社会工作督导zhwb

本文格式为Word版，下载可任意编辑——社会工作督导zhwb幻灯片1

社会工作督导

?本章重点：

?（一）社会工作督导的含义和对象（初中级）?（二）社会工作督导的功能（初中级）?（三）社会工作督导的内容（初中级）?（四）社会工作督导的原则（中级）?（五）社会工作督导的过程及技巧（中级）?（六）社会工作督导的方法（中级）?（七）有效督导的条件（初级）幻灯片2

知识点1：社会工作督导的对象和内容?1.社会工作督导的含义

?社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监视、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。幻灯片3

?2.社会工作督导的对象

?一是新进入社会服务机构的社会工;

?二是服务年限较短、经验不足的初级社会工；?三是在社会服务机构实习的学生；

?四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

?督导者一般由机构中资深的社会工担任。他们一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的专业知识和督导技巧，特别是具有对社会、对专业负责的精神。幻灯片4

?某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（）考虑提供督导服务。

?A.机构的骨干志愿者?B.机构的主要管理人员

?C.经验丰富的社会工?D.新入职的社会工

?D。幻灯片5

?在社会服务机构中，寻常会安排资深社会工担任督导，并赋予其行政权力。机构在选择督导时，首先应考虑的因素是该社会工是否（）。?A.拥有员工管理的经验?B.具有社会动员的能力?C.担任过机构或部门的负责人?D.具有专业负责的精神

?D。幻灯片6

?3.社会工作督导的类型

师徒式督训练式督管理式督咨询式督导导导导督导者的师傅，提供教育者角色教育训练上级或主纯粹的咨管，具有询角色“上司与下属〞的关系强调点学习过程学习过程实务工作实务工作的完成及的完成及其服务质其服务质量量特别议题被督导者焦点一般议题一般议题督导者特别议题督导者责任承受被督导者者幻灯片7

?福利院督导大刚发现新进的3位社会工在实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一状况，大刚决定为他们定期进行团

体督导。大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是（）。?A.咨询式督导?C.训练式督导

?C。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承受更多责任。幻灯片8

知识点2：社会工作督导的功能

功能关注点行政的功能教育的功能支持的功能B.管理式督导D.师徒式督导

组织管理的障工作所需要的情感上的障碍碍知识和技能提供渠道和资源，工作所需要的心理方面和个协助被督导者知识和技能完成工作别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方面有良好的表现

权力来源地位、奖赏及专业知识及技友情和关心，教训能力巧正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度幻灯片9

知识点3：社会工作督导的内容

行政性督导教育性督导支持性督导?社会工的招?指导有关“服务?协助被督导者适募和选择?安置和引导工作人员?工作计划和分派对象群〞的特别知识?指导“社会服务机构〞的知识应和处理服务工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，加强被督导者的自我功能?工作授权、协调?指导有关“社会与沟通问题〞的知识?工作监视、总结?指导有关“工作?给予关心和支和评估过程〞的知识持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作?督导者扮演多种?指导有关“工作角色者本身〞的知识?提供专业性“建议和咨询〞?协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感?给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投入社会服务工作

幻灯片10

?以下属于教育性督导内容的有()。

?A.向被督导者讲解有关老年人身心特点方面的知识?B.指导有关老人院管理运作方面的知识?C.说明有关老年人社会问题度政策方面的信息

?D.共享有关老年人心理咨询和个案辅导的技术?E.审阅被督导者的工作记录和报告

幻灯片11

?ABCD。

?选项A属于指导有关“服务对象群〞的特别知识，选项B属于指导“社会服务机构〞的知识，选项C属于指导有关“社会问题〞的知识，选项D属于指导有关“工作过程〞的知识。E项属于行政性督导的内容。

幻灯片12

?社会工小李从青少年服务组调入禁毒服务组。在一次督导会上，小李表示自己对这项服务十分陌生，不知道如何开展工作。督导应首先向小李（）。?A.传授与戒毒者建立关系的技巧?B.介绍戒毒服务项目的资源状况?C.强调开展戒毒服务的必要性

?D.介绍戒毒者的心理和社交特点

?D。指导“服务对象群〞的特别知识

幻灯片13

知识点4：志愿者督导?1.志愿者督导的目的

?（1）协助志愿者和认清确定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热心和团队士气。

?（2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。

?（3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

幻灯片14

?2.志愿者督导的功能

?（1）行政性督导功能——培养有效的志愿者。?（2）教育性督导功能——培养能干的志愿者。?（3）支持性督导功能——了解和关心志愿者。

幻灯片15

?3.志愿者督导的工作态度（仅中级）?①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴?②把志愿者作为机构应提供服务的对象。

?③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。?④对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。

幻灯片16

?4.志愿者工作督导的内容（仅中级）

?①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。

?②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。

?③确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。

?④切实做好工作安排和分派，随时帮助补充志愿者的服务技术。

?⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。

?⑥合理处理志愿者的冲突问题。

幻灯片17

知识点5：社会工作督导的原则（仅中级）1.有利于机构目标的实现2.支持与持续反思

督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。3.促进自我完善

社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。

幻灯片18

?关于社会工作督导原则的说法，正确的是（）。?A.督导和被督导者的目标是为完成服务工作量?B.督导是被督导者的上级，其指导具有权威性?C.督导与被督导者之间只维持理性的专业关系?D.督导的核心责任是提升被督导者的知识和技巧

?D。

幻灯片19

知识点6：社会工作督导方法（仅中级）

幻灯片27

?3.同事督导——优点

?(1)在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象?(2)参与者可以在最便利的时间组织和安排督导会议?(3)这种督导不需要付费

?(4)对于十分有经验的社会工，选择同事督导方式更简单有收获

幻灯片28

?3.同事督导——缺点

?(1)每位成员都没有最终的权力和义务；

?(2)参与的成员会彼此避免和他人的整治和对抗；?(3)有时参与的成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人共享；

?(4)团体成员有时也会彼此形成同谋。

幻灯片29

知识点7：社会工作督导的过程及技巧（仅中级）1.社会工作督导过程过程督导前期任务描述督导者与被督导者建立关系的基础期，最重要的任务是相互熟悉开展期建立相互信任和双方同意的督导方式，并以口头或书面的形式确定工作期督导者与被督导者共享实践经验与感受，答疑解惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务终结期总结督导过程，综述被督导者的学习和成长过程，回想缺点和不足，加强自我改进

幻灯片30

?2.社会工作督导过程中的技巧

技巧相互契合技巧具体做法相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解被督导者的境遇，并表示关心。相互契合的重点在于共同寻求问题和面对要处理的问题，及时处理被督导者探讨过程的怨气和背后的苦衷订立协议每次督导时再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回想上次的协议，根据督导的阶段和需求进行适当的修正。督导过程中，凝听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，特别是对那些有一定经验的被督导者开展话题的技巧督导者可以采取5类技巧勉励被督导者提出并探讨问题：一是由常见的事例开始，然后逐步发展到特别性问题；二是宽容；三是专注凝听；四是提问；五是保持默然同感与共享感受的技巧注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的境遇给予自然回应。最终，督导者应当能总结被督导者所面对的问题。人性化的督导队被督导者而言是十分