商务礼仪第2章商务人员个人礼仪

第2章商务人员个人礼仪2.1商务人员仪容礼仪2.2商务人员仪表礼仪2.3商务人员仪态礼仪1现在是1页\一共有224页\编辑于星期六学习目标理论目标：掌握商务人员仪容、仪表、仪态的基本知识。实务目标：践行商务人员个人礼仪规范。案例目标：运用相关知识，研究相关案例，提高实践能力。实训目标：规范商务人员仪容、仪表、仪态礼仪的实践；了解商务人员仪容、仪表、仪态礼仪规范的基本要领和注意事项及职业道德要求。2现在是2页\一共有224页\编辑于星期六案例一：李×的站姿李×是新华贸易有限公司行政部的一名秘书。在刚来公司上班时，因为外在形象好，有一定的口头表达能力，李×对自己信心十足。工作第一天，在和其他新来的职员站在一起集队时，李×尽量保持一种优越的姿态，一只手插在裤袋里，双脚叉开，一只脚随意乱动，眼睛四处扫视。结果，工作第一天李×就在大庭广众之下受到行政部经理的严厉批评。分析思考：李×为什么受到严厉的批评。3现在是3页\一共有224页\编辑于星期六案例二：应聘座姿有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手摸握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气的对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。分析思考：为什么会出现这样的结果？4现在是4页\一共有224页\编辑于星期六案例三：饰物配戴李丽大学毕业被应聘到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临分别时，华侨对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。”小李楞住了，因为她根本没有男朋友。可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指。分析思考：小李为什么会被认为是结婚了5现在是5页\一共有224页\编辑于星期六案例四：仪容仪态礼仪规范大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。分析思考：如果请您为王小姐设计仪容、仪态礼仪，您该如何做？6现在是6页\一共有224页\编辑于星期六《礼记》：正仪容、齐颜色、修辞令。整洁、雅致、文明、规范7现在是7页\一共有224页\编辑于星期六现在是8页\一共有224页\编辑于星期六现在是9页\一共有224页\编辑于星期六2.1商务人员仪容礼仪仪容仪容即容貌，由面容、发式以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持整洁干净是最基本、最简单、最普遍的要求。男士要注意眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等细部的整洁。职业女性，通常要化妆。适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、敬人的体现。化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。10现在是10页\一共有224页\编辑于星期六仪容头发香水面容口腔指甲11现在是11页\一共有224页\编辑于星期六效果隐隐约约、若有若无位置

耳后和耳垂、手腕内侧、膝盖后面内衣、衣领后、口袋、裙摆的内侧

香水的使用12现在是12页\一共有224页\编辑于星期六现在是13页\一共有224页\编辑于星期六2.1.1仪容的基本要求1）保持仪容的自然美天生丽质，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。

2）做好仪容的修饰美必要的修饰，扬长避短，可设计、塑造出美好的个人形象。3）培养仪容的内在美通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵。仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。14现在是14页\一共有224页\编辑于星期六现在是15页\一共有224页\编辑于星期六眼睛到嘴巴占脸长36%、双眼距离占脸宽度46%的美国女星杰西卡·阿尔芭成为全球最美的脸部。现在是16页\一共有224页\编辑于星期六现在是17页\一共有224页\编辑于星期六现在是18页\一共有224页\编辑于星期六现在是19页\一共有224页\编辑于星期六仪容的修饰方面要注意五点事项：1、干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。2、整洁。即整齐洁净、清爽。重在持之以恒。3、卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。4、简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。5、端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，会得不偿失。20现在是20页\一共有224页\编辑于星期六21现在是21页\一共有224页\编辑于星期六现在是22页\一共有224页\编辑于星期六远看头，近看脚。“头”等大事对商务人员非常重要。男士头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。女士头发长不过肩（可盘发、束发）。23现在是23页\一共有224页\编辑于星期六2.1.2发型1）发型的选择P26-27（1）发型与脸型要协调（2）发型与体型协调（3）发型与年龄职业相协调（4）发型与服饰相协调（5）发型与工作环境相协调24现在是24页\一共有224页\编辑于星期六现在是25页\一共有224页\编辑于星期六现在是26页\一共有224页\编辑于星期六现在是27页\一共有224页\编辑于星期六现在是28页\一共有224页\编辑于星期六2）头发的护理一要注意经常清洗头发；二要经常修剪头发；三要经常梳头以促进头部的血液循环；四要审慎进行烫发、染发，把握好分寸。29现在是29页\一共有224页\编辑于星期六【例2-1】

林肯的改变美国历史上最著名的总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭，本人是律师，竞选总统时名气并不是很大。他在竞选过程中，收到一个小姑娘的来信，信中说，你的相貌太平常了，你的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男子汉，如果你蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投你的票。林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一撮大胡子，使他的形象增添了几分光彩，果然赢得了许多选民的好感。问题：本例林肯赢得选民好感的原因是什么？对你有何启发？解题程序：（1）适当的仪容可以体现商务人员良好的个人修养。（3）本例中林肯仪容上的改变，充分发挥自己的优势，以有效地弥补自身的缺陷和不足，使他赢得了更多的选民。说明：仪容在个人整体形象中居于显著地位，是个人礼仪的重要组成部分，商务人员应注意仪容的自然美，更要注意仪容的修饰和保养。30现在是30页\一共有224页\编辑于星期六现在是31页\一共有224页\编辑于星期六2.1.3护肤化妆P281）护肤2）化妆（1）化妆要点①化妆要考虑自己的肤色②化妆要考虑自己的脸型32现在是32页\一共有224页\编辑于星期六（2）化妆禁忌①忌离奇出众②忌残妆示人③忌当众化妆33现在是33页\一共有224页\编辑于星期六1.净面护肤2.修眉3.抹粉底4.扑脸粉5.涂眼影、画眼线6.描眉7.涂腮红9.涂睫毛膏10.查妆面化妆的基本程序8.画唇线涂唇红34现在是34页\一共有224页\编辑于星期六打底蜜粉(粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现固定粉底，使彩妆不易脱落眼睛眼影眼线笔睫毛膏眉笔强调或修饰眼型或强调彩妆表现眼部立体感使眼睛更显精神修饰眉毛嘴唇修容口红腮红表现唇部美感表现立体感，整体均衡修饰脸部35现在是35页\一共有224页\编辑于星期六现在是36页\一共有224页\编辑于星期六现在是37页\一共有224页\编辑于星期六【同步案例2-1】

良好形象从“头”开始某著名保险公司的总经理经常不修边幅，留着一头长发，蓄着个络腮胡，他的公司业务发展缓慢。有一次，在他理发的时候，理发师毫不客气地批评他不重视自己的容貌：“你是公司的代表，却这样不重视自己的形象，别人准会这么想：连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从那以后，这位总经理一改过去的旧形象，开始注意自己在公众面前装扮，生意也随之兴旺起来。问题：上述案例对你有何启示？分析提示:仪容表面上是个人的妆容，是个人的事，但商务人员若不注重个人仪容的修饰，就会因小失大，影响企业的整体形象。38现在是38页\一共有224页\编辑于星期六

【职业道德与营销伦理2-1】

如此妆容某公司业务员小高与客户在某酒店用餐，当他们来到某饭店，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。小高一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。当开始上菜时，小高又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下小高的第一个反映就是“不知是不是掉入我们的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，小高没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。问题：本例中业务员小高为何不满，饭店服务员的举动符合要求吗？分析提示：仪容是商务人员个人礼仪的重要组成部分，是反映商务人员个人修养的重要表现。本例中服务人员对自己的仪容过于注重或过于忽视，都是个人礼仪不规范的表现，是对顾客的不尊重，也不符合企业的职业道德要求。39现在是39页\一共有224页\编辑于星期六现在是40页\一共有224页\编辑于星期六现在是41页\一共有224页\编辑于星期六现在是42页\一共有224页\编辑于星期六现在是43页\一共有224页\编辑于星期六现在是44页\一共有224页\编辑于星期六现在是45页\一共有224页\编辑于星期六现在是46页\一共有224页\编辑于星期六现在是47页\一共有224页\编辑于星期六现在是48页\一共有224页\编辑于星期六现在是49页\一共有224页\编辑于星期六现在是50页\一共有224页\编辑于星期六现在是51页\一共有224页\编辑于星期六2.2商务人员仪表礼仪仪表是人的外表。包括服饰和装饰两方面。2.2.1成功仪表修饰一般应遵循以下的原则：T.P.O原则即时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则：要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化。使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。52现在是52页\一共有224页\编辑于星期六适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。——索非亚.罗兰53现在是53页\一共有224页\编辑于星期六整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。54现在是54页\一共有224页\编辑于星期六个性的原则T、P、O原则配色原则

服饰的基本原则2.2.2服装的穿着与要求55现在是55页\一共有224页\编辑于星期六适合个体的自身条件如身材、气质、爱好、年龄、职业、性格等相匹配穿着对象、交际对象

个性的原则56现在是56页\一共有224页\编辑于星期六T：Time(时间)--早晚、四季和时代

P：Place(地点)O：Occasion（场合）

--上班、社交和休闲T、P、O原则TPO原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点和场合并与相适应。57现在是57页\一共有224页\编辑于星期六同种色搭配相似色搭配对比色搭配配色原则58现在是58页\一共有224页\编辑于星期六59现在是59页\一共有224页\编辑于星期六服装大体可以分为正式服装、上班装和便装三类正式服装适用于参加会客、拜访、正式社交场合。根据时间、地点、目的而定。上班装适用于上班穿着。如制服，男士可选西服或质地优良的夹克衫，女士可选裙式或裙式套装。便装（便服或休闲服）适用于旅游、运动休闲或居家休息。现在是60页\一共有224页\编辑于星期六p31①整齐②清洁③挺括④大方（1）制服的穿着（从事何种职业）61现在是61页\一共有224页\编辑于星期六美国62现在是62页\一共有224页\编辑于星期六英国63现在是63页\一共有224页\编辑于星期六澳大利亚64现在是64页\一共有224页\编辑于星期六日本65现在是65页\一共有224页\编辑于星期六韩国66现在是66页\一共有224页\编辑于星期六越南67现在是67页\一共有224页\编辑于星期六台湾68现在是68页\一共有224页\编辑于星期六香港69现在是69页\一共有224页\编辑于星期六泰国70现在是70页\一共有224页\编辑于星期六71现在是71页\一共有224页\编辑于星期六（2）西装的穿着（最理想的职业服装）西装由外套、衬衫、长裤、领带和马甲组成衬衫与西服相配内衣要单薄要系好领带必须穿皮鞋掌握好扣子的系法72现在是72页\一共有224页\编辑于星期六面料颜色：高档西服应该选择毛料或含毛量较高的毛涤织物，宜选择无图案或隐形细竖条图案面料，最好选藏蓝色，年青人选灰色、浅灰色、黑色适合在各种仪式上穿。外套：新西装一定要把袖子上的商标剪掉，要求挺拔不能有皱褶。衣长宜垂下臂时衣服下沿与手指的虎口相齐，袖长应在距离手腕处1-2厘米为宜，西装穿着后前襟和后背不能吊起，裤长以裤脚接触脚背为宜。73现在是73页\一共有224页\编辑于星期六西装领子穿后应紧贴衬衣领并低于其1厘米。西装扣子西装口袋，上衣胸部放折叠好的装饰手帕，下两侧及裤子口袋不装物品（放上衣内侧）。西装衬衫，单色，最好是白色。下摆要掖在裤子里，领口和袖口扣子扣好，不打领带时第一个扣子不扣。西装领带，上面宽的一片略长于下面一片，大箭头垂到腰带处为标准，宽度与西装翻领宽度适宜。74现在是74页\一共有224页\编辑于星期六西装长裤，立裆长度以裤带的襻正好通过胯骨的上端为好，裤长以前裤脚接触脚背，后达到皮鞋后帮一半为佳，要求裤线清晰笔直。配套鞋袜，袜子以深色为宜，可与裤子鞋子色相同，不宜穿白袜子，切忌穿女士常用的肉色丝袜，要求无异味破洞，西装要配皮鞋，黑色为主，洁净光亮。75现在是75页\一共有224页\编辑于星期六女装：宜穿裙式或裤式套装裤式套装与西装类似裙式套装：长短有上长下长、上短下短、上短下长、上长下短四种类型。最短齐腰，最长至小腿中部。西装套裙一般是黑色高跟或半高跟皮鞋，肉色高筒或连裤丝袜，裙摆下不宜露出袜口。76现在是76页\一共有224页\编辑于星期六现在是77页\一共有224页\编辑于星期六现在是78页\一共有224页\编辑于星期六现在是79页\一共有224页\编辑于星期六现在是80页\一共有224页\编辑于星期六现在是81页\一共有224页\编辑于星期六现在是82页\一共有224页\编辑于星期六现在是83页\一共有224页\编辑于星期六现在是84页\一共有224页\编辑于星期六85现在是85页\一共有224页\编辑于星期六86现在是86页\一共有224页\编辑于星期六87现在是87页\一共有224页\编辑于星期六88现在是88页\一共有224页\编辑于星期六西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣上两个扣子或中间一个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；89现在是89页\一共有224页\编辑于星期六单排两粒西装的扣法

扣一粒为正式两粒都扣显土气一粒不扣是潇洒只扣下粒便俗气。90现在是90页\一共有224页\编辑于星期六三色原则三一定律三大禁忌袖口上的商标没有拆穿着夹克打领带鞋、袜不搭配西服穿着讲究“三个三”:91现在是91页\一共有224页\编辑于星期六现在是92页\一共有224页\编辑于星期六现在是93页\一共有224页\编辑于星期六现在是94页\一共有224页\编辑于星期六95现在是95页\一共有224页\编辑于星期六96现在是96页\一共有224页\编辑于星期六现在是97页\一共有224页\编辑于星期六98现在是98页\一共有224页\编辑于星期六99现在是99页\一共有224页\编辑于星期六100现在是100页\一共有224页\编辑于星期六衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；101现在是101页\一共有224页\编辑于星期六现在是102页\一共有224页\编辑于星期六现在是103页\一共有224页\编辑于星期六现在是104页\一共有224页\编辑于星期六105现在是105页\一共有224页\编辑于星期六现在是106页\一共有224页\编辑于星期六领带领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。107现在是107页\一共有224页\编辑于星期六现在是108页\一共有224页\编辑于星期六现在是109页\一共有224页\编辑于星期六现在是110页\一共有224页\编辑于星期六腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。111现在是111页\一共有224页\编辑于星期六皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。112现在是112页\一共有224页\编辑于星期六现在是113页\一共有224页\编辑于星期六（3）女装的穿着①长短适度②衣扣到位③穿好衬裙④穿好衬衣、内衣⑤配好鞋袜⑥服饰的配件114现在是114页\一共有224页\编辑于星期六帽子-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐.115现在是115页\一共有224页\编辑于星期六裙子、裤子-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。116现在是116页\一共有224页\编辑于星期六袜子-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。117现在是117页\一共有224页\编辑于星期六现在是118页\一共有224页\编辑于星期六现在是119页\一共有224页\编辑于星期六现在是120页\一共有224页\编辑于星期六现在是121页\一共有224页\编辑于星期六男士与整体着装一致面料---牛皮、羊皮颜色---黑色、棕色皮包的选用女士三个基本包：大而结实、中等大小、小而考究颜色：与服装相适应122现在是122页\一共有224页\编辑于星期六与肤色、爱好、着装相应兼顾整体效果丝巾的佩戴123现在是123页\一共有224页\编辑于星期六戒指项链胸针首饰的选择124现在是124页\一共有224页\编辑于星期六搭配示范125现在是125页\一共有224页\编辑于星期六现在是126页\一共有224页\编辑于星期六【职业道德与营销伦理2-2】

都是“靓丽”惹的祸秘书小周工作细致认真，专业素质较高，能很好完成各项工作任务，小周平时热爱生活，穿着个性时尚，在一次商务洽谈会议上，由小周负责来宾的接待工作，在洽谈会当日，小周身穿露背吊带超短裙，满身的珠光宝气，不时穿梭于众多前来洽谈的客户之间，成为现场一道靓丽的风景线，但为期三天的洽谈会结束后，成功签约的企业却仅有三家，与当时举办洽谈会的预期大相径庭。问题：导致商务洽谈结果不满意的原因是什么？分析提示：商务人员个人仪表代表企业的形象，尤其在正式场合，更要做到仪表的得体、稳重、大方，切忌过分注意个人的穿戴。127现在是127页\一共有224页\编辑于星期六128现在是128页\一共有224页\编辑于星期六129现在是129页\一共有224页\编辑于星期六130现在是130页\一共有224页\编辑于星期六131现在是131页\一共有224页\编辑于星期六现在是132页\一共有224页\编辑于星期六现在是133页\一共有224页\编辑于星期六现在是134页\一共有224页\编辑于星期六现在是135页\一共有224页\编辑于星期六现在是136页\一共有224页\编辑于星期六现在是137页\一共有224页\编辑于星期六现在是138页\一共有224页\编辑于星期六139现在是139页\一共有224页\编辑于星期六140现在是140页\一共有224页\编辑于星期六141现在是141页\一共有224页\编辑于星期六142现在是142页\一共有224页\编辑于星期六143现在是143页\一共有224页\编辑于星期六144现在是144页\一共有224页\编辑于星期六145现在是145页\一共有224页\编辑于星期六146现在是146页\一共有224页\编辑于星期六147现在是147页\一共有224页\编辑于星期六148现在是148页\一共有224页\编辑于星期六2.3商务人员仪态礼仪

2.3.1仪态的基本要求仪态，是人的姿势,举止和动作，样子。1）有效运用自身的体态语2）正确理解他人的体态语从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。

——达.芬奇149现在是149页\一共有224页\编辑于星期六2.3.2姿态

1）站姿━━挺直如松规范的站姿：

头正肩平,

臂垂躯挺

腿并

150现在是150页\一共有224页\编辑于星期六男性商务人员的站姿

（1）

（2）

（3）

（4）151现在是151页\一共有224页\编辑于星期六女士基本站姿

（1）

（2）

（3）

（4）

152现在是152页\一共有224页\编辑于星期六现在是153页\一共有224页\编辑于星期六现在是154页\一共有224页\编辑于星期六

站姿的要求

端正、挺拔、优雅.---“站如松”。平：头平正、双目平视、肩平直：腰直、腿直，后脑勺、背、臀部、脚后跟成一直线高：挺直、高大、向上。规范的站姿155现在是155页\一共有224页\编辑于星期六现在是156页\一共有224页\编辑于星期六手背式两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平带微笑。157现在是157页\一共有224页\编辑于星期六双膝并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形一脚在前，将脚跟置于另一脚内侧，两脚尖向外略展开，形成斜写的一个“丁”字双手在腹前交叉，右手搭在左手上，贴在腹部。女性常用的站立姿势。前腹式158现在是158页\一共有224页\编辑于星期六现在是159页\一共有224页\编辑于星期六现在是160页\一共有224页\编辑于星期六现在是161页\一共有224页\编辑于星期六双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。侧放式162现在是162页\一共有224页\编辑于星期六现在是163页\一共有224页\编辑于星期六现在是164页\一共有224页\编辑于星期六

站姿禁忌

（1）

（2）165现在是165页\一共有224页\编辑于星期六

驼背166现在是166页\一共有224页\编辑于星期六

腹部外凸167现在是167页\一共有224页\编辑于星期六

单肩挎包时斜肩168现在是168页\一共有224页\编辑于星期六2）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序

讲究方位(左进左出)

落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开169现在是169页\一共有224页\编辑于星期六基本坐姿（1）入座时要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座。（2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭。（3）双肩平正放松，两臂自然弯曲地放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。（4）立腰、挺胸，上体自然挺直。（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放。（6）至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（7）起立时，右脚向后收半步而后起立。（8）谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。170现在是170页\一共有224页\编辑于星期六现在是171页\一共有224页\编辑于星期六现在是172页\一共有224页\编辑于星期六现在是173页\一共有224页\编辑于星期六现在是174页\一共有224页\编辑于星期六现在是175页\一共有224页\编辑于星期六几种常见坐姿

坐姿基本形

两腿交叠:(两腿叠放式)

176现在是176页\一共有224页\编辑于星期六

其他坐姿（女士）

（1）（2）（3）（4）177现在是177页\一共有224页\编辑于星期六

其他坐姿（男士）

（1）（2）（3）（4）

178现在是178页\一共有224页\编辑于星期六

坐姿禁忌

（1）女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。（2）坐在松软的沙发中，不可将整个人堆在沙发里。（3）不要为了表现谦虚，故意坐在椅子边上，身体前倾似给人阿谀之感。179现在是179页\一共有224页\编辑于星期六

坐姿禁忌

（1）双膝分开（2）堆入沙发

180现在是180页\一共有224页\编辑于星期六【同步案例2-3】

一次失败的谈判小段是某公司营销部职员，在一次与客户的谈判中，因中途返回取遗漏的资料而迟到，进入谈判会场，小段在入座时，使椅子发出很大声响，影响了谈判的正常进行，接着，在听取对方意见时又长时间低头翻阅手中资料，并不去看对方的产品演示，谈判进行一小时后，小段开始不耐烦的用胳膊肘拖住下巴，翘起的二郎腿不停的抖动，引起与会人员的极度反感，此次谈判以失败而告终。问题：你认为小段的行为有何不当之处？分析提示:商务交往中，仪态的传递的信息占与人交流信息的65%，优雅的仪态，既是商务人员自身素质的展示，也是对他人的尊重。商务人员正确的仪态礼仪是商务活动成功的重要保障。181现在是181页\一共有224页\编辑于星期六3）走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：头正

肩平

躯挺

步位直步幅适当

步速平稳

182现在是182页\一共有224页\编辑于星期六基本走姿

（1）双目向前平视。

（2）双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30°～35°为宜。

（3）上身挺直，头正挺胸，收腹、立腰，重心稍前倾。

（4）注意步位，两脚内侧落于一条直线上。

（5）步幅适当，一般应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚之长，但因性别、身高不同以及服饰的限制会有一些差异。

183现在是183页\一共有224页\编辑于星期六行走速度适中，停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫，控制自如。184现在是184页\一共有224页\编辑于星期六禁忌的行姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背185现在是185页\一共有224页\编辑于星期六4）蹲姿——大方得体基本蹲姿（1）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。（2）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。（3）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。

186现在是186页\一共有224页\编辑于星期六现在是187页\一共有224页\编辑于星期六

正确的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。188现在是188页\一共有224页\编辑于星期六交叉式蹲姿下蹲时，左(右)脚在前，右(左)脚在后，左(右)小腿垂直于地面，全脚着地,右(左)腿在后与左(右)腿交叉重迭，右(左)膝由后面伸向左(右)侧，右(左)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。189现在是189页\一共有224页\编辑于星期六【同步实训2-1】

站姿、坐姿、蹲姿项目训练1．站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双壁自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。2．坐姿：男性一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90°。3．蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。就如拾起地上的钥匙。190现在是190页\一共有224页\编辑于星期六实训目标：该项目训练帮助学生掌握站姿、坐姿、蹲姿的基本概念和不同场合下的站姿、坐姿和蹲姿，并纠正一些不良的站姿、坐姿、蹲姿。实训内容：安排学生进行相关仪态规范的训练，详细说明剪彩的站姿、坐姿和蹲姿训练中应注意事项。实训要求：（1）要求教师帮助学生熟悉商务人员仪态礼仪规范。（2）要求学生利用平时节假日自觉训练相关仪态。（3）老师在给定时间集中小组进行演练，根据学生的表现情况，给予适当指导。实训步骤：（1）熟悉站姿训练的基本规范。（2）熟悉坐姿训练的基本规范。（3）熟悉蹲姿训练的基本规范。组织形式：在教师指导下，学生分为若干模拟业务小组（公司），以平时各小组进行分散性基础训练，给定时间内集中各小组进行交互式对抗演练的方式组织实训。考核要点：基础训练在本组内进行，按规范操作结束后由教师随机抽出每组中的一至两位同学，各组间进行交互式对抗演练评比打分，以参加对抗演练同学的成绩作为小组的综合成绩。191现在是191页\一共有224页\编辑于星期六表情是人的思想感情和内在情绪的外露。传递信息的总效果＝7%语言＋38%声音＋55%面部表情。2.3.3表情192现在是192页\一共有224页\编辑于星期六脸上掠过的微笑，特别是微翘的嘴角，舒展的笑肌，使蒙娜丽莎的笑容平静安祥而又意味深长。这正是古代意大利中产阶级有教养的妇女特有的矜持的美好表现，不少美术史家称它为"神秘的微笑"。达·芬奇的《蒙娜丽莎》成功地塑造了资本主义上升时期一位城市有产阶级妇女形象。现在是193页\一共有224页\编辑于星期六现在是194页\一共有224页\编辑于星期六大卫雕像是著名的雕塑家也是画家的米开朗琪罗的代表作品，大卫是圣经中的经典人物，少年英雄，他曾经为保卫祖国和人民，杀死了侵略犹太人的非利士巨人歌利亚，大卫迎接战斗时的神态，他充满自信的战立着，左手抓住投石带，右手则下垂，头稍向左侧转动着，英姿飒爽，双眼炯炯有神，凝视远方，随时准备着投入保卫祖国和人民的战斗中去。现在是195页\一共有224页\编辑于星期六画中的无名女郎高傲而又自尊，她穿戴着俄国上流社会豪华的服饰，坐在华贵的敞蓬马车上，背景是圣彼得堡著名的亚历山大剧院。展示出一个刚毅、果断、满怀思绪、散发着青春活力的俄国知识女性形象。现在是196页\一共有224页\编辑于星期六拾穗者，“米勒画中的三位农妇是法国的三位女神”罗曼·罗兰现在是197页\一共有224页\编辑于星期六约翰尼斯·维米尔是17世纪荷兰著名画家《倒牛奶的女仆》

一个简陋厨房的一个角落，淳朴的妇人将陶罐中的牛奶缓缓倒下，阳光透过窗子照进来，屋子中的每一样物品都静静的，平淡无奇，但却充溢着一种时光的空灵之感，所有的一切都统一在和谐的气氛当中。宁静祥和的感觉现在是198页\一共有224页\编辑于星期六加拿大著名职业摄影家尤素福·卡什左图表现丘吉尔愤怒的照片，正好顺应了当时的时代需要——丘吉尔担负着英伦三岛抗击纳粹帝国的重要职责；从而以画面中坚定沉着的精神面貌，赢得了世界的认同。现在是199页\一共有224页\编辑于星期六现在是200页\一共有224页\编辑于星期六古巴主席卡斯特罗现在是201页\一共有224页\编辑于星期六英国作家肖伯纳现在是202页\一共有224页\编辑于星期六德怀特·艾森豪威尔现在是203页\一共有224页\编辑于星期六年轻的周恩来帅气的容貌、坚毅的表情迷倒众生。

现在是204页\一共有224页\编辑于星期六1973年沉思中的周恩来拍摄者:焦尔乔·洛迪现在是205页\一共有224页\编辑于星期六自信和傲视一切的动作和走姿就连当今好莱坞的影帝也模仿不出来！他能走出那样的雄姿是因为他身后还有一个巨人和几十万可歌可泣的中国人民志愿军。现在是206页\一共有224页\编辑于星期六十一届三中全会现在是207页\一共有224页\编辑于星期六5.12大地震现在是208页\一共有224页\编辑于星期六眼神视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。209现在是209页\一共有224页\编辑于星期六目光（1）看的时间（2）看的角度（3）看的区域商务人员在介绍产品时，如果额头舒展，眼神放光，能让顾客从您流露出的明快而亲切的目光中产生对产品的信任感。210现在是210页\一共有224页\编辑于星期六微笑可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康211现在是211页\一共有224页\编辑于星期六含笑微笑轻笑212现在是212页\一共有224页\编辑于星期六【同步实务2-1】

微笑也要有分寸某日，一饭店经理接到某桌顾客的投诉，称其饭店内的海鲜有异味，不能食用，这位经理自信颇有处理问题的本领和经验。于是不慌不忙地向投诉客人的那个餐桌走去。饭店经理面带微笑，向顾客进行解释，海鲜不是鲜货，虽然味道有些不纯正，但吃了不会要紧的，希望客人谅解包涵。不料此时，同桌的一位顾客突然站起来，用手指指着饭店经理的鼻子大骂起来：“你还笑得出来，我们拉肚子怎么办？你应该负责任。”这突如其来的兴师问罪，使饭店经理一下子怔住了！他脸上的微笑一下子变成了哭笑不得。如