2021-2022年河南省商丘市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）真题(含答案)

2021-2022年河南省商丘市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.解决社会问题是社会工作专业的目标之一。下列属于社会问题的是()。

A.迷恋网络B.就业服务C.老人服务D.婚姻指导

2.社会工作者以不带批评的态度倾听服务对象的描述，表达对服务对象不幸处境的理解的工作技巧被称为（）。

A.反思性直接治疗B.支持C.直接影响D.探索——描述——宣泄

3.（）问卷回答的准确率、有效率、回收率都很好。A.封闭式B.开放式C.半封闭式D.自填问卷E.访问问卷

4.社会工作者李某在为服务对象张某提供个案服务的过程中，着重收集与张某有关的个人资料和环境资料；对张某的问题进行横向和纵向的预估；进而对张某的问题进行诊断。请问社会工作者李某和张某处于个案工作的什么阶段（）。A.申请与结案阶段B.预估与诊断阶段C.评估阶段D.开展服务阶段

5.下列问题中，不符合问卷调查设计要求的是()。A.你喜欢吃榴莲吗

B.你觉得今天的两位老师讲课精彩吗

C.你觉得每天早上吃鸡蛋对均衡营养有帮助吗

D.你觉得家里装宽带有必要吗

6.在小组讨论中有时会出现你一言我一语，场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时社会工作者可以运用()的技巧，以保证讨论的有序进行。

A.摘述B.引导C.提问D.中立

7.督导者对被督导者完成任务时所需的知识和技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展，这属于（）。A.行政的功能B.指导的功能C.教育的功能D.支持的功能

8.督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任，这种督导类型是（）。A.管理式督导B.咨询式督导C.训练式督导D.师徒式督导

9.巴甫洛夫曾经做过的“狗听到铃声就流唾液”的试验，诠释了（）建立的原理。A.操作性条件反射机制B.社会学习反射机制C.经典条件反射机制D.刺激性条件反射机制

10.以下不属于婴幼儿阶段发展的主要内容的是()。A.大脑的发育B.口语词汇迅猛发展C.肌肉技能已有良好发展D.依恋的形成

11.社区矫正对象阿兰在监狱服刑八年后获假释回到社区，她对周围环境感到很陌生，常常觉得周围居民对她指指点点，内心十分自卑。一天，她到街道申请办理劳动手册，工作人员说她的申请材料不全不予办理，她觉得工作人员是刁难她，于是大吵一场，并当场撕毁了申请材料。事后社会工作者对阿兰开展了个案辅导，帮助阿兰意识到冲突事件反映出她较低的自我评价。经过多次面谈，阿兰逐渐调整了自我认识，能理性地处理事情了。本案例中，社会工作者进行的个案辅导是以()理论为基础的。

A.优势视角B.标签C.心理分析D.认知

12.某地考虑到老年人腿脚不便等因素，在各乡镇都设立了养老金服务平台，极大地方便了老年人就近领取养老金。这体现了老年人享有（）的权利。A.公共服务优待B.社会服务优待C.医疗服务优待D.法律服务优待

13.社区社会工作者在工作的开展中非常注重发现和培育社区居民骨干参与社区事务。在罗斯曼看来，这属于社区工作的（）目标。A.过程目标B.任务目标C.长远目标D.具体目标

14.（）是社会工作价值观的理论基础。A.A.人文主义B.人道主义C.人本主义D.发展主义

15.（）是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，它是有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些规定。A.社会工作专业伦B.社会工作价值观C.社会工作专业守则D.社会工作职业道德

16.某社会工作者鼓励救助对象参与社区活动，为社区的发展献计献策，并在救助对象中发现和培养了骨干来关心和帮助其他救助对象。社会工作者这种做法所产生的作用是()。

A.改善救助对象的生活环境B.发展壮大社区志愿者队伍C.提高社区居民的参与率D.促进救助对象的能力建设

17.医务社会工作是医疗卫生服务系统的有机组成部分。下列社会工作服务中，不属于医务社会工作内容的是()。

A.对患者进行心理社会评估B.对医疗事故进行鉴定C.对患者和家属进行情绪疏导D.对绝症患者提供临终关怀

18.埃里克森指出，人生有八大发展阶段，在每个发展阶段个体都面临特殊的发展任务，经历一次心理——社会“危机”，或者说矛盾冲突，这些矛盾冲突包含着对立的两极，个体只有尝试面对并解决这一冲突之后，才能顺利进入下一阶段，同时发展出某种特定的品质或“美德”。在儿童早期形成的美德是（）。A.希望B.目的C.意志力D.能力E.爱

19.小徐是某中学的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小徐可以将个案服务的记录用于()。A.与自己督导交流B.与其他机构同行交流C.与自己家人交流D.在发表文章时引用

20.社会工作者小王筹备“老来乐”老年人小组活动，吸引不愿意出门的老年人参加社区活动，帮助他们更好的融入社区。在开展活动时，小王作为支持者应（）

A.负责小组的领导与管理B.鼓励老年人分享人生经验C.评估老年人的正向改变D.邀请街道干部观摩小组活动

21.小可，今年32岁，已婚，与丈夫生有一个儿子。近来她的一位同事频频对她表示好感。在单位处处关照她，有时也会给她发一些暖昧的短信和邮件。小可原本认为这种状态很好，在家有丈夫的疼爱，而在单位也有心仪的人的照顾，尤其是这种甚乎朋友的关系。但是，某天丈夫无意当中发现了小可同事发给她的一封暖昧的邮件，于是风波骤起。小可很担心，她其实很爱她丈夫，但是她又觉得难以割舍那份“额外的柔情”，因而求助于社会工作者。社会工作者帮助小可回溯了她的困扰是什么时候产生的，有没有重要的影响事件等，也协助她考察了个人的发展历程以找到她的期望和行动目标。这些工作属于下列选项中的（）方式。

A.心理动态诊断B.缘由诊断C.人格诊断D.分类诊断

22.一个求助对象找到社会工作者对他说：“我最近很不顺利，心里很烦。”这时，社会工作者首先要做的是，通过与求助对象的初步接触评估求助对象的问题，并与有需要的求助对象协商，看其是否能够成为自己的服务对象。这个过程主要就是社会工作的（）。

A.申请与接案B.预估C.评估D.介入

23.国家对“三无”老人实行社会救助，属于老年人享有的（）。A.生活保障权B.健康权C.文化教育权D.享受生活照料的权利

24.社会工作者小张在社区举办了“社区工作者能力建设小组”。在小组进行过程中，大家围绕老年志愿者队伍培育展开了激烈讨论，一部分社区工作者认为社区工作繁重．老年人又有突发疾病和跌倒等风险。这项工作应暂时放一放；另一部分社区工作者认为老年志愿者队伍的培育可以促进社会互助，建设关怀社区。双方争论不休，都希望小张能支持自己的观点。这时，小张宜采取的做法是（）。

A.不做决断．提供资料信息．分析利弊

B.及时切断问题讨论．适时转移话题

C.鼓励比较内向和害羞的成员发言

D.让小组成员轮流发言。阐述自己的观点

25.社会工作分为直接服务和间接服务方法，以下选项中，属于间接服务方法的是（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会工作行政

26.帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标的是（）。A.教育小组B.成长小组C.任务小组D.支持小组E.心理治疗小组

27.林丹中考以优异的成绩考入市重点中学，而且中考成绩在全班名列前茅。但是，班主任老师发现林丹在高中的学习状况不理想，感觉他学起来很吃力，甚至跟不上大家的进度。社会工作者专门找到林丹的班主任，商量着如何提高林丹的学习。社会工作者运用了心理社会治疗模式中的（）技巧。A.直接影响B.间接治疗C.现实状况反思D.心理动力反思

28.督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展。这属于督导（）的功能。A.指导B.支持C.行政D.教育

29.社会工作者方方在暑期为有摄影爱好的大学生组织了兴趣小组，在每次的小组讨论中，组员发言积极主动。方方在每位组员分享经验后对发言者都给予了反馈。在这个过程中，方方运用了小组工作中与组员沟通的（）技巧。A.及时进行小结B.适当帮助梳理C.适当自我表露D.积极回应

30.为特殊服务对象争取合适的服务，替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施，是社会工作者在社区照顾中承担的（）角色。A.治疗者B.辅导者C.倡议者D.经纪人

二、多选题(20题)31.更年期的主要表现有（）。A.性格改变B.烦躁易怒C.消沉抑郁D.情绪波动E.多病

32.社会政策政治功能包括（）。A.社会管理功能

B.收入再分配功能

C.调节各群体利益矛盾功能

D.人力资本投资的功能

E.增强执政党执政基础和维护政治稳定的功能

33.社会工作者小杨计划暑假期间在社区服务中心开办一个小学，想了解各方面的要求，例如孩子的兴趣、家长的期望等。于是成立工作小组，制定工作计划，则小组计划书的内容框架包括()。A.小组特征B.机构宗旨C.组员D.资源运用E.评估方法

34.该求助者的主要心理问题包括（）。

一般资料：求助者，女性，30岁，大学毕业，医院技术员。

案例介绍：求助者与母亲关系不和，情绪低落一个月。

心理咨询师了解求助者的基本情况后，使用了合理隋绪疗法，下面是咨询过程中的谈话：

心理咨询师：你觉得是什么原因使你一直处于目前这种情绪状态中?

求助者：那还用说吗?我们俩经常吵架，从小我妈就打我，直到我20多岁了还打我。

不久前，她在生日那天穿了件旧衣服，说是子女不给买新的。她还经常为一些小事给我打电话，哪怕是我在出差时也不例外。她还在我婆婆面前说我父亲老不正经……还有比这更糟糕的吗?

心理咨询师：你想改变与母亲的关系吗?

求助者：想，但很难改变，而且我讨厌她。

心理咨询师：假设你母亲是老年痴呆、半身不遂、还骂人，你怎么办?

求助者：当然要管她了，是自己的母亲嘛。

心理咨询师：那现在你母亲还不到这个程度吧。你前面说的都是生活中发生的一些事，但它们可能并不是你情绪低落的直接原因。

求助者：那是什么原因呢?

心理咨询师：是你对这些事的看法。人们对事物都有一些自己的看法，有的是合理的，有的是不合理的，不同的想法可能会导致不同的情绪结果。如果你能认识到你现在的情绪状态是你头脑中的一些不合理的想法造成的，那么你或许就能控制你的情绪。

求助者：(沉默)怎么会是这样呢?

心理咨询师：你觉得我们的情绪是不是会受想法控制呢?认为是好事，就高兴；认为是坏事，就生气。

求助者：的确是这样，看样子我的问题也可能是因为我的一些想法在作怪。

心理咨询师：就你的问题来说，别人也可能遇到。都是一些很平常的事，问题是你总是用自己的标准和价值观去要求别人。要想改善同母亲的关系，你不能要求她怎样做，而只能从你做起。

求助者：可我还是不知道我的想法里有哪些不合理的地方。

心理咨询师：应该站在对方的角度考虑问题而不是站在自己的角度。你还要明确，如果想改善和母亲的关系该做些什么?

求助者：看来我的态度方面是有些问题。

35.社会工作者在与服务对象维持对话过程中，可以运用的技巧有（）。A.体谅B.聆听C.同理心D.提供资料E.心理引导

36.4岁的小明患有自闭症，智力迟于同龄小朋友，不爱说话，说话不清，与周围的人交流有困难，其父母在对小明的教育中感到很吃力，找到了社工老李，老李针对这种情况，宜采取的干预措施是（）。A.开展自闭症幼儿成长小组

B.对家长提供情绪疏导和心理支持服务

C.为自闭症患者争取社会福利和社会保障

D.鼓励小明主动与他人交流

E.对小明的不友善行为适当予以批评，以激励他改变现状

37.徐媛自一年前毕业于某大专院校后一直没有找到固定工作，最近失业在家。她的这一情况不但没有得到父母的理解，反而遭到他们的埋怨，父母的举动给她造成了巨大的心理压力，因此不愿与父母沟通，家庭关系非常紧张。性格内向的她在很长一段时间里也没有找到合适的工作，她深感自卑，也不愿意与其他人交往，总是把自己闷在家里。无奈之下，她向社会工作者张娜寻求帮助。以下张娜对徐媛这个个案的介入方法正确的有()。

A.张娜决定对她进行任务中心模式和家庭疗法相结合的服务模式

B.与徐媛的父母进行约谈，为徐嫒改善目前的家庭环境和支持网络

C.帮助徐嫒尽快找到理想的工作，促进其更快地融人社会也是张娜的重要目标

D.张娜设计的这个个案的目标是协助徐媛改变就业观念，克服自卑感

E.对徐媛目前出现的问题进行了分析，初步判定了她面临着就业、家庭关系等方面的问题

38.关于大众传媒对人类行为的影响，下列表述正确的有()。A.对人类行为只有积极的影响，不会有消极的影响

B.可以使受众不断改变其原有的立场

C.可以提供为行为起引导作用的信息

D.可以为受众提供支持其固有立场#观点和行为的有关情况，从而增强受众的固有观念和行为

E.为受众指出行为规范，其结果是形成某种文化规范

39.社会工作者对社会工作专业的伦理责任主要包括（）。

A.行政效率B.注重专业的品性C.加强专业评估与研究D.接纳和保密E.专业价值

40.社会政策的社会性特征包括（）。A.社会性目标B.综合性目标C.社会性价值D.全局性目标E.社会工作专业价值

41.关于定性研究特点，下列说法不正确的是（）。A.注重研究事物的一般性和规律性

B.先有研究假设，后收集资料验证

C.注重研究对象的个别性和特殊性

D.以演绎法为主要的研究策略

E.注重研究问题的普遍性

42.ERG理论的主要特点包括()。

A.不强调需要层次的顺序

B.当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次

C.某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强

D.当某种需要得到满足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势

E.某种需要在得到满足后就会减弱

43.中国社会服务机构的类型主要有()。

A.政府B.企业C.公司D.群众团体组织E.社会公益类事业单位

44.应届毕业生小枫立志成为一名优秀的社区社会工作者，但是由于缺乏工作经验，需要一些指导，根据社区工作方法的独特性，他在今后的工作中应着重培养自己哪方面的素质。以下表述中具有针对性的是（）。A.在分析问题的时候，视角应该趋向结构取向，而非个人取向

B.注重权力和资源分配公正，介入问题的视角更为宏观

C.不断发现和挖掘居民的潜能

D.注重培养自己的批判和反思精神

E.鼓励居民参与社区共同问题的解决

45.北京协作者文化传播中心，一家以外来务工人员为服务对象的纯民间组织，李韬是统筹总监。由于她工作繁忙、经常出差，为了保证机构工作的正常运行，她希望授权给她的下属。那么，请问李韬下列的做法哪些是合适的?（）

A.让下属出席民政部民间组织局召开的机构负责人研讨会

B.让下属处理公民教育过程中遇到的困难

C.对下属的工作有些不放心，吩咐助理随时汇报进展

D.给予下属与处理公民教育困难相关的权力

E.让下属做任何决定前都提前告知她

46.社区工作的一般过程包括()。

A.进入社区B.认识社区C.组织社区D.社区工作评估E.社区工作策划

47.下列不属于企业社会工作内容的是()。A.辅导和改善劳资关系，维护职工的合法权益

B.改善工作条件，提高职工积极性

C.对求职人员进行知识和技能培训

D.向困难人群发放金钱和物资

E.对处于亚健康的人士进行心理辅导，舒缓他们的心理压力

48.下列关于老年人财产与继承方面权利的论述中，符合我国《老年人权益保障法》规定的有()。

A.老年人对个人的财产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利

B.老年人对自己财产的收益权和处分权需和赡养人平均分配

C.与赡养人协商后，老年人有权依法处分个人的财产

D.老年人依法享有对自己的财产使用的权利

E.子女不得以窃取、骗取、强行索取等方式侵犯老年人的财产权益

49.社会工作专业守则对处理同事间关系的规定包括（）。A.促进专业发展B.共同执行守则C.重视同事的工作D.约束不当行为E.恪守公私分明

50.对于长期慢性病患者的家庭医疗，医务社会工作者可以采取的正确做法是()。

A.制订出院计划

B.拟订服务的具体计划

C.拓展有效的转介程序

D.给予家庭照顾者必要的关怀和支持

E.评估长期慢性病患者及其家庭的需求

三、案例分析题(2题)51.张先生，66岁，独居，患肛瘘。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。最近病情加重，生活无法自理。社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。问题：１.在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？２.针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？

52.小青随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小青开始越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。问题：１.结合案例分析小青常见的逃学原因和特点。２.可采取哪些措施解决小青面临的问题？

参考答案

1.A社会工作认为，社会问题是指那些非纯生理性的问题，即与社会因素有关的问题，它包括因经济、政治、文化、社会关系等各种原因而产生的问题。社会问题被认为是一种消极现象，它不利于人们的正常生活和社会的健康发展。

2.B支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可。例如。社会工作者以不带批评的态度倾听服务对象的描述，表达对服务对象不幸处境的理解。故选B。

3.E

4.B个案工作的预估与问题诊断阶段包括三个方面的特点：服务对象有关资料的收集、服务对象问题的预估以及服务对象问题的诊断。本题中社会工作者李某为服务对象张某提供的服务符合预估与问题诊断阶段的特征，故应选B。

5.B问卷设计中的问题语言应简短明了，避免“双重含义”与含混不清，提问不能带倾向性，对敏感问题要注意提问方式。选项B中“两位老师”就属于双重含义，包含其中一位老师讲课是否精彩和另一位老师讲课是否精彩两个问题。

6.B社会工作者主持小组讨论的技巧主要包括如何开场、了解、提问、鼓励、限制、沉默、中立、摘述、引导和讨论结束。而引导的技巧指社会工作者一方面要把握小组讨论程序，使组员按照既定程序进行小组讨论，避免小组讨论偏离主题；另一方面是尽快、直接的妥善处理讨论中产生的冲突。

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7.C社会工作督导具有三大功能，即行政功能，教育功能和支持的功能。所谓教育的功能，要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识和技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展。

8.D一般而言，社会工作督导的类型有四种，即师徒式督导、训练式督导、咨询式督导、管理式督导。其中，在师徒式督导中，督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。

9.C

10.CA、B、D项均属于婴幼儿阶段发展的主要内容，只有C项属于学龄前阶段发展的主要内容。故选C。

11.D认知理论把关注的焦点放在促使人的行为的内心世界上，认为人的不良行为的产生主要归结于认知上的错误或理性思考能力的缺乏，社会工作者的主要任务就是要帮助其获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力，从而使其行为能得到正确的、理性的引导。本题案例中，社会工作者帮助阿兰意识到冲突事件反映出她较低的自我评价，帮助阿兰逐渐调整了自我认识，这种个案辅导正是以认知理论为基础的。

【命题点拨】本题考查的是矫正社会工作的理论基础和分析视角。考生需要掌握各种矫正社会工作的理论和视角的内容并正确地运用。

12.B老年人合法权益。

13.A

14.B社会工作价值观以人道主义为理论基础。

【命题点拨】本题考查的是社会工作价值观的理论基础，注意理解人道主义在社会工作价值观形成中的基础作用。

15.C社会工作专业守则是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，它是有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些规定。社会工作价值观是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。社会工作专业伦理是社会工作专业价值观的具体化。

16.D社会工作者通过拓展救助对象参与社区发展的渠道，培养救助对象的社区参与意识。促进他们参与社区活动，并且协助他们为社区发展提出积极有效的建议。社会工作者还要积极发现和培养救助对象的骨干和精英人物，使贫困群体能自我教育、自我发展和自我管理。本题中的做法促进了救助对象的能力建设。

【命题点拨】本题考查的是社会工作者提供的社会救助服务内容。

17.B医务社会工作是在健康照顾体系内实施的社会工作，其目的是协助那些受到实际的或者潜在的疾病、失能或者伤害等不同方面影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复他们的社会功能。ACD三项属于医务社会工作中医院社会工作的内容。

【命题点拨】本题考查的是医务社会工作的内容。

18.B

19.A强调为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。

20.B支持者即社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。

21.B

22.A社会工作的申请与接案，即接受求助对象的申请，并且把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。此案例正是社会工作的申请与接案过程。故选A。

23.A生活保障权，即老年人有从国家与社会获得生活保障的权利。国家建立养老保险制度，保障老年人的基本生活，并对城乡“三无”老人实行社会救助。

24.A在小组工作的转折阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。社会工作者在此阶段的责任和角色主要在于做信息、资源的提供者和连接者。故答案选A。

25.D

26.A

27.B间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理\r\n人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到了服务对象周围的其他社会成员。

28.D教育的功能要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导、协助被督导者达成专业上的发展。

29.D小组工作中，社会工作者与组员沟通的技巧包括：①营造轻松、安全的氛围；②专注与倾听；③积极回应；④适当自我表露⑤对信息进行磋商；⑥适当帮助梳理；⑦及时进行小结。其中，积极回应是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。

30.C倡议者是为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务；替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施；通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益。

31.ABCD更年期导致情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等一系列行为问题。故选ABCD。

32.ACE社会政策政治功能包括：①社会管理功能；②调节各群体利益矛盾功能；③增强执政党执政基础和维护政治稳定的功能。

33.ACDE小组工作计划书的内容框架包括理念、目标、组员、小组的特征、明确的目的、初步确定的程序计划和日程、招募计划、需要的资源、预料中的问题和应变计划、预算、评估方法。

34.AD

35.ABCD社会工作者在与服务对象维持对话过程中，多种技巧可以被运用，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听。同理心与聆听关系密切，指的是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够体会到居民的感受。体谅要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想，例如，在居民吃饭时间，不勉强人户访问，尽量在先前预定的时间内完成谈话，感谢居民的付出和意见等，显示社区工作者对人的关怀。

36.ABC

37.ABDE社会工作者张娜应该分析徐媛现在需要解决的问题，既要改善家庭关系，又要使她转变就业观念，克服自卑感。ABDE四项都可以帮助徐媛解决这些问题。

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38.BCDE大众传媒对人类行为既有积极的影响也有消极的影响。积极的影响包括提供信息帮助个人和群体了解情况、作出判断、满足要求或实现目标；消极的影响包括通过信息传递不恰当的价值观念和行为模式，对受众进行误导。如电视中的暴力镜头、网络成瘾问题成为影响儿童和青少年成长的一个突出问题。

39.BC

40.AC社会政策的社会性特征包括社会陛的目标、社会性的价值、基本需要原则、福利性的原则、社会服务与社会管理相结合、社会目标与经济目标相协调。故选AC。

41.ABDE定量研究注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义，其研究结论在随机抽样时可以推论；定性研究则注重研究对象，有助于发现研究问题的个别性和特殊性，研究发现不作推论。定量研究一般依托某些理论，形成假设，通过收集资料和分析数据来验证假设；定性研究不一定要事先设定假设，其理论假设可以在研究过程中逐步形成和完善，其过程发现需要进行抽象的提炼和归纳，才有可能达到理论层面。定量研究的逻辑方法是演绎法；定性研究的研究问题、研究计划和内容可以根据当时当地的情况适当修订，并在资料收集过程中同步分析资料。

42.ABCDERG理论的特点有：①ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势；②ERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次；③ERG理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不一定减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了。

43.ADE我国社会服务机构的类型主要有：①政府；②群众团体组织；③社会公益类事业单位；④社会服务类民间组织。

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44.ABD

45.BD本题考点属于社会服务机构的运作中授权内容。可授权的内容主要包括任务、明确限制的权力。选项A涉及机构负责人的研讨会，不可以把这一任务交给下属；选项C和E并没有真正把权力授权给下属；选项B把“处理公民教育过程中遇到的困难”这一任务授权给下属；选项D把“与处理公民教育困难相关的权力”这一明确限制的权力授权给下属