工程回访保修控制程序

工程回访保修限制程序SY/QEO-CX13-20161目的通过对工程竣工交付后的保修阶段调查了解工程的质量状况和运用状况，对出现的质量问题刚好进行有效的保修服务，以使业主、用户满足。2适用范围适用于工程竣工交付运用后的回访和保修服务。3相关文件《管理手册》公司各程序文件相关的法律、法规、标准、规范4术语4.1采纳GB/T50430、GB/T19001和GB/T2400GB/T28001标准的定义，以及公司《管理手册》中的有关定义。5职责5.1工程科：负责本程序的建立和保持；负责制定工程回访支配，组织进行工程回访，对出现的质量问题进行缘由分析，并制定相应的订正措施和预防措施及处置方案，对返修质量进行过程监控并验证结果，建立工程回访保修台帐。5.2原项目经理：负责依据业主、用户的修理要求，以及修理方案组织实施修理。6程序6.1工程回访6.1.1工程竣工交付后1个月内，工程科应对该项工程进行立档编号，列入工程回访、保修范畴。6.1.2工程回访的形式：A、定期回访：在工程保修期内，按回访支配每年进行一次，采纳了新材料、新技术、新结构、新设备等的特别工程在保修期外也要进行回访。B、不定期回访：主要采纳信函、传真、电话等方式进行回访，如遇大地震、强台风、冰雹等特别状况应不定期刚好上门回访。6.1.3工程回访的实施A、在工程保修期内，由工程科制定工程回访支配，确定回访的工程项目和日期，组织有关人员仔细了解和调查工程运用后的质量状况和问题，听取业主、用户的看法和要求，填写工程回访纪要，如有质量问题需修理，支配原项目经理组织实施修理。B、在工程保修期内，对业主、用户随时来人、来函、来电反映的看法、要求或投诉的质量问题，工程科应做好记录，依据实际状况，实行去人、去函、回电等方式处理有关事宜，如有质量问题需修理，支配原项目经理组织实施修理。C、若业主、用户对保修期外的工程提出质量问题投诉，工程科也应依据实际状况，与业主、用户商谈实行相应的修理措施，妥当解决问题。6.2工程保修6.2.1工程回访发觉的或业主、用户投诉的质量问题，工程科应刚好组织有关部门和原项目经理，对工程质量问题进行复查，分析缘由，明确质量问题的责任，与业主、用户商定修理事项；对于非我公司缘由造成的质量问题，应与业主、用户协商，妥当解决；对于因设计及运用上的不妥造成的质量问题，应提请有关单位参与协商解决，如托付我公司修理，应写好托付书，所发生的费用由托付方负责。6.2.2对已确定应进行修理的质量问题，由工程科供应修理方案和措施，报业主认可后，下达任务给指派的修理责任人（一般由原项目经理担当），由其进行修理。6.2.3修理责任人在接到工程修理任务、修理方案和措施后，应刚好做好各项打算，包括修理所需的材料、机具等，组织人员依据修理方案和措施进行修理。6.2.4工程科派出质检员对工程修理过程进行监督检查，修理任务完成后，由质检员进行验证，合格后签字确认。6.2.5工程保修项目经检验合格后，修理责任人应告知工程科，通知业主、用户进行验收，办理移交手续。6.2.6凡属于我公司缘由造成的质量问题，均实行免费修理。6.3工程交付后的保修由工程科依据修理单的有关要求开展工作，并留下相关的保修记录。6.4工程科每年底总结当年的工程回访、保修工作，进行系统归纳，通过缘由分析，制定回访保修报告，提交管理评审。7记录序号记录代码记录名称相关部门保存期1SYJL-32工程回访支配工程科三年7.1监视和测量设备的限制7.1.1为保证公司运用的检测设备（包括各种试验设备、测量设备、计量仪表等），能被有效地管理、运用、校准和（或）检定（验证）及维护保养，公司制定并执行《检测设备限制程序》，由技术质检平安科负责组织贯彻实施。各部门、项目部应妥当保管和维护本部门所运用的检测设备。7.1.2本公司应确定适用的各类检测设备。配备有资格的专职管理人员进行管理限制，技术质检平安科派专职人员负责计量管理工作，项目部可指定兼职人员负责计量管理工作。对检测设备的限制应保证：a）全部检测设备的名称、型式、编号、地点、校准和（或）检定（验证）周期、校准和（或）检定（验证）方法已被清晰记录。b）对影响工程质量的全部检测设备，依据《中华人民共和国计量法》及其实施细则的规定，按肯定的周期进行校准和（或）检定（验证）。c）当不存在这些基准时，公司编制自校规程进行校准和（或）检定（验证）。d）必要时进行调整或再调整，确保检测设备具有所需的精确度和精密度。e）检测设备具有标识，以确定其校准状态。f）检测设备有相宜的环境条件和防止在运用、保管、搬运中的不当而造成失准的措施。g）发觉检测设备偏离校准状态时，应马上指派专人对以前检验和试验结果的有效性进行评定并处置。h）防止检测设备，包括试验硬件和软件，因调整不当而使其校准定位失效。i）由专人保管和运用检测设备。7.1.3检测设