SLA等级测试题-2月

SLA等级测试题-2月[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________一、选择题1、功能区软装摆放属于几级工单?（）[单选题]*A.非常紧急B.紧急C.1级(正确答案)D.2级2.物业客服履行服务级别协议中，FMC紧急工单的响应时间为?（）[单选题]*A.1分钟B.3分钟C.5分钟(正确答案)D.9分钟3、物业客服履行服务级别协议中，FMC紧急工单的完成时间为?（）[单选题]*A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.1小时(正确答案)4.功能区活动支持不及时属于几级工单?(A)[单选题]*a.非常紧急(正确答案)b.紧急c.1级d.2级物业客服履行服务级别协议中，FMC非常紧急工单的响应时间为?（）[单选题]○A.1分钟○B.2分钟○C.3分钟○D.4分钟物业客服履行服务级别协议中，FMC非常紧急工单的完成时间为?（）[单选题]*○A.10分钟○B.20分钟○C.30分钟○D.60分钟5、物业客服履行服务级别协议中，FMC中1级工单的完成时间为?（）[单选题]*A.30分钟B.1小时C.5小时D.8小时(正确答案)6、以下不属于紧急事项为（）[单选题]*A、员工紧急需求B、茶水间冰箱未及时关电(正确答案)C、主动线（大堂、外围、功能区等）标识或标语异常D、员工投诉类（如空调冷、热等）7、以下不属于任何对正常办公造成严重影响的或影响大厦某一区域公共秩序的安全事件为:（A）[单选题]*a.各类员工需求、报障、协助、咨询等工作(正确答案)b.外来人员聚众、拉横幅“维权”闹事c.抢劫盗窃事件d.打架斗殴8、以下不属于一级事项为（）[单选题]*A、功能区更衣柜清柜B、员工投诉类（如空调冷、热等）(正确答案)C、对公信函、快递收发D、非主动线标识或标语异常9、以下不属于非常紧急事项为（）[单选题]*A、游泳池发生溺水B、VP需求或投诉C、功能区活动支持不及时D、员工紧急需求（如开锁、医药提供、救助需求等）(正确答案)10、物业客服履行服务级别协议中，FMC中1级工单的响应时间为?（）[单选题]*A.1分钟B.5分钟C.8分钟D.10分钟(正确答案)二、多选题1、1级工单需求/工单所涉问题不影响运营效率和业务持续性，但会对服务感知造成影响，如:（ABC）*a.临时卡发放、回收(正确答案)b.对公信函、快递收发(正确答案)c.功能区更衣柜清柜(正确答案)d.VP需求或投诉2、物业客服履行服务级别协议中规定，FMC工单分为以下级别:（）*A、非常紧急(正确答案)B、紧急(正确答案)C、1级(正确答案)D、2级3、下列哪些情况为非常紧急事件?（）*A.员工身体不适导致晕倒休克等情况(正确答案)B.主动线（大堂、外围、功能区等）标识或标语异常(正确答案)C.失物招领D.前台接到上访人员/政府机构人员取证等(正确答案)4、大厦办公楼层哪些工单类型的恢复时间为8小时?（）*A、非主动线标识或标语异常(正确答案)B、醉酒闹事C、功能区软装摆放(正确答案)D、对公信函、快递收发(正确答案)5、紧急工单需求/工单所涉问题影响运营效率和业务持续性，或容易引起投诉，如:（）*A.员工紧急需求（如开锁、医药提供、救助需求等）(正确答案)B.员工投诉类（如空调冷、热等）(正确答案)C.茶水间物资未及时补充(正确答案)D.主动线（大堂、外围、功能区等）标识或标语异常(正确答案)三、判断题1.茶水间物资未及时补充事件，不属于紧急工单事件，需求/工单所涉问题影响运营效率和业务持续性，或容易引起投诉。[判断题]*对错(正确答案)2.响应定义是指通过邮件、微信、电话、到达现场等方式知会相关人员对需求已经采取行动的一切动作[判断题]*对(正确答案)错3.销单的定义是指在规定的时间内验收服务需求，特殊情况特殊处理[判断题]*对(正确答案)错4.任何对客户正常办公造成严重影响的或