能力开放平台解决方案

能力开放平台解决方案第一页，共29页。目录建设背景建设方案平台运营第二页，共29页。201220132014201220132014移动互联取代效应加剧，语音、短信等传统收入增长出现负增长竞争形势日趋激烈，移动的竞争优势持续流失，新的优势未确立语音收入过高，存在竞争风险政企市场占运营收入4.8%，收入增长的主要障碍是产品较缺乏浙江移动经营总结–传统收入下滑，业务创新乏力，转型迫在眉睫第三页，共29页。浙江移动转型痛点1

–现网基础网元或业务平台封闭、低效、不开放家庭业务开放平台策略服务器IDC下载类游戏类视频类通信/社交OTT应用

AAABOSSRadiusCoABRASCRONT/HGWRadiusAPI智能提速平台智能提速平台产品之间相互独立：烟囱式的产品体系，低效的重复开发封闭不开放：无法形成生态圈，资产价值未得到充分变现接口不统一：复杂个性的接口导致开发周期冗长，屡屡错失市场良机企业彩云平台云平台通信类应用云平台管理主机资源存储资源网络资源应用中心能力中心企业彩云平台运营管理运营商应用企业1应用企业n应用第三方应用基础网元话音AS短信中心PERF第四页，共29页。浙江移动转型痛点2：能力资产变现市场空间巨大，缺乏对外变现的平台和支撑协同办公移动办公业务体验优化营销/客服IT系统部署互联网公司视频优化、下载优化、呼叫隐号密码验证、流量红包、客服关怀、预约通知（O2O）、精准营销、应用内推送、定购管理、在线/移动支付等大型制造企业语音会议、视频会议户外设施维护、车辆/移动设备监控大型服务企业语音会议、视频会议银行面签、现场取证、户外巡查、定点推广、车辆/移动设备监控客服关怀、预约通知（排队/快递）、Wifi共享政府事业单位语音会议单兵执法（警务通、城管通、渔政通等）水利抢险、移动监护智能查表、人流动态监控、远程会诊业务云化部署中小企业语音会议流量红包、预约通知（排队）所需能力语音会议、视频会议短信、位置、通讯录、IM等QoS、小号、M2M、人流预警、视频会议短信、单/双向呼叫、Wifi管理、信息前传、定向流量、兴趣标签云存储、云计算浙江移动23家合作伙伴调研结论：能力应用场景相对集中(话音，流量，渠道，位置），行业化差异明显运营规划启示：从营销/客服、移动办公和语音会议三类规模化应用场景起步进行商业推广；关注行业差异，重视场景化组件的包装和设计（产品形态及商务），提供行业方案的服务设计。互联网公司的应用场景集中于营销和客服的环节，企事业单位在移动办公和语音会议方面有很多应用场景；在视频会议方面、IT系统部署方面的需求有限，仅仅部分单位提出需求，这方面还要继续挖掘。第五页，共29页。需求分析-基础通信和管道能力存在明确需求需求方应用场景能力需求需求总结内部电渠信用电话：计划推出用户实名制服务，防止骚扰电话问题，需要USSD推送能力手机营业厅APP：计划扩展功能，需要点击拨号能力、手机名片能力变号业务：期望实现小号的主叫，需要变号能力USSD推送、变号能力、通讯录、会议电话、点击拨号1.希望接入语音、位置等能力，提升电渠、融创相关业务工作2.以往对接模式时间和人力成本较高，需要高效便捷的接入方式第三方杭州创盾司法矫正：公安禁毒人员需要监控吸毒人员的位置，同时需要通过声音准确识别是否本人，需要位置能力和声纹能力。现场执法：交警现场执法，或医疗现场急救可以将视频同步传输给后端支持人员智诚天扬短信验证：用户在电商网站订购和支付环节需要短信验证码号认证：电商企业识别用户输入的手机号码状态，确保用户成功注册，提升体验变号业务：滴滴打车客户和司机通过短号建立连接，避免真实联系信息泄露大数据场景：旅游景点流量控制、交通流量控制、人口迁徙监测融创科技销售管家：对4G手机定位能力有需求，需要位置能力集团彩云：计划扩展彩云功能，需要位置、多媒体会议、单双向呼叫、变号能力物联网应用的流量管理：客户有及时了解流量的需求，需要流量管理能力流量统付：无法对特定IP池、手机号码、流量门限等多维度的流量统付，需要流量实时计费能力位置能力、声纹识别、短信验证、码号认证、变号能力、大数据能力多媒体会议、单双向呼叫、流量管理、流量实时计费1.有明确的应用场景，对多种能力有较强需求2.希望运营商提供统一开放的平台接口外部客户娃哈哈企业内部通信：使用类微信应用进行内部沟通和通讯录管理企业对外服务及推广：用户通过网页直接拨打企业客服，进行咨询或订购企业内部通知提醒：企业需要对内部员工发短信进行提醒，通知等通信录、话音、短信、USSD、单双向呼叫关注最终解决方案，需要能力集成产品互联网客户大数据分析环境：需要稳定可靠的大数据分析环境辅助市场分析和领导决策用户画像：互联网企业需要知道更全面的用户特征，辅助评估广告效果和业务使用情况网络QOS保障：通过网络策略优化网站用户的上网浏览、订购和支付的体验大数据分析环境、用户画像、网络QoS、终端信息对终端信息、QOS等有需求，但需求不强烈第六页，共29页。目录建设背景建设方案平台运营第七页，共29页。浙江移动能力开放平台”三层两域”体系规划能力部件层：

经过筛选和接口适配过的各类原生能力平台或能力引擎，是能力的原始提供者，如：通信录、短彩信、音视频能力、点击拨号、即时消息、IMS业务、统一认证等。能力封装层：对能力部件进行能力封装和协议适配，抽象成原子能力，并通过开放API接口对外提供服务。运营支撑层：对能力进行统一管理、统一展现、统一交易，提供对外的运营服务以及能力变现支撑O域能力：1.通信服务类能力：语音、消息、位置等；2.管道控制类能力：带宽、QoS、信息前传等；3.用户触点类能力：APP/PC/TV用户认证等。B域能力：

1.业务开通类能力：订购、开通、认证等；2.计费类能力：扣费、充值、支付等；3.数据服务类能力：信息查询、大数据等。三层两域政企业务、家庭业务、个人业务、第三方业务O域能力通信服务类（语音/消息/位置）管道控制类（宽带/QoS/信息前传）B域能力运营支撑层能力部件层用户触点类（统一认证/通讯录/终端信息）业务开通类（订购/开通/认证）计费类（扣费/充值）数据服务类（大数据/信息查询）能力运营与运维管理协议适配能力封装API开放O域能力封装适配协议适配能力封装API开放B域能力封装适配能力开放体系O域B域接入安全控制能力部署与管理能力组合与编排合作伙伴服务系统运维管理数据统计与分析能力产品与定价能力计费与结算标准接口私有接口标准接口私有接口标准接口标准接口私有接口私有接口能力封装层构建3层2域的能力开放体系，对内提供统一能力服务，对外实现能力变现及运营第八页，共29页。运营管理能力开放业务应用能力接入能力编排/路由/SLA控制内部：整合传统通信能力+ICT能力政企部/融创第三方IT/CT集成商外部:做互联网信息服务提供商政企客户OTT运维管理能力运营能力编排O域B域IMS视频会议MediaX话音ASGGSN/SCGPCRFOMPRNC/MSC/HLR综合网关短信中心/网关彩信中心/网关位置平台（中创）语音会议（迈可行）小号网关（诚智天扬）DCN彩云平台BSSCRMESB(亚信）OpenDataBus用户数据SDM大数据平台……eSDK云存储管理平台云计算管理平台FTTxBrasNetOpen话音能力视频会议QOS能力信息前传能力短信能力彩信能力位置能力语音会议小号能力通讯录IM能力认证、计费、定购等大数据能力……IT能力统一能力开放平台汇聚各个BU的NetOpen、OMP、ESB等轻量级能力适配网关，完成对宽带、核心网、BSS等能力的暴露；统一能力开放平台完成统一的API命名规则，统一接口规范，统一接口风格；平台互联网化架构：软硬件解耦；轻量级能力网关；插件化机制；数字化的、可视化的运营运维工具；能力运营内嵌商业流程，快速支持能力商业化运营。实现对内部业务的创新调用和外部合作伙伴能力变现的综合运营支撑能力运营层能力封装层能力部件层统一能力开放解决方案架构设计第九页，共29页。浙江公司能力开放平台能力集合第十页，共29页。能力介绍：在B2C网站或APP上，用户直接通过点击拨号按钮，通过系统拉起两边，实现通话，不需要逐步拨打手机号码，提升用户感知体验，同时也保护了用户隐私。应用场景：1、客户服务2、物流提醒3、专车服务优点：一、企业付费二、单向呼叫，一呼百应。快速送达一对多。（如彩云优办电话通知）二、点点通，双向呼叫，保护隐私。（如彩云商务电话）语音外呼典型能力：百变呼叫第十一页，共29页。能力介绍：用户绑定小号，可使用小号进行语音、短信联系沟通，实现隐私保护。应用场景：1、业务员管理：人员变动，可实现“人走号留”，客户资源留存在企业。

2、资产交易：用户可将小号留给中介，防止真实号码泄露。优点：一、防止企业客户资源的流失，营造企业安全环境二、保护个人隐私，免除不必要的骚扰。浙江二手房网房东A联系方式介业务员隐号来电房东A180457112002呼叫A隐号叫A主号：180457112002号码转换平台典型能力：小号第十二页，共29页。=0！某旅行社通过其合作伙伴，将在线/离线IP电话能力嵌入其APP中，为每位出境的游客安装。游客出境后只需打开APP，并接入当地的WIFI网络，无需支付高昂的国际漫游通话费，即可和国内的亲人取得联系。高昂的国际漫游费+国际长途通话费国际漫游费=0！国际长途通话费=0普通国际漫游通话APP专网亲情电话专网通信能力典型能力：IP电话第十三页，共29页。能力介绍：Toolbar是在不修改用户原始访问页面内容的前提下，在用户访问页面之上叠加工具条，为用户提供更加便捷和个性化的服务。应用场景：1、客户互动2、信息推广优点：提供企业互联网宣传直达渠道典型能力：TOOLBAR第十四页，共29页。能力介绍：QOS加速API，为用户提供速率、时延保障，特别是网络拥塞情况下，提供稳定、高速的上网体验。应用场景：1、视频提速2、游戏加速MBB高清视频播放6-8Mbps手机在线游戏<50ms时延智能提速能力（MBB提速），为特定场景提供速率、时延保障效果优点：提升企业产品体验感知，帮助企业稳定价值用户典型能力：智能提速第十五页，共29页。老用户销号后未及时通知金融机构等企业进行解绑新用户拿到二次放号的手机号1398888XXXX痛点1新用户①、经常收到各类陌生的出行、购物、理财等消息②、无法使用手机号注册老用户已经捆绑过的APP2老用户①、可能被新用户通过密码找回等方式获得app登录权限②、隐私泄露③、经济损失3企业①、用户投诉②、用户流失能力开放平台提供的解决方案：企业提供：1、针对疑似异常账户，进行批量查询，判断是否销户导致2、及时为老用户解绑3、新用户注册确认提供二次销户查询接口：1、返回用户是否已销号2、返回用户手机号、姓名、身份证号码是否匹配典型能力：二次销户第十六页，共29页。方案实现后支付位置-香港语音验证短信验证持卡用户二次确认用户手机位置-杭州校验异常支付位置-香港用户位置？客服人工电话确认—盗刷已经产生时延短-正常客户无感知系统自动调用能力接口进行二次确认客服人工投入太大无法及时响应需求点：某行由于钓鱼网站、诈骗短信等原因，每年产生信用卡盗刷金额达7000多万，如能在用户进行信用卡消费时准确判断用户手机位置能够使信用卡盗刷风险下降90%。浙江能力开放位置能力特点：时延短：约300ms范围广：支持全国移动手机校验粒度：城市--------------------持卡用户结论：合作方调用了位置校验能力、语音通知能力、短信验证能力三种能力组合，实现了系统自动化判断及后续确认工作。典型能力：大数据位置能力第十七页，共29页。用户画像能力介绍：提供用户的身份验证、月消费额度、手机品牌等信息用于第三方验证客户信用程度应用场景：1、银行等金融机构征信评估2、用户画像1、身份验真（验证姓名、身份证号码、手机号码是否匹配）2、手机终端更换频率3、手机终端品牌4、消费水平5、通话时长、通话频次判断6、……能力开放平台与万达金融集团达成合作意向，为万达金融集团提供运营商个人征信查询。能力开放平台大数据征信能力结合一呼百应、彩印能力，可以为银行、互联网金融、第三方支付、电商等应用场景提供定制化反欺诈服务，基于身份、手机号码、线上行为以及黑名单库等方面全面筛查欺诈嫌疑，可覆盖贷前、贷中、贷后全流程，及时通知用户，有效降低恶意欺诈风险。

运营商个人征信数据可作为金融征信评估的有效补充典型能力：大数据金融征信第十八页，共29页。目录建设背景建设方案平台运营第十九页，共29页。9浙江公司能力开放平台运营理念1：一体化①售前拓展②商务谈判/合同③开发交付④客户服务从售前到商务，从开发到交付，所有工作都由一个基于DevOps理念的开发、运营一体化的专职团队完成。

平台技术方案设计；南向能力接入管理（包含设计、开发推动、版本发布）；南向合作签约和管理总负责；能力产品接口自研封装平台和能力产品的需求分析，制定产品滚动规划；管理新产品的开发，牵头制定产品开发流

程；制定产品定价方案，推进营销策略

的制定客户需求的分析，组织产品迭代

及优化

平台安全保障；已封装能力接口后期运维；汇总合作伙伴能力使用反馈需求，反馈至技术组及产品组。能力开放一体化团队运营组产品组技术组运维组客户拓展、商机摸牌、商务谈判、合同签署；营销活动策划，线上线下运营，维护公众号，经营品牌宣传；平台接口调用量及收入分

析，探索用户行为，拓展

业务。产品管理客户服务营销管理需求管理产品规划产品设计产品开发产品发布营销管理销售管理客户管理服务台一线支持二线支持服务请求运营支撑网站维护计费结算营销支撑产品支撑客服支撑运营管理策略管理质量考核费用管理数据分析伙伴管理五大运营体系，构建线上线下协同第二十页，共29页。

我的地盘你做主

通过构建统一能力开放体系，开放自身的通信和管道能力，聚拢各行各业开发者，为最终用户迈向“互联网+”提供全方位能力支持。浙江能力开发平台运营理念2-生态式10我的地盘你做主！第二十一页，共29页。浙江公司能力开放平台运营理念3-品牌化11一年来，能力开放团队秉持中国移动“健康绿色”“积极向上”的品牌精神，积极组织并参与大型宣传活动、社会公益活动，品牌影响力日益提升，品牌标签越来越被大众认同2015·8·25浙江移动“互联网+”开放平台发布会成功召开2015·12·15第二届世界互联网大会，“互联网+”能力开放平台发布2016·6.30上海世界移动大会上，浙江移动受邀分享“中国移动浙江公司数字化运营创新实践”2015年8月以来，能力开放团队组织、参加大型活动及发布会5次以上2016·7浙江移动为团中央青年大赛提供能力接入，助力参赛成果落地5+活动截止目前，浙江公司能力开放应用已渗透金融、教育、卫生、物流等10余个行业新华网、浙江日报、搜狐、C114等20余家媒体报道能力开放平台及能力开放案例浙江移动开放平台影响已辐射全国所有省市自治区10+行业20+媒体30+省份五不原则：1、有骚扰电话隐患的合作伙伴业务，一律不受理。2、有群发垃圾短信隐患的合作伙伴业务，一律不受理3、有转售流量隐患的合作伙伴业务，一律不受理4、合作伙伴要求低于目录价的单原子能力业务，一律不受理5、合作伙伴个别经办人员有利益交易输送的，一律不受理爱惜中国移动品牌！第二十二页，共29页。浙江公司能力开放平台运营理念4–线上+线下线上+线下12第二十三页，共29页。2016年分月累计收入情况（万元）2016年分月累计能力调用情况（万次）24能力名称调用次数(万次)语音通知335.7流量统付（浙江）199.1点击拨号37.5语音会议20.6骚扰智能拦截19.6语音呼叫9.8企业名片（去电）2.9历史位置查询1.6模板短信0.9位置校验0.48月能力调用TOP10平台已经累计接入合作伙伴超过150家，2016年累计收入5620万、调用量超5亿次。平台运营成效第二十四页，共29页。55开发效率显著提升相对传统方案，能力开放平台可以快速满足合作伙伴的API调用需求，接入效率提升至4倍以上。能力开放平台传统方案开发复杂，联调周期长（1-2个月）产品烟囱化耗费人力资源能力单一开放平台方案开发简单，接入高效（1-3天）产品平台化易于扩展能力平台能力丰富APP应用Rest接口对接时间<1周!传统方案开放平台方案接口调研方案设计设备采购方案部署接口开发对接调试APP应用对接时间>1月能力需求标准化接口标准化业务流程一站式服务能力接入流程明显简化，大大减少时间、人力成本，助力政企项目快速部署①②①⑤④③②第二十五页，共29页。建设运营三阶段规划16第一阶段（2016-2017年）统一聚合能力建设第二阶段（2017-2018年）从具体行业出发，聚合外部能力，基于能力开放支持业务创新孵化梳理典型合作伙伴，复制推广第三阶段（2019-2020年）全面助力产业互联网化转型，实现大连接战略渠道转型服务转型业务转型新渠道（线上、互联网媒体）新渠道（电商、O2O）新服务（商业化能力）新服务（一站式、DIY）

公众政企新业务（开放、信息消费）新业务（ICT、