第一章人力资源管理概论

人力资源管理主讲：李宋岚E-mail:23911130@课程定位了解现代企业人力资源管理的基本原理和先进理念，培养基层人力资源管理岗位专业技能和综合素质，能够解决企业人力资源管理中的基本问题并进行一定程度的人力资源管理创新。教学理念以培养创新精神为灵魂以培养“应用型”人才为目标以培养综合素质和实践技能为根本第1章人力资源管理概述学习目标1、解释人力资源的内涵及相关概念2、理解人力资源的特征及其重要性3、掌握人力资源管理的涵义、特点及职能4、讲述人力资源管理的发展阶段5、比较现代人力资源管理与传统人事管理

用人不当：百信鞋业失败的主因在中国企业家调查系统第十届企业家成长与发展调查中，通过对3539位企业经营者问卷调查，发现除“决策失误”外，“用人不当”是“企业经营者最容易出现的问题”中的第二大因素。用人不当已经严重制约企业的发展。百信鞋业的失败便是一个有力的证明。1996年，已经有5年经营鞋店历史的温州人李忠文第一次打出“百信鞋业”招牌，宣称要开“平民化、低成本、低价位”的鞋店，号称中国第一家鞋业专业连锁企业。到2000年10月，百信连锁店在4年之内由4家变成80家，拥有近3万名员工，总资产达30亿元。随后，百信把总部搬到了北京。“百信”分店达到了400余家，遍布全国的大中城市，李忠文创造了一个“中国鞋王”的神话。然而就在百信看起来经营得非常“火爆”的时候，出现了问题。2001年5月末，百信共欠货款计1.13亿元，涉及500余业户，最多每户欠500万元。国家税务总局下令查处“百信”的涉税问题。2003年，李忠文落网，中国第一家鞋业专业连锁企业宣告失败。导入案例百信的衰败当然有许多原因。而缺乏科学的人力资源管理机制，用人不当、缺乏高素质管理层这一家族企业容易产生的通病则是百信走向覆灭的重要原因。在百信内部，许多重要的职位都是由李忠文的亲戚朋友担任，造成百信内部管理层主人翁意识过度，跨部门管理和多头管理等许多弊端。而且这些身居管理层的“亲戚朋友”经常互相攀比，由于利益的冲突而产生派系斗争。另外，百信鞋业没有处理好家族成员和外来员工的关系，使外来人才与家族成员形成了一种心理上的对立，外来人才难以与企业兼容，导致人才的大量流失。2000年，李忠文曾以年薪300万元聘用一名我国台湾人士担任总经理，同时还大量引进了其他人才。但人才引进来后却养起来不用，这些人才基本没有实权，空有虚名，以至这名总经理只呆了几个月，就自己炒了老板的“鱿鱼”，其他的人才也纷纷离开了百信。在人才竞争成为企业竞争根本的现代市场经济体系中，百信鞋业的用人机制显然是其走向失败的主因。——资料来源：2008.3.17案例的启示：

“用人不当”是企业经营失败的重要原因，人力资源是企业的重要资源，如何对其进行有效管理是现代企业越来越重视的课题。第1节人力资源的基本概念“人力资源是第一资源”“把我的财产全部拿走，但是把我的员工留下，五年后，我就能使一切恢复旧观。”“21世纪什么最宝贵?人才！”【资料一】Y教授解题——人力资源管理是什么？（摘自颜爱民《人力资源管理理论与实务》）Y教授自1996年以来，一直担任国家经贸委中南数省512户大型企业厂长经理工商管理培训的特聘教授，主讲人力资源管理课程。当时，大企业的厂长经理们对人力资源管理感到十分陌生，常常咨询Y教授：人力资源管理到底是什么？它和党的思想政治工作、干部四化建设有何关联？它和管理学、经济学有何关联？它和劳动人事管理有和关联？Y教授觉得早年的人力资源管理课讲授十分吃力，观念冲突和压力很大，上课的推进颇有点思想启蒙运动的韵味。【资料二】孔祥国著《经济发展中的人力资本》1997年出版

摘自王通讯(人事部中国人才科学研究院副院长)为该书作的序。有人问：人就是人呗，人怎么成了“资源”？还有人怀疑，把人叫做“资源”是马克思主义的观点吗？其实，将人称做“资源”完全是马克思主义者的正确观点，没有任何可争议的。据我所知，在中国第一个把人叫做“资源”的不是他人，而是伟大领袖毛泽东！请打开毛泽东同志的著作，翻到1956年他亲笔写下的《中国农村社会主义高潮》一书的按语，你就能看到他写下的一段著名的话：“中国的妇女是一种伟大的人力资源，必须发掘这种资源，为建设一个社会主义强国而奋斗。”一、人力资源的定义和特点1、“人力资源”概念的提出最早、最系统的提出与界定“人力资源”的是著名的管理学家彼得•德鲁克（PeterDrucker），他于1954年在《管理实践》。他引入了“人力资源”（humanresource）的概念并指出“和其他所有资源相比较而言，唯一的区别就是它是人。”2.人力资源含义人力资源：具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和。这个解释包括以下几个要点：(1)人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。(2)这一能力能够为财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。(3)这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或单位。3、人力资源的特点生物性能动性社会性资本性高增值性再生性二、人力资源与其他相关概念1、人力资本舒尔茨：人力资本是指通过对人力资源的投资而体现在劳动者身上的体力、智力和技能。是另一种形态的物质资本。与物质资本共同构成了国民财富。其有形形态就是人力资源。人力资源与人力资本的区别人力资源人力资本关注点价值收益概念范围强调自然属性强调资本属性性质存量流量与存量研究角度从人的潜能与财富关系来研究人的问题从投入与收益的关系来研究人的问题。二、人力资源与其他相关概念2、人口（population）3、劳动力（workforce）4、人才（Talent）【课堂讨论】为什么说人力资源是第一资源？

人力资源是推动经济发展、科技进步起决定性作用的资源。

人力资源的主观能动性与可持续发展性是人力资源成为第一资源的决定性条件。第2节人力资源管理的概念【相关链接】沃尔玛的人力资源管理山姆•沃尔顿：“对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还细心除去园内的杂草以利于他们的成长。”【相关链接】沃尔玛的人力资源管理沃尔玛的利润分享计划：凡是加入公司一年以上，每年工作时数不低于1000小时的所有员工，都有权分享公司的一部分利润。公司根据利润情况按员工工薪的一定百分比提留，一般为6%。提留后用于购买公司股票。由于公司股票价值随着业绩的成长而提升，当员工离开公司或是退休时就可以得到一笔数目可观的现金或是公司股票。一位1972年加入沃尔玛的货车司机，20年后离开时得到了70.7万美元的利润分享金。一、人力资源管理的内涵人力资源管理（HumanResourceManagementHRM）：是指根据企业发展战略有计划地对人力资源合理配置，通过对企业中的员工招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现的一系列过程。二、人力资源管理的目标与功能（一）目标1．为实现组织目标提供人力资源支持。2．创造适合员工发展的人力资源管理环境使员工满意并得到激励。3．增进社会利益。

（二）功能获取保持整合开发人力资源管理的5P模式

留人选人

PRESERVATIONPICK育人用人

PROFESSIONALPLACEMENT识人PERCEPTION人力资源管理的基本职能工作分析人力资源规划员工招聘培训与开发绩效管理薪酬管理员工关系管理三、人力资源管理的参与者CEO人力资源总监（CHO）直线经理(Linemanager)人力资源管理部门(HRDept)企业员工(Employee)四、获取竞争优势的人力资源管理书名:人力资源管理获取竞争优势的工具作者：（美）克雷曼，出版社：

机械工业出版社出版时间：2009-10-1竞争优势（CompetitiveAdvantage）:一个组织形成的竞争优势是相对于其竞争者的优越市场位置。核心能力（CoreCompetence），又称核心竞争力，是指组织自主拥有的，能够为顾客提供独特价值的，竞争对手在短时间内无法模仿的，各种知识、技能、技术、管理等要素的组合。迈克尔•波特三大竞争战略1、成本领先战略（Costleadershipstrategy）成本领先战略是指企业通过降低自己的生产和经营成本，以低于竞争对手的产品价格，获得市场占有率，并获得同行业平均水平以上的利润。迈克尔•波特三大竞争战略2、差异化战略（differentiationstrategy）是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。3、专一化战略(focusstrategy)，也称集中化战略主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。【课堂讨论】如何通过人力资源管理为企业获得竞争优势？

第3节人力资源管理发展

拥有拉特罗斯学院心理学学士学位和塞顿、霍尔学院人际关系学硕士学位的查尔斯•比肖夫于1963年应聘到联合公司做人事面试工作，现任该公司的人事经理。当有人问起他这些年当人事经理都干了些什么时，他微笑并带着嘲弄的口吻答道：“保证每人在生日得到一张生日卡，在感恩节得到一只火鸡。”确实，退回去很多年看看，人事工作除了雇佣工作就再也没有别的内容了。（根据美国人事管理协会所言）。除了干些招收新工人和发薪水之类的工作，人事经理还负责诸多这样的事情：如教人如何鞠躬，教人如何打扫公司停车场等。这确实如著名管理理论家彼得•德鲁克所形容的情形，“所有做人事工作的人无不忧虑，何以证明他们也在对企业做出贡献。”走进HRM查尔斯•比肖夫——联合公司的人事经理

不过如今，比肖夫再也不谈什么生日卡、火鸡之类的事了，“电话随时都会嘟嘟响，”比肖夫在办公桌旁挥了一下手说道，“嘿，那准是董事长又叫我去他办公室了。”是的，人事经理灰头土脸的时代已经成为过去了。那种由人事部门的头目给公司各部门分配西瓜的日子不过是令人一笑的回顾罢了。事实上，“人事经理”这一称呼在公司惯用语中也已销声匿迹了，取而代之的是另一种很有影响力的称呼，“人力资源经理。”走进HRM一、人力资源管理发展历程1、起源人力资源管理起源于西方福利人事和科学管理的融合2、人事管理职能的独立与发展1910年，实行泰罗制的典范——普利茅斯出版社成立了人事部，任命简·威廉斯为首任人事部经理。其职责就是通过职业分析确定适当的人选，训练和引导工人，保存工作记录，每月接见每个工人一次，每6个月为增加工资评定效率等级，听取意见，照顾出了事故或生病的工人，管理储藏流行杂志和技术书籍的图书馆，为家庭提供财务咨询，提供餐厅以及其他服务。从此，人事管理作为一个独立的管理职能正式进入了企业管理的活动范畴3、人事管理向人力资源管理的转变最早最系统的提出与界定“人力资源”的人是当代著名的管理学家彼得·德鲁克社会学家怀特·巴克(E.WightBake)，在1958年出版了《人力资源功能》一书，详细阐述了有关管理人力资源的问题，他把管理人力资源纳入管理的普通职能进行讨论，认为人力资源管理职能对于组织的成功来讲，与其他管理职能（如：会计、生产、金融、营销等）一样是至关重要的。1960年，西奥多·舒尔茨(TheodoreW.Schultz)教授发表了《论人力资本投资》一文，标志着人力资本理论的诞生。1984年，亨特设想了人事管理重点的转移，引起人事管理有关人员的广泛注意，最终导致了人事管理向人力资源管理的转变。伴随着工业革命的产生而发展起来，直到20世纪80年代，西方国家人力资源管理逐步代替“人事管理”。4、战略人力资源管理的兴起20世纪末，各国政府和企业都在寻找能够获得全球化竞争优势的管理战略。近年来，管理战略从关注企业绩效的环境决定因素转为强调企业的内部资源、战略与企业绩效的关系。1981年戴瓦纳等人的《人力资源管理：一个战略观》(OrganizationalDynamics,1981：51—67)一文是战略人力资源管理研究领域诞生的标志。战略人力资源管理的内涵

战略人力资源管理指的是为了使企业能够达到战略目标，对人力资源各种部署和活动进行计划的管理模式。是把人力资源管理视为一项战略职能，以“整合”与“适应”为特征，探索人力资源管理与企业组织战略层次行为结果的关系，是把人力资源实践活动与企业战略联系起来的过程。20世纪90年代中期，华为确定了“专注于通信网络从核心层到接入层整体解决方案的研发，成为国内该领域的领军企业”的战略发展方向之后，开始了大规模的人才引进和储备，并实现了企业跨越式的发展。1998年—