅仅是累计工作阅历，然后关心找到一个薪水较高的工作而已。在实习中，我严格根据实习规程进行操作。做为一名初出茅庐的一般高校生，我不会放松对自己的要求，我盼望用自己一开头的学习热忱来对待日后的每一项任务工作。在这次毕业实习期间，虽然常常感到很苦，很累，但苦中有乐，累中好玩，也都表现的特别地乐观努力仔细。

四、实习期间的收获

现在，实习已经结束，这次实习内容主要就是文员工作，时间虽然只有三个月，但我获益不浅，感慨良多。我感受最深的，有如下几点：

其一，实习是个人综合力量的检验。要想优秀完成工作，除了办公室基础学问功底深厚外，还需有肯定的实践动手力量，操作力量，应付突发故障的力量，还要对办公室中常用软件都能娴熟操作。作为一名工作人员，还要求有较强的表达力量，同时还要擅长引导自己思索、调整与人相处的氛围等。另外，还必需有较强的应变力量、组织管理力量和顽强的毅力。

其二，此次实习，我深深体会到了积累学问的重要性。俗话说：要给同学一碗水，自己就得有一桶水。我对此话深有感受。以往觉得很简单操作的office，但我的师父要求我完成某次产品统计的数据与记录时，我却一头雾水，感觉和平常计算机课堂中学的完全不一样，这也让我感到巨大的惭愧。由于以前的自己总以为这些东西学不学得好与专业没有多大联系，殊不知工作不是专攻一个方面，而是考察我们的综合学问水平。

再次，此次实习增加了我毕业就业的信念和士气。这次实习，我觉得我表现得还不错，很多同学都认为，自己以后进入企业都是可以胜任的。由此看来，我们在高校里还是学到了不少东西，只是感觉不到而已。所以，我们有就业危机感是应当的，但不能过于自卑和担忧，否则会阻碍自己的学习。现在，我们能做的就是多吸取学问，提高自身的综合素养。

这就是我本次实习的所感所想，再次感谢__公司以及学校老师对我们人生路上的关心。

高校生毕业实习报告总结（精选篇3）

一、实习的基本情景

了解工商企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高调查讨论、文献检索和搜集资料的本领，提高理论与实际相结合的本领，提高协同合作及组织工作的本领，培育独立分析问题和解决实际问题的本领。

（1）实习时间

20__年x月x日～20__年x月x日

（2）实习地点

__

（3）实习单位

__公司

（4）实习部门

财务部

（5）实习职务

会计

（6）实习主要资料

了解会计实账操作的详细流程并娴熟把握做账技巧，提高理论与实际相结合的本领，提高协同合作及组织工作的本领，培育独立分析问题和解决实际问题的本领。

（7）实习主要过程公司成立的时间不长，会计仅有我一个人，还有一个出纳，第一天上班，心里没底，感到既新奇又紧急。新奇的是能够接触许多在学校看不到、学不到的东西，紧急的则是万一做不好工作而受到批判，并且还没有人带我。可能是由于家人介绍的原因吧，李总对我非常和气，李总是公司的总经理，是工商管理博士，在香港完成MBA的课程，加上他学习过会计专业课程，也接触过实账操作，会计方面他比我专业。李总首先急躁地向我介绍了公司的基本业务、会计科目的设置以及各类科目的详细核算资料，然后又向我讲解了作为会计人员上岗所要具备的一些基本学问要领，对我所提出的疑难困惑，他有问必答，尤其是会计的一些基本操作，他都赐予了细心的指导，说句心里话，我真的非常感谢他对我的教育。在刚刚接触社会的时候，能遇上这样的师傅真是我的幸运。虽然实习不像正式工作那样忙，那样累，但我真正把自我融入到工作中了，因而我觉得自我过得很充实，觉得收获也不校在他的帮忙下，我快速的适应了那里的工作环境，并开头尝试独立做一些事情

第一天算是熟识了一下公司的基本情景，其次天，我根据上班的时间早早地来到单位，先把办公室的地板、桌椅打扫洁净，然后又把玻璃擦了擦。

李总也准时来到办公室，他对我说，今日主要让我扫瞄一下公司以前所制的凭证。一提到凭证，我想这不是我们的强项吗以前在学校做过了会计模拟实习，不就是凭证的填制吗心想这很简洁，所以对于凭证也就一扫而过，总以为靠着记忆加上高校里学的理论对于区区原始凭证能够娴熟把握。也就是这种浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石——会计分录，以至于之后李总让我尝试登记账本时，我还是手足无措了。这时候我才想到李总的良苦专心。于是只能晚上回家补课了，我把《中级财务会计》搬出来，仔细的看了一下，又把公司日常较多使用的会计业务仔细读透。究竟会计分录在书本上能够学习，可一些银行帐单、汇票、发票联等就要靠实习时才能真正接触，从而对此有了更加深刻的印象。别以为光是熟悉就行了，还要把全部的单据按月按日分门别类，并把每笔业务的单据整理好，用图钉装订好，才能为记帐做好预备，呜呼！这就是会计所要从事的工作。

在接下来的日子里，我所作的工作就是一边学习公司的业务处理，一边试着自我处理业务。做过会计模拟实习的人都明白，填制好凭证之后就进入记帐程序了。虽说记帐看上去有点象学校生都会做的事，可重复量如此大的工作假如没有必需的急躁和细心是很难胜任的。由于一出错并不是任凭用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在学校，错了还能够用刀片把它刮掉，在公司里，每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。如此繁琐的程序让我不敢有一丁点儿马虎，这并不是做作业或考试时出错了就扣分而已，这是关乎一个企业的帐务，是一个企业以后制定进展方案的依据。

除了做好会计的本职工作，其余时间有空的话我也会和出纳学学学问。别人一提起出纳就想到是跑银行的。其实跑银行只是出纳的其中一项重要的工作。在和出纳谈天的时候得知原先跑银行也不是件简单的事，除了熟知每项业务要怎样和银行打交道以外还要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，谁不想呆在办公室舒舒适服的，可出纳就要每隔一两天就往银行跑，那就不是件简单的事了。

路途遥远自不必说，仅仅来回的折腾也就够终生受用的了。除了跑银行出纳还负责日常的现金库，日常现金的保管与开支，以及开支票和操作税控机。说起税控机还是近几年推广会计电算化的成果，什么都要电脑化了。税控机就是打印动身票联，金额和税额分开两栏，是要一齐整理在原始凭证里的。其实它的操作也并不难，只要略微懂OFFICE办公软件的操作就很简单把握它了。可是其中的原理要完全把握就不是那么简洁了。于是我便在闲余时间与出纳聊聊税控机的使用，学会了基本的操作，以后走上工作岗位也不会无所适从，由于在学校学的课本上根本就没提过这种新的机器，看来实习真的很重要啊！

二、实习感受

（1）成果与收获

我的虚心学习得到了公司的认可，我学到的却是我两年高校中难以学习到的。就像如何与同事们相处，信任人际关系是现今不少高校生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自我也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。并且在工作中常与前辈们聊谈天不仅仅能够放松一下神经，并且能够学到不少工作以外的事情，尽管很多情景我们不必需能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。

（2）问题与不足

仅有在实习过程中遇到困难，才意识到专业学问的重要性。非常懊悔在校期间对于专业学问的学习不够深化，没有悟透各个科目的真是含义，才导致在实际运用中举步维艰。课本上学的学问都是最基本的学问，不管现实情景怎样变化，抓住了最基本的就能够以不变应万变。如今还有不少同学实习时都觉得课堂上学的学问用不上，所以不够重视学校老师讲授的专业学问，上课期间不仔细听讲，将来工作必定消失挫折感。所以我觉得，要是没有书本学问作铺垫，就没有应付这瞬息万变的社会。

三、对策与提议

首先，是提议方面的。期望以后学校能够增加实践环节以增加同学们的工作本领，并以社会需求为导向调整课程设置，究竟，我们转变不了聘请条件，职能使自我成为人才，这就要求学校加大教学改革力度以适应社会需求。尤其是要重视同学技能的实战培训，加强对同学动手操作本领的要求。

其次，是我对本次实习表现的总结和相应的对策。经过这次实习，我收获了工作和为人处事方面的阅历，可是也有一些圆满，或许由于实习日子短的关系，我对会计工作的熟悉还仅仅停留在表面，未能详细处理全部工作，虽然有了必需的理论上的熟悉但仍缺乏实践。针对以上总结，在今后的学习和工作中我要做到以下五点：

其一是加强会计专业学问的学习。对于会计这一职务虽然频繁的消失重复账务处理，但作为自我的专业却能够成为我的优势。可是，在实习的过程中这个优势却并不怎样突出，这是由于我对会计还处于会而不精的缘由。所以，在以后的学习中我要经过学习会计职称书籍，不断考取会计职称，以此提高自我的专业水平，使自我的优势更加突出。

其二是加强沟通本领。经过实习，我发觉，专业学问当然重要，但良好的沟通本领是让别人发觉自我本领的前提，对于会计这个职位来说，沟通本领更是包括了一个人从穿衣装扮到言谈举止等一切行为的本领。经过在日后的交际中来提高我的沟通本领必需会在我以后找工作的过程中起到事半功倍的作用。

其三增加奉献的意识。一个人若不懂得在团队中主动奉献，本领再好也会变成可有可无的主角。应当把自我所拥有的学问本领奉献出来才能促进团队的提高，并使自我的本领得到认同。

其四是学习忍耐，社会不像学校，它关系网错综简单，没有人能够无条件的理解你的一切心情，俗话说，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，要坚持宽容的心态，在风平浪静时海阔天空处才能更好的获得胜利，处理好一切关系。

最终要感谢我的母校——安阳师范学院，一向以来对我的培育，感谢全体老师的栽培，感谢两年来我身边的良师益友。是你们在我身边帮忙我成长，多谢你们。

高校生毕业实习报告总结（精选篇4）

一、实习时间

20__月__日至__月__日

二、实习单位

__公司

三、实习目的

通过实习，来加强理论学习与实践的结合，验证和充实所学的理论专业学问，加深对相关学问的理解，接触课堂以外的实践学问，加深了解社会对本专业的需要。培育独立解决问题的力量，并开阔眼界及思路，积累社会阅历，为将来步入社会奠定基础，增加我们适应社会的力量。

四、实习概述

依据公司的支配，我们进行了一系列入职的例行程序，就开头正式上岗。然后，我们渐渐的进入工作状态，熟识__上货程序。了解货物上架，每天早上，我们的初步工作就是理货和陈设商品。按货物类别上架之后，我们开头整理产品摆放、对缺货准时进行补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉。不同的商品有不同的陈设方式，尽可能的引起顾客的留意力，而且把商品的正面标签展现给消费者，使其商品整齐有序陈设，很有视觉效果。同时在看到商品没有价格，我们会用手提终端对商品进行打价。

在销售方面，我们乐观有效对产品进行推销，关心顾客介绍和选购产品，为他们的购买提出合理建议，保持良好态度和优质的服务，提高自身形象。我们会准时记录商品的供需状况，据此通知供应商的业务员前来调换商品，这就保证了商品的流通。

五、实习感受

经过这段时间的实习，我们在__学到了许多，也有了诸多的收获和体会。感受很深的是作为零售企业，营业人员接触消费者的机会特别多，各个消费者的共性不尽相同，营业人员需要更多的急躁来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才还会光顾，这样才能给__带来效益，所以好的服务则是__无形的资产。在学到工作阅历的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是由于经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的状况下，经济的进展要亲密联系市场这个大的环境，没有它，也就没有顾客，则也没有了__的进展。

在__实习这几个星期，脑海中始终回旋着“责任”两个字。__要为顾客负责任，把产品在保质期内销售给顾客，绝不卖过期产品，我们也担当着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我理论基础学问的大好机会。实践是检验真理的标准。我这次的实习也是一次实践。所以我应当尽可能地抓住这样的实习机会，努力的完成__工作，让自己更加的充实。

实习后我也了解了在工作中我们必需要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的阅历进行总结分析，考虑怎样节省时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清晰。而且从实习中深刻的了解到，做为零售企业，经营者们要抓住每一个刺激消费和提高效益的机会，来做出坚决的决策，如在一些节假日进行一系列的促销活动，顾客量会大幅增加。对于__，其地段位置也是极其的重要，好又多位于__中心，交通便利，人流量大，这对做好__的宣扬就起到了很大的作用。__宣扬分为有形的，也分为无形的。有形的方面主要是指__自身的宣扬，比如张贴海报，有形的宣扬是以资金人力为基础的；无形的方面主要是消费者“关心”__所进行的宣扬，对商品价格，商品质量，服务态度都有好的评价，无形的宣扬则是以__的信誉为基石的，是__长期诚信经营而形成的。这样__的知名度自然就扩大了。

在__内部，我发觉好的商品陈设能有效的向消费者传递商品形象，吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。__主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好__与顾客之间的纠纷和冲突，要在顾客购物过程中下足文章，对顾客诚信，让顾客对服务态度满足。要有良好的服务态度和一些专业的营销学问。而且还要做好售后服务，准时精确     的解决好顾客的询问。营销人员推举不当等引起的不开心要准时的向消费者由衷地赔礼，并负责换货，供应消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要急躁的讲解，引导其正确使用。在处理这一类的问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让消费者感到满足。

企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满意目标消费者的需求。尤其重要的是企业应当乐观“跟踪”讨论目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者共性的变化，企业应准时的更新产品，进一步满意更高的需求。在这段时间的实习中，我也收获了许多，学到了许多书本上没有的学问，比如整理商品货架、给商品打价、接触了形形色色的人等等，使理论专业学问和实践做到了很好的结合，更加丰富了我的文化学问。更为重要的是，熬炼了我的动手力量和自己在做事上的急躁和细心。同时也学到了怎样很好的与人沟通和沟通，深刻感受到服务态度在零售企业中的重要性。

实习结束了，我的思索并没有结束，在实习中，我时常有得过且过的念头，但是手头上一旦有事做的时候，就不自觉的投入整个身心去做，我想着就是工作的魅力吧，实习是一个苦中有乐的过程！这个过程带给我的不仅仅是五个学分，或者专业学问，更多的是教给了我面对无对奈，面对逆境时的应对方法及心态，它们是我的人生中一笔重要的财宝！

高校生毕业实习报告总结（精选篇5）

酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满足程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的动身点，前厅代表酒店与来宾接触，满意客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。

一、前言

（一）实习单位，实习时间

实习单位：广州市凤凰城酒店

实习时间：20__年7月14日——20__年10月31日

（二）实习单位概况

1、碧桂园企业文化

碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以“专心建设，关怀住户，回报社会”的企业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今日。已经为众多的胜利人士营造了十多个“环境美丽，配套齐备，星级服务，严密保安”的五星级超大规模综合社区。目前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营，不仅胜利构建了“碧桂园家园模式”和“五星级的家”的生活方式，更开创性的建立了碧桂园“星级酒店连锁体系”、“全国领先的教育连锁体系”和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的“休闲消遣配套体系”。

“一年一个碧桂园”不仅反映出碧桂园强劲的生产制造力量，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新突破。在努力为社会供应高品质产品和优质服务的同时，碧桂园永久以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会。在碧桂园看来，尽自己最大的努力回报社会才是碧桂园真正的胜利。

在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给您一个五星级的家”作为企业文化的核心思想，依据社会和人居进展的需求，不断丰富“大规模社区+美丽环境+优质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价”为内涵的碧桂园家园模式，连续引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到五星级的生活，为追求幸福生活的人实现五星级的生活幻想。

人性化的星级服务也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌最大的魅力所在。对于消费者来讲，一个五星级的家，不仅应包括五星级的硬件设施，还应包括五星级的服务。而五星级的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满意。五星级服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完善。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，仔细对待客人的合理要求，将每一个客人的要求或埋怨转换为满足的微笑和欣赏。近年来碧桂园营销系统的每一个环节都在执行“ＡＡ”标准，ＡＡ即“Anytimetoanyone”，是公司要求不管何时何地对任何人都要供应高水平的五星级服务。ＡＡ标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节，向客人供应服务的标准。公司还采纳“神奇顾客”“检查团”等多种方式来检查ＡＡ标准的贯彻执行状况，并制定了严格的奖惩制度。

在碧桂园，五星级服务，不是一句简洁的口号，是碧桂园的决心、信念、急躁与诚意，是让物业持续保值、增值的能量，是一种让业主幸福一生的感觉！

2、凤凰城酒店概况

广州凤凰城酒店——南中国首家以白金五星级标准建筑、南中国至宽阔的山水主题式酒店。广州凤凰城酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米，建筑面积达7.8万平方米，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽高雅的欧陆式建筑风格，使来宾感受到西方古典文化独特的神奇雅致。此外酒店还特殊引进了国外主题式酒店的独特意念，制造出超凡的品尝。完善先进的服务设施，温情共性化的五星级服务，令各方嘉宾倍感尊荣。

在广州凤凰城酒店大堂天顶及前厅100多米的长廊，以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形，重现了米开朗琪罗《创世纪》的宏伟与壮美。彩色与金色的完善挈合，突现了圣经的古典与绝美。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一种自然 和谐的魅力。闲逛于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精华。广州凤凰城酒店是由碧桂园集团斥资重金，以建成世界上最漂亮的酒店为目标而建筑。酒店以其“会议、度假、商务”三合一的功能优势，让每一位胜利人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒适拘束地享受生活。

（三）实习内容

1、前台接待处职能介绍

（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，安排房间；

（2）把握住店客人动态及信息资料，掌握房间状态；

（3）制定客房营业日报等表格；

（4）协调对客服务工作。

2、大堂接待处工作流程

（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，安排房间；

（2）为次日到达的团队以及VIP客人提前预备钥匙，以及检查钥匙是否做得正确

（3）为当日需要送鲜花或水果的房间提前下礼品单，以及通知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理。

（4）为客人供应酒店内部部分问讯服务

（5）接听部分客人来电，以及晚上8点后为客人供应客人预订服务

（6）制作客房营业日报表等表格

3、行政楼层接待处工作流程

（1）为VIP客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以一般折扣价入住的客人办理入住登记手续

（2）为本田公司客人提前预备房间钥匙以下鲜花水果礼品单

（3）为在行政楼层办理入住手续的客人供应问讯服务以及介绍酒店内部消遣设施

（4）制作行政楼层客房营业日报表以及饮料饮用报表

（5）前台接待处物资管理

4、团体接待工作流程

（1）检查当日到达团体的房间钥匙是否正确

（2）为团队客人快捷的办理入住手续

（3）为团队客人支配次日早餐时间以及叫醒服务

二、实习主要收获和体会

（一）实习收获

通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我供应一次重要的机会。

1、沟通力量提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发大事应变力量提高

在前台接待处工作，每天都必需作好作战的预备。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理力量提高

通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有力量的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立力量，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。

（二）实习体会

1、自身不足与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言力量上依旧是无法非常流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语力量力量并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历不足，导致工作上消失不应当消失的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批判等等。但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依旧是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依旧是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必需有多年的工作阅历。其中，一线工作阅历是非常重要的。所以，作为即将毕业的高校生来说，肯定不行以眼高手低，必需作好接受挑战的心理预备。

（三）实习想法和建议

1、想法

本次实习赐予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终无法转变的生存原则。想要获得胜利，就必需比别人更加努力。这次实习面对了许多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，来宾关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间特别年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依旧不是非常完善。再加上凤凰城酒店是属于“家族生意”，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理阅历。所以，凤凰城酒店在员工的职业素养上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。假如一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议

对于这次实习，由于各种缘由与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开头的以实习生的方式的进入实习单位，到最终以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以“你们答应了以后都在这里工作才你们进来的”的理由要求我们签下了一年的合同，假如工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能帮助我们与实习单位进行沟通，避开这种状况再次消失。

3、存在问题及解决方法

（1）经营方法问题

广交会期间，广州市内全部酒店都很火爆，甚至会消失有钱也没房间住的状况。因此，凤凰城酒店也消失了爆房的状况。对于酒店而言，假如事先预订的顾客在抵达之前突然取消了预订、或者比预订的时间晚了几天才抵达、甚至根本就没有消失，以上任何一种状况都会削减酒店的收入。事实上，这样的事情在饭店中每天都有发生。所以，在广交会期间，酒店会预收客人的第一晚房费当作是保证金，即保证性预定，从而削减风险，有效的防止酒店收入的削减。在广交会期间，由于客房利润非常高，所以大部分酒店都会进行超额预定。所谓超额预订就是在订房已满的状况下，再适当增加订房数量。超额预订可以有效地削减客房的“虚耗”（虚耗指原来有需求，但却没卖出去的产品），增加饭店的收益。但同时也有肯定风险，一旦预订客人全部抵店，饭店将面临尴尬的局面，因而超额预订幅度的确定就非常关键了。从理论上讲，最优的超额预订点是当接受一个额外预订的边际收益等于边际成本时。达到最优超额预订点时应停止预订。在计算超额预订的成本时，除了可见的一些经济成本以外，还要充分考虑到一些无形的成本，如客人转投其他酒店后，可能再也不会光顾该酒店，酒店永久失去了一位顾客；顾客有可能将对酒店的埋怨和不满告知他人等等。一般认为超额预订数可由以下公式确定：超额预订数=估计临时取消预订数+估计预订而未到的客人房数+估计提前退房数—估计延期离店房数，在我看来，凤凰城酒店的超额预定明显是变成了过额预定。酒店的管理人员明显是将超额预定数做得过高，并且没有考虑到部分客人的续住以及延长退房。最终导致的结果要游说客人入住主楼以外的别墅。大部分客人一听到不是住在主楼，就开头不满。尽管我们尽量的解释别墅与主楼只是五分钟左右的车程，客人还是不满足我们的支配，坚持必需按排他们入住主楼。最终，惟有双方都让步，才解决了这个问题。这种过额预定无疑是加重了前台接待员以及一线工作人员的工作强度以及工作压力。不但造成了酒店利益的损失同时也导致工作人员对酒店管理层的埋怨与质疑。

（2）员工管理体制问题

不够严谨的员工管理制度必定导致员工的工作心态松散。凤凰城酒店在员工管理制度上存在很大的漏洞。我认为，作为一间五星级酒店，除了必需拥有五星级的硬件设施同时也必需拥有五星级的软件设施。五星级的软件设施必需包括员工的服务态度，衣着以及一切无法以实物表现的服务。在凤凰城酒店，我看到的是电得夸张的或着染着夸张颜色的头发，手指上长长的指甲，完全不统一的鞋子，对客人的服务不够热忱与周到，甚至员工在客人面前做打闹玩耍。这一切都是由于员工管理制度不够严谨，酒店管理层对酒店管理缺少阅历的表现。

（3）解决方案

酒店应当考虑聘请专业的酒店管理集团来对酒店进行一段时间的管理，学习酒店管理集团的管理体制，并且定制出一套适合自身的管理体制。聘请拥有多年酒店管理阅历的人才帮助管理层管理酒店业务。

致谢

感谢系主任曾邦锐对我们这次实习的大力支持与帮助，以及无微不至的关怀，我为能成为曾主任的同学而感到傲慢！感谢指导老师，易婷婷老师，在实习期间依旧不忘关怀我的生活与工作！感谢这三个多月来一起工作的三位同学，无论是在生活还是工作上，他们都赐予了我莫大的支持与关心！感谢始终抚养我的父母，没有他们的细心培育，就没有今日的我，感谢我的父母始终以来对我的支持，关怀与爱惜。我将会用我的一生与胜利来回报他们的恩情！

高校生毕业实习报告总结（精选篇6）

一、前言

毕业实习是每个高校生所必需经受的过程，是对高校学习成果的一次综合检验。其目的在于对所学的专业学问进行全面的了解、理解、把握，增加运用所学理论和学问，分析和解决实际问题的力量。

为了成为一名适应我国蓬勃进展的房地产业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业学问、把握现代物业管理技术和技能，能够在物业管理、房地产领域胜任专业工作的高级专业人才，我于20__年2月25日到__有限公司应聘，以试用员工的身份开头了物业管理实习工作。

__有限公司成立于20__年9月，注册资本100万元，具有国家三级物业管理资质，是__房地产开发有限公司的下属公司。我所实习的项目是银河家园，它是__公司旗下最大的项目管理处，总建筑面积约29.6万平方米，45栋住宅楼，__套住房。

我所实习的职位是前台接待员，对管理员和财会及仓库管理员的工作也进行了实际参加。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，这些都为我以后工作和学习奠定了基础。通过本次实习，我熟悉到要做好物业管理工作，不仅要有专业学问，还要严谨的工作态度和丰富的阅历，要具有扮演多种角色的力量。同时我也看到了行业内的一些不足，并对此有些自己的看法。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。我也深深体到了工作的辛苦与不易，亲身感受到由一个同学转变一个职业人的过程。

二、报告主体

作为本专业的一名同学，我通过学习知道，物业管理作为一门综合性的学科，它是现代建设产业的派生物。物业管理是依据物业全部人以托付合同方式，让物业公司对其房屋建筑、设备、市政公司设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、修缮和整治，并由物业公司向物业全部人和使用人供应综合性的有偿服务。所以，需要诸种专业管理和相互工作协同协作，这就要求物业管理人员有很高的管理水平，必需利用现代科学技术和管理手段，使他们发挥最大的才智和体能、效能，去赢得物业全部人、使用人的理解、信任和支持，取得信誉，从而保证物业管理工作不断深化进展。我也是本着这样的理念，开头了自己的实习。

实习开头，我首先着手对工作内容的了解，并进行了乐观预备。前台接待员与业主直接对话，无论是业主到访，电话投诉还是委派工作，都考验着接待员的语言力量、沟通力量和反应力量，必需把握肯定的公关学问。对责任心和忍耐力也有着很高的要求。而后我对园区进行了初步的了解，巡察了园区的各个角落，做到了心中有数。这样接下来的工作就有了基础。

前台接待员扮演着多种角色，即是一名在一线与业主接触的服务人员，同时也作为一名基层管理者、调度者存在，除了把握相关的基础理论学问外，更需要融入到基层中，和大家进行有效的沟通，了解员工。

在实习期间，修理部乔正直部长对物业修理维护工作赐予了我急躁细致的讲解，我也乐观与修理部员工、各位师傅进行沟通，了解修理部日常工作，工作的特点和详细状况。这使我在与业主沟通时能够把握第一手信息，便于更好的了解问题，处理问题，解决问题。

我们的工作都是员工做出来的，对待员工肯定要学会换位思索，站到他们的位置去为他们着想，只有这样，才能得到员工对工作的忠诚。从而把我们共同的工作做好！才能体现出一个团队的分散力，从而打造一个和谐的团队。同时要完善制度规范，以制度管人，无法规不成方圆，宽严相济，德法并重，更重要的是管理者首先要管好自己，以实际行动在员工中树立榜样与威信。

在处理与业主关系时，我们肯定要急躁、细心。在这里我举其中一例。在社会主义市场经济下，房屋管理正发生着深刻的改革。物业管理正逐步取代传统、单一的公有住宅的管理模式。对于这一新事物，许多业主的思想观念，不能一蹴而就从方案经济中转变过来。他们认为，假如人没住在住宅里，就不应当缴纳物业管理费，甚至有业主根本就没有缴纳物业管理费的意识。另外一点，房地产开发商在项目运作上和物业管理公司在实施物业管理过程中，存在诸多问题和不规范的行为，因而产生一系列利益冲突，消失问题，于是产生了拒缴物业管理费的状况。这时候我们就要不厌其烦，急躁细致地向业主们解释说明《物业管理条例》中关于缴纳物业管理费的学问，让业主知法懂法，动之以情晓之以理，在做了这些工作后，大多数业主都能敬重我们的劳动，履行缴费义务，准时缴纳了物业管理费。

在参加财会工作时，我有了对物业工作需要严谨工作态度的熟悉。其实做任何工作都应当仔细细致，每个岗位都需要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做物业费用收取的核算，金额数字必需完全精确     ，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确     无误。

在兼职管理员期间，我实践了以下的要求：物业管理要讲究分工合作，工作程序具体详细，每一步骤都有肯定的操作规范。比如进行代理水电费用征收时，必需根据计算核对总金额、记账、复核、打印、用户核对这些步骤进行。每一张票据的信息都要精确     地输入电脑，还要经过复核。假如资料消失错误，就无法使征收胜利。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务，这种细化分工合作的模式表面上看来好像有些繁杂，但它最大程度上减小了在中间环节中的资金流淌，避开了有可能导致的业主与物业公司的纠纷。

在工作中，与同事的相处与沟通很重要。工作过程中难免会消失一些差错，给领导和同事造成不便，或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生，尤其是有些同事之间的关系特别微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的阅历是少说话，多做事，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。有人说社会是一个高校校，而我现在才真正体会到自己只是一个稚嫩班的小伴侣而已。或许我有时候会为我曾经做过的一些事情而感到懊悔，但是没关系，我也糊涂的知道这些都是我为社会交的学费。有了阅历就有了生活的学问。我之前也天真的以为搞好和同事的关系和搞好和同学的关系没有什么差别。但后来的实践证明当时的我完全是想当然之见。事实上同事之间的关系要比同学之情简单的多。至少在大多数场合里同学之间不会有利益冲突，而同事之间的关系会在与领导的关系，权位竞争，工资业绩竞争中寻求平衡。

在实习工作中，通过实践，我还亲身体会到了一些物业行业存在的问题。

（一）基础薄弱，正常运行困难。

首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使修理难度加大，修理成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力气难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间冲突重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，公司举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满足，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

（二）缺乏专业的管理人员。

由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大部分是中途转行做物业管理工作，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性进展的轨道。

这些问题都是行业内存在已久的问题，我还是有些自己不太成熟的想法。首先，政府应当对开发商加强监管力度，严格掌握地产质量，削减遗留问题。完善相关行业标准，对物业企业加大扶持力度。其次，物业企业应当协作国家搞好从业人员教育培训，人才从高端管理人员到基层工作人员都应当有相应的从业资格认定，我信任物业管理的服务质量肯定会提高。

三、实习总结及收获与体会

在实习工作中，我感觉自己收获颇丰。通过实习，我开头熟悉到实践的重要性。实践中蕴涵着无穷无尽的学问，这些学问需要我们在实践去发觉、去总结。在实习单位中有很多同事，他们没有受过正规的高校教育，但是他们仍旧做出了良好的业绩，在公司占据了一席之地，为公司和个人都带来了良好的效益。这一切证明白实践出真知，实践是熟悉进展的动力和源泉。通过实习，我熟悉到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在实践中学习，才能更加深刻的了解物业管理工作的真正意义，才能找到适合的管理方法，才能营造业主与物业亲如一家的和谐氛围。

物业管理与其他管理工作不同，物业管理供应的产品是服务，属于第三产业，其工作重在与业主沟通。在工作中各物业管理员也充分熟悉到这一点，业主每次报修时房管员都主动与业主攀谈，谈生活，谈工作，将物业管理工作中的欣喜与困难和业主沟通，使业主能够了解物业管理工作的工作内容与困难，才能关心物业企业解决物业企业不能解决的问题。在4月12日有业主到物业报修，起初不了解物业管理工作的内容和困难，把房屋质量问题都归结于物业管理企业，认为物业企业修理房屋是理所应当的。经过物业管理员得急躁解释，业主理解了物业管理工作的工作内容，态度不仅不再像开头那样感动，还对物业管理工作中遇到的一些困难提出自己的看法和建议，充分诠释了“业主与物业亲如一家，共同营造和谐家园”的实质