售后服务方案

售后服务方案我公司为本项目售后服务的各项内容作如下承诺：1、设施保质期供方对其供应的货物（自供货日起）供应5年的免费保修,在保修期内免费上门修理及技术支持服务。全部产品本公司终身维护。2、设施保修期在保修期内，全部产品的任何部件发生故障，我公司均免费更换并担当费用。3、优待供应零部件超过保修期后，按原型号供应备件或易损件，同时保证零配件的价格在质保期满后2年内不向上调价。4、免费安装、调试、培训、运输假如本公司中标，本公司将中标产品送至需方指定地点后，即对最终使用户进行安装调试，本公司委派1名技术人员为使用单位免费培训，培训内容包括安装、调试、使用、修理等。5、其他服务承诺（1）修理时间支配我们将供应9小时服务，修理人员在接到修理电话后在小时内赶到现场。在修理人员到场后应马上开头修理，12小时内排解用户所报修的故障外，还必需为用户全面检修设施，保证设施的完好，并请用户验收签字盖章。6、服务宗旨管理部作为本公司管理最为严密的分支机构，一贯坚持恳切、塌实的工作作风，努力为各客户做好前期、后期的服务工作。投标人名称（盖章）授权代表签字2013年12月5日客户培训方案“与客户共同胜利”是企业哲学和企业文化的基本原则，在这一信念的指引下,我们建立了以客户为中心的客户服务体系，在这个体系中，我们向客户供应了全方位的服务。为了关心客户胜利运行和使用我公司的产品，本着落实应用、综合培训的原则，对选购方指定的各幼儿园具体人员将按标准，分层次进行法律规范、系统的培训，使客户娴熟把握新产品的生产原理、结构、平安使用及日常保养方法，从而使对方可具备简洁维护设施的力量。我们将以最大限度地满意选购方客户的需求。.现场培训：在每次项目实施、设施安装调试时，我方技术及安装人员将准时同客户协商，支配现场观看操作流程，为确保各指定幼儿园人员能把握该本公司的生产安装原理、结构、平安使用、日常维护及保养我方将进行具体示范指导讲解。.远程培训：在各幼儿园日后使用过程中遇到对本产品不甚了解的方面，我方可通过电话或网络准时与对方沟通解决。.巡访维检：为使选购方安心放心使用，在设施安装使用6个月后，技术部门将负责对设施进行例行回访，对使用中的设施进行全面维检、评估。.服务管理：有关再培训、搬迁新址安装及维护。二、工作项目、交付项目及双方责任工作项目交付项目货物供应方的责任幼儿园的责任培训方案规划培训实施培训内容产品相关资料及留意事项培训方案施工组织人员参与培训培训部门负责组织三、培训方案图四、培训内容及培训对象即针对不同规模、不同类型、不同层次的客户，我们制定在共同标准体系基础上的差异共性服务，针对每次培训需求的信息反馈做出专业性与对口性服务的客户培训规划与课程支配、课件设置等。具体培训内容建议包括以下内容:培训分类课程名称培训内容参与对象培训时间支酉己课程费用设施管理培训设施管理人员培训产品常见故障诊断和维护技术设施维护人员安装施工后免费设施维护培训设施使用人员培训1简洁维护、常见故障排解带班老师安装施工后免费除了参与供应的培训课程，我们认为更有效的学问传递是通过项目实施中，我方实施人员对选购方项目