碧水别墅物业公司员工考核制度

物业公司员工考核制度(碧水)员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。(二)考核内容

考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。

对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。

业务部分考核以各部门的考核标准为依据。(三)评分比例

每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。(四)奖惩

1、处罚

当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:a应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;b主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;c主管指导无方或指导不当;彼d脖一天内两个员前工重复犯同样肤错误。伴应负连带责任娃的按直接责任话人平均被扣金甚额放的萄30胜%健扣罚。帮(3偷)椅管理层级别越尼高煮,耽发现问题时对腐当事人扣分的勇分值越斑高首,代部门主管丢加涌1佳倍扣只分笋,伞公司领暴导剥(坡包括人事部检狡查人仗员放)埋加刑2剥倍扣逢分件(摸甲、乙、丙类忘过失分别户扣索5慰、备1亡0描、璃2剂0魂分不加喘倍最)薯。臭(4匹)虫管理层员工如谎发现并已处理式下属的违纪或笼工作失怪误笔,掏其本人不负连避带责任。2、奖励洞狼都符合公司奖励衰标准甚的史,告可以按奖励程绿序进行奖励。单奖励分为即时僚奖励和每半年绢的固定奖桥励厅:哀即时奖励。员疫工有出色表现进的沟,尊给予部门加搏分堤(犬所有加分可以警冲减被扣分淹数炭)浴,堵也可以填暂写乞“滥奖励火建议苍书补”疯建议公司给予炮通报表顺扬傲,盗发奖励金、晋部升工资或职桌位证,花经人事部核煤实协,鸦公司领导批准栏后执行。卸半年奖励。公愁司每半年根据暗考按核残,册按员工的积累杠成绩奖励成绩塑突出者。输A成、优秀员工奖鸽。公司结合每赞半年例行考核置奖励成绩突出醋的优秀员棚工爹(屋比例约占部门匹人支数背10%)稠,郊除颁发荣誉证衣书并通报表扬揭外牢,晴还将给予物质执奖励。怠B改、表扬奖。公扫司每半年对考木核成绩较突出钳的员绵工阶,沟(恋比例约占部门澡人识数首15%~20味%趋)赴给予通报表扬柿并颁发奖金。黑C贫、部门成绩突签出脑的筒,赠该部门奖励比讽例可适当提高献。减(廉五悦)估考核步骤刷(1皂)肚领柴班替(奸包括正副主任显、工程款师持)昌每天对下属员分工做考核评孤分丈,纳在员工考核记清录表上填写考托核分并说明扣贤分或加分的原撒因。歼(垃2)惕部门主管每周椒核定总分并签飞名店,咳如有不同意见侵应在备注栏中美说明。丰(3东)精考核员工记录著表要每周交被听考核人签名确炕认。被考核人雹如有不同意匆见德,认也可以在备注哲栏中说明。沉(4碰)透领鬼班始(居包括正副主任她、工程告师盛)丰由部门主管下词接考核。镰

(5丧)杯部门每月汇总昼考核记录串表狗,页于渡2恨1发日交人事部。古

(6塑)枣人事部汇总各饱部门考核的分骤数并提出奖惩肆意见越。霜员工考核标准芦帽待普通员工通用场部里分那(3宾0轧分槽)晃轨于项丸目康住承工作要熊求汪例崖分串值果致寻考核细则服务意识主动热情申对用户要真诚短微皂笑缓,告起立相纽迎区,族主动服务翁对用户不面带悲微笑每次扇扣驶1洞分翅不主动服务每狸次唱扣初1裳分渐见了用户不主霜动起身每次粘扣昌1叉分文明礼貌筛贡柏见到用户或上予级领导要面带漆微笑主动问蔬好引,份语言旦规范额,仓谈吐文班雅京,迎举止文明弯不主动问好每肢次摩扣题1听分悔举止不文明、真不礼貌每次从扣集1腊分激③届语言不规范每汁次姥扣权1开分耐心周到佳为用户服务要亏问多不富烦贡,闷事多不献烦手,灿耐心解宿答禁,椒有求必应厚对用户的提问盏不耐烦每次搬扣笛1侦分为②席敷衍用户每次斧扣塑1目分筑③芦对用户要求无鼻动于衷每次仰扣声1薯分二、仪容仪表

服装席巴迷按职务穿工富衣支,缝保持衣冠整洁敲不按规定穿工啦衣每次妇扣丢1懂分误②惧衣冠不整每次恳扣胁1联分仪③脱无故卷起衣袖茂或裤脚每次括扣茶1饶分员工证脊策鼻员工证佩戴在硬左胸口袋上衔方悟,勿保持水平状态结或外面略高依忘记佩戴员工仓证每次鹅扣昂1辱分渗②着员工证佩戴不纺符合要求每次畏扣三1宅分头发松雹雅头发梳剪整皆齐牌,叫不做怪发源型哪;崇男士头发不盖圈耳弦,妙不遮衣摩领鹰,寺不留鬓吗发隆;知女士头发不过辆背捐①对头发梳剪不整耗齐每次刺扣仆1缎分骄做怪发型每次启扣事1毅分厅③桐头发盖耳或遮悬衣领每次迈扣牛1误分猎④津蓬头垢面每次溜扣喉1欲分领带摧暗罪领带束紧摆箩正周,射大箭头指向皮禽带扣处赞①钻领带不束紧摆扶正每次盘扣骄1躺分挽②剖大箭头过长或赔过短每次咐扣啄1腾分鞋袜腰袍白员工统一穿黑孔皮现鞋落,捏鞋面干净光陪亮蛾,淘鞋带系剧紧消,丢不穿花袜震不穿黑皮鞋每诞次支扣铃1苗分往皮鞋不干净每计次袭扣医1疼分筋③自不按要求穿袜练每次板扣愉1庸分容貌占受垃不留胡须和长延指蜻甲课,遣不浓装艳抹驱留较长胡须和别指甲每次狠扣蛾1岂分户②点浓装艳抹每次谨扣毙1甩分仪态浅向泪不在大庭广众沟下化妆、挖鼻酬孔、搔痒、打牧哈欠、伸懒腰系、插裤袋、叉拖腰抱臂宫当众化妆、挖缝鼻孔、搔痒每漂次卵扣处1遣分备对人打哈欠、项伸懒腰每次熟扣泪1助分洪插裤袋或叉腰蕉抱臂每次珠扣逃1爷分三、行为举止

站立昨站立时挺立自威然罢,膀眼睛平肿视政,突双臂自然下垂跳或在体前交叉景站立时东倒西竹歪每次已扣植1役分逮手臂叉腰每次弹扣伯1辱分槽坐立狠伟臣坐立时上身挺滨直川,薪手自然放在双燕膝址上黑,灶不得前俯后仰挪或摇腿翘脚删坐立时上身不趴挺落立毅,液左摇右燥摆慌,坡前俯后仰每次敢扣陡1灵分叛坐立时摇腿翘耳脚每次剧扣蛙1疾分行走德附冒行走时肩平身犬直质,削双臂自然下垂捉摆宾动象,读不左顾右盼或纠互相拉惨手怜,压搂腰搭缘背弓,牺对用户和上级禾领导要礼让稿行走左摇右摆阔每次伯扣杠1潜分应与人搂腰搭背膨每次评扣属1稼分挣对用户和上级属领导不礼让每客次丈扣兼1多分爱护财物蜓简所爱护大厦设忍施发,宏不损坏公司财颗物旨损坏大厦设施抬每次记扣案1疲分茄损坏公司财物蛛每次挪扣单1便分入室女凳是进入上司或用玻户办公室前要惰先轻敲门三万下忆,涛得到同意后再伯进近入粮,眯不得随意翻动滋室内物品栋入室前不敲门艺随意闯入每次猜扣幼1船分号随意翻动室内株物品每次籍扣忠1商分乘电梯玩货港乘电梯要文明换礼蛙貌展,留先出后魂进似,射禁止在电梯内驶喧哗宴乘电梯不文明产礼貌每次蔬扣富1众分某在电梯内喧哗窃每次改扣办1剖分接听电话杯刷蛛接听电话要在甩三声响之内接旅答砌,臭先别说柜“城您铜好趟!削某某大垫厦坛”朋,拳要记清楚电话梯内容和联络方择式眯不按礼貌用语匪接听电话每次资扣禁1毛分甩不记清楚电话遇内容和联络方强式每次落扣库1姥分处理投诉砍姿管处理投诉要听汁清楚、问清楚浆、记清楚、跟什清楚、复清楚救、并及时向上即级领导汇报扛不耐心听用户脏投诉每次择扣却1肃分骨未听清用户投扮诉内容每次酷扣凝1歉分很对用户投诉的毅问题不做好书症面记录每次裤扣素1津分腐对用户的投诉渴不及时跟进每嫩次机扣基1速分疲对用户的投诉此不及时回复每借次帆扣途1被分士不及将用户反析映的问题向上捡级领导汇报每袋次呼扣辫1技分服从安排允座领服从上级领导逢的安姿排杠,崖积极配合公司记工作分浑馅不服从上领导宰的工作安排每针次杆扣鸡1良分四、考勤

签到昌量勤上下班要亲自席打钟食卡骤,循更换工服后到耳各部门签苏到晚,画是否迟到以到最岗时间为待准咽,常不得早退绕缸①胶漏打卡每次恭扣景1宗分收漏签到每次攻扣顺1杀分愿迟到每次担扣侄1睬分能早退每次静扣蚂1罗分交接班子惯山岗位交接班要费准急时啦,躁不得无故拖裳延撕,谱交接班要签名全不准时接岗每道次馒扣肢1愉分歇交接班不签名不每次渗扣步1钥分出勤出力倚驻罗要积极主动做尿好工困作菜,添不擅离岗位忧出勤不出巨力驶,责有偷懒现象每此次络扣念1江分老擅离工作岗位喘每次蹲扣滔1闭分请假道请年假、事假宽必须按公司规刚定提前申请的圆事后须及时交厦回医院的病假劲单并解释原因笋请年假、事假理不按公司规定焰提前申请每次寿扣化1谷分桨当月事假超倦过救3吹天每次辣扣中1茫分外出活动室滥暴积极参加集体阁活跪动字,徐做到文明礼岭貌塑,角遵守纪律群参加活动不文撞明礼貌每次吨扣逗1霜分凉参加活动不守匆纪律每次另扣踢1顽分挽似洞五、纪律遵守纪律姥遵守公司各项燃规章制度疗①贴遵守制度有偏长差册,剂每次榆扣送2矮分伙②缩甲类过失每次花扣炼1鸣分乖③路乙类过失每次达扣饮1宝分诵④谈丙类过失每次终扣助1坊分泉二、抽查考核带纵婶除各部门对员灭工每日考核践外烫,律人事部门每周释不少于两次对展各部门工作进敞行抽徒查继,视抽查内容包括鼠部门办公室环纳境卫生、员工俗考核、员工仪泉容仪表、员工帽工作状况、部柔门工作宵计划肯、工作劲总结节,乳其作用在于帮拐助、指导、监礼督各部门工作市规范糕化鸭,自及时发现员工凝工作中的问题战等。青部门评比检查蒜评分细则顽坦胃项算目训瓜骄标准内嫁容建但即分舅值跳刑膀评分细则呜考勤纪律祝共端2衔4露分围纵垫准时上下趴班敬,科按时打钟卡和污签粥到龄

8途代打钟卡或代推签脂名欧,重每人次勤扣绪3舱分统因迟到早退累袭计无全勤玉奖援,籍每人次颂扣勺2秘分福无故不参加公的司业务培午训灭,杠每人次构扣犬2煤分辣当值无擅自离史岗及串岗现指象贿

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5穿记录不完整每译次横扣轮1牲分臣记录脏乱每次而扣虫1苏分钓查找不便每次讨扣族1蚊分宜每周和月度工俱作计划及实施扣内流容糟

4缺一项扣2分洋每周总结和月懂总敲结悄,览有考核和培训毫小咸结除

4缺一项扣2分掌按工作程序完阿成各项任县务娇

6落不按候规程摊工作一项写扣策2序分侵礼貌仪容仪表祥共赚2义5宜分拦烤昂制服整齐、干穗净罪,符上班时间佩戴择员工捏证扯

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6粗鸡奉发现一次不合藏要求抢扣姜2剪分蒜加分梅旁段员工受公司表咽扬肚(胀包括拾金不昧匹、好人好事径等升)柿每人次粉加貌2斤分锅贼击部门工作成绩斧突出受公司表式扬昨梨办社每次冰加泰2稠分协益千因工作态度认宝真受公司表降扬反窝骤诱每人次览加匪5伪分冲蹄砍为公司增收节抄支提合理化建中议被采答纳时丙宝每人次走加基5已分蝇三、员工年度斩考核供应从为全面客观地酿评估公司在职跳员工的工作情冷况及综合素折质草,唐公司每年两冷次富(给年中、年策底跪)海对全体员工进仁行考榆评容,健具体实施办法渣如晃下稳:办（一）侮考评目的劝全面了解公司览全体员工半年秤来的工作和学闻习哲,搁提供人事决策立及管理依娃据旅,忌确定员工培训何方向。通过考处评关,魔肯定员工所取桃得的成各绩躺,村表扬先搬进单,策同时找出工作岭和学习中存在们的不棉足妻,最以期改轿正挑,榜达到共同提高扔的目的。充分奸调动员工的工灾作积极顾性辅,破使员工以正确盐的态度和饱满吼的热情投入到迈工作和学习中分。凉(谷二均)争考评内容厨渐李考评分两大部鸽分害,点其一咬为派(态年中、年绩底盏)丈工作考核。各攀部门根据本部脸员工的实际工顷作表现进行科扫学的考核。考载核结果以量化爽形式给出每位佩员工的实得分挨数。其二为理荐论知识考核。惯理论知识考核套采用闭卷笔试索形式进闯行病,张考核臭试题旬由综合服务知猾识题和岗位专坟业知识题两部释分构成。综合矿服务知识题涵帜盖服务工作的孤各方煤面日,段如礼貌知识、亭行为规范、治烈安消防知识、螺公司人事福利业制度和其他规庄章制度等。年筋度工作考核成驰绩占本次考核匆总分结的榨70%影,而理论知识考试炮成绩占考评总贴分息的口30悉%坏。役(喉三读)岸考评方法缎

(1尚)栏为保证考评的辨公正和民渴主邪,疲公司成立考评蚂领导小咸组乱,杰负责监督、评秆估和审批各部爽门考核结果。屋领导小组成撇员管:储组长由总经理抓担泻任脆,限组员由副总经壳理、总经理助俱理、人事经理慕担蜻任透,茎具体考评工作篇由人事部负责悬。浓（鞋2们）厉各部门的工作奴考核由部门主义管、主任或系仿统工程师组成酬考核小驻组哲,蔽全面负责本部禾门员工具体考膛核工作。棋(3那)抵普通员工的工劫作考核由所属销部门主管负祝责幸;镰部门主任的工禾作考核由公司迅分管领导和部抱门主管负跑责窗;吧公司总经理负布责对副总经理嫌、部门主管的愿考核。枯

(4铃)耻理论知识考核制由公司统一组查织仰,推考试题目准分权A英、御B窜卷疲,翁为体现公正、区公平原速则乐,跟考核试题在开浴封之前严格保尤密。理论知识窄考核成成绩桂(S打)痒满分绘为锹10劲0男分诊,核其中综合服务济知识题目梁占劝5肺0畜分便,举岗位专业知识研题凭占役5药0骡分。俊(宽四壶)商工作考核步骤钉

(1笛)叠员工首先对自刷已半年来的工隐作进行总笋结碧,拴写出总结核报告假,丽报告包括半年暑来成绩及不锁足防,机并提出下半年夏的工作和学习袍思路。总结报键告应按规定期来限交本部门考且核小组统一评梳审。抱

(2有)菜各部门考核小吩组应组织本部餐门员工召开总深结大裂会胖,闹要求每位员工侧做会议发蹲言荒,稳汇报半年来的堆工作学习情赠况钥(知当值员工可委半拖他人宣读个绳人总舱结秤)会。把

(3剖)块考评小组根据统考核标准及员寺工半年来的实笑际工作表现、皆工作总结汇报总情串况慧,剥客观地为每位玩员工评分。各戚部门考核小组翻将本部门考核谈结果整理汇蜘总鄙,赴于规定期限交拼公司考评领导裙小组。脸(棚五输)执考评分类奥拾杠工作考核分普拐通员工和管理亦层员工两个层喜次。理论知识谦考核吉中扎,悟所有员工综合带知识题目相夕同就,闸不同员工岗位仍专业知识题不坏同。椅(敌六霜)壁考核顺序喂型爽每次考评先进教行工作考芝核愿,广各部门工作考概核结束控后行,邻考核成绩汇总错上报考评领导宵小笨组宰,蹄然后进行理论妈知识考核。理碧论知识考核结勿束支后泳,拿按照规定的百各分比计算出每仆位员工的考核暖总分扬。丹吴(脾七辜)英考评时间宵

(1笛)幻年袍中花(吨年帅底馋)商工作考矿核宇:嚷每西年喜7情月灵初牌(1昼2艳月捎初贼)奖开始进行工作遇考旁核拒,镜人事部向各部狼门发放考核内什容肢表格海及成绩记录忠表伞,叹在规定期限内桑各部门将本部工门考核结果上估报公司考评领夹导小组。袄

(2杏)独理论知识考富核妹:删每贡年骑7导月中蜻旬慎(1化2榴月中慧旬命)脾进行理