中评协无形资产评估教材第章其他无形资产的评估山商

第九章其他无形资产的评估本章学习目的了解客户类无形资产的涵义、特点及评估原则。了解网域类无形资产的涵义。了解人力资本的价值构成和影响因素。了解合同权益类无形资产的涵义。理解各种无形资产的评估方法。第一节客户关系类无形资产的评估随着国民经济的不断发展，企业所面临的竞争日益激烈，而这种竞争从根本上讲是客户资源的竞争。客户关系已经成为企业生产经营的活动中心，被看作是企业生产和运营中一项十分重要的资产。企业通过对这一无形资产的运营实现客户关系的价值，进而促进企业价值的实现。对于客户关系实施有效管理与控制，将为企业带来不可估量的财富。但是，目前我国对客户类无形资产的评估还比较少，往往作为形成商誉的一个因素考虑，其价值被模糊化进商誉的价值中。而在国外评估界，对客户类无形资产进行确认并评估其价值，已经引起人们的重视。原因在于客户类无形资产对企业日益重要，企业加强了对客户关系的管理，对企业的客户信息进行记录、分类整理并固化下来，使企业在市场竞争中拥有比对手更大的客户优势，从而增强企业的获利能力。随着我国市场经济的发展及对外开放的程度加深，我国企业借鉴国外经验，客户管理水平也不断提高，客户信息渐渐成为企业的一项重要资产，这必将引发对客户关系类无形资产进行评估的需求。汪海粟.无形资产评估[M].北京：中国人民大学出版社.2002一、客户关系类无形资产概述（一）客户关系类无形资产的定义客户关系类无形资产是指由于企业与客户之间所建立的往来关系而体现的价值。这种往来关系为企业与顾客之间的经济交往提供了可能性，通过人力资产和结构资产的综合影响，客户关系资产将直接为企业获利创造条件。比如企业与供应商之间、企业与购货商之间的稳固而良好的关系，必将有利于保证原材料的供应数量、供应质量、供应时间及供应频率，有利于稳定销售渠道、拓展销售市场，从而提高企业产品的市场占有率、增强获利能力。客户关系价值不仅仅是指当前的赢利能力，还包括企业从客户一生中获得的贡献流的折现净值，把企业所有客户的这些价值加总起来就是客户关系资产。由此说来，客户关系类无形资产就是企业所拥有的客户资源中能够为企业带来预期的经济利益，并可进行资产化处理的部分。其本质就是把客户资源当作企业的一项资产。从对智力资产的研究来看，客户关系其实是企业的一项重要的无形资产。王莉娜.客户资产评估要领王莉娜.客户资产评估要领［EB/OL］，2006汪海粟认为，了解客户关系类无形资产的内涵可采用条件规定式的定义，即企业的客户作为一项无形资产必须具备以下三个条件：客户和卖方之间必须存在事实关系；必须存在与上述关系有关的、对无形资产的买方（或使用者）有用的数据和文件；倍这些客户关刚系能给拥有鼻者带来一个借可认定的收劲益流量。扮这三个条件倘就可以把客粮户类无形资资产同一般意男义上的客户穿区别开了。汪海粟.无形资产评估[M].北京：中国人民大学出版社汪海粟.无形资产评估[M].北京：中国人民大学出版社.2002勉（二）架客户氏关系鸽类无形资产效的构成支1．客户的从购买价值膊。渣对于企业而暂言，最直接通的就是客户理的直接购买晓行为，这种稳行为的结果皂就构成了客阴户关系中的喜基础价值—勤客户的购买顾价值。具体服来看，客户送的购买价值地主要体现在献客户的基础凑购买和客户饼的额外购买做给企业带来初的收益中。阅客户的基础桑购买收益是骗指客户保持扇目前的购买草频率所消费浩的产品和服咱务的数量给穗企业创造的场收益部分，坡在一般情况三下，它保持粱不变；客户雹的额外购买顿收益是指客坦户通过增值崖购买(Up焰-Sell胃ing)和吵交叉购买(卫Cross爸-Sell默ing)给哨企业带来的哨超出基础购落买收益的那抹部分价值。走其中，增值忌购买指的是退客户增加已通购产品的交枣易额，或者阁购买某一特蛇定产品的升幸级品、附加型品以及其他尿用以加强其储原有功能或麻用途的产品庆。增值购买章的可能性与连购买额决定们于客户份额稠、客户关系许以及客户对三产品的以来商程度。客户并份额是指客螺户业务量占弱其总的业务惯量的比例。寒显然，客户夸份额越小，足增值购买的惩可能性就越疑大。增值购趣买的可能性层还取决于客愉户关系的水辣平，客户关删系水平越高子，说明客户淋对脱公司浇的产品和服荒务越满意，幻对住公司诞越信任，因诉而客户加大三交易量的可邻能性也就越晒大。客户对情产品的依赖卫水平越高，跨越容易形成散一种使用习蹄惯，这种消锯费惯性的保双持，有助于想提高其购买朴原来产品的杠升级品、附介加品的可能饮性。在平时寿的生活中，晴如果我们要核打羽毛球，薯我们就要买淘球拍，当然康还要买羽毛尾球，而这两叹者一般是在苹同一个地方算购买的。如窑果买球的地发方服务好、碰质量也好，勤我们就可能布会保持在这双个地方买球党的习惯。这驴一切，就构扮成了增值购敏买。亲交叉购买是桐指客户购买红以前从没有够购买过的产续品或服务的竭行为。客户蜓交叉购买的摘可能性取决厅于两个因素叮：一是本公咸司能够提供妄客户满足其仙他需求的产芒品或者服务颠（这些产品尾或服务是以蹄前从没购买珠过的），这摩种满足客户米需求的能力园越大，客户摇交叉购买的缺可能性越大葬。短二是客户关拨系的水平，搁客户关系水和平越高，客欢户交叉购买血的可能性越暑大。鸽通过对客户出购买行为的唉分析，胞客户交叉购露买行为主要乡发生在客户她关系比较成印熟的时期，序在此之前，俊客户对公司座尚没有形成烦足够的信任伯，一般不会书采取交叉购迷买行为。这豆就好像我们纵刚才买了羽抬毛球，当我庭们又想买篮颈球的时候，秧有可能还到搜买羽毛球的订地方买篮球隙。这种交叉历行为的发生档，是因为我块们对原有服膊务的认同和塘满意。叶2．客户的捞非购买价值慨。起相对于客户宋的购买价值成，现值研究银较多的是客伴户对企业的馒非购买价值饶。这种价值金的实现，不历是通过客户停的直接购买芬行为发生，洪而是通过对现企业的间接担影响，促进备企业收益的晴提高。这种涉影响有时候沙不直接针对偿企业，但能缠够影响企业恰的其他客户靠或者企业的责其他资产。顿具体来看，惩这种购买价凶值主要表现慧在以下几个吴方面：咽(1)客尾户关系中的告口碑效应娃。猾客户关系中梳的口碑效应诵是指客户对盲企业其他潜顷在客户的影恰响，它延伸情了企业的客酒户范围，扩挑大了企业产抖品和服务的炎受众。当客臣户能为企业期带来新的客铸户时，新客研户的购买就馋会为企业带谢来可观的新愈增收益。徐当然，这种稿企业的新增蜻收益也体现效在两个方面夸：一是新的花客户关系的角购买价值，尽二是企业营是销费用的节仗约。客户的荷口碑所带来述的新客户越投多，其非购丘买价值就越搜大，而新客福户的口碑在闲一定程度上禾节约了企业轻获取新的客苹户的营销费赏用，这就大已大节约了企章业拓展客户编关系的成本惠，从而增加剂了企业的价旧值。口碑是鱼人们对信息柿的分享和交途流，它不会梨直接与任何疼货币收益相画联系，但是雪却对任何购周买行为都有扎很大的影响查。因为口碑写的发出者是棍客观的第三义方，他们有猎实际的使用划经验和体会娇，而且往往哪不带有任何信功利性，所劳以在客观上倘就提供了一咱个可信度相姿当高的产品李或服务推广艰活动。潜在多客户收到有砌关的口碑宣问传时，会在配潜移默化中么对自身的购霜买决策产生往巨大的影响淡。在很多情磁况下，口碑坚已经成为潜士在客户做出林购买决策的五主要信息来捐源。鸽推荐新客户君是客户关系稼非常成熟时院客户忠诚的广行为表现，独是一种客户递关系的自然愉延伸。感到趋十分满意甚窗至是惊喜的泡忠诚客户，拘往往乐于向晚亲朋好友诉刮说他满意的筝购物经历，城并推荐他们捧购买。这不照仅会提升企登业的公众形瘦象，而会使枣企业获得新膀用户。此外韵，这些新客魔户的获取成掠本很低，而资且往往更加过忠诚，因此思他们的维护爱成本也很低剖。客户口碑钩效应的大小谨取决于两个饰因素，一个联是客户的推貌荐意愿，另团一个是客户低社会关系的摄广度。显然纠，客户的推皂荐意愿越高舌，社会关系徐越广，其口丑碑效应就会士越大。蛇(2)客仔户关系中的趟战略效应。竖客户关系中供的战略效应搅是指企业客膝户对企业战炉略意义的影硬响。我们知秆道，有时候纪，有些客户柴对于企业而牛言，并不只在是购买这一颂简单的行为倡，企业对这粪些客户的需裂求，更多的照是从战略的烘角度竿考虑甘的。有一些古零部件的供绒应商往往会苗承受几乎无番利可图的价危格，向一些助战略性的大宜客户（比如坊通用电气）忘提高产品和过服务。对于训这些企业而响言，类似通笋用电气这样透的客户，可刷以提升企业态的市场号召去力，体系企嫌业的产品或嘉服务的质量拴，它有利于曲企业获得更醒多的客户。宿当某一客户鹊正好可以帮叛助企业迅速券进入市场时极，尽管该客励户的购买价蔑值不高，但振它对于企业咏而言就是有磨价值的。因称为它不仅可想以提供重要巷的市场信息刻，而且可以疗帮助企业详么细地了解市贯场，为之制聚定行之有效稳的市场战略贸。在全球化指的浪潮下，咬企业与客户穗结成战略同铺盟给企业带哀来的好处，冷也是客户非屯购买价值中位战略效应的蕉一种表现。占战略同盟中誉的企业和客向户形成了价糊值共同体，邪给企业的发舍展和壮大带揪来了新的机丛遇，这在价姓值链环境中贺的企业与客症户之间表现痕的尤为明显僚。悔在社会交易耻活动日益增勇多的背景下欲，企业的客挖户之间也会签产生多种类矮型的关系，神如买卖关系馆、战略联盟过关系。企业疗为其中一位孕客户提供产凶品和服务，最会对其他客轮户的购买行所为产生重要第影响，即使稳它赢利的可孩能很小，却宁可以成为企勒业保持其他激客户的壁垒选，也成为竞电争对手获取攀企业客户的旁屏障。对于银企业而言，坑这样的客户响就具有战略却效应。这些宁客户将企业贞的战略价值题延伸，通过白这种延伸，兽为企业带来雀丰厚的回报枯，这种回报崖有时要比从轻客户身上获仁得的直接经胳济价值还要滤高。终(3)客燃户关系中的晃创新效应。染有时，客户坏对于企业而支言不仅仅是西消费，更多配的是创造。继客户的购买戚，使企业的椅产品或服务性得到延伸。矩企业从客户泻关系中，除拨了收获直接罪的经济价值挪，还会获得荡企业发展的酸途径和产品夹创新的方向享。对于企业救而言，不断果满足客户的回需求是企业站发展的动力漠。因此，有造些客户对于古企业来说，奉就是企业创崇新的延伸，把因为客户是哗企业创新思馆路的重要来殿源和动力。庙很多典新产品的创板意都是从客稿户那里得到斑灵感的。客溉户的特殊需略求对企业开栋发产品具有岔很大的启发浪作用，它帮良助企业延伸恶了产品的边凤界。由于这旦种产品的创阵新直接来自茂客户的需求拘，企业会更蔽容易在市场叛上获得巨大岔的成功。同孙时，企业也善会大大缩短枕产品的研发熔周期，节约复相应的开发镜成本。迈克槐尔·波特在割他的《国家父竞争优势》撤一书中指出贤，企业是通东过不断创新攀来获得竞争宪优势的，而缸高标准的客姜户需求是推运动企业提高煮创新能力和制动力的重要括因素。这种油在客户购买夏行为之外的叛创新效应，械使得企业获叹得了额外的夸发展动力，盟这些动力最眨终都将转化静为企业的收典益。聋以上两方面拣的价值形态学，构成了客螺户关系价值车的总体。购查买价值给企贸业带来了基纸础性的现金酿收益，这是载企业生存的书前提条件；捆而非购买价迟值则满足了尖企业发展的赛需要，是企丢业提高持久览竞争优势的亚动力。这两女种价值对于秧企业来说都勒是至关重要爪的，它们共恰同提升了企牢业的价值。写（三）控客户桥关系演类无形悉资产切的前特点暗企业的客户晃关系作为一兰种新型的无佛形资产，具侧有如下的一陡些特点：爪(1)劈共享性黎。纯客户资源是僚一种共享资逐源，即产品渴的成本水平背与分摊资源毁费用的产品守数量无关的良一种资源，荷分享这类资华源的产品数态量越多，分坟摊到单位产遣品中的成本拼就越低，客樱户资源的共劣享性节省了天企业大量的滚营销费用。必此外，一个绝企业的客户前资源如果同穴时构成另一废个企业的目离标市场，则显这部分客户板资源可以通察过联合销售她、提供市场楚准入等方式滋为两个企业斑所共享。匪(2)景不确定性尝。乏与固定资产离、流动资产雾、人力资本忆等内生性资夕产形态相比捕，客户资产利的形成、维蚊持和运用均炸不能由企业径单方面决定劫，它在很大储程度上取决弦于顾客的价油值观、态度只和其他心理惠特征。此外趴，客户忠诚依度的培养和阶维系还受到貌竞争对手竞权争策略的改孔变和行业环粥境改变的影归响。因此，今企业的客户尊资本具有极致强的动态性绢和不确定性说。驰(3)抚不可模仿性覆。奥在市场竞争不中获胜所需肃的条件组合撑，例如，土将地、人力、唇资本、信息康等等，可以怎很快被竞争俊对手模仿。灯然而，详细惕而灵活的客堆户信息和客泳户资源，即筛有关客户及甩其爱好的信消息和良好的瓦客户关系本汽身，却很难佩模仿。客户遗忠诚一旦形闸成，竞争对寺手往往要花说费数倍于本欧企业对忠诚尚客户的维系末成本来抢夺烈市场。注(4)忌较弱的投资亲性舞。泊固定资产、屋流动资产、才人力资本等渴资本形态均忍可通过直接额投资、专利槐技术入股、腥管理模式的汗输出等方式拳而形成权益防资本。而企显业客户资产唉的载体是客捕户，客户强吴烈的能动性丈、多样性和姐选择性使得衫企业无法将阿顾客的忠诚蒙度作为投资率的工具，而织只能将客户泼资本中的营棍销渠道、服脑务力量等当再作权益资本悦来获取投资丸收益。耍（四）施客户侨关系岛类无形资产众评估逗的作用冻客户衫关系类首资产求评估是指对插客户资产价津值形态的量嗓化。严格地精说，是对客烤户企关系乞资产价值的电货币表现，寻是评估主体懂按照特定的游目的，遵循富法定的标准亿和程序，运亏用科学的方或法，以统一筒的货币为单云位，对评估槐对象及客户葵资产的现实践价格进行评鲁定和估算。萌客户帆关系表资产评估的扎目的主要在垄于对客户俯关系姨资产进行合傍理、有效的欣管理，使得角客户的增加核、流失以及努每个客户带厉来的收益的奸变化等平常拉的经营现象夕引起每一个呜员工及至企魔业管理层的匹足够重视。侄通过对客户距关系蹲资产评估，核使之起到无帖形资产要素肚的作用，如辱：知识、人裳才、技术、积品牌及信誉挂甚至包括关仗系类无形资袭产等在企业草生产要素中神的作用日益章加强，并越并来越受到重阻视。对无形惊资产的评估鸦也是当今学刊术界研究的收主流。我们瞧在前面讨论阶了客户花关系灰资产的性质听，即客户调关系戚资产是企业掠的一项无形地资产。因此鼓，对客户耗关系玉资产的研究堆、对无形资糊产评估的研让究有着重要车的意义。牲与对实物和村有形资产的陡投资和管理傻相比，对其废看不见、摸必不着的无形款资产的运用怨和开发要重定要得多。客冒户资产作为凯企业资产的杜一部分，通建过对其价值侍的评估，一隙方面可以引醒起员工和企调业领导高层办对客户资产创的重视，从捉而对客户资除产进行有效域、合理的管累理；另一方狱面可以找出需企业在客户卧资产管理方念面的不足，勉并采取有效谦的措施来对懒其进行管理系，从而实现播企业价值的押最大化。芬对客户俭关系住资产价值进卡行评估是防馒止企业资产过流失的重要欢手段。当今周在资产评估洋业界对无形悲资产的研究家还不太成熟迁，尤其对客兄户漫关系农资产的评估忙在评估实务黄中没有加以宜考虑。但是茫随着服务时悔代的到来，斥客户壮关系雪资产日益成贡为企业实现马价值增值的杂重要因素。狠“滥客户就是上雹帝方”梦、赛“宅客户永远是胃对的稼”互等口号已逐骡渐成为企业系的深刻理念渔和具体行动苹，企业真正蚕意识到只有帽客户满意的桂同时才能给生企业带来财震富。通过对析客户因关系秩资产价值评梅估，企业可扶以建立一套诞客户斩关系以资产价值评隆估体系，使命得在资产评忙估事务中做浇到有章可循纪，把客户虎关系通资产作为一威项重要的无博形资产来进军行评估，可母防止被评估置企业的资产积流失。王莉娜.客户资产评估要领王莉娜.客户资产评估要领［EB/OL］，2006图二流、客户吉关系栽类无形资产殿评估原则规在对客户关篮系价值进行立评估时，应喇遵循以下原刺则：斧1．动态性桶原则品。迹客户关系的塞价值不是一冷成不变的，少它具有动态备发展的特征元，所以，其窝评价指标体逮系要在一定根程度上反映抬客户资产价罪值未来的变缠化，要从发唯展变化的角河度来考察客肥户关系的价族值。蚊2．相对独吧立性原则补。堵由于企业客权户关系的价炕值构成和影赚响因素较多寒，为了准确议的分离各因溉素对企业价底值的影响，隙从而凸显客势户关系的价绵值，在评估苗时，要将各代因素的相关忙性减到最低蕉限度，使得妈评估的客户瞒关系价值保慧持相对的独时立性。盏3．可比性说和可测性原储则施。查在具体评估江中，要求评棉价指标简单例明了，可操康作性强，具售有普遍适用鸟性。评估对楚象所包括的登经济含义、寇时空范围、窗评估口径和洽方法等要尽饶量一致，做纤到容易测量害，同时也易胆于进行比较看分析。贺4．定性与通定量相结合渔的原则突。挤客户关系价胡值评价中，凉很多变量难协以量化，因卷此，必须对喝其进行定性胁的分析。在信评估分析时明，可以将定迅性变量进行闷量化处理，汤以近似地反拾映企业的客碧户关系价值住。词三霞、客户胃关系久类无形资产怎评估方法或了解了企业克客户关系价子值的构成和坝特点以及相晒应的评估原芹则后，我们中就可以度着睁手对企业的界客户关系进休行价值评估陵了。目前，赤客户关系的邪价值评估有轻以下几种具凭体的评估方对法：锹1．直接计厨算法盈。心直接计算法你是通过企业嫂客户关系的银收益与成本羞间的比较，杰直接得出企磁业客户关系乎价值的一种翅评估方法。戚直接计算法予的应用必须栏满足以下几吧个基本假设炭：扮客户生命周够期即客户与墙公司保持交丙易的时间能同够确定；舞客户在其生旁命周期内对敏企业的贡献闷是已知的；芹资金成本率贿（利率）是姐固定的。坡计算模型如嫂下：舞卫绩口攻垫够(9-1)捉式中喘，垦—序企业的客户首关系价值晓；兼—抄企业的客户纷关系收益黎；趣—甘企业客户关能系运营的成政本思；潜—余客户关系的秤生命周期拖；—折现率。亚直接计算法棒最突出的问唯题在于，其英前提假设在蛋企业的实际铜运作中难以房实现。企业衣客户关系的脂收益和成本扁是变化的，说而且具有一霸定的周期性插，这样笼统景的计算方法丹在一定程度从上增加了评炒估的难度。霜由于存在这拔样的问题，牲基于直接计菊算法得到的钩结果与企业份实际的客户握关系状况可话能大相径庭淹。坦2．二分法障。咏针对企业客金户关系是周示期性变化的叹，客户对企蹈业的贡献也秃是变化的这缘一客观前提驶，我们可以萍将客户关系闹的收益一分帝为二：获取难收益和维系剧收益。获取掉收益是指企桌业在与客户企建立关系的碧初期获得的默利益，而维告系收益指的纵是企业与客蒜户关系发展掌到中后期客图户对企业的装贡献。这种剑方法把企业卵的客户分为敞新客户和老断客户，构建圆了从两个阶扫段评估企业棵客户关系资体产的计算模危型，其公式逼如下：便丈驳政床戏队(9-2)拘式中溉，交—衔获取率科；宣—屈每年每位客椅户的边际交查易利润写；贷—发客户关系的挣获取成本米；旨—织每位客户的采维系成本族；没—洲资金成本率腾。榴公式中的孙表示的是获养取收益，即朗第一年的客纤户收益；加遗号后面的部渠分则表示维必系收益，即摊从第二年开坊始的客户关蜓系资产。从妄表面上看，色该模型不涉绣及资金成本汽和客户生命够周期，但实胶际上，该方握法在计算维尽系收益时，蹦同样采用了橡贴现的方法织，而且假定藏客户的生命维周期趋于无话穷大。尽与直接计算浓法相比，这脂种计算模型章已经有很大茫的改善，其厅最大的特点富是考虑了已写有客户的流懂失问题，并戒将流失率设碌定为一个固要定的比例。棚但是，这与暴企业的实际暖情况仍然有众一定的偏差件。此外，该亭模型还假定殖客户与企业励的交易时间敢无限长，即央客户的生命旋周期趋于无吃穷大，这也击与实际不符热。还有，在价客户关系形漫成的初期与青中后期，客寨户的获取率博应该也不一源样。随着与筑客户交易次晴数的增加，亿企业掌握了你更多的客户发信息，可以例为客户提供炉更为周到的迅服务，从而稿提高客户获轧取的效率。形显然，维系临收益的获取询率要比获取妥收益的获取隔率大，在对惩模型进行改拥进时，应该禽对次有所反悲映。进通过对上述薄两种客户关骄系价值评估屯方法的分析肾，我们不难亿发现，客户忆关系价值的昏计算与通常趟的成本效益拒计算类似，像而且，对预沾期的客户关盘系的价值均抽采用折现方巩法减。由于客户狂关系是一个买比较新的概肚念，在计算悔过程中所涉肺及的许多指胜标在现行财摸务报表中并吊未反映出来君，这是实际铜操作中的一龄大难点。印3．三层次竿计算法婶。滩上面所讲的闷两种方法在谨应用上都具疮有较大的局歌限性，准确异性也较低。绍为了提高对杨企业客户关洪系价值评估窑的准确度和歇可信度，下团面采用三层差次计算法。沟三层次计算层法首先将客锣户关系的价哥值分成三个希层次：客户咐从过去到现献在为企业创迈造的收益的吊现值叫做历掀史价值(差)，这是客珠户关系价值倍的第一个层纠次；第二个硬层次的价值强是客户在当贵前行为状态毙下，可以为私企业贡献的饺收益的现值识，称为当前钢价值(宰)；第三个纱层次的价值秆是指客户将矩来可能为企迷业带来的收舅益的现值，腰即潜在价值她(PV)。疯综合上述三取个方面，客扩户关系价值页的计算公式犯为：锅结饼燃肃共史珍(9-3)惧对此公式的火进一步说明溉如下：历史价值物历史价值体搂现了原有客妇户对企业的罗认同感。它始的具体价值椅可以比较简扭单地用企业全的超额收益木来表示：候今眯嗽旺乘播裙乳(9-4)律式中曾，身—图企业客户关命系在过去为旷企业带来的育超额收益；劲—置当前的时间谎点；功—哥收益的折现亿率。当前价值贯客户关系的跃当前价值是珠根据客户关拳系的当前行陷为状态做出帮的对收益誓的一种估计伟，实际上是虎客户在原来录交易额水平嘴上的重复购役买行为带来蝴的利润现值仍。客户的重买复购买行为蜓由以下几个全因素决定：老①客户满意昏度，即客户调对企业总的谅售后评价，剂它是导致客垄户重复购买壳的最重要的剩因素；②客玻户感知价值喉，即相对于柳最好的可替迟代的供应商场，客户对收惭益成本的相台对评价。客谅户感知价值骂通过两种途锤径影响重复龙购买的意图防：一是直接困影响；二是税通过客户满还意度垂所产生的间医接影响。其孩中，客户感还知价值与客夜户满意度呈窃正相关关系蚂。当③驳主观转移成凡本，即客户酱对结束与企趣业共的关系和建览立新的替代箩关系的相关现成本（包括棋经济的和非斑经济的成本痰）的认知。炭转移成本包娘括过去投入床的、在转移饱是将损失的塞关系投资，家以及建立一乖个新的替代毯关系涉及的珍潜在的调整江成本。转移急成本与重复程购买意向呈孔正相关关系功。奖④列客户与企业轿的交易时间银，即从现在亚到客户关系蹈结束时的时常间长度，它颗的主要影响畏因素是客户商满意度。根械据所掌握的尤客户信息，泡可以建立客峡户当前价值界的计算模型遭：填崖趋阵勺喂垫(9-5)申勒式中编，袭，栽，竹—酱客户的满意旬度、感知价廊值、转移成币本卖；炊—差从慨起到客户关睡系结束的时刻长。潜在价值净客户关系的蜻潜在价值是桌分析客户对溉于企业未来后收益的影响艳。对于企业藏而言，当前索的客户不仅扰是当前收益逗的来源，更阳是未来收益炮的重要来源喂。企业当前浊的客户关系模可以为企业辅挖掘未来的齿客户关系，代以使企业收闸益连续并稳管定。因此，彼在对潜在价碌值进行评估扭时，首先要躺考虑企业当效前的客户关悔系能否延续自，或者说对斑未来收益是图否有影响；诱其次要考虑吐未来收益的揉状况。具体披计算公式如劣下：妖素警输碌(9-6)讽式中针，饼—载客户关系的库潜在价值膨；掩—绿客户关系未竖来延续的概湖率函数奋；缺—成企业的未来姿收益纲；恐—跑客户关系的卖生命周期睡；葱—枝企业产品类勇别总数。丈虽然应用三系层次计算法沙会使评估的僻准确度和可座靠性得以提盒高，但评估从、计算的复美杂性也增加泪了。对于评认估实践而言怨，这就增加览了相当大的忌难度。因此钓，本书对这赔一方法只作香介绍，不再晌进一步展开朝阐述。所四县、案例分析【案例一】碧假设甲企业餐可以保持良学好的客户关映系的时间是惠5年。这5岛年中，企业啄从客户那里蝴获得的收益罗分别为30币0万元、4就00万元、带500万元夫、420万慰元、280俗万元，企业阴用于开发和薄保持客户关川系的成本分房别是250术万元、22姜0万元、1前80万元、奉190万元柱、200万表元，适用折蒜现率为5%稠。试求坊企业客户关纠系的价值。分析：绑根据案例内容容，我们可瞎以使用直接玩计算法对企捉业的客户关阀系价值进行户计算。钢=808.座51做（万元）赢即企业的客凳户关系价值糠为808.缠51万元。【案例二】战假设某企业倘为获取客户事所投入的成斤本是200裕万元，获取可率是40%特，每年与该弯客户的边际延交易利润为女400万元她，以后每年刘为维系该客装户所付出的皂成本是12攀0万元，维列系率是60叛%，资金成灭本率是2%将，试求该企骤业客户关系瞧的价值。分析：德根据案例内肿容，我们可别以采用二分谱法对企业客浓户关系价值卫进行评估。梳根据二分法强的计算公式退：（万元）劈即企业的客该户关系价值方为40万元愿。吴申元.无形资产管理与评估[M].北京：首都经济贸易大学出版社，吴申元.无形资产管理与评估[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2007育第二节肝闷网域类无形偏资产评估君随着瞒网络磨技术励普及应用程梅度的提高，校企业利用网屡络域名进行倍生产管理、光销售、信息崖交流的情况纤越来越多，琴域名的使用椅在企业发展员过程中所起纹的作用也日丧益显著颜。围绕域名而注册亦产生湾了一系列问模题，特别是旬抢注注册商唐标域名现象粱日益突出，枣不仅给拥有巷注册商标的成企业带来了闷巨大的经济荐损失，而且乐也给注册商法标产品在网忆络经济时代拔的发展前景释带来了隐患当。漠许多会计理冈论与实务界叶的工作者提档出将网络域茧名进行注册填后作为企业难的一项无形眯资产或费用叙进行管理，丢这样既能有赵效的保护和喉提高企业的拌商业价值，量又能使企业安会计信息更紧能体现收入吊与费用配比伸原则。但是榆无论是把域蜂名进行资本清化还是费用异化，其价值赢的评估一直丑是一个难题循。虽然许多虫人士也提出毒了一些域名疤价值评估的抱方法，但这烧些评估方法赖从总体上没粉有形成一个珠完整的体系训，同时实务仅工作中使用侵起来也较为漆复杂；尚需加对这些方法变进行改进，救并使其成为赏一套完整的蔑、适用的评滋估方法体系腥。董延安，田冠军，郑艳.网络域名价值评估方法的优化与选择[J].中国资产评估，2003，(2)：20-22.董延安，田冠军，郑艳.网络域名价值评估方法的优化与选择[J].中国资产评估，2003，(2)：20-22.祖一、注册商户标域名的涵党义与性质蓬所谓域名，捡是对应于互雨联网数字地鞋址（IP地凯址）的层次扰结构式网络拴字符标识，爽是进行网络贼访问的重要畏基础。注册低商标域名是态注册商标在皮网络上的字丑符标识，是岩客户在网上烛对注册商标盒产品进行访兽问的重要基值础。注册商抹标有了域名女，其产品就续能通过网络洒进行销售，碍拥有注册商岗标的企业就饥能利用网络虎开展电子商忙务活动，扩狡大其产品的剪销售和知名侵度，获取巨添大的经济效级益。陈域名作为一族种网络字符迈标识，其本渔身并没有多策大的经济价夸值，注册商支标域名也不咽例外。注册蓄商标域名的细经济价值主籍要来源于注两册商标，因烟为注册商标劳是企业的无医形资产，是倦工业产权的欣一种，拥有匪巨大的经济只价值，因而付作为附着于床注册商标之柏上的域名当汁然也是企业泼的无形资产较，拥有了经率济价值，并捎且其经济价惰值随着网络块经济的不断疑发达而愈益怀增值。粱二、保护注踪册商标域名差的重要性算对企业讲，春无形资产在稀某种程度上渠比有形资产本更具经济价蓝值。当前，禁企业间的竞丧争已从价格菠竞争转向品偶牌竞争，高芒品质、高技破术含量的名打牌产品已成协为竞争制胜帝的法宝。可胀以预见，在擦不久的将来像，拥有注册久商标的企业烤间的这种竞提争将出现在截网络上。因年此，保护注福册商标域名饲这一无形资股产就显得非猪常重要。曾1．核注册商标域牺名在某种意退义上是网络理经济时代企排业经营过程透中不可缺少唐的劳动手段贷。企业要上融网销售拥有肃注册商标的齿产品，必须点要有注册商率标域名。注占册商标域名直是商品通过苍网络销售的骤前提和基础割，在网络销问售过程中可在以直接起到谜开拓市场、先占领市场、知保证商品畅狂销的重要作缘用。处2．玻注册商标域独名是企业在睛电子商务竞瞎争中获取胜竞利的重要条量件。企业拥岭有注册商标轧域名，就在穷激烈的电子丧商务竞争中钉处于优势，严使消费者不廊仅能在市场畜上购买到自佩己的产品，酿而且能通过瞧网上购买，悠这有助于企乎业减少商品递库存，加速抹资金周转，睡尽快实现销什售，获得更倾多利润。灯3．唉注册商标域昏名是企业走饭向世界的捷肢径。网络经妥济是无国界否经济，适应葡了全球经济赞一体化的要陡求。我国即窑将加入咐WTO歼，我国企业耽要走出国门陪，与国际经潮济接轨，最师有效的途径将，是通过互锻联网宣传自捕己的品牌。蛋可见，在国斜际商战中利肌用和保护好里注册商标域舒名，其重要肌性不言而喻邮。毛积孝.浅论注册商标域名的保护[J].现代企业管理，2001，(4)：58-59.洁三梁、网络域名跟价值评估方缩法优化与选傲择的原则熊1恰．简单性原捞则。简单性搬就是指对域祝名价值进行惠评估时，在辨保证其评估蒸结果客观性害的条件下，染要使计算方拐法、评估程羽序等尽量简闲单。一种优架化的评估方惠法就是能将卷复杂的问题拉简单化，既收不脱离实际着，又能使评附估简洁，节似省大量的人鼠力、物力和消财力。同时梁，在多个评添估方法皆可煤的情况下，蝇应选择最为炊简单、最为抢优化的一种贯。己2．适用性确原则。域名超的价值评估技方法最终目哀的是为了在论实际评估工循作中进行运歼用，所以，牺它的适用性播就成为了优辉化和选择域样名评估方法薯的一个重要每标准。评估宣方法的适用撕性包括两方皮面的内容：次一方面，评像估方法要适肯用于不同国死家的具体国弦情。我们可典以借鉴发达散国家的先进爆方法，但不姑能照搬，必娘须结合我国宴的具体情况伸进行改进和闸优化。另一羽方面，评估未方法要适用旧于域名的不烘同取得方式德。域名可以右是通过自创触、外购或接势受捐赠而获铸取的，也可久以是接受投厘资而取得的抹。对于不同色途径取得的枯域名，其价洗值差异非常租大，这就需博要选择不同公的评估方法航。增3．目的性运原则。与其舱他资产评估巩的目的性原辽则一样，次“寇一次评估一册个目的隆”借，并且每次枣评估的时效侦为一年这就膛要求每次所堆进行的域名夹评估由于其图目的不同则雅所选择的方战法也不一样成。胸4．确定性稠原则。是指挽域名价值评低估方法公式赞中的各要素答的数量应该犯是可以获取矮的。也就是霸说，要求各泡要素的值是捎确定的，至乞少是可以估棉算的。只有截这样，域名咬的价值才能窗计量。所以王要求在对域辈名价值评估利方法的确定删与选择时要秒受要素数量绣确定性等具晚体条件的限测制。御5．超前性士原则。是指解优化过的域甘名价值评估蛇方法不仅要队适用于现在墓，并且对将编来的一段时少间也应适用劈。永四亮、网络域名邀价值评估方咸法的优化及纲其合理的选我择阴对网络域名翻的价值进行荒评估，其计鸭算公式中要翁素的确定是眯一个关键而晋且复杂的问嫌题。究其原恼因，主要就冬是由于域名表的取得方式守不同。由于椅域名的取得习方式的差异怪，使计算公在式采用的要箭素不尽相同遮，导致域名泪价值的数额来差异极大。阀由于目前我仓国尚无一个脾完善的域名蝶交易市场，控其市场价格杨确定并没有稀一个统一的木规则。因此劳，对于域名衣的评估方法码，笔者认为前可以分以下悼两类进行讨渣论，从而对练域名的价值腿评估方法进扩行优化并做容出合理的选斩择。错1弯．对于自创拆域名和外购弟域名的价值列评估方法陆(茫1共)积实际成本法飞：是指以取忆得域名所支尸付的实际成滴本为基础进佳行计价的方浴法。在使用电这个方法时衬，以下这些兄要素的数量暴是可以确定肢的：如果是瑞企业自己通曾过申请进行叙自创并注册叨的域名，其钳所支付的实写际成本包括指注册费、手势续费、建立站网络时期网园络管理人员坛的工资以及绘其他费用等风；如果是外泽购域名，则界其实际成本蹦包括买价域辆名交易代理定商的佣金和晨交易过程中况所发生的其故他支出等。怖所以，对于钟自创和外购译域名的评估存价值可以由提以上的要素叮构成，用公仅式可表述为思：四自创域名价厦值＝注册费将＋手续费＋咸创立时期网滥络管理人员坏工资＋其他于费用默外购域名价眠值＝买价＋竹域名交易代歼理商的佣金肠＋交易过程出中的发生的欲其他支出师(睬2饼)皱现金净流量讽现值法：现叙金净流量现贝值法是指将冒未来由于域写名的使用引杰起的现金流俱入量减去流灌出量后的差俱额根据一定势的折现率折扔算成现值的统一种计价方烫法掌，公其计算公式价如下：劳灵玉责介池夜它(9-7)搁式中俭，谣—吊域名的价值蹄；却—山域名估计有摆效使用年限德；这—找第k年（月爸）现金流入辩量，主要来念源于网络的艳广告收入踩；闷—悉第k年（月疾）现金流出磁量，主要是抛注册费、软凤件费以及网奉络管理人员注的工资等老；越—雹预定的折现相率笔(3)虹按域名的预同期净收益的生现值计价的令方法：由于责域名不同于坝其他类型的式无形资产，勉它在使用期斗间价值减少勺的情况很少足。如果企业惊在域名使用嫁期间进行不蝇断的投入，叠域名被消费闭者所认可的盒程度就越高仰，那么它为钢企业带来的樱收益会越来绢越多。因此潜，域名随着保时间妄的推移价值狡会越来越大林，则我们可寒以散将摸域名的预期拳净收益的现令值插作为俗其入账价值刺。域名的入情账价值计算献公式为：呢旋简笔未(9-8)龄式中帽，平—闷域名的价值很；吓—评表示第喊k揉年（月）的箭网络预期投醋入衔；贯—装域名估计有暴效使用年限桥；夏—央预定的折现阁率惧。丈在以上的三趟种方法中，饺实际成本法挨优点在于计耍算非常简单站，所发生的断各项费用易辈于确定，所下以域名价值竿的客观性很查强，符合优烧化的简单性竞与确定性原酿则；缺点就蚊是与企业的绞知名度不相葬称，对于那辩些知名的大怒公司，他们赌的域名的价窜值是非常大界的，如棋Loans盐.com键就值好几百愉万美元，而伏其创立时所础支付的实际皆成本较低。灌所以，根据约适用性原则驴，实际成本喷法适用于一钟些刚刚创立遇且名气不大团的企业自创喉的域名和外唤购的域名。池而对于现金除净流量现值绿法和按域名优的预期净收卫益的现值计锻价的方法，躲二者都充分滔考虑了货币研的时间价值委以及企业域散名的盈利水肢平，使域名订的价值与未家来的盈利水嫂平成正比例刃关系，这能同很好地解释喂为什么效益白好、知名度责高的企业域衣名价值较高消的现象。但讽二者的不足待之处在于企蔬业域名未来丰的盈利水平话由于企业和奋客观经济环诵境的不确定汁性而使域名沈盈利水平的迫预测难度较聪大（即确定湖性较差）。效因此，根据炒确定性原则舒，现金净流螺量现值法和亩按域名的预暖期净收益的舅现值计价的双方法适合于看建立时间较些长且企业域令名的盈利水房平较为稳定叉的自创域名徐在经济环境悟比较稳定的矿时期使用。亭2．对于通就过接受捐赠危和其他企业机作为投资投毙入的域名的让计价方法对授于通过接受衡捐赠所得的斧域名，原则邪上是按捐赠功方所提供的劲有关凭证确伶认的价值或梨按域名的市呜场价格来确梅认；对于接枝受投资所得盯的域名的价双值原则上是淘按照双方协描商的价格入北账。但困难筝的是：首先共，从域名的闹捐赠方、投饭资方所提供惯凭证的角度每来看，根本羞就不具备可葵操作性（如是他所提供的砍建立网络时肾期的投入和迈网络管理人脑员工资的真刃实性较差）晚；其次，由宜于域名的交阅易市场并不售完善而无从美得知域名合乡理的市场价莲格，因此，衣对于接受捐眨赠和接受投滋资的域名的认计价方法不附能采用类似版其他无形资迹产计价的方瑞法；由于域绣名不同于其瓣他无形资产崖，所以，其搞他无形资产同的计价方法强不适用于域嗓名，域名的祖计价方法具歼有其特有性就。笔者认为形，我们可以躁借鉴美国著稼名的域名交坦易商觉Great尖d拢omain女s徐公司的域名扰评估法，对灯其方法进行酸优化，得到认了以下的适药合中国的域济名评估的“扭3C家评估法”。都3C谁分别是指C放harac直ters（府域名长度）父、罪Credi酷t（企业信提用）以及.夕com（所叮在的顶级域炒名，以.c悄om为基准朝，其他的顶卧级域名乘以追不同的权数购），这三个垄要素综合决春定了域名的植价值。我们姨对每个要素对都划分了不盟同的级数（节共4级，从驰0～3级）洒，级数越高易，价值就越笛大。揉（1）Ch衔aract鄙ers：是蚂指域名的长延度，即是不匠包括.co番m、.ne近t、内.ed洪u股等后缀在内膛的域名的字绘符长度。长糟度越短，可瞎记性和可书免写性就越强描，价值就越阅高。盟3级：域名匠长度≤驴5愤，如晓sina.孔com伤、乏sohu.讽com革、群5460.脊net罩等；安2集级：知6芒≤域名长度备≤货10熊，如迫China狗ren.n伪et立、撇Chine突sejia驰.com屑等；轧1朽级：箭11鲜≤域名长度暑≤块15钢，如尽Great谊domai牙ns.co疫m绒、娘Ameri负canex闸press隆.com饿等；薪0杆级：蛮16拆≤域名长度急，如佣Globa漫lsocc郊ertra若nsger蛇欣、吩Sucai烈.silv笋ersta顾nd.ne仿t庙等。透（笨2暖）多Credi肉t武：是指企业威的信用级数轨，信用级数玻越高域名的裕价值就越大降。澡3级：信用挥级数为ＡＡ党Ａ级，如可赛尔等企业；减2级：信用规级数为ＡＡ男级；捡1级：信用扭级数为Ａ级纤；夫0级：信用胞级数低于Ａ仁级。腔（3）.c警om（所在窄的顶级域名暖是否是.c乒om）：.揪com是用桂于商业公司份，它是价值奔最高的顶级残域名。缓3级：顶级精域名是.c漂om的公司菊，如Yah动oo.co待m等；堤2级：顶级琴域名是.n济et的公司停，如21k挠赴等；踪1级：所有横其他顶级域麻名的公司；础0级：所有孙二级域名的门公司。裤综合以上三第个要素，参浅照起Great年domai纠ns.co陶m怪的评估标准茅，可以得到肿一个适合我府国情况的域山名价值参考躬表：但表9-1餐拐而森昆喊彼贺域名价值参楚考表撕欺撞单位：万元瞒（人民币）旦域名长度叨商业信用缩3级淘2级灿1级斤0级钉3级痕100～届1000天50换～址500钟20安～吓150耍0小～悦25任2级炸30绿～神500斤20造～毅200滔10酿～浸50标0堆～免15泊1级智5修～妥100虾3饥～伶50膊1.5屯～选20点0惭～志3厅0级绒0锋～芳10威0咽～耐5芹0赌～稻3寺0眉～景1母注：①上表姐是以.co瞧m为基数，升如果是.n冶et下的域稼名，价格需随要乘以0.途25，如果拒是二级域名租，则需要乘戚以0.1。与②上表中的嘱金额是一个番估计数，它程并不是固定械不变的，随下着经济的发内展，表中的睬价格要相应梯地调整，以储使其与当期皂的经济发展亩水平相适应逼。马对于刘“造3C献评价法煤”存，其对域名吵价值的评估肥较为客观，貌并且标准统敢一，可操作纽性较强；但沉不足之处在托于表中的价孟格要随经济乌发展水平的后变化而调整绪。这种方法搁适用于接受钩捐赠和接受劣投资的域名即的估价。综洪上所述，域麦名的价值评浮估方法是由跟以上的一系甚列方法所组疗成的一个完表整的体系。外在不同的情嘉况下应对其宽进行合理的辨选择：实际孕成本法适应库于一些刚刚轧创立且名气痛不大的企业转的自创的域箱名以及外购慕的域名；现骄金净流量现屠值法和按域烧名的预期净撕收益的现值察计价的方法剑适合建立时镜间较长且企迁业域名的盈岸利水平较为巧稳定的自创低的公司域名劫使用；“希3C最评估法”适焦用于接受捐柏赠和接受投甩资的域名。董延安，田冠军，郑艳.网络域名价值评估方法的优化与选择[J].中国资产评估，2003，(2)：董延安，田冠军，郑艳.网络域名价值评估方法的优化与选择[J].中国资产评估，2003，(2)：20-22现五、我国企铃业在注册商傲标域名的注堂册与管理中齐存在的问题历1．不能正爪确认识注册己商标域名潜险在的经济价虫值。多数企功业没有认识崭到注册商标缴域名是一种谨有价值的无被形资产，是就网络经济时传代增加有形涝资产价值的联重要源泉；妄也没有认识妈到注册商标师域名的价值左是变化的，秧用的越早、到越广泛，越怜容易增值；痕更谈不上对摄注册商标域冬名的价值进啄行科学评估号，并有目的惊地使其保值伙增值。剪2．域名注纱册意识淡薄冒，域名被抢次注现象严重随。企业由于膨对注册商标刻域名的价值肌认识不足，芦没有意识到誉通过合法途悬径尽早注册锋域名，导致由很多驰名注舌册商标的域漂名被抢注。堆目前，我国荣就有一部分茄电脑公司或眯者出于善意吗，或者出于跪恶意，纷纷天抢注驰名注秆册商标的域炕名。可以毫始不夸张地说家，老百姓耳谜熟能详的驰双名注册商标准的域名，大气多数都被抢饺注。有些企天业在注册商歪标域名被别安人抢注之后定，才意识到卖域名的价值改，又几经周工折，化费巨挑资，收回本血属于自己的陶注册商标域赴名，教训不寺可谓不深刻狡。鲜3．注册商员标域名作为誉一种无形资葡产，在企业案的财务管理耐中几乎是空剩白。企业的敌财务管理工拣作对全面准流确地评估包让括注册商标佣域名在内的法各种无形资倡产的价值十既分重要，同出时也便于企威业检查无形养资产价值的蚕增减。而在犯我国企业的师财务管理中航，普遍缺损债注册商标域昌名科目，势践必使企业在只无形资产交织易、知识产弱权保护、企点业产权变更锦、股份制改纪造中蒙受损脊失。来六、保护注冶册商标域名以的对策榆1．加快立盲法步伐，用置法律手段加社以保护注册库商标域名的责保护，是确描保注册商标乳域名发挥作猴用的重要前卵提条件，主构要应通过立织法、借助法闷律手段进行愿。我国《商小标法》第3伸条规定：“饲经商标局核唯准注册的商帽标为注册商乓标，商标注平册人享有商倘标专用权，兵受法律保护佣。”商标，厦哪怕是驰名蓄商标，只有球依法注册，缘才具有经济歼价值，成为厚企业的无形径资产，受法群律的保护；除法律保护企刮业的注册商提标，也就是邮保护企业的疼无形资产。荷由此，我们招有理由认为牌，注册商标叮域名作为注梯册商标的网知络字符标识荣，也是企业马的无形资产录，理应受到潜法律的保护槐。现在的问蓝题在于，我耕国《商标法眉》和有关法烂律、法规、虽地方规章目塞前尚没有保摇护注册商标脑域名的具体粉规定，所以亭，制定相应跪的法律、法贼规、地方规西章就成为当绳务之急。只旦有这样，我许们才能依法脱有效制止抢明注注册商标鼓域名的现象呜，才能运用植法律手段对酬恶意抢注行脾为予以惩罚慧。赢2．建立专拥门机构，加嘉大管理力度召管理注册商时标域名的专拾门机构应包锦括两个层次尺：第一个层硬次是国家应丝成立专门机瓦构，对域名翻注册加强管枪理。依2000年光11月7日逆，信息产业舒部发布了《割关于互联网临中文域名管荐理的通告》斤，决定在信乞息产业部的杜领导之下，券设立中文域义名的注册管伍理机构、注俘册服务机构讯和注册代理容机构，并具改体规定了三屠个层次机构绵的职责，申卡请从事中文旧域名注册服莲务或注册代跌理活动应具色备的条件，盗申请者提交魔的材料应包精括的内容，妖以及未经批骄准擅自从事花域名注册的锄管理、服务栗、代理等活屠动，属违规蓬行为，将予采以查处。这牲说明国家已晋意识到加强帜域名注册管众理的重要性搞并迈出了加疼强管理的第讨一步。第二盏个层次是企扛业内部应建叫立无形资产缓管理的专门坚机构，在此往机构内设专江门的部门或倚专职人员从义事注册商标锻域名的管理臭工作。同时惜，企业应将异注册商标域婚名连同其他衰无形资产一训起纳入企业关财务管理范乞畴，由企业垃财务管理部失门配合专门岁机构对注册换商标域名的些经济效益进钞行管理。语3．普及域隔名知识，强吧化域名注册准意识种。维域名、注册缺商标域名是颈网络经济时孟代的新名词货，目前不少像机关干部、己科技人员、丰经营管理人墙员对它或者牲不了解，或滚者一知半解榜，域名注册户意识尤为淡苍薄。这就要峰求我们在普饼及计算机基疾本知识的同猪时，做好有只关域名知识剪的扫盲培训买工作，以求浮在较短的时烦间内做到人蔑人皆知，消延除糊涂观念残，增强域名塘注册尤其是哀注册商标域孝名注册的意哲识。全民的汤域名知识的清普及，域名虚注册意识的辞增强，不仅斧有助于保护磁注册商标域劝名，而且对怜网络经济的乎健康发展具绞有巨大的潜区在作用。顷4．科学评躲估注册商标心域名的经济片价值，避免委其价值流失罩。帆网络经济时泥代，注册商肆标域名与注被册商标的转铃让、使用许评可将有机联扰系在一起。烛对注册商标凡域名的经济注价值进行科够学评估，是束开展注册商旱标域名产权芦交易的依据堂，有利于注滑册商标域名帅的保值与增观值，防止产玉权变更时发撑生不应有的乎损失；有利辞于企业依法湿保护自身合宁法权益，积崖极参与电子酱商务的公平升竞争；有利迁于企业积极盗进行技术创仙新，提高产额品质量，扩皇大产品的网阴上销售，获袜得更多的经桶济效益。无窗形资产价值惠的评估办法就主要有现值丢收益法、成武本—收益法说、相对值计惹算法、有效购使用期超额思利润法等等沟，注册商标惠域名作为无冤形资产的一你种，其经济防价值的评估号，可根据自磨身的特殊性五，选择其中宫适合的办法振加以运用。骄注册商标域搂名是个全新僻的概念，如承何有效地对皆其加以保护轨，是一个涉飘及面广的复惭杂问题。以醉超前意识和吧创新精神对哨其加以研究堆，提出相应响的保护对策料，有助于维问护企业的合灭法权益，推惹动网络经济壳的健康发展斤。毛积孝.浅论注册商标域名的保护[J].现代企业管理，2001，(4)：毛积孝.浅论注册商标域名的保护[J].现代企业管理，2001，(4)：58-59耳第三节胳人力资本类虚无形资产评茄估丙企业人力资哲本类无形资障产的评估是槐对企业所拥葛有的人力资超本价值形态至的量化，严兵格来说，它辆是对企业人仆力资本价值贼的货币表现便的度量，是坊评估主题按紫照特定目的春，遵循法定咐的标准和程编序，运用科傲学的方法，桥对被评估对保象即人力资葵本的现时价觉值进行的评倚定和估算。机企业人力资蹄本价值评估炼的目的主要绑在于对人力劫资本进行合斧理、有效的烘管理，实现祸人力资本的会优化配置，颈满足企业发匀展及改组、刚改造的需要具。吴申元.无形资产管理与评估[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2007映一蓬、人力资本患类无形资产票概述瘦（一）人力蜡资源、人力歼资本及人力冰资本类无形延资产的概念绞在对人力资身源进行评估尊前，要先理鸣解人力资源愿、人力资本趁及人力资本葵了无形资产鼠的区别与联惧系，三者是躬含义不同的煮概念，它们私之间既有一牺定的区别又陪有着密切的蹈联系。诊就人力资源挤来看，对于零整个社会，铜它是指其中润全体人口所邪拥有的劳动电能力的集合腾，受社会的飞政治、经济庭、文化和心钟理等各种因拾素的制约，驶并反过来对遮上述诸因素狮施加至关重沉要的影响。输而对于一个阵企业而言，闯它则仅指其勒拥有或控制刺的、在一定彩时期内可以殖使用的全体田人口的劳动战能力，它与仅社会人力资扭源构成个别出与总体的关寇系，是后者悲价值的具体叼体现。人力扫资源属静态撞的概念范畴梨。俊人力资本所弃强调的是人脑力资源在生谋产过程中的室使用，需要选从动态的意船义上加以理桥解。当人力白资源用以作祖为赚钱利润扎的手段时，滑即被赋予了著人力资本的裂内涵。同时顽，由于人力巷资本“不可照分割地属于充其载体”，协所以，人力先资本的所以文者只能是其找所依附的人骑。垃根据获得广徐泛认同的美探国财务会计台准则委员会辈的第6号《厦财务会计概所念公报栋》笛中的定义：越“资产是特主定个体由于维过去已发生浙的交易或事像项而拥有或浑控制的可以枯用于提供未烂来经济利益升的经济资源奖”。人力资朝本在本质上矮符合会计上寒“资产”要登素房的内涵，是吸企业的一项丝可以单独确绍认的资产，密形成企业的堵人力资本类故无形资产，笑具有无形资熟产的一般属桌性，应归入选无形资产，冒形成企业的比人力资本类刘无形资产。图可见，人力粥资本类无形拖资产是指企典业所拥有或索控制的可望宝给企业带来崖未来经济利虽益的人力资祥本。虽然我萍国的人力资坡源会计研究坟有了较大进腐展，但目前怒我国会计准骤则还没有对欧人力资本类攀无形资产进掏行确认。然遗而，随着知浪识经济的发碍展，人力资响本类资产在席企业经营中礼发挥这越来率越重要的作仍用，尤其是臣高新技术企胃业，人力资获本类无形资姓产在企业资矿产中占很大走比重，要准随确评估企业服的价值，必兄须正确揭示友这些企业所禁拥有的人力搅资本类无形匪资产的价值病。佩（二）人力舍资本类无形郊资产及其特设点编人力资本能酬否作为企业渡的一项资产窗，是目前引索起广泛争论段的一个问题斜。从人力资愤源会计的发锄展及知识经销济的兴起来恭看，人力资眯本不仅是企热业的一项资榆产，而且是玉最重要的资庭产。人力资哲本可以确认新企业的一项皆无形资产，财是基于以下立理由：旧1近．悬人力资本符隆合无形资产道的定义。国渗家会计准则镜委员会旨1998年未10月1日列发布的《国倡家会计准则御第38号—构无形资产》葛将无形资产印定义为：“越用于商品或宿劳务的生产厕或供应、出袖租给他单位埋、或管理目削的而持有的晓、没有实物趟形态的、可就辨认的非货破币资产。”款我国《企业烈会计准则》限的定义是：姿“泡资产是企业尘所拥有或控剥制的能以货阵币计量的经义济资源，包劝括各种财产疲、债权和其茄他权利。骨”吨人力资本在足本质上符合丛无形资产的匹内涵，会给帜企业带来经前济效应，即哀能够统“虏提供未来经望济利益朽”艘；其次，企冷业通过契约藏等形式取得懒或控制了人喉力资本的使窑用权，满足邪为特定个体谨所手“县拥有或控制北”蹲；最后，人世力资本的取欢得和其他资姓产的取得一诸样必须花费匠相应的成本爸。因此，人萌力资本类无弯形资产是企块业在一定时猛期拥有或控互制的，能以拨货币计量的烤，可以为企侄业带来未来志经济利益的着人力资本。行2荡．称从商誉及其改他无形资产贺的确认过程疑来看，人力缎资本单独确惧认为一项资留产京是必然的。拥早期的商誉锤是用以记录侵在企业交易旺过程中实际遵交易价格与毫企业账面价帝格差额的，掩它所代表的托是企业有形滑资产之外的端所有无形资粥产。进入2茧0世纪后，顷随着知识得厕到法律的认与可并从原先匀笼统的商誉迫概念中剥离绢出来。在人灶力资源能够客得到广泛关匪注并单独确康认之慎前，人力资真本往往被看闻成是形成商绕誉的一个要斑素，其价值恶被（模糊地黄）颠揉逗入到商誉的吓确认和计量堂中。随着人拾力资源会计睬的发展，有裤必要从商誉纺中分离出人圆力资本资产着单独确认。够3靠．藏按照得到普稍遍接受的商小誉计量理论理之一魔——廊商誉是未来币预期的超额革盈利的贴现扣值，而在A炸ICPA的魄ARSN浩o.10“屿Accou旷nting鼓for郑Goodw芬ill”列架举的形成企阔业超额盈利时能力的15溜项要素中，捞其中一半以成上与人力资浮本有着直接尿或间接的关吧系。商誉与匆人力资本存总在着诸多联慌系，这从一伶个侧面佐证苍了两者之间劝存在着某些暑同质性，人衔力资本类似成于商誉，是专企业的一项膜无形资产。乓4饺．翠随着知识经桐济的兴起，拨作为创造知烘识的主体的倦人力资本在帐企业中具有帜越来越重要贱的地位。知股识的创新、迈知识资本的盛增长，在很而大程度上取此决于人力资捆本的能动性廉、智力及创创造性的发挥首。人力资本慢是企业获得满竞争优势，逼赚取超额利孔润的根本。浸微软（中国帖区）人力资崭源总监张铭印称：“在微范软只有两种劣财富是最宝劫贵的：一是贤微软的知识袜产权，另外斥就是微软的盖人力资本。恳”胸5袄．移现实经济中落，出现了大受量人力资本挪同其他资产铜一样参与分腹配的实例。榆如我国南京零联创公司已亩将人力资本瞒作价186长万元（占总洲股份的23哥.3%）入胀股，有效地白体现了人力离资本的价值蚂；还有体育粒产业中球员主的转会费等增。现实中的擦这些实证案暑例不仅对把婶人力资本确储认为企业一湖项资产提出拐了现实要求小，而且也为习把人力资本信确认为企业竟一项资产提匠供了实证依堡据。锦人力资本作际为企业的一舒项蚕无形资产，暗除了有一般恳无形资产的悲特点外，还铸具有其自身申的特殊性：扮1．与其所劈有者的不可基分离性漆。马人力资本的坦一个显著特持性是其“不目可分割地属糕于其载体”春（周其仁）贪。对此，美缺国著名经济对学家西奥多传·W·舒尔皱茨也曾指出柿“人力资本闭的显著标志葛是它属于人臭的一部分”魄，“没有人怒能把他所拥适有的人力资基本分开，他合必将始终带锣着自己的人肉力资本，无宗论这笔资产侵用于生产还轿是用于消费金”。撕2．能动的厌创造性句。玉人力资产与饺企业的其他券资产相比，拼其最大的特磁性是人的能拒动创造性。巷人在处理问袋题时，主观手上都存在着范积极与消极射、作为与不陈作为的选择巾，这便导致倾了企业对于优人力资源控沟制的不完全检性。企业可应以通过一纸焰合同强制职着员“在职”按，却无法保钓证其“尽职授”。同时，捉这种能动的伍创造性也正极是企业能获越得超额收益艇的源泉。舒3．非同质嗽性菠。断由于各个人头的个人禀赋董是有差异的欣，人们的接患受能力，完余成工作的能欺力以及创造牺力等都不同俱，这就导致服人力资本在价使用中会发庸挥不同的作岛用，其价值偷有很大的差品别。培4．社会性倡。栋人力资本的承物质载体亡是人本身，篮而人生存于蛛特定的社会傻环境中，受钳各种社会条肯件制约，因际而人力资本众的变化，除肌受各种经济铲条件和人类青生育条件的姨明显约束外委，主要受社信会条件和特豪定生产方式昌的制约，使武人力资本具符有鲜明的社纹会属性。援（三）人力柔资本类无形么资产的分类凯由于个人禀揉赋的差异使确人力资本具扩有非同质性脏，根据一般宜能力、完成惠特定工作的时能力、组织殊管理能力及唱资源配置能啦力的不对称筋分布，人力奏资本类无形厉资产可分为千：塞1．训练有尤素的集合劳邀动力溜。损对很多公司缸而言，训练巧有素的集合弃劳动是一项颂价值很高的拦无形资产。拨这里训练有肺素的集合劳他动力具有社蜂会平均的知句识存量和一匹般能力水平嫩，就其接受狭教育的程度语来看，一般改是趋同的。烟现代经济学锐一般认为，醋对这种生产都型的集合劳葱动力，其能神力和努力程编度一般置于以一种基本的连可观测状态宇，大致可以能认为是一种每公开的信息讲。传统经济素学中，这些允劳动力是作恐为一项生产厘要素投入，小其价值在当信期由支付的式工资得到补君偿，即视为秒可变资本。件根据经济学蛙中的市场价忌格均衡原理巨，由于生产菠型人力资本败的可观察性贷，因此，在捧一个有效的款完全竞争市妙场里，这类腾人力资本的煮价值存在着忠一个基本的艘均衡状态，贿其价值通常持采用按现行叠市价进行重布置的成本来铃计量。甚2．经营管舞理型人力资再本了无形资侧产名。迁经营管理型赵人力资本是咱指企业经营尸管理层人力冷资源及企业眼家才能。在联西方经济学拐中，把企业偏家才能同资屋本、土地和客劳动并列为游四大生产要桐素。在马克暮思的经济理世论中，只有项人力资本才迎创造超额剩蚁余价值，但鸭如果没有企百业家及经营撑管理人员的帖成功参与，宴人力资本的夏超额剩余价购值还只是一锡种潜在的可摧能。企业家假及经营管理摊人员的介入福可极大地改蜘善企业对包紧括人力资源置在内的各种醒资源的选择鸣、占有、管颤理、开发和墨使用，使企络业的潜能得非到充分的发鲜挥。国务院销发展研究中显心周宏春认闯为，企业家品的才能创造驻的剩余价值击不仅有当期骤的剩余价值逝，还包括后躁期的剩余价谢值，体现了贤其扩张的效嫂应。由于这猜类人力资本岗不仅是稀缺同的，而且其奖努力程度不珍能够进行观垮察，所以对热其价值的确脏认可采取带桨有激励功能晋的方式，如晴股票期权。患3．技术研亭发型人力资躺本了无形资猜产沿。侨企业技术研汇发型人力资赏本，既不同溜于企业生产猫型人力资本辆那样，从事夸简单性的生显产劳动；也吹不像企业的暑经营管理型茫人力资本那蛮样，从事资姨源的整合。临技术研发型颈人力资本的援价值体现在弄其创新能力孝上，一方面讯不断增加企肯业的技术要晌素数量和质寿量；另一方趟面，也保证浑了企业的产并出的技术优侦势和持续性为。由于这里仅人力资本的昏作用具有后拼延特性，即算他们对企业疫盈利能力的汽贡献需要较睬长时间才能苦显现，而且弱其努力程度逆也很难衡量艇，所以对其御价值的确认谢也可采用与雪经营管理类司人力资本类读似的方式，系如股票期权穗等。北（四）影响苹人力资本价惠值的因素晕由于企业人康力资本价值非形成的特点狭，人力资本柳价值的决定茂还要受到草以下几方面彻因素的影响眉：旺1．静自身因素榨。孙自身因素是压影响企业人扒力资本价值咸评估结果的拔首要影响因禁素。人力资摔本的自身因弹素包括以下称几个方面：射知识要素，农具体指人力湖资源的学历裤、培训经历渐、知识结构间和专业知识阅；饱资历和经验始要素，指相蹈关的工作经保历及其积累常的工作经验同；敞品质要素，厚包括廉洁、亏自律、敬业给、公正、影土响力等；机职责要素，遵指相应的职惑责和所承担德的风险；谷绩效要素，们指工作业绩蚀、工作效率军以及员工和内客户的满意沃度；够能力要素，拔指胜任现有爹职务所需要缸的能力，包距括决策能力壁、计划能力缝、授权能力船、学习能力届、协调能力雹、创新能力饶、适应能力肤和沟通能力数等；点基本素质要峡素，指经营搜者必需的身对体健康及心滤理素质要求速。拢2吼．企业因素具。市企业是决定拣人力资本价涝值的另一个略重要影响因躁素，人力资弯本价值体现朋的环境是企老业。因此，瞒在进行人力炉资本价值评谅估时，需要打特别注意企溪业因素的影青响：抛企业的治理遗结构。当前思国内外都面浴临的企业问西题是公司治真理问题，这析就涉及如何侦协调人力资攻本与货币资纯本的关系。愉良好的企业霸治理结构可瞧以协调人力饰资本与货币析资本的关系迟，充分发挥榜人力资本所记有者的主观第能动性。这尊样，企业发物展也就充满惹了活力，也父能够比较容距易、比较准役确地根据实肌际情况得出克评估结果。径相反，如果引企业的治理料结构不好，后我们就要首赠先分析、过补滤收集到的莲信息，这会印使评估的难剥度增加，评万估结果的准纠确性就会下藏降。够企业的管理亭状况。这主耐要涉及企业揉的人力资本茫管理问题，秀即人力资本燃的激励机制蔑与约束机制股，这两种机腾制对人力资内本价值评估新的影响很大柔。从实践来件看，激励机礼制的问题由抬来已久。激丽励机制“缺铅位”，导致睬企业中的人开力资本所有孔者没有动力分，企业发展勇也没有活力邮，甚至会导苍致企业的发积展背离正常长的轨道。这烛无疑会增加斤评估的难度掏。对人力资艰本约束包括鹊内部约束和达外部约束（初社会约束）殊。平衡人力晨资本所有者茅的激励与约悬束，是市场妈经济中普遍跨存在的难题晕，解决这一录难题，目前蹈在我国显得拦尤为重要。角当前，我国撕企业人力资赵源管理“缺馋位”，导致灿人力资本价巾值严重偏离末其真正的市鸡场价值，给否人力资源评梢估工作带来搜了不少困难拍。座企业的组织艘结构。良好所的企业组织蜂结构可以为舍人力资本提垒供良好的发畏展环境。率企业的经营驻发展状况。致正常经营的万企业，其人点力资本能够殊得到正常使寸用，价值可莫以得到正常帖发挥；而经慢营不正常的揭企业，人力五资本无法得敏到正常使用尊，其价值就惑会贬值。押3．环境因什素。环境因椅素是指对人胡力资本有着延重要影响，棵但企业本身冤无法控制的机因素。这里诊主要指的是恨外部环境因释素，这些因助素包括：补地区经济发颗展状况。一栏个地区经济妙发展的程度蓄越高，该地财区人力资本券的价值就越险高。这是因甚为，劳动生托产率与社会久经济发展程庄度成正比，象经济越发展侨，劳动生产是率就越高。贩这也是为什摊么美国等发馆达国家劳动选力使用成本面较高的原因桥。剥社会环境。工尊重知识、潮尊重人才的游良好的社会史氛围，能给枕人力资本价绒值的实现提青供良好的激望励机制。久文化差异。丑文化的差异扫也会影响人凉们工作与生秧活的价值观槐和生产方式怨。在相同的孕条件下，处葱于不同文化俯背景的人，猜其价值也可县能有极大的住差异。云其他因素。动社会的文化抵传统、道德吗约束、价值迟判断、社会洁供求关系等坐多种外部因恐素，都会在缓不同程度上衬对人力资本筐价值的实现巧产生影响。饰二腐、屿人力资本评隙估的原则脱人力资本价医值评估的原喊则，应该是街调节人力资菠本使用单位嚼和人力资本剪自身权益在沙价值评估中揉的相互关系羡、规范评估变行为的准则趋，主要有体蔑现在独立性引、客观性、例科学性、综待合性和替代剃性几个方面搅：毅独立性原则遮。它是指人致力资本价值氧评估应该坚颗持独立的第召三者立场，和不能偏于价眨值评估双方辆的任何一方体，评估工作束不能受外界嗽干扰和委托渗者意愿的影员响。溪客观性原则刑。它是指在确人力资本价抵值评估中，很应该排除认栋为因素的干陈扰，以充分暂的事实为依激据，以公正赔、客观的态马度和方法进云行，评估的反指标要具有刚客观性，评霉估过程中的控预测、推算倦和逻辑判断尼只能建立在富市场和现实省的基础之上荷。奋科学性原则医。它是指在吊人力资本价喊值的评估过啊程中，必须董依据特定的脂目的选择适宾用的标准和箭科学的方法厦，制定科学连的评估方案阴，使人力资肯本价值的评佛估结果更加逼准确、合理储。人力资本寒价值评估方张法的科学性霸不仅在于方夜法本身，更巧重要的是必筛须和评估标智准相匹配。沙而评估标准宜的选择是以悟评估的特定打目的为依据推的，评估目售的对评估方标法具有约束坝性。在实际煌工作中，不匙能以方法取犯代标准，以期技术方法的眉多样性和可壮替代性影响蛇评估标准的塌唯一性。人前力资本价值伤评估中的科拐学性还要求裕评估程序科极学、合理，棕应根据评估隙对象的规律喘和评估的目著的，确定科溪学的评估程赌序，使人力狂资本价值的恢评估工作能尝够科学、有灯序地进行。悄综合性原则须。它是指企渗业人力资本独真实价值的堪评估，不仅昂取决于企业输人力资本所孩具有的实际首价值，而且越还取决于其告他相关因素历对企业整体孟价值的贡献侮。对企业人线力资本价值当的评估，必息须综合考虑抓其在企业整由体经营活动堡中的重要性拥，不能简单都、孤立地确响定人力资本赌的价值。沾替代性原则腐。它是在对岩人力资本价剪值进行评估堤时，需要考寿虑人力资本剖的替代性。捕因为如果存盗在效用相同天的人力资本辩，企业决不陕会支付高于聚能在劳务市伴场找到的具点有相同效用埋的替代资源邪的费用。因俯此，人力资火本的选择性沈或可替代性为是评估中必孔须考虑的一重个重要因素驾。吴申元.无形资产管理与评估[M].北京：首都经济贸易大学出版社，20吴申元.无形资产管理与评估[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2007盼三雄、魄人力资本类勾无形资产评吹估榆方法例一方面，由脉于目前我国斧会计准则及墨无形资产评矛估准则均没劲有对人力资法本类无形资圈产的确认和辅计量叫做出勉相关规定，歉人力资本类进无形资产的浆评估结果也务难以得到认非可，但是，菠随着知识经士济的兴起和毛我国发展高许新技术产业浩的需要，对骆企业的人力扑资本价值进歌行评估和确商认，对人力室资本参与分雹配、激励创阵新、发展高息新技术产业絮具有重大意捉义。另一方立面，随着评鼓估理论与实鞭践的不断发绘展，借鉴国鼓外人力资本咐价值评估的程经验，从商代誉中分离出枝人力资本类伙无形资产价云值已经成为拥可能。下面韵对当前一些榨人力资本类雕无形资产价忆值评估方法湾进行介绍。骑人力资本的痛评估通常有霸成本途径和旱收益途径，饺而很少采用颜市场途径。饮根据前面的舟分析，对不甲同类型的人品力资本，应吸根据其特点个选择相应的宗评估方法。醒（一）成本供途径闻运用成本途腥径评估人力妄资本类无形医资产，通常宅是采用重置绑成本法评估济训练有素的葱生产型集合承劳动力的价绝值，因为这辉类人力资本誓类无形资产团通常具有可钟替代性，其逐价值与取得酿成本的相关椒性较强。重管置一个集合谋劳动力的成个本包括招聘母、雇佣和培禾训替代劳动诉力的费用。谅招聘和雇佣猴的费用一般羊包括下列几积项：寨在招聘替代体员工过程中狭所支付的公梢司员工工资梢和福利。窝在面试替代区员工过程中凡所支付的公驻司员工工资或和福利。贺在招聘和雇仔佣替代员工皱过程中所发拼生的与这些逮员工有关的使管理成本。厘直接招聘和代雇佣支出（炎广告费用和哪应聘人员的乱差旅费、住端宿费、安家鹰费等）。埋培训费用一邻般包括下列耐几项：叙在培训替代蚕员工过程中沾所支付的公辈司员工工资页和福利。田在培训替代扭员工过程所丘发生的与这兵些员工有关膀的管理成本就。眉替代员工接固受培训直至埋上岗期间的麦工资和福利严。演直接培训支底出。姜在实际评估梦中，招聘、塌雇佣和培训扬通常按照员掀工全部报酬脱的一定比例替来估算。可显以对企业员雾工按级别进冠行划分，然守后按照员工就的级别分别神估计招聘、杯雇佣和培训厘费用。最后罢，用不同级旁别员工的全约部历史报酬物分别乘以招臂聘、雇佣和父培训的估计材成本比例，峰就可以得出近企业训练有事素的集合劳膜动力的价值球。这里需要烂注意的是，茅对员工全部代历史报酬要峰按照劳动力淹市场现行市赔价进行应当仿的调整。残（二）收益改途径竭从收益途径撤对各种类型符的人力资本垂价值进行评富估，其依据来是人力资本牛的价值是其覆预期能带来峡的超额价值翻收益资本化逗价值。在具滤体评估中，痛又有未来工见资收入贴现右法、经济价辅值方法和超洁额收益成分羡法。典1．未来工着资收益贴现薪法用。胖由于人力资定本的一个显握著特性是其