邮政员工技术总结计划

优选文档优选文档PAGE优选文档邮政员工技术总结

（要求800字以上，篇幅不够，可另附页）

技术总结

怀着对邮政工作的热爱，自己在93年进入邮政并从事汇兑营业，

95年从事质检工作，98从事储蓄岗位，现在为合规经理。在这不同样样的岗位上我严格要求自己重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自己综合素质水平。

刚进邮政的我从事汇兑营业岗位。所谓干一行爱一行，在尊长的关怀及教育下自己很快成为业务妙手，曾多次参加分局比赛获奖及参加市局技术比赛三等奖。身为服务行业我坚持“用户满意第一”，当时邮政业务种类其实不是好多，但在深圳特区这个崭新的城市，面对的客户均来自四周八方，用邮的需求特其他大。每日的繁忙可想而知工作使我每日要面对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待别人，即是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“三声服务”、和“微笑服务”，耐心仔细的解答客户的问题，急用户所急，帮用户所需。碰到蛮不讲理的客户，我也试着去包括和理解他，最后也获取了客户的理解和敬爱。人是有感情的,要重视感情和心灵力量。员工间相处在感情上要着眼于亲情、友情,做到真情、诚意、诚挚,有人情味,情相融、心相通、力相合。同事之间相互平衡心理、解疑释惑、温暖人心地工作,在心通气顺、心情人快乐、精神振奋地投入到工作和生产中去。敬爱人、理解人、关怀人、帮助人,做到同样待人、平和可亲、善解人意、可亲可信互帮互爱团结一致，形成一种优秀的工作气氛文明生产礼貌待人，诚信热情工作生活。

从事质检岗位我严格仔细高效把控质量并获局质量全红奖赏。随着中国邮政储汇业务的发展，成立后的中国邮政储蓄银行向城乡居民供应小额信贷、开支信贷、信用卡、投资理财等更丰富的金融服务。为了适应新变化，我越来越深刻地认识到知识的短缺，只有抓紧所有可利用的时间努力学习，才能适应日趋强烈的竞争，胜任本员工作。在掌握现代化办公设施与业务技术的同时，我还注意努力提高自己素质，以适应金融现代化的需要。在工作之余进行自我充电，参加华南理工大学远程的大专教育，不休学习深造，提高理论水平和业务层次。我积极学习考中了个人理财从业证、银行从业人员证、小额贷款及代理保险证。任职客户经理时期，在投资理财方面认识客户依照客户的收入、爱好、风险承受程度等为客户规划合适的理财产品，并获取客户必然的认可及好评。并且不断研究，掌握方法，提高工作效率和保证工作质量在办理业务时，尽量做到快捷、正确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应实时、准时、准时、随时的服务。在工作中，我注意收集客户资料。工作之余，我重视客户的保护，节日以短信或电话等方式送上节日的温馨问侯。与客户平和交流亲自处地为客户立场着想，全力为客户解决难题。这些对留住、挖掘优秀客户供应了保障。

在合规经理岗位，对业务知识的全面性有更高的要求，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，勤苦研究业务知识，不断提高自己工作技术，自觉恪守纪律法例和单位的各项规章制度，脚扎实地坚守岗位发挥肩负的职责。辅助办理客户的现场咨询和客户投诉，委宛讲解除去客户的误会，积极教授业务知识严格履行业务的合规操作。现在的邮政银行相对过去在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技术相依赖，只有提高了业务办理能力，才能为客户服务好。在每日的晨会进步行服务讲评，进行临柜前服务手势服务用语的练习，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖赏与处分。晨会上传达新业务的操作规定，倾听员工工作中就发生的问题作出谈论解决。每个月最少一次对全体员工和新员工进行了业务知识及职业道德培训，按月进行岗位技术练工。经过一系列的学习练工以提高员工业务知识水平和工作效率。经过职业道德培训使全体员工认识了职业操守的基本知识和做为一名从业人员应具备的基本素质，使员工初步成立起是非分明的职业道德观、加强了“诚信”、“正直”行业精神的培养，加强全体员工的团队意识，形成一种荣辱与共、休戚有关的员工利益共同体，进而自觉加强

依法、依纪、按规章制度做事意识，规范自我行为。加强合规风险管理是提高邮储银行制度履行力的中心所在，规范岗位操作行为，防范操作风险，加强金融风险教育。近来几年来邮储违规问题屡次曝光．大案要案时有发生，综观这些案件发生的机构，风险管理和内部控制等系统在表面上有序运行，其实却因没有合规经营而被架空。银行其实不缺制度，真实缺的是履行力。若是银行忽略、贬斥、淡化合规经营和合规风险管理的重要性，违规违纪行为的查处防范就会落空，重要案件自然会发生，再好的制度、举措都会失灵。合规经理保证了各项制度、政策和举措的贯彻落实。肩负起组织、敦促营业员加强规章制

度、内控制度和操作流程的学习和技术培训，提高营业员业务知识水

平以提高整体服务水平。

多年的工作实质也为自己积累了一些有益的工作经验，有较为

熟悉过硬的专业技术能力，但在此后的工作中，我还将进一步