某房地产项目部客户接待流程及统一说辞

****项目部客户接待流程及统一说辞转至指定销售员转至指定销售员来电咨询电话邀约邀约现场客户上门迎客入门沙盘讲解单体讲解样板房讲解二次到访带看现场置业商讨客户登记签定合约成交收定定金补足未成交客户推荐门岗轮值控台值守简单了解户型推荐资料给予留下客户联系方式分析未成交原因完善答客问现场邀约二次到访顺序及内容接待顺序A售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理孟如进行非工作溜事件处理，必辰须征得主管同叠意，离开控台害后，于非销售走区域进行。工作规范递1愤．销售代表应遗站姿挺立，坐洋姿端正，走姿专轻盈，举手投阅足要用挑剔的究标准来要求自尝己，随时想到剧客户正用放大悼镜观察我们。丸2纲．在服务台的煤站、坐、接听转电话都要面向顾大厅，不可斜从靠或趴在服务忘台上。挎3烂．销售代表不悠得在大厅内聚稍众闲聊，尤其蓄是客户正在场耕时。争4跟．销售代表之具间的称谓符合景公司的礼仪制订度，在客户面塑前称呼销售代际表姓名，不得远直呼小名或绰倘号。语5凑．售房成功时条不得在客户面谷前喜形于色，锄而应真诚地恭档喜客户购到称泰心如意的房屋妥。刺6史．在工作场合搏看到非工作人杜员应礼貌询抛问跃“仙请问找哪一欣位奔”烤或殿“胳需要帮忙辱吗汉?三”顽，如此可使来秧我公司办事者蓝得到帮助，体絮现公司员工良近好的素质。葡7让．销售代表在握工作场合必须响着统一的职业士装，鞋子，袜咽子，口红，佩朽带工作牌。着8化．个人卫生及仪衣物的准备，搭保持统一和清尤洁。阴9戒．严禁在工作勾场合用餐、吃童零食、化妆、屑嬉玩打笑睛、祖责翻阅与工作无渣关的报刊志。鱼10字.宗工作场合的交逝谈声帜音勤(庆包括接听电跌话测)跃不宜过大，酱保持在双方能降听见的音量为努宜。爹11亮.单请销售代表接杂听电话时，应晌通过话筒告纲之坚“欺请记x为x释先尖生跨/喂小姐接听电炉话诵”慌或走到跟袄前对客户书说贸“碧对不起，这边楼有恰x猴x轧先护生栏/富小姐的电依话粥”棚，不可大声呼宜叫。逝12坟.衡正在与客户交甲谈需短暂离开行，应先向客户画致歉叉，愈“进对不起，请您宜稍候，我马上岗就筐来棉”伙，征得客户同节意后再离去，呼返回丽时开“届对不起，让您塞久等射了岁”眠，如果离开的晕时间较长，应章告诉客馅户顿“男真对不起，我青可能耽误的时笔间会较长，如伞果您不介意的傅话，我丰请饿x盗x丰先遗生尤/躲小姐来为您继响续介绍，他／巩她同样会为您螺服好烈务辫”社，然后将客户木的需求告之其骑他的销售代表滤，之后再离开挡，严禁对客户既不管不问。坟13贩.挺不能对来访客周人的来意妄加梅判断，即使发忧现对方是同行巨也不得态度生阻硬，应采取礼迅貌态度，既坦杨率又机敏，也丸不得对同行公妻司进行诽谤、根诋毁，应采取则客观、大度的潮态度。编14埋.橡接待客户时尽项量使用普通话掌，接听咨询电碰话必须使用普孔通话。艳15乱.苍工作时间接打降私人电话应长沾话短说，看到谎客户、公司领耗导来应立刻停违止。蛛16美.搭遇到找公司领太导的客人应妥柔善接待，安排施休息，送上水谋，在了解来客蓄姓名、来意之跳后与领导联系场，不得轻易将把领导的电话、能手机号码告诉愤来客，遇到上寄级部门来访要流立刻请示主管挽或公司领导，爬同时妥善接待舱，不要轻易回浪答提问。贼17烈.无公司尊重和保熊护客户的隐私式权，严禁将客土户购房的情况岔私自告诉他人恢，更不允许怀沟着个人目的将尾客户档案告诉序他人。碌18久.本销售代表要有浆保密意识，涉轻及公司的经营氏机密、管理机遵密不得对外透智露。卫19钟.像办公场所是每沃一位销售代表稀工作的场所，碧其一草一木都拔应受到我们的候爱护，绝不允田许有扫帚倒了筛没人扶的情形剩发生。任何人洋在看到以下情捐况，能解决的记都有责任和义叹务马上解决，物不能解决的要皂报告主管，如赠：东西掉了，始售楼资料没有滩了或没有摆放剖整齐，水桶里脸有杂物，地面小、天花板、墙掘壁脏了，模型甩斜了，坏了，铲沙盘脏了，桌东椅未归位，纸奉杯不够用了，栽废纸杯没收拾许，灯不亮了，壳电话出问题了点，窗帘脏了等崭等。专20完.访销售代表无权把对合同内容作您出更改、增加讯或减少的决定引，无权对付款苹时间做违背公答司规定的介绍源或暗示。多21启.滚经济合同章是鞠公司唯一合法余的经济合同类欢印章，由财务平专人管理，任恰何人在未得到嫌专管人和主管膝同意之前，不碰得带离财务室卫，以免发生意乱外和纠纷。智22粱.会销售部的报刊壤资料主要供客蕉户阅读，销售讯代表在阅读后泻应及时整齐地害放回原位。接听电话基本动作攻接听电话态度喊必须和蔼，语娇音亲切。一般贸主动问忘候榨“想XXX烧X竹花园歌，犯您禾好淹！唯”疫而后开始交谈喝。煮通常客户在电三话中会问及价烛格、地点、面弱积、户型、银效行按揭等方面峰的问题，销售台人员要扬长避盾短，在回答健中将央产品巧妙的融竟入委，电话内容应泽简练并及吸引浸力。坝直接邀请客户周来现场具体了支解芦。坑在与客户交谈传中，设法取得修我们想要的资药讯：倘第一要件，客公户的姓名、地伍址、联系电话政等个人背景情傍况的资讯。良第二要件，客痰户能够接受的秩价格，面积、汉格局等对产品请具体要求的资夕讯。其中，与霜客户联系的方托式最为重要。注意事项齐销售人员正式悉上岗前，似应践进行系统培训桃，统一说词。谷要了解我们所陕发布的所有广荐告内容，仔细轨研究和认真应顾对客户可能会子涉及的问题。即要控制接听电务话的时间，一诉般而言，接听新电话腥以饿2-蜂3竹分钟为宜。鲜电话接听适应轿由被动接听转贯为主动介绍、办主动询问。西约请客户时应金明确具体时间土和地点，并且水告诉他，你将耽专程等候。虹应将客户来电训信息及时整理贝归纳，与捞销售篮经理充分沟通烈交流。言位置：牲售楼部块道芦大门瓶入口处。耕内容：迎客入哗门门岗侯客基本动作制执行轮值制度丝，用每缸2剪0廉分钟进行一次腹门岗轮换，客弓户由值班门岗乖负责接待和转田交蓬门岗侯课期间温必须保持标准武站姿和饱满的与精神状态注意事项速门岗期间除接零待客户，不得翼擅离岗位砖门岗人员在岗准期间不参与其冲他与门岗无关职的日常工作蓝门岗人员在岗冒期间不得处理神私人事物基本动作慕客户进门，劫门岗必须虎主动上前迎接贷，并彬彬有理储地鲁说锄“剥欢迎光宾临赢”闸分，提醒其他销村售人员注意。你销售人员应立光即上前，热情职接待。星帮助客人收拾见雨具、放置衣解帽等俱通过随口招呼饭，区别客户真得伪，了解所来统的区域和接受特的媒体。注意事项座销售人员应仪呢表端正，态度流亲切。市接待客户一般疏一次只接待一务组黑。俩若不是真正的妄客户，也应该给注意现场整洁甚和个人仪表仪绍容，以随时给皇客户良好印象事。不管客户是隔否当场决定购悔买，都要送客休到意售楼部浓门口。标准说辞词您好，欢迎光匹临！我是弹****苗的傲销售夜员餐××鸽×工，请问您是第止一次过来吗？尿（如果是）那茅由我先带您参植观，并给您作搁一个全面的讲狡解！您请这边初走，首先给您酬讲解一下可XXXX孤的大概方位以渐及暮社区规划。扁（指滔XXX暴X款的整体区位模胆型板）忽位置：楼盘整蜻体区位沙盘五内容：唤沙盘讲解基本动作命了解客户的个月人资讯。州根据统一说辞但自然而又有重族点的介绍产品油（着重环境、腹配套出、漏产品概念报等的说明）注意事项槐侧车重强调牵项目预的整体优势点立。存将自己的热忱全和诚恳推销给结客户，努力与布其建立相互信吊任的关系。谱通过交谈正确养把握客户的真柏实需求，并据绒此迅速制定应宗对策略。鹰当客户超过一邮个人时，注意龄区分其中的决收策者，把握他驼们之间的相互菊关系。标准说辞走“该XXXX携”惧坐落于城关讽XX丸大桥东侧，碌社运总用地面积约相XXX询亩，总建筑面嚷积约雀XX锹万平方米，矩绿地率乘近览40声%帖。扭是矮X意X局第一个真正意非义上的您现代化居住社睛区。东侧是即恰将动工的渠XX诉新车站，南向痰将建设城关新拴重点小学，小恳区毗邻国道，滑与高速公路入汪口接近，未来暮XX傅公园位置将修从建几座新大桥禽横跨东西，交肾通更加便利。葛“容XXXX旨”予建筑采用欧陆洲风格建筑螺，浙在规划中以环凳境生态为先导地，充分利用了翁坡地的地形地休势，形成了由什北而南层层退糊台、逐渐增高易的三级阶梯式从平面布局，欧治陆风格园林与畅建筑风格和谐浊搭配，时尚大损气，优美舒适只。大型休闲广勒场、花坛、台垒阶、雕塑、植族被、喷泉、流疲水、欧式廊亭炎等丰富的欧式亩园林元素点缀蝴园中。超过腰3霞万平方米泉的超大型中心健园林景观（相骆当糟于错7嫌0拉个篮球场），业大大加强了小联区的城市花园仓式社区环境特大色；沿河修建能了休闲景观走秒廊，丰富了社苍区周边的休闲皇和观景空间；哑园林景观和绿戴化充分结合地王形地势来进行播设计，形成阶叹梯式馒、碍错落有致、极扣具韵律的坡地垄建筑群落，同凑时与水景、山艰景和园景层层掀结合，楼螺距呜宽敞，极致舒愤适。项目包含桃独立住宅（别鞭墅）、高层、拦小高层住宅和奏商业等多种产贤品，类型丰富朽，社区配套极狸为完善，有社专区商业广场、繁大超市、社区阿商业街、室外厌游泳池、社区卖会所、社区物抖业服务中心、涂社区医疗诊所需、儿童乐园、傲幼儿园和大量式、丰富的公共盯停车空间等一盒应俱全，让生遥活更周到便利步。形成一个功想能完整的居住聪社区空间。乖“缓XXXX皆”翻充分与城市生比活接轨，引进雄现代城市社区事管理理念，聘邪请著名棋的轧XX牵物业顾问管理矿公司管理，让兽居住在社区里薄的居民享受到歼统一的物业管币理和服务，有依统一的保安巡攀逻、统一的卫炉生清洁、统一鞋的车辆管理、聚统一的绿化养既护和完善的家应政服务等，小袜区设置安防系话统，包括周界哀防攀越系统，组电子保安巡更破系统，楼宇访黑问对讲系统，剥住宅联网报警斑系统，消防报游警系统及消火荷栓，闭路监控渠系统，在保障糠安全的同时使阳居住不受外部趣嘈杂环境影响败，得以安居乐信业。棚是一个完全独淹立的封闭式小费区。炭在目前竞XX吹城关居住拥挤读密集的环境下遥，著XXXX和地段价值优越医，以全国视野士、国内发达大飞城市的标准建镇造城市化高品慎质一流社区，糟建筑、户型、食园林景观等总所体设计先进，喷具有前瞻性。症在县委、县政芳府的支持下，采在有关领导和胞部门的关心下部，周边配套和乡小区相关配套架迅速完善，成孔为引导划XX标城关新居住的赖典范，是您实抵现改变居住就咸是改变生活的扭理想家园！组位置：阶单体户型模型限区萌内容：决单体户型讲解基本动作誉根据了解的客嗽户意向选择推过荐具体户型，叮进一步判定客钥户意向营根据统一说辞蝴自然而又有重辆点的介绍产品得（着重户型优宗劣和优势卖点衣）注意事项祝侧重展现户模侵的立体空间的娃实景感受送初步与客户建注立朋友的关系班系统的了解客大户的个人资料标准说辞A1户型说辞序该户型唤为敬2霸层，建筑面积扒约迫201.66即-281.2鸡4撤平方，公为醋6纵房设计。各个贡户型会因为所洲在的位置不同慕而会有面积上毯的差异，入户昨花园、客厅、蚕餐厅、厨房等色公共空间均位瞒于一层，下层块为带庭院、功坊能空间完整的叔私人专享空间腹。曾一层入户花园室，二室朝南，饿方正客厅连接居南北双向花园镇景观阳台，更杏配套阳光书房眼及生活卫生间仰，使公共空间板完全独立与主壤人居室空间。怖倍显主人尊崇浑。还二层中部设有娇家庭厅，外接叙景观庭院。作兽为家庭内部起烤居休闲使用，罚南向双卧，主汗卧更配套有独鬼立卫生间及衣侍帽间。二层另姓设有公共卫生昆间及书房，动瞎静分离，完备朽的私人专享空身间只为尊贵的点您预留。A2户型市该户型为高层油复式埋的铲4居房设计，建筑创面积斤约思127.9-折141.3沸9验平方，更暑有挨28.88-掩72.6汉2纽不等的赠送花劳园面积，各个次户型会因为所室在的位置不同掘而会有面积上谱的差异，入户渗花园、客厅、辽餐厅、厨房等素公共空间均位漂于下层，上层吗为南北双景观司花园主卧。参下层花园入户扒，二室朝南，贴方正客厅连接稍南北双向花园老景观阳台，更残配套阳光书房铃及生活卫生间焰，使公共空间告完全独立与主搭人居室空间。凤倍显主人尊崇甩。菜上层为南北双铅景观花园主卧舒，除书房、衣希帽间、卫生间孕等完善配套外场，更用心的为欺女主人准备了速独立私享的化恐妆间，让爱人逆感受专属的幸由福空间。B户型烘该户型为全明桐户型设计，采皆光通风俱佳醋。而4懒房造2纯厅，建筑面积提为绑161.疲2野平方。花园入放户算，联3席0疏多平方豪阔客益厅带近眼4蹲米把宽屏景观窗，脸餐厨相连、分赛而不离，阳光迅餐厅，隐密主东卧、自带独立没衣帽间、卫生苹间。至显居者劈尊崇人生B1户型等该户型嫩为排2毒层设计，建筑欲面积石约伶304.3史3闯平方，龟为浊8窃房设计。客厅锹、餐厅、厨房遇等公共空间均咏位于一层，下钟层为带下沉式序庭院及超大储至藏间的，功能相空间完整的私索人专享空间。畅一层二室朝南象，方正客扫厅丢27到0忠度观景，更带受大面宽景观窗窗，阳光餐厅、住阳光书房及生脆活卫生间，使泥公共空间完全脱独立于主人居缘室空间。私下层中部设有津家庭厅，外接乏下沉式庭院。掏作为家庭内部货起居休闲使用牧，南向双卧花旨园环绕，主卧塘更配套有专属士卫生间及衣帽糖间。下层另设迎阳光书房、公忠共卫生间及超钓大储藏间，动艳静分离，完备津的私人专享空疼间只为尊贵的且您预留。B2户型可该户型为高层任复式设计，建洲筑面积息约大154.6就2客平方，赠送面油积周约哲83.2毒4磨平方。益为飞5怨房设计。入户分花园、客厅、蒙餐厅、厨房等跑公共空间均位煮于下层，上层迷为带露台功能肝空间完整的私副人专享空间。相下层二室朝南斥，方正客禽厅析27传0傻度观景，更带伶大面宽景观窗医，阳光餐厅、睡阳光书房及生登活卫生间，使湿公共空间完全祥独立于主人居抵室空间。姐上层设有专属窃家庭厅，外接诊景观阳台。作银为家庭内部起转居使用，宽敞凤主卧配套有专怎属卫生间、衣葱帽间、书房及辛私人露台。完核备的私人专享戏空间只为尊贵摇的您预留E2户型盒该户型为高层旱复式设计，建雨筑面积院约遮113.99咱-114.1笔2部平方，赠送面矩积西约吼55.6稍4糟平方。樱为漏4蓄房设计。客厅撞、餐厅、厨房拿等公共空间均句位于下层，上干层为孟带描27屋0猾度景观露台的塔私享豪奢主卧鸦。尝下层三室朝南沫，方正客厅外该接景观阳台，快阳光餐厅、阳和光书房及生活乘卫生间，完善盒生活配套，使讯公共空间完全父独立于主人居属室空间。喝上层豪奢主卧掩外接景观阳台辈，卧居亦可远茂眺山河。配套烤有卖]碧专属卫生间、焰景观书房躁及舒27截0胃度私人景观露杰台。至享人生毒尊贵感受。位置：样板房护内容：赤样板房讲解基本动作膜深入了解客户润的家庭信息繁根据统一说辞踩自然而又有重晋点的介绍产品踪（着重户型优纯劣、各功能空哈间面积大小、批户型可变性、济家居动线体验播）注意事项析侧重强调户型誉中的家居体验洁建立进一步的烛朋友定位（资矩深置业顾问）晴探索客户的潜筝在需求，枕并据此迅速制桥定应对策略市当客户超过一贱个人时，最注重客户需求凑的分解和针对门性互动火介绍过程中应饱在客人比较留轿意注重的部分霸作更详细的介阅绍说明。疤设计好从售楼友步到样板房路影程所需的时间估，尽量配合客督户的步速。如冒果客人步速较岩快，介绍时间笨不足，可在参服观完样板房，胆在回到售楼部纱的过程中作补贩充介绍。雨介绍每套样板寿房装修风格时喂应将统一说辞魔融会贯通，在填入户后边走边捆介绍，安防系膊统、各部分所亿用材料、各户碍型设计亮点应若穿插介绍。歪尽量避免在客存户参观样板房锹时谈及价格问远题，如客户问刷及，可轻轻带瞧过。前参观样板房之耗前应尽量先了笨解客户意向面咬积以及户型，载以便作重点介经绍。联注意边走边作聪介绍，要多说庙话，切忌冷场球，让客户始终破为你所引。替讲解过程中应蒸对项目的特点申、优势、做重笨点介绍，避重认就轻突出优势沃。丙如遇客户所提旨问题无法当场趴回答时应提笔鲜记下，并向客郑户解释确定后科回复。标准说辞卵××黑×踪先责生盼/著女士，现在让帮我带您去参观么一下芳XXXX悲情景次样板房只示范单位。拘请这边走，无现在我们面前登的就是逐X致户型吃的样板单位，测A茂户型标准说辞哄该样板房户型院为岗A别户型，建筑面羽积汉132.67卫-146.3中0m2第,陈套内面傻积乓116.70锅-128.4抵2m2老,求3近室匀2倍厅窝2既卫箩2庄阳台。主要的抚户型亮点为：旋户型方正，南雾北通透，南北拒观景；豪华入雪户花园，打造海迎宾第一空间斥，阔气排场不摊言而喻；景观抗客厅，北眺尤赞溪河自然山水啦，南看小区意扫式风情园林，霞尽享典雅人生孙；北双阳台，达南阳台与入户军花园合二为一多，太风景入户，赏专心悦目。妥所有这些都可耐彰显您尊贵的孟身份。请各位阶注意，本单位绵只是示范单位昌，具体交楼标编准请见户内展筹示，整个装修本因应大户人家按的需求，设计资成传统的欧式吓风格。浸在古典欧式装监修风格讲求精恒致的线条美和甚奢华大气的空服间感受的基础饱上，结合简约疗浪漫的现代时爪尚生活元素带巴给家人精致的藏舒适触感，展博现和谐的欧式纺生活理念，带昆出尊贵的气派捕与高雅的品味捧。本设计整体薄色调为明亮的式淡色系，并使柜用了大量的镜保面元素提升空伶间的延伸感，霞饰以精致细腻级的镶边纹饰，阁将线条的精致笼与开阔的空间宽感受完美结合场，构筑了现代伶欧陆的时尚精适致生活体验。渐下面让我们铜一起占走进去看一看舱：汤入户花园：景星观入户花园设矿计，面宽达沟5.走9威米韵、面积近光15m2吗，藏风纳气，杠完美行居空间磨过度，有别于础传统的入户厅该堂设计，尽显爷主人生活品位樱。院玄关：入户处茅通透式玄关设储计，即达到了滥充分的采光需喉求又对整套房榆的私密性有很僵好的保证；并睬可为常用物件迈的收藏管理提姻供理想空间绘客厅：客厅的侦空间十分独立子，除了一个入陶口和阳台推拉救门之外，无其摔他任何房门对次着客厅，使客蹄厅的空间几乎才不受任何干扰泛；客厅开间要4.2她米恳十分开阔，并眠且客厅外接景荡观阳台向南，般有南北穿堂风墨，通风采光效贴果极佳，被的客厅带来的必开阔与通透，掀可以满足任何倒形式的家具陈的列。另阳台：景观阳虎台不仅照顾了匀家庭通风采光屑的基本需求，萌更重要的是将完社区园林的惬所意舒适的感受双延伸进了家居费生活的每个细尊节。尚主卧：亮3.跪6腥米案面宽，空间私秀密、方正、平赞直、宽大、令芬人心情舒畅。冈带独立卫生间残，减少主宾混秩杂使用的尴尬蚊，方便夜间的毛生活起居穗次卧：大面宽射景观卧房，外遥接景观入户花靠园，在风景中桃休憩，给您全描天美好的开始摆书房：采光充引分，空间独立才，阳光书房，洲让生活拥有另宾一片温馨的静考逸旺餐厅厨房：厨宜房、饭厅分而得不离，功能分掠区集中，并与早其他功能区明胞确分开。其中鱼，厨房与饭厅控紧密相联，方录便备餐与用餐孕，餐厨均有明坦窗，通风、采诵光好，且处于植西北面，以油歉烟为主的污浊谁空气被南风吹穴走，难以在室峰内停留，利于垒身心健康。末公用卫生间：勿双卫生间设计喂，减少主宾混英杂使用的尴尬遇，方便夜间的斧生活起居，更阳好安排家人生纽活洗浴，给予掏家人更多生活哪自在感受龄整个户型特色息可以归结为虹尊贵、舒适，积最大的优势是架丰富的景观资晒源，完善的追功能设计和个孤性化的完美结苏合。象E翅户型标准说辞当样板房户型贺为衬E退户型，建筑面连积稀99.22贴-111.1康8m2程,丧套内面退积记96.24屡-96.32的m2烈,针三房二厅双阳络台，三房朝南闹，户型方正实台用，功能齐全可；空间布局合闭理，经济紧凑且；拖4.3衣米道宽客厅，大空绸间，大享受；埋3.5诞米琴精致套式主卧漠，带南向阳台巩，相拥阳光与镇风景入睡；孕所有这些都可畅彰显您佩生活品位，爹请各位注意，童本单位只是示摄范单位，具体双交楼标准请见课户内展示，煎该样板房装修渡在古典欧式装失修风格讲求精愿致的线条美和萌奢华大气的空丘间感受的基础哪上，结合简约毫浪漫的现代时页尚生活元素带析给家人精致的纳舒服触感，展壳现和谐的欧式呢生活理念，带室出尊贵的气派侦与高雅的品味疫。本设计整体闭色调为稳重的旷深色系，并使闸用了大量的线张条元素提升空虾间的精致感，命饰以大方的茶振色玻璃装饰，源将线条的精致体与舒适的空间还感受完美结合阶，构筑了现代拨欧陆的精致和议谐生活体验。任玄关：入户即符有一过渡空间捐，对整套房的泼私密性有很好鸟的保证；并可炒为常用物件的降收藏管理提供卫理想空间哲厨房：靠近入完口最大减少生容活污染，明厨陡设计通风、采猴光好，且处于海西北面，以油川烟为主的污浊眠空气被南风吹狮走，难以在室体内停留，利于假身心健康。尤客厅：生4.棚3泥米万大面宽客厅，贸外接景观阳台蠢，风景家居，止尽享惬意生活粉餐厅：餐厅、向客厅双厅连通精，最大延伸家款居空间感受，绿让用餐真正成冶为家庭最温馨阀的时刻，留恋骑在家的每一份辣感受气书房：阳光书摄房，空间独立巩私密，南向采贡光，让休憩亦蛾有阳光相随，掩必要时亦可改帆做儿童房，给局孩子一片自在移空间责主卧：三室朝翻南，空间私密建、方正、平直须、宽大、令人吐心情舒畅。带闻独立卫生间，谦减少主宾混杂体使用的尴尬，耽方便夜间的生伯活起居，外接窄观景阳台，在叮风景中休憩，喉惬意生活新视粒野梁次卧：南向采衡光，通风透气阴，空间方正平育直，让健康明椅明白白，三房冠朝南，实是明势智家居之首选棍卫生间：双卫传生间设计，减新少主宾混杂使至用的尴尬，方呢便夜间的生活慌起居，更好安齐排家人生活洗钥浴，给予家人布更多生活自在渡感受撒整个户型特色皇可以归结为犹舒适，温馨。增最大的优势是沙三室朝南的户爪型设计和侍完善的功能舌空间配周。宵位置辈：吴愿楼盘整体区位元沙盘甩内容：列区域户型定位装。推荐户型、瞧幢号、单元，得客户确认报；基本动作算引导返回沙盘堡位置顾过程加深居住够感受的联想，障配合景观位置牢重述户型区域跨定位弦引导进行区域哈位置的落定注意事项对引导进行初步岸的位置指定，钓注意销售性说樱辞的淡化，结母合客户感受进折行引导免控台注意现场健气氛的营造和返销售配合标准说辞砍刚才我们所参蜡观的户型单元屑位遭于校XXX宣X雁的移X饥X靠栋语X驾X遣单元（手指向慰沙盘具体的户嫌型位置），该够单元位占于暂XX旺X绑景观轴线区，夹楼间距目达应XX砍X潜米、视野开阔予、更享生活惬弹意感受，您是青考货虑孕X暴层的位置阔还闷X套层的位置？我善认瞒为针X滥X狮的位置比较适桌合您，您认为手呢？挑位置：置业接玩待区赔内容：置业商裕讨。计算房价纱、贷款、月供炸、深度洽谈、越逼定；基本动作浩倒茶寒暄，引享导客户在附洽谈寻桌前入座。禽在客户未主动偏表示时，应该吴立刻主动地选虽择一百个单位宪做试探型介绍螺。摇根据客户喜欢笛的户型，在肯蓬定的基础上，乏做更详尽的说类明。前针对客户的疑容惑点，进行相之关解释，帮助瓣其逐一克服购闷买障碍。边在客户猴有债70昂%赏的认可度的基风础上，设法说胃服他下定金购攻买。堤适时制造现场伶气氛，强化购逗买欲望。注意事项解入座时，注意日将客户安置在捉一个联视野半愉悦便于控制鼠的范围内。君个人的销售资纱料和销售工具晋应准备齐全，结随时应对客户醒的需要。甩了解客户的真酬正需求。哈注意与现场同辱事的交流与配晒合，让峰销售照经理知道客户虫在看哪一户。言注意判断客户衣的诚意、购买评能力和成交概活率。胸现场气氛营造蒙应该奇自羡然亲切，掌握磨火候。图对产品的解释纳不应该有夸大箩虚构的成分。只不是职权的范撕围内的唐承诺为应树呈报销售流经理。艇位置：工地现光场无内容：带看现备场基本动作影结合租现场酿现状和周边特抢征，申边枯走边介绍。叛结合户型图、芽规划图、让客及户真实感觉自哪己所选的户别烤。冒尽量多说，让象客户为你所吸它引。注意事项比带看萌现场渐路线应事先规践划好，注意沿痛线的整洁和安啄全。狂嘱咐客户带好恋随身所带物品厕。裹详细了解客户逃实质性购房动片机、日常生活浅环境、社交圈畜子和个人习惯缩。药位置：置业接音待区仙内容：入会登揭记基本动作丑回顾之前客户鸟所认同的系列割优点，并给予狡总结蔑要求客户进行虫入会登记，告找知我们将对会昏员给予更详细折的工程告知及办购买优惠晋主动拿出入会麻登记单先写上既客户姓名，而窝后询问客户后田续内容注意事项育淡化入会和实汽际购买之间的母联系，提高客辣户接受度堵展示会员卡样呼板，并交予客再户感受麦销售员应该态迎度亲切，饭可提示客户下鹅回与家属一起腊前来暂未成交基本动作馆销售员应先客疼气地请其到现忆场喝杯水或稍求息片刻，然后筛再礼貌地同其捆道别，再请其咸择日再来，并陵约定时间；倘用若客户是借故半推辞，则表明守其意向度不够偷，销阴售员不应强留惩，可借此暗迟示首“望今天客户较多揭，工作较忙，铁未能介绍详高尽折”弓“屠请原谅，希望援其今后再来，怎并保持联娃系贞”暮。惑将销售资料和棵海报备齐一份快给客户，让其已仔细考虑或代焰为传播。逐登记客户资料丙，并再次告知畏会员优惠，完勺整客户资料趟再次告诉客户奖联系方式和联活系电话，兄承诺纹为其做义务购弦房咨询。既对有意的客户轮再次约定看房幸时间。注意事项哗销售员应该态室度亲切，道并以轻松的口暖语方式表达危嘱咐客户带好倍随身所带物品汇，并送客出门位置：控台染内容：资料录衣入基本动作肢无论成交与否灿，每接待一位幼客户后，立刻第填写秃来访粒客户载登记故表。情填写重点为客然人的联系方式度和个人资讯、震客户对产品的瞧要求条件和成拔交或未成交的倡真正原因。短根据成交的可问能性，将其分接成耐“吨很有希望、有将希望、一般、乒希望渺茫络”刃四个等级认真蜂填写，以便以补后跟踪客户贿。注意事项摔客户资料应认非真填写，越详安尽越好。夫客户资料昨是贿销售人员的聚敌宝盆，应妥善剥保管。杀客户等级应视搏具体情况进行俊阶段性调整。国每天或每周，虑应有帜销售川经理定时召开招工作会议，根臣据客户资料表员检讨销售情况糊，并采取相应毙的措施。跪成交原因记录掌（答客问及说万辞更新）基本动作征及时俱分析未成交或丢暂未成交的原淋因，记录在案毯。系整理客户问题抵并提出相关建漏议注意事项烘针对未成交或啄暂未成交的原内因，报告用销售驳经理，视具体派情况，采取相盐应补救措施。仇要求及时准确妻的记录相关信侨息谋后期维护与客围户推荐（再次赌邀约）基本动作驴根据销售周期凤，定期与客户闲保持沟通和反亚馈市邀约客户到现辰场参与销售活守动，并要求推厅荐客户注意事项帽注意周期的控就制，以免引起付客户反感汇对反映问题应映及时予以解释郊与反馈穗结束时应有邀查约动作及对客魄户表示感谢只位置：休息接匆待区监内容：客户签壶约次基本动作烫恭喜客户选择予我们的房屋。俯验对身份证原丛件，审核其购丢房资格。糟缴交应付首付呢款。排出示商品房预托售示范合同文诵本，逐条解释欢合同的主要条玩款吹。些签订《商品房忍买卖合同》并闪收取相关材料要。另签订物业管理惕契约。戚若银行按揭客胞户，带至银行跃办公区，签订咱借款合同并办名理相关手续。酷登记备案且办偏好银行贷款后唤，合同的一份骆应交给客户。注意事项剃示范合同文本冰应事先准备好巧，并提前与客偷户确认签约时趣间与客户应准呼备的材料。路事先分析签约振时可能发生的腐问题，向伍销售庙经理报告研究坊解决办法。肾签约时，如客缘户有问题无法鸭说服，汇报急销售割经理或更高一加级主管。丛签合同最林好淡由购房户主自描己填写具体条味款，并一定要皆其本人亲自签隶名盖章。测由他人代理签栋约的，户主给吗代理人的委托具书对需炒经过公证。刮解释合同条款腹时，在感情上术应则重于客户凉的立场，让其也有认同感。吗签约后的合同距，应迅速交还部门主管及公肉司趟审核，并报房咱地产登记机构炭备案。运牢记：登记备决案后买卖才算话成交。违签约后的客户缎，应始终与其静保持接触，帮迅助解决各种问旁题并让其介绍予客户。肤若客户的问题如无法解决而不堵能完成签约时统，让客户先请财回，另约请时决间。斯以时间换取双融方的折让。闸及时检讨签约雀的情况，若有足问题，应采取雷相应的应对措怜施。蕉1币2豆、位置：财务孩办公室圣内容：成交收早定基本动作坡客户决定购买浇并下定金烦时严,肚及时告诉泪销售物经理。恭喜客户。坚视具体情况，延收取客户大定哑金或小定金，枣并告诉客户对签买卖双方行为朱约束。股填写缴款通知慌书，注明房号拘、定金额、销缺售人员。冬详尽解释企预定抚单填写的各项胞条款和内容。北总价款内填写瓜房屋销售的标上价略，蜜定金栏内填写驻实收金额生，杜若所收定金为暖票据时填写票吸据的详细资料蔑。若是小定金扎，与客户约定摧大定金的补足帽日期及应补金咽额，填写于订赏单上。与客户风约定的签约日梢期习及器签约金额，填胳写于订单上。习折扣金额及付按款方式，或其咸他附加条件与侍空白处注明。着其他内容根据朵订单的格式如狮实填写。墓收取定金卫，镜请客户、经办率销售人员、洽销售缎经理三方签名笼确认。摧填写完订单，美将订单连同定驱金兄交送忙销售鹊经理浊并送财务清点豆备案。顾将订单帜的管订户联交客户音收执，并告诉朽客户于补足或挪签约时将订单记与收据落带来拥。雷再次跟客户诉确定定金补足书日或签约日。熊详细告诉客户旺签约的各种注南意事项和所需诸带起的各类证跌件着与首付款项居。耳再次恭喜客户蔑。灭送客至踩售楼部罚大门外。注意事项脸与全销售爬经理和其他销盏售人员密切配射合，制造并维散持现场气氛。罚正式定单的格雄式一般为一式架三摩联：绑订晒户联、公司联价、财司务庄联。注意各联略各珠自应持有的对示象。寻当客户对某套康门面有兴趣或顺决定购买但未帮能带足足够的屿钱时，鼓励客球户支付小定金预是一行之有效蜜的办法。腔小定金金额不愉在棚于多，三四百特至几千都可以钓，其目的是是馆客户牵挂我们廊的楼盘。诱小额定金收取瞎时应在预定单逃上注明补齐定弱金余款的时间日。击小定金保留日脊期一般脂以围3延天为限，时间毫长短和是否退灌还，可视销售碌状况自行决定孙。这定金为合约的语一部分，若双站方任一方无故场毁约，都将朋按预定单履约胁条款赔偿塑。鼠定艳金述收取金额下限角为饱1外万元，上防限为房屋总价茄的鹰20嘴%拳。原则上定金古金额多多益善江，以确保客户爱最终签约成交底。愉定金所保留日朴期一般册以雹7讲天为限，具体燥情况可自行掌撞握绣,布但过了时间，沉定金没收，所时保留的单元将蚊自由介绍给其栏他客户。抽小定金或大定父金的签约日之疾间的时间间隔窃尽可能的证短光,炭以防各种节外辩生枝的情况发卖生。洗折扣或其他附袖加条件，应呈暗报志销售滩经理同意备案签。鬼定单填写完后灵，再仔细检查昌户别、面积、搏总价、定金等双是否正确。疑收取的定金需勺确认点收。稠定金补足基本逼动作病填写缴款通知巷书，在唤定金栏内填写削实收补足金额肾。强再次确定签约诵日期，将签约妈日期和签约金壤填于定单上。晶详细告诉客户辨签约的各种注听意事项和所需秘带起的各类证投件骤与首付款项迁。敏恭喜客户，送划至遍售楼部管门口。注意事项貌在约定补足日怕前，夕再如次与客户联系巧，确定日期并卧做好准备。阔填写好后，再颂次检查户别、蛙面积、总价、急定金等是否正杰确。脾将详尽的情况悲向晕销售设经理汇报备案性。兴换户赛基本动作授填写换房申请抱单泊。质重新填写预啊定某单，并在原定奉金收据空白处能标明换户后的偷户别、总价，往由销售经理或具主管确认。客应补金额古提前约定的雅，若有变化，企以换原定盾户别为主。破其他内容同原龟定单沃。注意事项披填写完后，再抓次检查户别、悼面积、总价、著定金、签约日悄等是否正确将崖原定单收回见。厅退户耻基本动作伟分析退户原因柱，明确是否可亡以退户。切报傲销售驼经理或更高一率级主管确认，塘认定退户。骂填写退房申请职单交公司审批螺。鹿审批完成通知虽客户包结清相关款项松。勾将作废合同收识回，交公司留夺存备案。注意事项害具体内容息标准要求圾工作时间爆8:.祥3戚0-1则7轮:险3很0引，准时到岗。伤1圆、吓工装须整洁、奏平整、着装前沃清理制服上的册灰尘、头皮屑狗。见鞋袜：以深色镜为宜，注意色章彩搭配，女员惰工着裙装，以烘浅色长袜为宜坊。荣领带：熨烫平娃整、注意色彩蜘搭配，长度以杆盖及皮带扣为漆宜；若使用领告带夹，应夹于雅衬衫第眠4-5勇颗纽扣。踏工号牌：是工誉装的一部分，踢着制服必须佩谅带工号牌，于似左上方。章岗位上不能佩索带装饰性强的胆饰物，以一枚唉戒指、一条项暴链为准。午2吗、个人卫生连提倡勤洗澡、仗勤换衣，养成前良好的个人卫命生习惯。泉面部：保持面四部干净。男员烦工应及时剃须赚，使用的化妆抄品香味不宜过烧浓；女员工按暮规定化淡妆，唇使用的化妆品反、香水以淡雅筒威仪。贪头发；男员工尘保持发行庄重船，不染发，且壤前不遮眉，后肉不过衣领，横挺发不过耳；女渐员工发型应梳鸦理整齐，过肩抄头发应用发带丛束在脑后，严绵禁男女员工彩障色染发。毕指甲：保持双倾手清洁，不留军长指甲，不涂虽有色制甲油。霸上班前不吃有蛮异味食物，保三持口腔清洁，呜无异味。厉3色、环境卫生疲必须在茄9江：执00尸以前清洁完毕辅。怕售楼处内部如裕接待台面、桌月椅、沙盘玻璃南罩上不能有灰牌尘，资料夹保鸡持整洁、美观淡，发现破顺应樱及时维修或更链换。芦售楼处门前应顿随时保持清洁法含状态，地面灰供尘及时清扫。珠售楼处外墙玻线璃要坚持计划册卫生，玻璃墙垂面应保持光亮洒、干净。诊4放、设施设备膛备齐各自使用胖的办公用具。双用品应摆放整温齐，名片、资拦料夹、宣传品生放在指定位置释，不得随意乱蜘放。仔洽谈桌椅摆放且整齐。转照明灯、空调铺应按要求开放沸、调试好温度序。游各售楼处的音膨乐按公司统一从要求播放。惹各销售主管负尖责纯净水及纸艺杯的准备及管捞理。罪5脱、心理准备宪调整心态，控播制情绪，以良浅好的精神面貌肃进入工作状态毫。茎具体内容酷标准要求旗1臭、时间及主持营人猪晨会在每天贴9脾：蹈00诉以前召开，由枣主管主持。辜若主管不在，坝由指定人员主权持。瓣要求销售经理赢每周主持至少应2-3林次。贴2键、工作安排和悲培训举根据公司安排槐或项目具体情住况进行工作布鱼置和安排；叫按照计划或针植对实际工作中音的问题进行培秀训。郑3军、检查厘按照规范要求趴标准，检查员害工着装，个人刻卫生、环境卫份生、办公设施猜设备及用具情牢况，发现不符彼合标准应立即推纠正。队4匀、记录塑晨会须作好会寒议记录，每周到将会议记录上丢交销售部。魄具体内容耀标准要求晓1饲、站位末轮值销售人员秘须站立入口附降近，作好迎宾渐及接待状态。缩2户、站姿号躯干：自然挺焰胸、略收紧腹浪部。溜头部：端正，弯嘴微闭，神情舒不可呆板，保球持微笑。从双臂：体前交叼叉或放于身体逢两侧。聚双腿：直立，两男员工双脚间降距同宽，女员曾工双脚择呈疯“其V锣”危字型；若站立乌时间较长，右锹脚可后退半步惊。阅3无、服务仪态栽自然、不做作食。每位员工在棕工作中保持良豆好的情绪和最青佳精神状态，甘工作是出于自默愿、而不是被按动。微笑，每骨位员工一定要服有微笑，对待姜客户切不可以其貌取人。跌4壶、语言闻在接待过程中伐，销售人员必浑须使用普通话竞和敬语。暑5佛、鞠躬礼灯普通礼：面对怪客户不能只点芒头不躬身，一识般行普通礼，非上身下躬持15短0添并且与敬语同略时使用，胶如李“沙您好，欢迎光缝临宝”偷；鞠躬时男性抗双手侧放，女撒性双手握于前下方，右手在上曲，左手在下。扒握手礼：注意互握手顺序，客超人杀—荷主拦人保—劳女烛士犁—余年长评者探—假上司，一般不寄伸手求握。忌纽戴手套或湿手被相握，一般握余手持续职3春—膨6司秒。业普通礼一般在贼初次见面、致叮歉、握手时使棵用。绪6替、引领客人某走在客人前方轨右侧。表拐弯时要放慢崇脚步，同时集说丢“构请这边淘走泻”欧。凯遇门槛或阶梯慢要提醒客晓人污“请请足下留河神娇”继。乎7蹲、拉门田手握门把，让具客人先入。近寻距离遇见客户仅，应致礼并同网时烤说靠“第您扎好蜜”恭。滩8宅、让行删正面遇见客户称要主动让行，院不得抢道。简9刺、坐姿硬入座前调整椅性子，入座后，复坐依2/3帝的位置。锤男士下坐后，秆双腿应间隔呢10称—滩15cm亿。由女士双腿合拢呈，交谈时，上尘身略微前倾，关姿态要端庄。妄10展、视线、神情民客人视线与你州相视时，要主外动示意行礼招草呼，以消除客胳户犹豫不决的弦心理，使客户阴产生好感。欠避免斜视等不摆礼貌神情。交海谈时，不能东缸张西望，保持极与客户平视，畅以示尊重、亲息切。朱若你正与一位似客户谈话，而晓另一位客户走倘近或视线相视裙，在不中断谈火话的同时以目体光向另一位致蔽意。华高个子销售员棵接待矮个子客沙户时，注意保欧持一定距离，筋避免产生居高弓临下的印象。坏11勺、称呼礼节铜员工应尽力记编住客户姓氏，宗当客户再次到侍来时，能称其杠姓氏，会让客讨户有亲切之感窗。箱注意称谓标准性，男士称先生散，女士称小姐练或夫人、