品质控制教材

品质控制教材26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。——博莱索27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。——爱·科克28、好法律是由坏风俗创造出来的。——马克罗维乌斯29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。——洛克30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。——塞·约翰逊品质控制教材品质控制教材26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。——博莱索27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。——爱·科克28、好法律是由坏风俗创造出来的。——马克罗维乌斯29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。——洛克30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。——塞·约翰逊品质控制WELCOME!第一章品质概论第二章现场品质管理第三章做好制程品质管制的四大环节第四章控制与预防第五章“品质”始于教育，终于教育新课程理念强调以人为本，要体现目中有学生，心中有学生。只有如此，教师才能在课堂教学中站在学生立场，时刻从学生实际出发，想学生所想，急学生所急，教学生所思。那么，如何创造语文探究空间，培养学生的思维品质呢？下面是笔者的一些实践体会，与同行共勉。一、注重审视教材，挖掘文本内涵大师叶圣陶说得好，“教材无非是个例子。”既然是例子，说明教材并非是教学的全部，教师应摒弃“唯教材之本”的观念，以学生立场，学会创造性地使用教材，使学生主动参与其中，从而完善学生的认知结构，让教材焕发出新的活力。例如，一位教师执教《我的母亲》教学片段：【片段一】阅读“家庭中经济本不宽裕”，大哥还“吸鸦片烟，赌博”“到处欠下烟、赌债”。每年除夕时，母亲不仅要做“料理年夜饭、谢灶神、压岁钱等事”，而且最为烦难的是还要打发大哥招致的一大群债主。思考：母亲是如何对待大哥这个败家子的？学生明确：“一会儿，大哥敲门回来了。我母亲从不骂他一句，并且因为是新年，她脸上从不露出一点怒色。”表现了母亲宽容的度量和善良的品性。【片段二】阅读：大嫂和二嫂“常常闹意见”，也对母亲“闹气”，这时她们“不说话，不答话，把脸放下来，叫人难看”，“后来大嫂、二嫂都生了儿子，她们生气时便打骂孩子来出气，一面打，一面用尖刻有刺的话骂给别人听”。思考：母亲如何与我的大嫂、二嫂相处？如何对待她们妯娌之间的矛盾？学生明确：“我的母亲的气量大，性子好，又因为做了后母后婆，她更事事留心，事事格外容忍。”“我母亲只忍耐着，忍到实在不可再忍的一天，她也有她的法子。这一天的天明时，她就不起床，轻轻地哭一场。她不骂一个人，只哭她的丈夫，哭她自己苦命，留不住丈夫来照管她。”【片段三】阅读：无正业的浪人五权，“有一天在烟馆里发牢骚，说我母亲家中有事总请某人帮忙，大概总有什么好处给他。这句话传到了我母亲耳朵里，她气得大哭”。思考1：面对五叔的侮辱，母亲是怎样做的？学生明确：“请了几位本家来，把五叔喊来，她当面质问他她给了某人什么好处，直到五叔当众认错赔罪，她才罢休。”表现了母亲的“刚气”，说明母亲的性格中有“柔中带刚”的一面。思考2：作者为什么这样写母亲？学生明确：由母亲的身份决定的。母亲的身世――我母亲23岁做了寡妇，又是当家的后母，这是中国封建社会特有的文化。案例中，教师引导学生紧紧抓住了母亲“身份”这一特点，用文体特征的“刀”灵活地处理教材，解读了文章所写不一样的母亲。通过阅读→提出问题→明确内涵。由此“我”从母亲身上学到了什么？这样，既让学生感到“身份”的合理性，又体现了新课程“在问题情境中实施教学”的要求。二、诱导生疑解疑，构建人文课堂新课改下，课堂是一个师生知识共享、情感交流、心灵沟通的过程，是一个丰富多彩的和谐的教育过程。而和谐的课堂就要教师能够敏捷地捕捉学生在课堂上稍纵即逝的变化，不断捕捉、判断、重组、诱导学生的各种信息，适时调整教学预设，使课堂成为新课程理念下的一道亮丽的景观。例如，在一次研讨活动中，有位教师执教《桃花源记》教学片段如下：师：讲解第四自然段，渔人离开桃花源后“处处志之”，目的是想今后再访桃花源，可人们再去寻找时，却“迷”、“未果”，这样写的目的是什么？生1：忽然站起来提问：“老师，渔人真不讲信用，桃花源中人好酒好菜招待他，并再三叮嘱‘不足为外人道也’，他为什么还要向外人说呢？”师：生1提出的问题，同学们能知道吗？生2：迫不及待地回答说：因为桃花源实在是一个理想的好地方，他是忍不住告诉了外人。（答案得到了一些同学的肯定）生3：站起来提问：渔人既然抑制不住好奇心，那他为什么不告诉“邑人”，让大家有福共享，而要告诉太守呢？（这一问正击中要害，学生用期待的眼神看着老师）（当机立断让学生以小组为单位自己讨论、解决这个问题）生4：（迫不及待地举手）渔人是想邀功请赏。生5：桃花源是虚构的，渔人告诉太守也是作者随意虚构的。生6：“渔人向太守汇报，官府派人去寻找桃花源，“不复得路”，而确有其人的高尚人士刘子骥“欣然规往”，也“未果”。生7：作者这样设计情节，暗示着桃花源是作者虚构出来的一个似有而无、似真而幻的所在，是一个“乌托邦””。（学生听到精彩的回答，雷鸣般的掌声。）在上述解读文本的过程中，学生潜移默化地获得了情感、态度和价值观的提升。在“生疑、解疑”的过程中，撇开了学生的疑问，顺利完成教学目标，实践证明：只有充分尊重学生，从学生的需要出发，满足学生眼中的渴望，课堂才会闪耀创造的光辉，涌动生命的活力。三、鼓励即兴辩论，增强文本体验新课程要求教师站在学生中间，与学生平等对话与交流；打破过去由教师控制的教学活动的那种沉闷和严肃，取而代之的是师生交往互动、共同发展的真诚和激情。例如，有一位教师执教《皇帝的新装》教学片段如下：当学生对故事中人物的分析已渐近尾声时，教师问：“从这则故事中，我们最该学习的是谁？”有的学生说“孩子”，有的说“骗子”（所占人数不相上下。）教师没有“权威”下结论，而是说：“好，我们来个看谁的理由充分。”回答“孩子”的为甲方，回答“骗子”的为乙方。于是一场即兴辩论赛，便拉开序幕：乙1：“应该学习骗子，骗子多聪明。针对性地分析人的心理，简直是一个心理学专家。”甲1：“应该学习孩子，孩子有一颗难能可贵的童心。你们扪心自问，你要在场，你敢说真话吗？”（问言辞犀利。话音刚落，掌声四起）乙2：“应该学习骗子，骗子骗得好，那种愚蠢、腐朽、虚伪的皇帝和大臣活该受骗，简直解恨。”乙3：“不管怎么样，骗子还是骗子。就算骗子行骗是抓住了人的心理，皇帝、大臣受骗也是活该，但他们绝对不能与孩子相提并论。”（甲方看乙方如此振振有辞，也似乎很有道理，略停等。）乙4：（同学一下急了，开始口不择言）“孩子有什么可学的，他这是没有头脑。”甲2：“这不叫没有头脑，这叫可贵的童心，可惜你们已经没有了，所以看不到，太遗憾了。”乙5：“我觉得他们说得更有道理。”乙6：（埋怨乙5）“怎么叛变了呢？”甲3：（高兴了）“就是我们有理嘛！”乙5：（站了起来，不好意思但又很兴奋地说）“我现在改变主意了，觉得孩子和骗子相比，是应该学习孩子，当时我要在场，可能也不敢说真话。”（课堂一下子静了下来。）师：顺势打住说：“很好，双方同学都知道亮观点、找依据，并能辩证地说话，老师非常高兴。”（教师话音刚落，学生们都向这位同学投去了羡慕和称赞的眼光。）……上述即兴辩论中，教师充分接纳学生对时代发展的不同认识，“异样的声音”如山泉叮咚，清新悦耳。使课堂呈现出丰富性、复杂性和多变性，更具有了极大的生成空间。总之，语文新课程的教学是一门艺术，创造探究空间更需要勇气。作为一名新时代的教师，我们无论在教育观念、教学模式上都要有现代意识，让学生在学习中发现和创新、领悟和体验，从而提高学生的语文素养。体育教学当中应用分层教学模式能够根据不同学生的需要来设置不同教学方法，不同小组的教学内容和目标都存在一定的差异，这就使得高校的体育教学实现了因材施教，随着我国教育的不断改革，学生素质的不断提升，传统教学模式已经无法满足学生的教学需求，因而在高校体育当中应用分层教学已经成为必然。一、分层教学概述分层教学是一种新型教学模式，在实施上是从学生的具体需求出发，根据不同个体情况来设置相应的教学层次，从而实现因材施教的效果。在分层教学当中，注重学生的个体差异，由于学生在成长环境、之前的教育模式、遗传和社会环境等影响，使得其在能力、兴趣等方面存在较大差异，对于不同的学习内容其热情是不同的，要让学生能够积极主动融入到学习当中就需要根据学生的不同情况来设置不同的教学内容，满足学生的个体需求，这样才能够充分发掘学生的自身潜力。在分层教学中教师根据每个学生的不同情况来将具有相似需求的学生分到一组，针对性安排相应的教学内容和教学目标，从而为学生提供更大的学习空间，推动学生各方面发展。二、分层教学在高校体育当中实施的价值随着我国教育改革的不断推进，我国的体育课程改革也在不断发展当中，从最初的单一化到多样化改革之后，现在我国的大学体育课程改革正在向着个性化方向上发展。分层教学的实施在现实当中的价值主要体现在：一是提升大学体育教学的价值。大学是为社会培养高级针对性人才的地方，大学通过系统的专业教育能够为社会提供各种各样的人才，满足社会经济发展的需求，而随着社会经济的不断发展，社会对于人才的素质要求也是越来越高，学生的价值观和身心健康等也成为企业招募人才的条件之一。而在过去人们对于体育锻炼的意识是比较薄弱的，身体健康状况也出现了问题，尤其是长期从事脑力劳动的知识分子，由于缺少锻炼，其寿命和身体素质比一般人更差，而在实施分层教学之后，能够根据学生的不同素质和情况来设置相应的教学内容，让每个学生都能够体会到体育锻炼的乐趣，从而不断提升学生的身体素质。二是提升高校体育教学质量。在分层教学模式下，我国的大学体育教学在教学内容、教学形式上更加灵活，在教学评价上也更加科学合理，不再盲目追求死的硬性指标，而是通过多样化的体育教学内容和教学方式来让学生养成坚持体育锻炼的良好习惯，为学生之后的人生打好基础。分层教学的实施也能够提升高校体育的教学水平，淘汰传统的教学模式，使高校体育教学更加具有针对性和参与性，促进高校体育教学质量的提升。三、高校体育当中分层教学模式的实施（一）根据体育教学的具体情况进行分层在体育教学当中可以根据不同的对象来实施不同的分层，一般来说有三种类型，一是科目分层，将体育教学根据具体的科目来进行分层，比如足球、排球、篮球、体操、田径等等，然后在科目类下再根据不同等级进行分层，初级班、中级班和高级班等层次，根据不同的等级来设置相应的教学方案。二是群体分层，让学生们根据自己的意愿结合自身的身体素质条件来选择相应的教学科目，比如篮球、田径等，然后教师再根据学生本身能力的评估结构来将其划分到不同等级班当中，比如篮球初级班、体操中级班等，这样既能够满足学生的意愿又能够符合分层教学的实施要求。三是目标分层，在将学生根据不同科目和等级进行分层之后，根据其不同的水平来设置相应的教学目标，使每个学生能够向着教学目标共同努力，形成团结、竞争的学习气氛，学生既能够有兴趣去学习相应的体育科目，又能够根据自己的实际情况来完成相应的教学目标，使得每个学生的体育素质都能够提到提升，从而实现高校体育教学的总体目标。（二）体育教学过程中分层教学实施的事项分层教学在高校体育教学当中起着重要的积极作用，对于高校体育教学质量的提升具有重要价值，但在具体实施的过程中还是会出现一些问题，因而教师在具体实施分层教学过程中应该注意这些问题，才能够将分层教学在高校体育当中的价值充分发挥出来。一方面由于当前部分高校当中的体育设备、教师资源和课程资源等还存在不足的情况，使得在进行分层教学时不能完全满足每个学生的意愿，这就会影响分层教学最大教学效果的实现。因而高校在进行体育资源分层分配的时候要从科学合理的角度进行综合考虑，尽量避免分层绝对化给高校体育教学带来的影响，不要因为在分层当中个别分层的教学资源问题而影响了整个高校体育教学进程。另一方面，在进行分层教学过程中还要保护好学生的个人隐私，对于学生的体育能力评价、学生在体育课上出现的困难和困惑等要充分进行保护，经常对学生进行激励，鼓励学生向着教学目标前进，积极努力进行体育练习，保护好学生的自尊心。为了推动高校体育发展，高校体育教师在实施分层教学的过程中一定要注意这两方面的问题，这样才能够保证分层教学在高校体育当中实施的效果。结语：当前随着社会生活的变化发展，社会对体育人才的要求一致在发生变化，传统的体育教学模式已经不再适应当前的社会发展需要，急需要进行改革，以便能够跟上社会的发展步伐。而分层教学实施能够根据不同学生的需要来进行相应的体育教学，有效增强了学生对体育教学的兴趣，提高了学生的身体素质，教师应该加强对分层教学的研究，以便不断促进体育教学水平的不断提升。品质控制WELCOME!第一章品质概论第二章现场品质管理第三章做好制程品质管制的四大环节第四章控制与预防第五章“品质”始于教育，终于教育品质ABC·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品

——戴明·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质

——石川馨现代QC:以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务要素一,拥有满足客户要求的产品要素二,SQC彻底抑制波动(可见和不可见的损失成本)要素三,公司标准化(特有技术和管理技术)第一章品质概论什么是良好的品质呢？1.变异性低2.耐用度高3.吸引力强4.合理价格第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将由消费者来决定。品质管理的衡量指针品质管理活动的评价和衡量体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告)产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（PPM）过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度（过程绩效/过程审核结果）客户的评价——客户满意——客户满意度金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等品质成本定义：

企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。

1.品质成本的构成：品质成本工作品质成本外部品质保证成本预防成本鉴别成本内部故障成本外部故障成本2.细目说明(1)外部品质保证成本，指企业开展外部QA活动所支出的费用。它包括特殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。(2)预防成本指为了稳定提高产品品质，减少故障损失进行控制预防活动而采取措施所发生的各项费用。如品质规划、计划费、设计评审费、品质情报信息费、培训费、品质奖励费等。(3)鉴别成本指为了掌握产品符合性品质情况，特别是新产品投入期的品质情况所发生的费用。如检验费、试验设备校准维护费、试验材料及劳务费等。(4)内部故障成本指产品在出厂前由于发生品质缺陷而造成损失，以及为处理品质缺陷所发生的费用之和。如废品损失、返工损失、停工损失、产量损失等。(5)外部故障成本指产品交货后在用户使用中发生品质缺陷而产生的一切费用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。品质成本品质控制（QC，QualityControl）定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于

并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质控制（QC）的内涵。其目的在于

，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。

品质管理（QM,QualityManagement）

定义：

是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。注：1.为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。2.品质管理包括总体规划，资源配备和其它与品质有关的系统活动。比如：品质计划、作业和评估。品质管理和品质控制的关系全面改进管理(TIM)ISO90016σ波多里奇质量模式全面品质管理零缺陷理论TQC/WQC统计品质控制(SQC)品质检验2002年1987年1979年1961年代1930年代1930以前品质变异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式掌握品质变异的4MIE要素资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示精度偏差混料现场品质管理方式检验结果/检验过程/预防过程？现场品质管理的禁忌不管就烂，一管就堵。现场品质管理目的减少直至消除制程中的变异。第二章现场品质管理小组讨论:列举现场品质管理有哪些考核指标?写出计算公式?日常的生产报表有提供哪些指标?有进行连续推移吗?人员的管理（二）培训和工作方法1、人员教育：破冰行动人员品质观念的调整、强化；技能培训：······岗前培训：······岗位培训：品质历史..\内训教材\6月份客诉统计.xls突发事件专案改善2、问题沟通：观念的强化

●

品质是制造出来的，不是检验出来的

●

第一次就把事情做好

●

品质是最好的推销员

●

没有品质就没有明天

●

客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝

●不接收不良品、不制造不良品、不传递不良品技能的培训①岗前训练

●

产品特点与基本知识

●

品质标准与不良辨识

●

作业流程与品质要求

入厂训练技能的培训②岗位训练

●

如何正确操作设备、工具

●

如何自检、互检

●

品质不良种类与限度

●

基本的不良修复技巧

●

如何寻找帮助请针对自厂的产品做具体的岗位训练说明人员的管理培训方法：工作分析工作教导工作改善说给他听，做给他看，听他说，看他做，评价效果！指导方法研讨（以实际工作为例）小组讨论：这样的培训，问题在哪里？1、2、3、4、5、6、7、8、9、人员的管理（三）3、培养自主管理：

A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）一控：控制自检合格率

B、开展“三不”、“三分析”活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。人员的管理（四）

很重要的事：1.考核结果。（没有考核就没有结果）

2.快速反应。（执行力）生产无时不在变异，昨天的对策今天适用吗？大家都在等待吗？没有人做？3.鼓励品质意识。（从我做起）今天你无意中破坏品质意识没有，员工看着你的！4.扼杀借口。（成功的“捷径”）我的下属比我还会找“借口”5.沟通和汇报。信息正确吗？恶意编造或未实际了解。探讨让机器设备(工装/夹具)听话的秘诀?第二章现场品质管理机器的管理（一）机器的管理（一）

适用性评估：

加工能力、参数设置、规格、精密度。

1.月/周的生产计划是否超设备加工能力。是否已考虑应急停机的生产方法。

2.参数设置是否标准化和被操作人员熟知和执行。

3.加工产品时设备负荷是否超过额定负荷，有生产次品的隐患。对策是什么？

4.设备额定精度是否满足生产，生产中是否用SPC控制精密度和准确度，如无，是采用何种方法，有验证过吗？机器的管理（二）保养与维修

1.将保养与维修标准化，并予以培训和执行。

2.坚持做好一级保养。（操作工人为主）

3.监督设备管理部门做好二、三级保养。

4.遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推诿不予处理而继续生产的现象，应责任制度化。

5.坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。（重视慢性损失。）

6.做好备品/备件的验收，保管，使用工作。

7.推行/落实相关的设备管理活动。

目视化管理例子机器的管理（三）设备的操作和检测

1.编制确实可行的设备操作规程。

2.巡查操作规程的执行力.3.按规定时效点检.4.首检制度.（含故障修复后的首检、每日首检、批量首检）

5.超负荷和病态生产的控制方法。（改变参数/降低效率/加油和清洁频次增多/更换关键部件/抽检频次和数量增多/SPC管制等…机器的管理（四）

量测设备的管理

1.编制量测设备清单。（名称，编号，测量范围，精度，校正周期，校正方法，使用部门等…）

2.指定部门/人专门管理。

.3.编制校正/操作/保养说明书。

4.标识量测设备/工具

5.建立使用人责任和使用方法培训。

6.遵守精密仪器的使用环境规定。

7.严禁将量测设备当生产工具使用。

8.最好建立GR＆R。（量测系统的重复性和再现性）材料的管理（一）建立产品用料明细表（BOM）

1.BOM要细致，正确。(料号/名称/机种/用量等…）

2.及时变更，统一版本，注明生效日期或订单批号。

3.易于层别和区分…领用材料防止出错。

1.防止其他型号的良品被误用。

2.防止设计变更，代用品的误用。

3.防止不良品的误用。第二章现场品质管理材料的管理（二）材料摆放和使用

1.“三定”（定位、定量，定人。）

2.“三比”（比样品，比图纸，比上次生产品）

3.对不良品要挑出、标识、集中、保护、隔离和及时处理。

4.批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。

5.设置防呆措施和防呆治/工具。

6.制作限度样品，显眼地标示出区分部位。

7.要求供应商将料号尽量标示在零部件上。

8.将供应商包装规范列入进料检验项目。

9.退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。材料的管理（三）设计变更、代用品、特采品常见的预防用错料的方法

1.核对ECN（工程变更申请单）

2.写入生产指令单并用重点提示

3.变更相关的规范（检验规范，作业规范，样品…）

4.生产部门人员参加工程变更的发布会议。

5.将设计变更、代用品、特采品的通知单或样品贴/挂到作业现场。（特别注意：结束后一定要专人将代用品、特采品通知单或样品取下。）

6.生产早会宣导和专门人员跟踪。工具的使用堆放高度的限制防护用具的管理异常和跌落品的处理

物料的搬运方法的运用（一）没有不好的方法，只有不适用的方法。好方法是“实用、简单”而不是“漂亮、复杂”。好方法是“实践+分析”而不是“理论+扯皮”。好方法是综合运用，而不是死搬硬套。

第二章现场品质管理方法的运用（二）1、“四化”建设：流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用；作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率；设计愚巧化：俗称防呆。第二章现场品质管理方法的运用1)制造流程的规划﹕

a.过程流程图

b.场地布置图（Layout）

c.FMEA

d.QC工程图——控制计划

e.工装模具准备

f.作业指导书

g.检查基准书第二章现场品质管理作业方法的管理作业指导书的确认

是否为最新版？方便合理吗？（流程和图示如何）看得懂吗？员工明白吗？方法的运用2)作业标准及其影响﹕

有关作业标准a.作业的标准是规定作业条件、作业方法、管制方法、使用材料、使用设备及其它注意事项的基准。b.「作业标准化」－将现场重复发生的工作写成文字作成标准，使作业人员能确实工作，减少独自摸索而减少品质变动。c.「再现性」－可以重复出现的特性，才能使用统计方法分析和预测。

d.因行业与生产方式不同，标准写法各有不同，依内容分技术标准、检验标准、作业指导书、管制标准四种。

方法的运用作业标准及其影响﹕

作业标准类修订常碰到下列情境，标准即须修订产品规格变更或设计变更机械、器具、装置变更原材料变更发现原标准不妥或错误时依照原标准操作困难时发现更佳方法或其它技术超出管制界限经求证须修订时第二章现场品质管理环境的管理（一）1、软环境：团队氛围；团队文化；成长可能性；2、硬环境：工作空间场所对产品的保护；温度、湿度；空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）；辅助设施、用品可能的危害。第二章现场品质管理环境的管理（二）3、环境的改变

推行5S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品

从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌

形成注重工作品质的企业文化

地\物明朗化人规范化5S是一种行动。

藉活动来改变人的思考方式和行动品质，从而改变公司的管理水准。5S活动强调原因:1.供应商品质水准低下,长久不能改善.2.属潜在的或轻微的,在装配中可矫正或客户暂未重视.……

还有吗,请大家发表意见现象一:原材料不良仍然在使用。（缺料了）讨论：常见的现场品质问题现象二:

为达到产量（交期）降低品质要求。（来不及了）原因:1.交期紧

2.某期间订单多……

还有吗,请大家发表意见讨论：常见的现场品质问题现象三:

人，机，环不可/不及时改变（修正）

而无法复原。（没办法了）原因:1.操作员(检验员)是新人或其他工序操作员(检验员)

转调.2.操作员(检验员)情绪无法专心工作.3.操作员(检验员)不愿或无法按“规范”或“标准”操作.3.设备超负荷运转或病态运转.4.代用设备生产.(加工能力变异.)……

还有吗,请大家发表意见

讨论：常见的现场品质问题现象四:

无系统的品管方法导致重复检验/漏检，

及沟通障碍。（不是我的错）原因:1.生产部门只负责生产,品管未检出来?2.品管只是抽检,品质是制造出来的?3.无制程检验规范或规范错误.

……

还有吗,请大家发表意见讨论：常见的现场品质问题产品品质不良的四大环节●设计品质问题●工程技术品质问题●管理支援品质问题●制程品质问题第三章做好制程品质管制的四大环节制程品质不良对产品品质的影响●作业标准管理————●制程能力管理————●制程品质稽核————●品质意识与品质责任管理————做好制程品质管制的四大环节解决制程品质不良的对策（一）问题分析对策

1．新进员工 1．派工适任不会

2.不适任2．给予标准

3.教导不良3．做好教导做好制程品质管制的四大环节做好制程品质管制的四大环节解决制程品质不良的对策（二）问题分析对策

1．缺乏或用错工具 1．流程规范化不能2．误解标准2．作业标准化

3．缺乏防呆3．动作简单化

4．纯粹疏忽4．工具愚巧化解决制程品质不良的对策（三）问题分析 对策

1．进料不良1．防止不良进入

2．前制程问题2．设备保养与预警不当

3．设备精度3．三不原则

4．错误指令

5．标准有误做好制程品质管制的四大环节做好制程品质管制的四大环节解决制程品质不良的对策（四）问题分析 对策

1．管理问题1．品质评比

2．组织问题2．QCC活动不愿3．缺乏压力3．基层干部训练

4．缺乏激励4．公司制度定期讨论修订

5．对事不对人

6．建立责任归属

过程失效模式及后果分析

FailureMode&EffectsAnalysis(ProcessFMEA)第四章控制与预防

前言

三大汽车公司（通用/福特/克莱斯勒）从1994年就采用QS9000作为他们供应商的统一质量体系标准。国际标准化组织（ISO）与国际汽车行业成功合作，在2002年4月发布了ISO/TS16949：2002《质量管理体系——在汽车生产和相关服务组织中应用ISO9001：2000的特殊要求》，并取代了ISO/TS16949：1999。

ISO/TS16949：2002是在负责ISO9000族标准工作的ISO/TC176的支持下，由IATF（国际汽车工作组）和JAMA（日本汽车制造联合会）共同制定的。以预防为主，减少浪费，通过持续改进不断满足顾客日益增长的需求已成为汽车供方质量管理观念的核心内容。第四章控制与预防什么是FMEA(失效模式及后果分析)

1最早由美国航天工业于上世纪60年代所发展出来的一套信赖度分析工具。2北美福特公司于1972年发展信赖度训练计划时将FMEA包括于内，福特将FMEA分为2个模块：一为设计的FMEA，一为过程的FMEA。3是QS9000和ISO/TS16949：2002的五大手册之一。是极其重要的缺陷预防技术，是实现预防为主的重要手段之一。4定义：

FMEA可以描述为一组系统化的活动，其目的是：

A认可并评价产品/过程中的潜在失效以及该失效的后果。

B确定能够消除或减少潜在失效发生机会的措施。

C将全部过程形成文件。5FMEA是对确定设计或过程必须做那些事情才能使顾客满意这一过程的补充。6所有的FMEA都关注设计，无论是产品设计或者是过程设计。PFMEA(过程失效模式及后果分析)防错防止流程出错Poka-Yoke第四章控制与预防三种检查类型1.判断性检查处理之后试图将好的部件与坏的部件分开，即分类2.信息性检查调查缺陷的原因反馈信息因此可以采取措施减少缺陷3.源头性检查在缺陷源头100％的检查在错误成为缺陷之前得以纠正最有力的检查应是用于预防，而不是探测。检查的局限性1.判断性检查防止缺陷到达客户手中但丝毫不减少缺陷率2.信息性检查只提供缺陷产生后的信息帮助把缺陷率控制在一个可接受的，不是非零的水平。3.源头性检查

100％检查是昂贵的

100％检查是耗时的解决办法：防错系统！人为错误的类型10种人为的错误：

1.健忘

2.因误解造成的错误

3.识别错误

4.水平不够造成的错误

5.随意的错误

6.疏忽的错误

7.因迟缓造成的错误

8.因缺乏标准/管理造成的错误

9.意外错误

10.故意错误10个保障措施

1.预先警告操作员工定期检查

2.培训，标准化

3.培训，留意，警惕

4.提高技巧，标准化

5.基础教育，经验

6.留意，纪律，标准化

7.提高技巧，标准化

8.工作指导，标准化

9.全面生产性维护

10.纪律，基础知识教育缺陷类型1.遗漏处理过程2.处理过程不正确3.不正确地装配工件4.缺少部件5.错误部件6.加工错误的工件7.误操作8.不适当的调整9.设备设置不当10.工具和夹具准备不当人为错误可以由人来解决！常见的防错装置●导向性/参照性/干预性挂钩或销钉●模板●限位开关/微型开关●计数器●部件不配套则出线的方法●顺序设限●标准化及解决●关键状态指示器●自动化●探测输送渠道●制动器/闸口●传感器●防错装置的防错●消除出错条件●重新设计对称性●重新设计不对称性●自动化锁闭●下拉列表及锁闭数据输入区使用在高度危险区域中的防错装置实例改善.ppt思考与工作考虑你工作中防止产生缺陷的防错策略

1.分析你工作中失败和可能失败的地方。

2.以前采取的方法和措施是否无效或难以实施和控制。

3.不妨试试今天讲的方式和内容。

4.最好的解决方法是什么。（如果金钱和时间都不是问题。）

5.对各自的工作提供帮助。（帮助别人就是帮助自己）

6.与此同时自己可以做些什么。（记住那个60％的策略。）优化+改善1.查检表2.层别法3.柏拉图法4.特性要因图(因果图、鱼骨图)5.散布图法(正、弱正相关；负、弱负相关；无相关；曲线相关)6.管制图法(计数值；计量值管制图)7.直方图法(柱状图)8.分布图法9.实验设计10.推移图法常见工具介绍11.抽样计划12.品质成本13.制程流程图14.IE方法第四章控制与预防何谓查检表

查检表是以简单的数据，用容易了解的方式做成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用

记录用查检表目的在收集数据资料，做进一步统计整理用点检用查检表目的主要在检查事物/务的功能运作状态，或检查问题用一、查检表的种类不良要因别调查的查检表装置作业者星期一星期二星期三星期四星期五星期六上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1号机大山○○×●○×○○○○××○○○××●○○○○×××○○○○×●●○××○○○○○○○××●文宏○××●●○○○××●●○○○○○○××○○○××○○○○○○××●●●●○○○○○○×●●●○○○○○××○○○×●●○○××●○○○○○○○××○○○●×○×2号机立本○○×○×○○●○○○○○○○○○○○×○○○●○○△○○□△○○□文山○○×○×○○△○○○●○○○●△○○○○○×○●○○○○○△△□○●●□○○×××○○：外观不良×：尺寸不良●：材料不良□：加工不良是否从某时期开始急速地增加（或减少）？星期项目一二三四五A||||||||||B|||||||||||C||||||||||||||||0505AB问题2进行甲产品包装箱外观检查，调查2周的检查记录结果，如表A所示。（1）制作适当的查核表，并填入数据资料。（2）请察考一下，由这份查核表发现什么？表A甲产品包装箱外观检查记录月/日星期不良项目和不良品数7/123456一二三四五六皱5破4角断2带松1皱4破3角断1破3皱3皱2破1皱1破1皱5破4角断2带松28910111213一二三四五六皱4破4角断1带松1破3皱2角断1破2皱1皱1破1皱7破5角断1带松2皱3破3角断2带松1二、层别法分层次以观察差距、平均或倾向分开比较，发现不同分类便于理解层别法的作用

发现问题——问题显在明确问题——缩小范围原因分析——掌握要因提出对策——对策评价效果确认——前后比较检讨及标准化——追踪效果层别法层别角度（一）人员：男女、老少、学历、资历、班组、熟练度时间：早、中、晚、日期、周、月、开始、终了设备、工具：型号、制造厂、新旧、台别材料：供应商、产地、等级、批号、时间层别法层别角度（二）工作条件：温湿度、压力、转速、时间、包装方式制品：品种、批号、规格、新旧环境：阴晴、风雨、照明、潮湿干燥等不良项目：依不良现象如裂痕、破损、污点

柏拉图是根据所汇集的数据，按某一角度作适当分类，依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。三、何谓柏拉图二八法则与ABC重点管理法20%的原因产生80%的结果80%的原因产生20%的结果占0~80%的问题为A类问题80~90%的问题为B类问题其余的问题为C类问题重要的少数与次要的多数抓大放小决定不良的分类项目，最好不要超过六项一般先从结果的分类，洞悉问题点所在，进一步为了采取对策，再依原因别绘制柏拉图

结果的分类：不良项目别，工程别

原因的分类：材料别，机械别，设备别，作业者别决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形点上累积值并用线连结记入柏拉图的主题及相关资料柏拉图的制作方法柏拉图抱怨原因抱怨件数抱怨率%累计比率%605040302010抱怨件数100%

80%

60%

40%

20%

累计比率%柏拉图范例605040302010抱怨件数100%

80%74%

60%

40%

20%累计比率%N＝6788年客户问题没有解决回应客户太慢品质问题交货延迟新产品推出慢其他使用柏拉图的注意事项收集数据的期间和对象必须一样横轴依大小顺序排列,将其它项列在最后横轴各柱形宽度要相同

某公司的产品品质状况不好,经常被客户抱怨,总经理要求品管部提出改善方案。品管主管调阅了近半年的客户抱怨资料,发现客户抱怨次数分布如下:

黑点5次,形状不良14次,混装1次,贴错标示1次,无品管签名1次,颜色不符21次,条形码不符1次,外箱无编号1次,数量不符1次,包装不良3次,色差1次。假设你是这位品管主管,请用柏拉图分析上述问题,并指出目前最重要的改善项目为哪一项或几项?练习题四、特性要因图的作用问题的整理追查真正的原因寻找对策教育训练其他大骨龙骨方法材料设备人员大要因约60度为何茶杯外观不良高

大骨展开法为何茶杯外观不良高粗心欠缺训练人员技术不佳无品质观念中骨中要因小骨小要因不配合技术差品质不一无标准未用清洁剂方法设备材料人员老旧未规划松动变形拿取不良操作不当擦试不干净无奖惩办法未遵守标准赶产量无训练新手为何茶杯外观不良高设计不良保养不当短暂停机未锁紧繁杂赶产量厚度不均材质不良来源多成板不良堆太高不耐高温小骨归纳法（依小骨→中骨→大骨顺序归纳）①决定特性例：以“职业伤害件数很多”为特性②准备卡片大约准备100~200张。③各人自由提出认为会影响特性的要因经卡片摘要出来的要因，就是大骨、中骨、小骨，不容易辨识，用单词或短句形式表示要因。④卡片的分类作业分门别类整理好卡片组，另外制作一张可以简单表现出该组的特质，整理成为小骨、中骨、大骨。⑤组合成特性要因图的形式⑥检核要因的探讨是否足够小骨归纳法①以“职业伤害件数很多”为特性②准备100~200张卡片③自由提出要因作业标准手册、修正、遵守、巡视、意外事故对策、教育遵守、彻底执行、愚巧法……例：使用特性要因图的注意事项思考重点放在“为什么”而不是“怎么解决”特性若可细分时,最好细分,再分别绘制特性