电话礼仪教案

It’scold,I’mafraidofturningonthelightsinthedark,listeningtomusicalone,goingforarunwhenmyheartis

congested,andeatingwhenI’mpretentious.整合汇编简单易用（页眉可删）

电话礼仪教案

在与人交际中，电话礼仪是十分重要的。如何做好电话礼仪

呢，下面为您整理的电话礼仪教案，我们一起来学习吧!

电话交谈的礼节

一.电话形象:是指人们在使用电话时留给通话对象以及

其它在场人们的总体印象.

二.电话形象的构成:是由打电话人的态度.表情.举止.

语言,内容和时间的把握等方面构成的.

三.接打电话的原则要求

1.态度热情诚恳.通话中应尽量使用敬语。

2.举止要文明。在举止方面，应对自己有所要求，不要

把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架

双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门

过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

3..语言精练

4.声音清晰悦耳.不可以大嚷大叫;应吐字清晰、语调柔

和、音量适中;

5.通话从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范。

6.在通话中还.应注意两个问题:一是通话的第一句话应

当是“您好”，而不是用失礼的“喂”来称呼对方;二是对

方要找的人不在时，接电话人不要主动打听对方的来意。

四.拨打电话的礼节

1.准备好电话号码;

2..选择好通话时间:例如:公务电话要在白天上班的时

间打,不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。也不

要在用餐之时打电话。私人电话，除有紧急的要事外，白天应

在上午8点以后，假日最好在9点以后，夜间则要在晚9点

以前。

晚9点以后最好不要打私人电话，以免干扰对方的睡眠。

一般中午也不宜打私人电话，因为有些人，特别是老人有午睡

的习惯。

3.通话时间的长度:以短为佳，宁短勿长。

一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

4.拟定好通话提纲:通话内容要简明扼要，长话短说，直

言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

5、通话语言要文明。

通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然

后再言其他。

终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

4.挑选好通话地点;五.接听电话和礼节一是要接听及

时。

电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。

一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以

下三点:(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，

如:“您好”，“您找哪位?”(2)通话时，要聚精会神地

接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

(3))主次分明。

接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃

东西。

如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明

原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，

会议结束后，我与你联系”。

三是一般由打电话者先挂断电话;.在与用户、上级、长

辈通话后，应先等对方挂断电话以后，再把话筒放下四是会

议期间来电话在,应向对方说明,表示歉意并约好时间,主动

打电话过去;六.代接电话的礼节:以礼相待，尊重隐私，记

忆准确，传达及时。

以礼相待。

在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问:对不

起，他不在，需要我转告什么吗?尊重隐私。

代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。

当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千

万不要随便扩散。

别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

记忆准确。

代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无

误，免得误事传达及时。

代人接电话，首先弄清找谁。

如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转

达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能

会耽误时间。

七.接打电话的方法开始:1.相互问好;

2.自我介绍(五种方法::报单位全名;报单位全名和部门

名称:;报电话号码;报部门和通话人全名;报通话人全名.)

3.双方确认;(1).双方自我介绍;(2):打电话方发

问;(3).接电话方询问通话:内容紧凑,主次分明,重点重

复,积极响应;结束通话:(1).再次重复重点;(2).暗示通

话结束;(3).感谢对方;(4).代向他人问好;(5).相互道

别.板书

电话交谈礼仪电话形象及构成:留给通话对象的总体印象;

态度.表情.举止.语言,内容,时间.通话的原则和要求:1.

态度热情诚恳.

2.语言精练3.声音清晰悦耳

.4.举止要文明.拨打电话的礼节:1.准备号码