银行金融服务外包方案

银行金融服务外包方案目录第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章

我国金融服务外包发展现状研究… 2金融服务外包价值分析… 3金融服务外包利益分析… 4金融服务外包发展趋势… 4金融服务外包风险预估… 6金融服务外包风险控制… 7推进我国金融机构服务外包发展的几点建议… 8第一章 我国金融服务外包发展现状研究随着全球金融服务外包业务的迅速发展，对我国金融服务外包而言，这意味着两个比较大的机遇：一方面根据wro心业务剥离，提高自身经营效率。(一)我国金融业在开展金融服务外包方面仍处在起步阶段。IT服信息技术相关业务、信用卡业务的外包。7GDS(万国数据服务有限公司)签订为期五年的灾备外包服务协议。2002年通过招标，国家开发银行将PC等设备外包给了惠普公司。200422005IT2003l1ITERPSAP20048将信用卡业务外包于美国第一资讯公司(FDC)。的效果。然而，我国金融服务外包市场还很不完善，主要表现在：(1)相关的法律法规不健全，规范的纠纷处理机制缺失，外包监控制度尚不成熟；(2务商资格审查制度欠缺，致使质量信誉优异的外包服务商缺乏；(3)外包业务范ITITIT(二)我国在承接国际金融服务外包方面仍需进一步努力.20155～10年。根据麦肯锡公司的调严格。第二章金融服务外包价值分析(3)契约功能，如呼叫中心等。根据业务外包理论，金融服务外包具有以下价值：强化核心竞争力。规避经营风险。融机构造成巨大损失的可能性。提升组织效率。工成本、人力资源成本和管理成本。性等方面的益处。第三章 金融服务外包利益分析(一)降低成本以提高收益低成本，获得更多的收益。因为，与金融机构内部的IT的服务成本更低，而且有外包商承担服务的提供，成本更易预测、更好控制。(二)充分利用前沿技术和技能个矛盾。(三)转移风险金融机构和服务外包商之间是一种战略合作伙伴关系，是风险共同体，而不务外包商。这使金融机构能更好的应对迅速变化的外部市场环境和顾客需求。低。第四章 金融服务外包发展趋势201T融机构。(一)金融服务外包规模持续迅猛增长。IT技术的发展、成本压力，以及自身安全要求和外包年会主席、美国著名外包管理专家迈克尔·科比特曾估算，外包市场在1998~2000年间增长了一倍。2001年全球外包金额达3.78万亿美元，20035.1202010202007))报告显40200333200352006902005年起的未来5年内，世界前100家大型国际金1，380202～3(二)金融服务外包的内容逐渐深化。KPOIT从一般IT服务扩展到金融服务领域，外包的商业模式也从一般软件配套服务进入了运营操作过程承包。目前，外包市场逐步向纵深发展，即逐步转向KPO。(三)离岸金融服务外包趋势不断扩大。离岸金融服务外包是指金融企业将自己的部分业务委托给外国企业的一种200310%的金融机构参与到离岸外包的行业，而到2006年这个比例已经达到了75%。据金TowerGroupGECapital(四)金融服务外包的全球格局初步形成。美国、欧盟、日本等国是主要的金融服务外包发包方，而印度、爱尔兰等国是主要的接包方。美国公司占据全球离岸经营业务的70其他的服务公司运作。第五章 金融服务外包风险预估战略风险：承包商采取与发包金融机构的整体战略目标不一致的做法服务；者以及审慎监管的相关法律，没有严格的确保合规的制度。操作风险：技术故障：没有充足的财力来完成承包的工作，而且无力采来的风险。在必要时将外包业务收回：快速终止外包合同的成本极高。信用风险：信贷评估不当；应收帐款质量下降。国家风险：政治、社会和法律环境造成的风险。履约风险：履约的能力；对跨国外包来说，适用法律的选择很重要。局了解承包方业务活动有一定难度。融机构对承包方缺乏控制和行业整体面临的系统性风险。第六章 金融服务外包风险控制(一)订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督金融机构与服务外包提供商签订的外包协议必须涵盖外包业务的所有环节，包括日常作业流程规范、稽核监督、定期沟通和纠纷仲裁等内容。并且，要详细且明确界定双方的权利和义务关系，以保证外包业务的规范运行。对外包协议的监督和管理是为了直接获得协议所要求的质量，却放弃了对这些活动的直接经营控制。为了达到要求的目标，成功的外包要求金融机构制定一个有效的管理框架。(二)慎重选择服务外包提供商如果金融机构选择的供应商不能达到要求，可能会产生沉没成本。因此，在决定外包前，应当对供应商进行全面的考核，结合外包业务的需求，科学、合理地评价和选用外包机构，要选择那些具有丰富经验、良好信誉的可靠厂商。外包机构的经验、能力、技术、资本、信誉、对金融行业的熟悉程度、自身发展的稳定性、已有的类似业绩等等都是影响外包业务能否按约完成的重要因素(三)构建良好的控制机制服务外包提供商自主按照合同要求来提供服务，金融机构对外包机构的控制直接关系到预期目标的实现。因此，金融机构必须建立良好的控制机制来保施的必要性。(四)制定可行的应急计划外包会使得金融机构对第三方服务供应商产生依赖，如果第三方服务供应商不能如期或按质履行合同，而导致业务中断所引起的后果令人堪忧。在这种情况的预期下，金融机构要审慎考察服务供应商的执行方案，并针对服务供应商不履行合同或者发生紧急事件制定应急方案第七章 推进我国金融机构服务外包发展的几点建议(一)对政府部门的建议1、建立完善而有效的金融服务外包监管制度。到目前为止，我国金融l监务的发展提供制度基础。2务外包联盟，突出群体力量，承接离岸金融服务外包