医务人员礼仪培训

医务人员礼仪培训郑金霞第一页，共六十二页。祝贺你们通过自身的努力考入我院！欢迎你们加入我们的工作团队！祝愿你们在以后的工作中开心快乐！第二页，共六十二页。为什么学习礼仪？古人云：不学礼,无以立。第三页，共六十二页。学习内容第一节、礼仪的基本概念第二节、个人形象礼仪第三节、日常社交礼仪第四页，共六十二页。第一节、礼仪的基本概念礼仪：是人际交往中的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。医务礼仪：是指医务人员在本职工作岗位上向病人提供服务时应严格遵守的行为规范。第五页，共六十二页。礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支第六页，共六十二页。礼仪是约束自己，尊重他人的规范与准则礼仪的核心内容是“律己敬人”礼仪是人的修养、风度和魅力体现礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧（一）礼仪的内涵第七页，共六十二页。礼仪的核心是尊重为本，尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。第八页，共六十二页。

自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的单位第九页，共六十二页。

尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养第十页，共六十二页。（二）、学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯第十一页，共六十二页。第二节、个人形象礼仪服饰礼仪仪表礼仪举止礼仪言谈礼仪第十二页，共六十二页。服饰穿着的原则1、整洁原则—整洁卫生、端庄、大方、得体2、个性原则3、和谐原则4、T.P.O原则——时间地点场合5、配色原则——三种基本配色法（同色、相似色、主辅色）服装色彩与着装者的匹配（年龄、体形、肤色、性格、职业）第十三页，共六十二页。一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美；二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是人的修饰美；三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是指人的内在美。通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。仪表礼第十四页，共六十二页。护士的职业发型

发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。第十五页，共六十二页。第十六页，共六十二页。请看错误做法：第十七页，共六十二页。着装医护人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体。衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。鞋：白色，合脚，轻便，走路无声。第十八页，共六十二页。自我形象检查-男士男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？第十九页，共六十二页。自我形象检查-女士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲剪过了吗？涂没涂指甲油？护士服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋鞋跟高吗？是否很响？第二十页，共六十二页。微笑的本质微笑是赢得友谊的最佳途径！第二十一页，共六十二页。在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。表现充满自信：面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心底善良，待人友善。表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作。

第二十二页，共六十二页。“微笑”世界上最祥和的语言。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。第二十三页，共六十二页。举止礼仪（体态礼仪）举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。站立有相落座有姿行走有态举手有礼第二十四页，共六十二页。标准站姿男士：体现阳刚之美1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3.双臂自然下垂，处于身体两侧；或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前；或者置于身后。4.脚跟并拢，脚呈“Y”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：或双脚平行分开，与肩同宽。第二十五页，共六十二页。第二十六页，共六十二页。女士：体现柔和轻盈之美1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3.双臂自然下垂，处于身体两侧，或者将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。4.两腿并拢，两脚呈“II”字型、或“丁”字型、或“V”字型站立。第二十七页，共六十二页。第二十八页，共六十二页。第二十九页，共六十二页。标准坐姿（男士）

1.头部挺直，双目平视，下颌内收。2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前倾。4.采用中座姿势，坐椅面2/3左右。男士第三十页，共六十二页。5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上或椅子扶手上。6.桌面手的姿势。双手自然交叠，将腕到肘部的2/3处轻放在桌面上。7.腿的姿势。双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽第三十一页，共六十二页。第三十二页，共六十二页。女士

1.头部挺直，双目平视，下颌内收。2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前倾。4.采用中座姿势。坐椅面采用中座姿势。坐椅面1/3--1/2左右第三十三页，共六十二页。5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上。6.同上7.腿的姿势。双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。第三十四页，共六十二页。第三十五页，共六十二页。持物双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。第三十六页，共六十二页。

手持病历夹姿势

手持病历夹中上部，轻放在同侧胸前，另一手自然下垂第三十七页，共六十二页。翻阅病历夹时，以右手大拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。第三十八页，共六十二页。推车

双手扶把，身体略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室第三十九页，共六十二页。言谈礼仪言谈的基本礼仪使用敬语、谦语、雅语是最基本的礼仪素质言谈的技巧1.选择恰当谈话话题2.言辞表达准确礼貌第四十页，共六十二页。沟通专用语

初次见面说“久仰”好久未见说“久违”请人批评说“指教”求人原谅用“包涵”请人帮忙说“劳驾”请人方便用“借光”麻烦别人说“打扰”向人祝贺道“恭喜”求人解答用“请问”请人指点用“赐教”请人解难说“恳请”劝人用膳说“品尝”第四十一页，共六十二页。沟通专用语

询问年龄用“贵庚”询问人姓用“贵姓”看望别人用“拜访”宾客来访用“光临”陪伴朋友用“奉陪”中途先走用“失陪”等候客人用“恭候”请人勿送用“留步”归还原物用“奉还”老人年龄称“高寿”自己作品送人看，常用“斧正“和”雅正“第四十二页，共六十二页。医院规范用语1、对不起，请让这位急诊病人先看。2、请问您哪里不舒服？3、别着急，您慢慢说。4、对不起，请排好队。5、我再与您核对一遍。6、请别忘了按时服药。7、在病房内请不要抽烟。8、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。第四十三页，共六十二页。医院规范用语9、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。10、请放心，我们会尽力为您治疗的。11、请您在病房不要私自用电器。12、您今天感觉好些了吗？13、请您配合病房管理。14、祝你康复出院。请按时来医院复诊。第四十四页，共六十二页。第三节、日常生活社交礼仪一、见面礼仪（称谓、握手、介绍）二、鞠躬礼仪三、名片礼仪四、电话礼仪五、方位礼仪六、乘车礼仪七、乘电梯礼仪八、日常工作礼仪第四十五页，共六十二页。电话礼仪三字经朝九前，晚十后，午休中，不致电。公务电，致单位，家务电，错饭时。第四十六页，共六十二页。先报名，再找人，专心讲，勿二心。通话中，不饮食，临别时，轻放机。第四十七页，共六十二页。电话礼仪之手机礼仪手机使用时不要影响和妨碍别人在禁用手机场合，不拨打和接听手机手机放置要得体

第四十八页，共六十二页。手机礼，越发重，铃声小，说话轻。坐飞机，要关闭，会议中，调静音。第四十九页，共六十二页。楼梯口，人行线，少使用，免挡道。电影院，宴会中，离位接，最礼貌。第五十页，共六十二页。手机短信礼仪三字经发送前，要查看，有错字，失礼多。转发前，细思考，不健康，勿散播。第五十一页，共六十二页。医务人员日常工作礼仪

办公室里同事之间听取及汇报工作时会议时第五十二页，共六十二页。办公室礼仪要求1、树立整洁、端庄的个人礼仪形象。

A、上班时间应尽量穿着工作服，自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。B、男士以西装为主，女士着装要尽量美观大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹。C、夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。第五十三页，共六十二页。2、做到“五不”：不随意对他人评头论足，不接听私人电话，不打探别人隐私，不谈论个人薪金，不干私活。3、做到“四要”。办公室卫生要主动打扫，同事见面要问好，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。第五十四页，共六十二页。同事关系中的礼仪要求1、同事之间应相互尊重，相互关心和帮助。2、年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。3、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示感谢。4、同事相处，要以大局为重，多补台，少拆台，求大同、存小异。在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地向对方解释自己的意见，不能以自己为标准去苛求别人。第五十五页，共六十二页。听取汇报时的礼仪要求1、守时2、善于倾听，适当提问。3、汇报要实事求是。4、当自己的意见被否定时，要冷静对待。5、礼貌地结束交谈。第五十六页，共六十二页。接待新入院病人礼仪

1、与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。2、护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。3、要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。第五十七页，共六十二页。操作治疗前的礼仪1、医务人员举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。2、操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。第五十八页，共六十二页。操作治疗中的礼仪1、上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。2、操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作第五十九页，共六十二页。出院的礼仪1、护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。2、必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。3、主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。第六十页，共六十二页。谢谢大家！谢谢大家！第六十一页，共六十二页。内容总结医务人员礼仪培训。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：。4、T.P.O原则—