罗宾斯管理学课件第一章

STEPHEN

P.

ROBBINS第1章管理与组织导论©

2007

Prentice

Hall,

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Presentation

by

Charlie

CookThe

University

of

West

Alabama学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节谁是管理者?•

解释管理人员和非管理人员的差别•

描述组织中管理人员的等级什么是管理?•

定义管理•

解释效率和效益对于管理的重要性©

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*2学习纲要

(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节管理者做什么工作?•

描述管理的四个职能•

解释明茨伯格的管理角色理论•

描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技能重要度的变化•

论述影响管理者工作的变革•

解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性©

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*3学习纲要

(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节什么是组织?•

描述组织的特性•

解释组织概念的变迁为什么要学习管理?•

解释管理普遍性的概念•

论述理解管理的重要性•

描述成为一名管理者的挑战和回报©

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*4谁是管理者?•

管理者Ø通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者©

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*5管理者分类•

基层管理者Ø管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务•

中层管理者Ø管理着基层管理者•

高层管理者Ø承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任©

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*6图表

1–1

组织层次©

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*7什么是管理?•

管理核心Ø效率v

“正确的做事”–

以最少的投入获取最大的收益Ø效果v

“做正确的事”–

实现组织目标©

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*8图表

1–2

管理的效率和效果©

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*9管理者做什么?•

管理职能Ø计划v

定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过程Ø组织v

安排工作以实现组织目标Ø领导v

和别人一起或者通过别人去完成组织目标Ø控制v

监控、比较、纠正的过程©

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*10图表

1–3

管理职能©

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*11管理者做什么?

(续)•

管理角色

(明茨伯格)Ø人际关系角色v

挂名首脑、领导者和联络者Ø信息传递角色v

监听者、传播者和发言人Ø决策制定角色v

企业家、混乱驾驶者、资源分配者和谈判者©

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*12管理者具体做什么

(明茨伯格)•

交互作用Ø与其他人Ø与本组织Ø与本组织的外部环境•

反思Ø全面仔细的思考•

行动Ø具体工作©

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*13管理者做什么

(明茨伯格)•

技巧方法Ø技术技能v

特定领域里的知识和技术Ø人际技能v

和其他成员和睦相处的能力Ø概念技能v

对抽象、复杂情况进行思考和概念话的技能©

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*14图表

1–5

不同管理层次所需的技能©

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*15图表

1–6

概念技能•

利用信息解决工作问题的能力•

识别创新的机会•

界定问题范围并实施解决方案•

从大量数据中筛选重要信息•

掌握技术在商业上的运用•

掌握组织运营模式资料来源:

BasedonAmericanManagementAssociationSurveyofManagerialSkillsandCompetencies,March/April2000,foundonAMAWebsite(),October30,2002.©

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*16图表

1–6

沟通技能(续)•

将构思表述为语言，转化为行动的能力•

同事、下属之间的信任•

倾听并提出问题•

表现技能：口头方式•

表现技能：书面或图示方式资料来源:

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*17图表

1–6

效果技能(续)•

为企业使命或部门目标做出贡献•

关注顾客•

多任务：同时进行多项工作•

谈判技能•

项目管理•

检查工作并实施改进资料来源:

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*18图

1–6

效果技能

(续)•

设定和维持内外的行为准则•

赋予受关注的事物和特殊活动的优先权•

时间管理资料来源:

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*19图

1–6

人际技能•

指导技能•

多样化技能：不同文化中与不同的人工作在一起•

组织内部网络化•

组织外部网路化•

在团队中工作；

合作和承诺资料来源:

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*20图表

1–7

管理技能与管理职能矩阵©

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*21管理者工作是如何变化的？•

管理者工作中顾客的重要性Ø顾客：组织存在的基础v

客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任v

一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素•

管理工作中创新的重要性Ø做与众不同的事情，探索新的领域和冒险v

管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点©

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*22图表

1–8

影响管理者工作的改变©

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*23什么是组织?•

组织的定义Ø对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完成的特定目的•

组织的特性Ø有明确的目的（目标）Ø成员Ø有精细的结构©

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*24图表

1–9

组织的特性©

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*25图表

1–10

变化中的组织©

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*26为什么要学习管理?•

学习管理的价值Ø管理的普遍性v

良好的管理是所有组织的需要Ø工作的现实v

雇员非管理者