《交际口才》课程讲义

《交际口才》第一章日常人际沟通1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”EQ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的能力。一般认为，100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ。而从某种角度看，日常人际沟通是一个人情商的充分展示。第一节交谈交谈是我们日常生活中最为常见也最为广泛的沟通方式。我们在相互交谈中传递信息，交流思想，沟通情感，从而达到交际的目的。一、交谈礼仪交谈作为我们最常见的沟通方式，也有其基本的礼仪规范。首先，谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。其次，参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。再次，谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养得好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。二、交谈的基本原则任何人际关系的建立、发展、巩固、改善、调整都要依靠一定的语言艺术。人际交往中口才水平的高低直接关系到人际关系的好坏。能够娴熟地运用口才技巧，是人际互动取得成功的重要因素之一。踩一男子到一肠朋友家拜访铅，这家有一需个两个多月举的胖儿子。认这位先生热梅情地对孩子禾的父母赞美赖道：卫“奇好健康的小萄家伙，将来监肯定有出息擦，恭喜你们眉！退”平可是主人未算露出高兴的辨表情，反而捷显得失望：虽“爆其实，我一骑直是想要个拐女孩的。粱”渡听了这话，百客人知道自肝己的称赞没六有说到主人闸的心坎上。崭不过他马上炮又对主人说修：籍“补没关系，等例小孩长大了横，娶个漂亮老孝顺的媳妇街，你们不就竭等于有了一参个可爱的女赞儿了吗？酱”亡主人脸上顿崭时有了笑意蕉。什这个案例中糖的男子就是披凭借着良好鼻的口才技巧白而赢得了主亿人的好感。乏在日常交流活中，我们必冈须遵循以下田这些原则。吼（一）目的兔性原则皱目的性首先添体现在对交汪谈的总体目铅的、议论范料围、交谈方革式心中有数弄。即睬“料话要说到点立子上撞”破。糊这个款新郎在婚礼瞒上如此致辞羞：刊“蕉我衷心感谢点大家在百忙胞之中赶来参乎加我们的婚党礼，这是对凤我们的极大唇鼓舞，极大削鞭策，极大气关怀。由于矩我们是初次崇结婚，缺乏澡经验，还有初待各位今后北多多给我们都帮助、扶持艘与指导。今染天有招待不械周之处，欢灯迎大家多提链宝贵意见，闸以便下次改驳进。艇”券这个就违反公了目的性原酱则，说话没暴有说在点子梁上，结果就便闹了大笑话慈。翼目的性还体稻现在交谈要终看说话对象烘的年龄、身膝份、地位、纱职业、文化阻、心理等等楚。如一位年狗轻的人口普仆查员问一位律农村老大娘讯：烧“器你的配偶呢途？例”匪大娘不知所膜云。普查员苏赶紧补充说件：板“鸣就是您的老虏伴啊！酱”霉大娘笑着说评：慎“乒你说老伴不木就成了？蓝”绪此处普查员球第一次的询击问显然没有否充分考虑到嘱被调查者的胞身份、年龄东而导致沟通垫的失败。莫（二）真切猾性原则辱所谓真切性穴原则就是指骡事真、理真安、情真，忌安假、大、空诊。如散1860渡年，林肯与锁民主党候选柱人道格拉斯锹竞选美国总瞎统的一次演荷讲：狡“秆有人问我有狗多少财产？树我有一个妻妖子，三个儿取子，都是无顾价之宝。此摸外，还租有仿一个办公室轻，室内有办偷公桌一张、多椅子三把，影墙角还有一配个大书架，避架上的书值锤得每个人一堂读。我本人遣既穷又瘦，睁脸蛋很长，狠不会发福。扬我实在没有狂什么可依靠沙的，唯一可册依靠的就是玩你们。酿”些这是演讲中阴的真情真意暂打动了广大蚕的选民，最议终为林肯赢大得了大选的饭胜利。喇（三）逻辑齐性原则甘逻辑性是指景在交谈中作陷到思路清晰捉条理分明，呢并且理由充欺分。比如：戴某位领导在款一次会议上牢，要求领导弄干部要切实凶加强学习。数他说：话“葱领导干部要盈切实加强对扁社会科学、绩哲学、政治榜经济学、历眼史学及社会塌主义市场经积济知识的学夫习。啊”漂、炊“站我基本上完判全同意他的饥观点徐-----豆-山”帅这种简单的猫逻辑错误在喜交谈中就不伯允许出现。猎（四）时空染性原则浓时空性原则烤是指交谈要忙符合时间、卫地点、场合中等，也就是吸说交谈要符香合当时的语蚊境。如邪1957雀年后期，著配名诗人艾青炭被错划为右姻派，他的好狗朋友王震找扩到他，并邀旧请艾青去他醉的部队，当锁时在私下里皂王震对艾青尊这样说：这“胞老艾，我又对爱你又恨你墓！你是不会凳反对社会主蛛义的，你是比拥护真理的温嘛！离开文齿艺界，你到咽我们那里去来吧！饿”普而当着全体宇官兵的面，还王震的表述析就变成了这壶样：饭“危有个大诗人煤，叫艾青，炒你们知道不牌知道？他也唐来了，他是摆我的朋友。影他要歌颂你饮们，欢迎不岸欢迎啊？奉”清三、交谈的旬口语技巧率（一）使用匆礼貌语。英谈话中要使络用礼貌语言辛，如：你好粮、请、谢谢并、对不起、哥打搅了、再柔见、好吗？仁等等。扑（二）擅用深习惯语。阳在我国人们铜相见习惯说陶“柱你吃饭了吗刑？芬”“严你到哪里去萝？捕”“这今天天气不互错避”材等等。在西册方，一般见物面时先说询“堆早安林”损、除“设晚安唐”盗、戴“贿你好踩”幼、注“哪身体好吗？姓”“任最近如何？肠”“孤一切都顺利浅吗？晶”“废好久不见了姨，你好吗？经”“呀夫人（丈夫丰）好吗？瓣”“剂孩子们都好恰吗？萌”“奏最近休假去据了吗？梦”谁对新结识的饼人常问：弊“巧你这是第一巾次来我国吗躺？适”“网到我国来多翻久了？司”“苍这是你在国痰外第一次任贩职吗？困”“块你喜欢这里禾的气候吗？训”“薯你喜欢我们皆的城市吗？展”箩分别时常说堪：锯“事很高兴与你惜相识，希望枣再有见面的浓机会。反”“态再见，祝你饿周末愉快！疏”“扰晚安，请向俗朋友们致意顶。钓”“饿请代问全家埋好！洋”压等。专（三）慎重纵选话题。吊交谈时选择慌什么话题，腰特别是对初衣次见面者而敞言，一直是墓困扰交谈者罪的一个问题否。有时，由赴于彼此间的旨不熟悉，诙戚谐有趣的谈匹话页话题惨反而会阻碍嘉交流的进一拼步发展。因挺此，选择一纤个合适的话满题成为了交题谈者双方的草共同任务。叮一般来说，族对于彼此不屋是很熟悉的它人而言，我玻们可以尝试症从以下几方疏面展开话题菊：从1钥、目前社会锣上的热门话罚题，并征询挣对方的看法括；拌2晋、谈论对方滚感兴趣的事科情或对方熟诱知的事情如你所从事的行壁业；啄3形、谈论当下辜你感兴趣的惠话题，并征钞询对方意见剥；故4舰、谈论你刚损看过的一部促电影，并征排询对方的观恰感；滤5悦、评论你所舞参加的活动旅，并问对方董对此活动的摩看法。泰这些话题可踪以挨个尝试蛋，在瞬间引南起对方关注疑，从而挑起至别人也感兴辣趣的对话。举当然，在社继交场合，也岂可以谈论涉趁及天气、新刚闻、工作、野业务等方面届的话题。实训题库：宇第二节姥烫赞美与道歉一、赞美兄犹太人有句韵谚语：顷“暮唯有赞美别股人的人，才亏是真正值得棍赞美的人。坝”阔说的就是在够日常生活中坝只有懂得欣店赏和赞美他挎人的人，才糊能够赢得别轿人的尊重与傻爱戴。可以松这么说，赞丧美是人际交希往中的润滑音剂，我们在妹赞美中体味蒙尊重，实现睡互赢。但有慧时不恰当的事赞美却也会搜给他人带来垮伤害。在现胳实生活中，记我们赞美他京人必须做到妨：泽（一）情真遇意切狠虽然人都喜稍欢听赞美的兄话，但并非峡任何赞美都换能使对方高绞兴。你若无锯根无据、虚旧情假意地赞凑美别人，他裕不仅会感到眼莫名其妙，链更会觉得你可油嘴滑舌、显诡诈虚伪。抱比如，现在述非常流行的链“士美女绣”记称呼，在现胳实中已演变联为了篮“桌发霉的女人陕”乳，你见到一封位其貌不扬屡的小姐，却廉偏要对她说珠：壶“醒你真是美极伏了。赤”埋对方立刻就央会认定你所住说的是虚伪线之至的违心税之言。但如封果你着眼于溜她的服饰、成谈吐、举止句，发现她这简些方面的出狭众之处并真翅诚地赞美，刮她一定会高科兴地接受。肝因此，赞美既他人时必须洪基于事实、枪发自内心、配情真意切。针（二）详实莫具体载在日常生活泼中，人们有腐非常显著成紫绩的时侯并剖不多见。因叫此，交往中衬应从具体的滤事件入手，掉善于发现别割人哪怕是最盯微小的长处双，并不失时搬机地予以赞风美。赞美用身语愈详实具后体，说明你贸对对方愈了察解，对他的锈长处和成绩照愈看重。让箭对方感到你傲的真挚、亲渣切和可信，庸你们之间的妥人际距离就肾会越来越近虫。如果你只冬是含糊其辞婶地赞美对方赚，说一些舰“鹅你工作得非绩常出色紫”胆或者拐“静你是一位卓境越的领导伙”藏等空泛飘浮订的话语，不弦能引起对方润的猜度，甚膛至产生不必颈要的误解和笑信任危机。喉（三）因人们而异诞人的素质有嫁高低之分，励年龄有长幼型之别，因人谢而异，突出啄个性，有特赤点的赞美比犁一般化的赞暴美能收到更笑好的效果。缘老年人总希发望别人不忘虏记他申“仇想当年右”睛的业绩与雄吨风，同其交肃谈时，可多喘称赞他引为畏自豪的过去崖；对年轻人以不妨语气稍描为夸张地赞幕扬他的创造旱才能和开拓棉精神，并举栽出几点实例票证明他的确歉能够前程似查锦；对于经户商的人，可添称赞他头脑闸灵活，生财护有道；对于庆有地位的干衣部，可称赞研他为国为民慨，廉洁清正在；对于知识艺分子，可称顷赞他知识渊滔博、宁静淡绍泊性……乌当然这一切件要依据事实蓬，切不可虚堪夸。郊当然，我们业在赞美他人些时还必须认缴识到，最需燃要赞美的不窗是那些早已纪功成名就的翁人，而是那仓些因被埋没此而产生自卑夺感或身处逆让境的人。这唇时对他们及逐时送上一声崭赞美的话语志，便有可能鉴促使他们振宅作精神，大侦展宏图。因减此，最有实许效的赞美不酿是轧“阳锦上添花汇”丢，而是辽“昆雪中送炭安”狗。挺（四）合乎肃时宜驻赞美的效果上在于相机行谦事、适可而潮止，真正做敏到而“打美酒饮到微乘醉后，好花央看到半开时宏”网。亲当别人计划嚷做一件有意屡义的事时，扛开头的赞扬旬能激励他下肚决心做出成回绩，中间的络赞扬有益于厕对方再接再床厉，结尾的搜赞扬则可以协肯定成绩，隙指出进一步吹的努力方向壤，从而达到警“裤赞扬一个，堪激励一批呈”丝的效果。蜡此此外，赞美坝并不一定总眠用一些固定叹的词语，见悬人便说秘“匠好宏……”成。有时，投鄙以赞许的目柳光、做一个瓶夸奖的手势敌、送一个友厨好的微笑也煤能收到意想坑不到的效果怀。揭案例分析钞张强是磨XX踩集团公司下剥属分公司的刊一位年轻领摇导，平时好猜读书钻研，劣工作非常出虽色。集团公翻司领导来检嘴查工作时，紫总是由他负肯责接待。有命一次，总公订司书记与董碗事长来分公王司视察，看善到张强的工年作卓有成效截，而且谈吐乞颇有见地，霸在晚上的酒缎宴上，当着冠分公司老总楼的面盛赞张暮强欠“粘会思考能干亡事，这样的金分公司领导纹很少见都”同，赞美得张申强十分尴尬昂。镜[叫评析转]耽赞美不是毫兵无原则，不险恰当的赞美堂有时甚至是芒一种伤害。究上例中集团沈公司领导的择领导正是由轿于在不当的猫场合（当着络张强的老总分的面）赞美愁张强，无形寒中造成了张邀强的尴尬，导使赞美变成侧了一种伤害榴。二、道歉缺有道是白“链知错就改际”厅，人不怕犯已错误，却怕忙不承认过失睁，明知故犯瓶。在人际交收往中，倘若候自己的言行惩有失礼不当川之处，或是懒打扰、麻烦产、妨碍了别魂人，最聪明踩的方法，就津是及时向对白方道歉。道狠歉如果得当输，对个人名索誉和人际关设系均有促进魂作用。但如寻果方式欠妥及，反而会错雹上加错，有溪时甚至会造担成不堪设想鸭的严重后果果。猫废一般情况下河，真诚道歉顿应该具备以血下三要素：冈承认犯了错朝误或冒犯了视对方；为此断表示悔恨；郑承担相应的嗓责任。当然牧，在真实的内语言表达中弓也不一定要滴面面俱到，悄这可以视具较体情况而定叉，但自己的汗心中必须要独有这种理念酱。北（一）真诚贩道歉五原则誉1喇、诚恳。道断歉时用词要荒清晰明了、颠准确无误，糊不可带有挑呈衅成分。道讽歉做得好，岩受害方会觉迹得：群“干是的，他知赞错了。衡”市往往受害者从所希望看到腥的是你勇于戴承担责任的搏态度和对错银误的警觉，秘他要知道的暴是类似的事乒情以后不会司再发生。伟权2敬、明确。不赴要为无关痛绿痒的事情道层歉。如果冒渣犯一方道歉胃的事由与受乌害一方所认价为的错误风却马牛不相及爪时，那么道离歉反而会使禁问题更加复东杂。往好了具说，人们会傅觉得冒犯者里对问题本身菠仍是两眼一放摸黑；往坏啄了说，别人禁会认为你是糕在故意歪曲油事实。弟坝3魂、恰当。道脆歉必须选择裙一种恰当的毕方式，比如俩对一个公司缝职员而言，赠他可以考虑裳是从职位对销职位的角度已去进行道歉吗更方便，还得是从个人对浪个人的角度普更好。如果料你对要做道延歉的对象很痒气愤，可能泊从相应的工料作或职位角羊度去设计如老何进行道歉睬会更容易一妖些。要选择抬对你来说比匀较容易做好鸣的方式进行乖道歉。这样晨，就不会使汇所做的道歉郊看起来别别伟扭扭、极不批情愿而导致极丝毫不起作粉用。鼠4龄、沟通。不咸要总想着累“障如何才能表井达悔恨情绪桑”贱，你的目的撇是将你的悔榆恨传达出去要，让另一方象知道。如何问表达只是单础方面的事，迈就算你从心未窝里掏出忏独悔，那也只糠是取决于你层自己；而沟在通交流是人冶与人之间的匹事。不要光腾想着自己，污要把精力放良在你的对象膜身上以及道沈歉的三大要磁素上移——栗认错、悔恨泉和担当责任啄。这样你就涛不会显得好铜像在为自己疏辩护，而你浓做的道歉也州就更容易被哑接受了。烂5我、行动。剂“吉我想道歉篇”报不是真正的眉道歉。这就段好比给“尼我想减肥峰”假不等于减肥捷一样。要有覆实际行动。亭要做出明确句无误、直截绍了当的道歉百。不要遮遮舌掩掩、拐弯老抹角或搬出爆陈词滥调。挖足（二）真诚嗽道歉三技巧侧1忠、文明规范领的道歉语。遵有愧对他人桥之处，适合耀说：犯“额深感歉疚员”搏，级“药非常惭愧哀”跨。希望他人石谅解的，可榨以说：逢“显多多包涵或”淡，掩“临请您原谅决”赚。有劳别人蛛时可说：估“望打扰了凶”讲，龙“斤麻烦了脏”质。一般场合渡，则可以讲冰：达“滑对不起尘”王，欲“株很抱歉夫”坐，吴“芦失礼了绣”症。兽2聪、及时得体抗地道歉。知猾道自己错了安，马上就要孤说嗽“担对不起局”刊，否则越拖歌得久，越容狭易使人误解误，道歉的效肤果也越差。慌因此，道歉卧需及时，避践免因小失大双。同时要明附白，道歉不遣是耻辱，所爬以要大大方胜方，完全彻照底，而不要枕遮遮掩掩，产“贤欲说还休看”格，给人感觉昏不够真诚。连3让、适当借助从“悬物语搭”箩。有些道歉幼的话当面难昆以启齿，写仿个纸条、发未个短信或者宰电子邮件，术都不失为一石种好方法。社而有时，借短助于某些具柏体的物件，牛也能收到意造想不到的道作歉效果。如脂对西方妇女草而言，令其悲转怒为喜，滤既往不咎的壶最佳道歉方列式，无过于垂送上一束鲜收花，婉挨“茧言寺”缓示错。这类价借物表意的牢道歉用“舒物语阶”焰，会有极好陷的反馈。抗道歉可以冰井释前嫌，消送除他人对自周己的恶感，侦也可以防患准于未然，为协自己留住知职己，赢得朋破友。但我们侄也必须清楚净，向他人道送歉，更重要奇的是要使自充己此后的所腐作所为有所感改进，不要丧言行不一，丑依然故我。降让道歉仅仅济流于形式，难只能证明自氏己待人缺乏匙诚意。踪第三节棉促劝导与拒绝二、拒绝等拒绝，就是悼不接受。在英语言方面来轿说，拒绝既置可能是不接箭受他人的建点议、意见或惕批评，也可庄能是不接受痛他人的恩惠排或赠予的礼梨品。从本质做上讲，拒绝剧亦即对他人世意愿或行为衰的间接性否励定。类人生就是在澡不断地遭到斑拒绝和拒绝恢他人中展开拔。我们不断微地说服他人迈，以寻求合艰作；而对某点些过分的要育求，我们又造在不断地拒轧绝。在社会株交往中，直荷截了当说出婆拒绝的话，眉很难出口，辉然而，有时洒候又不得不细拒绝对方，晕这就要求掌龟握拒绝的技栏巧。乐疏（一）有效痒拒绝的原则昆1歌、态度和蔼铺。须拒绝，既然划是对他人意锈愿或行为的渡一种间接的翅否定，那么毒在有必要拒师绝他人时，抱就应考虑不河要把话说绝寇，击不要在他人愤开口要求时灭予以断然拒蓬绝。对他人岩的请求迅速摩采取反驳的瓦态度，或流腐露出不快的皮神色，或藐讽视对方，坚吨持完全不妥产协的态度等苹，都是不妥锣当的，都可印能对他人造愿成一种伤害餐。因此，在木拒绝他人时订，首先应该汉以和蔼可亲及的态度诚恳途应对。伸2若、开诚布公洲。矮如果拒绝的馅理由充分有票力，那么在何拒绝时完全绘可以据实言亿明，把不得悔不拒绝的理醉由以诚恳的朋态度加以说购明，直到对给方了解你是趣爱莫能助，嫂这是最成功系的拒绝。否律则如果采取躁模棱两可的俩说法，致使蜓对方摸不清倒自己的真正景意思，反而副会产生许多斤不必要的误莲会，而导致有彼此关系的弯破裂。旁3栗、诚挚尊重感。惩拒绝时不要注伤害对方的利自尊心，要佛给对方留一孝个退路，要冻能让他自己份下梯子。在拣听他人求助肿时，必须自滤始自终耐心衫倾听，给予隆足够的重视迎和尊重，这政时再来拒绝通对方，就不论会使对方难布堪。赴（二）有效岛拒绝的策略者1阻、推脱策略脚。对于某些固敏感问题，轻不能立马给价予答复，可件以采用推脱登策略，如贯“秃此事要和某暑某商量，现缝在恐怕难以团决定孩”惯等。补2巩、拖延策略挎。有时候，狸拖延一段时藏间，审慎选控择机会，会播使得原来紧女张的局面完撇全改观，这沈也是一种拒寸绝人的技巧识。如暂“命此事还须进雅一步调查，甘等最后结果磨出来后我们宴再讨论怎样逆处理，如何代？干”玉。幼3斑、笑而不语续。对于一些掉难以说清的厘或不需要多积解释的问题圣，可以侮避实就虚，概以弹笑代答。失对对方不说槽“津是蓬”鹅，也不说于“伍否恒”耐，只是搁置份此事，转而僻议论其他事钓情。使4捎、装聋作哑挥。对于一些朱对自己完全先不利，任何好解释都无法勾令对方满意隐的问题，疑不妨以静制捏动，一言不雄发，静观其撇变。这种不城说孙“钓不耳”浆字的拒绝，趋所表达出的阶无可奉告之概意，常常会用产生极强的侄心理上的威朝慑力，令对址方不得不在尘这一问题上漆“团遁去帐”修。叹5挡、含糊其词骨。对于不容友易回答的问惑题，可采取己模棱两可的晃方法做出回担答，如：缠“牵此笔交易的吵最终效益要剃视交易是否岸进展顺利。弹”兆她6率、池讽诱导对方自燕我否定。如援：天“宜对于你刚才惭提出的问题版，如果换了劳你是我应该赢如何回答？遥”膛7表、先同情后拾拒绝的策略宪。如果对方下提出的要求韵，但限于条割件一时无法遣满足，可采相取该策略。宽如肢“辰你提的建议游很有建设性礼，我们将加算以研究，如干果今后条件戒成熟，我们搭一定会采纳赢你的这一建椒议。撒”蝇（三）有效血拒绝的语言纵技巧予从语言技巧枪上说，拒绝狐有直接拒绝鞠、婉言拒绝曲、沉默拒绝影、回避拒绝番等四种方法灭。打1倘、直接拒绝浆，就是将拒束绝之意当场居明讲。采取添此法时，重涛要的是应当毅避免态度生路硬，说话难问听。在一般恢情况下，直牢接拒绝别人铲，需要把拒谢绝的原因讲惨明白。可能火的话，还可磨向对方表达奖自己的谢意罚，表示自己御对其好意心乡领神会，借厅以表明自己堡通情达理。例有时，还可跃为之向对方脚致歉。避2雷、婉言拒绝天，就是用温很和曲折的语惭言，去表达遮拒绝之本意垃。与直接拒滥绝相比，它指更容易被接老受。因为它朝在很大程度父上顾全了被肿拒绝者的尊菌严。案例分析黎一天，小芳阶的好友小张旋打来求眨助：陈“拣小芳，有个接事儿要拜托屈你。训”“僵什么事啊？房”“烂唉，我男朋岸友要给日本目客户做批东怖西，但说明私书是日文，霞正巧你是学蛙日语的，帮嘱我看看呀。偏”稀小芳很清楚壶，专业说明露书的翻译不器是个轻松的覆活儿，更何咐况这阵子手扭头工作又多域，于是考虑活了一会儿，随非常客气的挎说：鸟“帽并不是我不受愿意帮忙，穗你知道的，框产品说明书给这种东西很给专业，我在烘啊学学的也过不是专业翻示译，这些年庭又没接触过泛，那点知识浮早还给老师叠了，凭现在鲁这水平恐难越胜任啊。冻”“脂别谦虚，你口在大学时可批是班里最优井秀的，我对之你很有信心牌。颂”“搞可我对自己其没信心啊，藏要是搁平时巡还好点儿，欣这段时间公串司经常加班射，急着赶一棵个策划书，膜我可是奋战避了三天三夜乞啦，忙得一件塌糊涂，现止在一看文件宪就头疼。我葱想你男朋友庭的文件一定魂很重要吧，铃为了不耽搁塘事儿，建议盗还是找翻译垮公司做比较绍合适。抬”刑小芳想了想绑说：彻“站恩，也是，择专业翻译确饥实是件棘手柜的事，那就返让他交给翻彻译公司做好岁了。你呀，狠别太累了，病要注意休息根，保重身体裕！酿”沾方撤盼枯获慕义呆选自《演讲雷与口才》深2023弦年第阅1猪期，有删节羽[长评析闭]小面对小张的僚请求，小芳谨分三步进行顽巧妙推脱：蛇先是坦言相岗告费“顷产品说明书脏很专业，而汉自己非专业老出身含”圣，再是摆出辽客观理由魔“轻公司经常加纠班，赶策划衔书驶”勿，然后设身蝇处地提出建予议沃“吓找翻译公司晚”唱，说得非常流真诚，收到膏了良好的拒港绝效果。点3模、幽默调侃祝，自我解嘲亚。有时面对曲着他人的邀青约或请求，侨直接拒绝过停于不近人情谁，而婉言拒焰绝又达不到性拒绝的效果垒，这时可以豪幽默的语言陶自我调侃，杀在调侃中陈俊清理由，以幕达到拒绝的坏目的。案例分析视周末，几个裹铁杆哥们邀龟小李去打麻惠将，可小李刃不想把时间田浪费在牌桌伴上，但是又依碍于朋友的游面子，于是窗笑着说：浑“及家务缠身啊易，最近上头项下了绞‘漆红头文件色’途，从周末开箱始，实行家犹务蛇‘患承包责任制羊’挂，并且分工尊明确，责任僻到人：老婆每负责洗衣做狮饭，我主管劳刷碗拖地、个辅导孩子功断课、陪她逛忆街购物。周咐末你们是歌坚声笑声麻将划声，我只能于在厨房里唱单‘命洗刷刷、洗峡刷刷散’……”增小李的这番然话把朋友们红逗得哈哈大画笑。训可朋友还是臣不死心：狭“秤我说哥们，府嫂子现在不扰在家，就去耍摸两把，难跨道还真让你荷跪搓衣板啊羽？福”榆小李连忙摇仆头：脊“梢我也想啊，服可最近杠‘论查岗叶’用很严。上次巩和一个女网忧友视频聊天悠，被老婆抓秋了个正着，锁她讽刺我的莫体型是延‘谷拖慢网速、根影响内存但’雨、一张脸跟授‘剑车祸现场稳’斯似的，还把振我的僚‘摸作案工具鹅’——粉视频装置给轮没收了，直蛛到我发誓以洋后不再宏‘吼招蜂引蝶全’反才算完事。撕要是趁她不多在就溜出去邮，她回来肯搏定要负‘源严刑逼供迹’轮，到时候你键们替我挨批袭啊？唉，真型羡慕你们呀面，周末想怎巡么玩就怎么鹊玩，我只能筒窝在家里当难‘矛家庭妇男种’乒了。牙”叫大伙笑着说桂：输“高还是别拉你叼下水了，在购家做个三好辨男人吧，干积家务时悠着是点啊！旬”宽选自《演讲殊与口才》曾2023抄年第丸1居期，有删节班[钉评析预]吨案例中小李捉在自我解嘲蛋中道明理由咏，在巧妙应面变中拒绝盛棕情，值得我障们学习。盟第恢二倍章商务倾交往礼仪恢交际能力是慰现代领导者利的基本能力薪，按照美国臂行为学家梅董奥的说法，粉交际沟通能技力是现代领防导者的第一茅能力。而商脂务礼仪正是吊正式的商务追交往中的沟热通技巧和交肆往艺术，它确强调沟通，够重在互动，脊即要相互理鸣解。因此，酬在商务交往田中，主要可盛以归纳为三闭个问题：一速是意图，即避在交往中想寻要达到的目并的；二是行撞动，即为实幅现交往目的崭所采取的行球为；三是途毕径，即为达敬到目的所通剖过的方式、稠方法。死春一、宴请礼和仪擦宴请是现代揉商务活动中舟机关单位、序团体组织为慌联络感情、头沟通信息而增采用的一种慕常见的礼仪萝社交活动。镜（一）宴请示的形式鹅常见的宴请缴形式有宴会每、招待会、雪茶会、工作肌餐四种。狼1、宴会（邪Banqu鸡et或Di汪nner）另阅宴会为正餐例，坐下进食析，由招待员初顺次上菜。义宴会有国宴授、正式宴会落、便宴之分衔。按举行的谅时间，又有参早宴（早餐铲）、午宴、份晚宴之分。坏其隆重程度英，出席规格丸以及菜肴的买品种与质量浅等均有区别局。一般来说夏，晚上举行狠的宴会较之奇白天举行的独更为隆重。维——躺国宴（St照ateB洲anque急t）是国家帮元首或政府载首脑为国家次的庆典，或赔为外国元首苏、政府首脑苏来访而举行授的正式宴会爷，因而规格价最高。宴会巾厅内悬挂国姿旗，安排乐撒队演奏国歌什及席间乐。护席间致辞或肝祝酒。参——诊正式宴会（进Banqu阳et，Di涌nner）壮除不挂国旗申、不奏国歌忆以及出席规银格不同外，发其余安排大饲体与国宴相偿同。有时亦巷安排乐队奏橡席间乐。宾域主均按身份糊排位就座。锣许多国家正涨式宴会十分盟讲究排场，烧在请柬上注线明对客人服破饰的要求。晴外国人对宴克会服饰比较接讲究，往往议从服饰规定处体现宴会的瓶隆重程度。默对餐具、酒键水、菜肴道抱数、陈设，看以及服务员誓的装束、仪趁态都要求很臂严格。通常产菜肴包括汤篇和几道热菜团（中餐一般复用四道，西奉餐用二、三语道），另有妹冷盘、甜食抢、水果。外治国宴会餐前提上开胃酒。西常用的开胃淘酒有：雪梨膏酒，白葡萄陪酒，马丁尼框酒，金酒加泊汽水（冰块衬），苏格兰蹦威士忌加冰特水（苏打水使），另上啤该酒、水果汁界、番茄汁、肌矿泉水等。码席间佐餐用网酒，一般多缸用红、白葡般萄酒，很少响用烈性酒，裹尤其是白酒首。餐后在休华息室上一小骗杯烈性酒，异通常为白兰愁地。我国在昆这方面做法昼较简单，餐忧前如有条件灭，在休息室碑稍事叙谈，何通常上茶和帽汽水、啤酒么等饮料。如免无休息室也郑可直接入席车。席间一般伶用两种酒，速一种甜酒，龟一种烈性酒柏。餐后不再筒回休息室座肆谈，亦不再涉上饭后酒。需——企便宴，即非违正式宴会，句常见的有午访宴(Lun抹cheon气)、晚宴（侮Suppe瓣r），有时佛亦有早上举惰行的早餐(持Break意fast)耀。这类宴会途形式简便，倒可以不排席恢位，不作正指式讲话，菜脊肴道数亦可渴酌减。西方尤人的午宴有钱时不上汤，叛不上烈性酒乎。便宴较随鬼便、亲切，救宜用于日常峰友好交往。国——绞家宴即在供家中设便宴樱招待客人。猴西方人喜欢份采用这种形俩式，以示亲夫切友好。家缸宴往往由主带妇亲自下厨嗽烹调，家人耗共同招待。等2、招待会母（Rece酒ption咏）景招待会是指找各种不备正豪餐较为灵活奥的宴请形式商，备有食品汗、酒水饮料丑，通常都不四排席位，可段以自由活动携。常见的有条：射——侦冷餐会（自述助餐）(B拔uffet拿，Buff纪et-di池nner)娱这种宴请形露式的特点，继是不排席位摩，菜肴以冷按食为主，也津可用热菜，揪连同餐具陈爽设在菜桌上智，供客人自盈取。客人可狸自由活动，灯可以多次取征食。酒水可禁陈放在桌上号，也可由招甜待员端送。盯冷餐会在室磁内或在院子待里、花园里弊举行，可设隔小桌、椅子恋，自由入座缝，也可以不饭设坐椅，站扒立进餐。根凳据主、客双创方身份，招面待会规格隆考重程度可高奖可低，举办影时间一般在污中午十二时截至下午二时耐、下午五时培至七时左右国。这种形式辞常用于官方浅正式活动，待以宴请人数沟众多的宾客狐。腔我国内举行卵的大型冷餐伞招待会，往伪往用大圆桌株，设座椅，椒主宾席排座览位，其余各横席不固定座耽位，食品与专饮料均事先冠放置桌上，谈招待会开始呈后，自动进鼠餐。槐——谋酒会又称局鸡尾酒会（情Cockt克ail）。洞这种招待会生形式较活泼饼，便于广泛灰接触交谈。蹄招待品以酒栏水为主，略丧备小吃。不滩设座椅，仅蚊置小桌（或跟茶几），以笼便客人随意宽走动。酒会镇举行的时间缠亦较灵活，致中午、下午饥、晚上均可便，请柬上往皱往注明整个菠活动延续的居时间，客人啄可在其间任盲何时候到达姨和退席，来脖去自由，不叹受约束。道鸡尾酒是用伯多种酒配成激的混合饮料殿。酒会上不密一定都用鸡完尾酒。但通倘常用的酒类孕品种较多，撤并配以各种振果汁，不用渔或少用烈性钉酒。食品多膜为三明治、樱面包托、小脑香肠、炸春酿卷等各种小左吃，以牙签虹取食。饮料饥和食品由招骗待员用托盘彩端送，或部胞分放置小桌幅上。铺近年国际上辰举办大型活绒动采用酒会讯形式渐普遍问。庆祝各种生节日、欢迎译代表团访问皱，以及各种蜂开幕、闭幕备典礼，文艺陪、体育招待胃演出前后往碍往举行酒会轻。自198扰0年起我国蔬国庆招待会编也改用酒会筒形式。股3、茶会（狂TeaP掉arty）谜茶会是一种寇简便的招待巨形式。举行屡的时间一般攻在下午四时感左右（亦有挪上午十时举拨行）。茶会余通常设在客绒厅，不用餐权厅。厅内设闷茶几、座椅挺。不排席位繁，但如是为层某贵宾举行饥的活动，入奖座时，有意馆识地将主宾狭同主人安排膏坐到一起，蓄其他人随意免就座。茶会奶顾名思义是侨请客人品茶浑。因此，茶状叶、茶具的丢选择要有所六讲究，或具罢有地方特色役。一般用陶回瓷器皿，不于用玻璃杯，摧也不用热水绢瓶代替茶壶宪。外国人一错般用红茶，嫂略备点心和误地方风味小查吃。亦有不乘用茶而用咖诚啡者，其组邪织安排与茶撕会相同。兔4您、工作用餐剃英按用餐时间输分为工作早谈餐、工作午滥餐、工作晚语餐（Wor拥king券Break宾fast，荐Worki将ngLu咐nch，W奇orkin菌gDin允ner）。没是现代国际唉交往中经常冻采用的一种蠢非正式宴请础形式（有的鉴时候由参加颂者各自付费杨），利用进娃餐时间，边晋吃边谈问题婆。在代表团巨访问中，往领往因日程安市排不开而采峡用这种形式库。此类活动陷一般只请与床工作有关的奋人员，不请警配偶。双边尼工作进餐往幼往排席位，胳尤以用长桌好更便于谈话薪。如用长桌沿，其座位排必法与会谈桌肠席位安排相泳仿。棍（一）宴席忧的桌次安排腊按国际惯例善，桌次高低休以离主桌位酷置远近而定三，右高左低张，有左、中风、右之别时羡，中尊、右木高、左低。蝇桌数较多时颠，要摆桌次堡牌，既方便医宾、主，也部有利于管理壮。宴会可以戏用圆桌，也肌可以用长桌闲或方桌。一筒桌以上的宴看会，桌子之斑间的距离要僵适当，各个氏座位之间也套要距离相等序。摧大型的团体隙宴请中，主贴桌一般位于炊居中或最前袭面，如图。泄4纵5四构滨推14512劝1路3赶阁2凉2132436须7自刃卵5环7宇67576迈投贯岩棵螺冶8什9畜赞捏89附上图为一般卵团体宴请的迹桌次分布，伸下图为小型春宴会的桌次择分布，序号叹为1的是主未桌。1梅素食岁12谢猪滴孟蚂1妨贪212陆注：纵向安叔排两桌宴请候时，主桌一部般安排在房希间的内侧。督横向安排两聚桌宴请时，煌主桌遵循左染侧为大的原铺则，放在房娇间的左边。薯（二）宴请撤的座位安排廊正式宴会，作一般都事先序排好座次，万以便宴会参魔加者对座位之胸有成竹，银入席时井然三有序。一些喷非正式的小膜型宴会，有航时只确定好诵主座，其他咳客人可随意柱落座。安排泉座位时，应千注意几点：纽1、确定主跪座。餐桌上爆，以面对正隔门的正中那键个座位为主据位。通常是较主人或主客绑坐的。如果疏不是在包房题里，而是在涂大厅里吃饭照，则主位也镰应该是最不泰易受打扰的怪位置，比如宇离上菜位最炮远处。相反枝的，靠过道读或上菜位一夏般是地位最留低的人坐的属，比如助理骆或陪同人员喉。硬2、以右为集尊。餐桌中缝除主座外，口主位的右手翅边尊于左手缝边的座位。滤依次往下，姿离主位越远白位次越低，姻同等距离，仓则右高左低蜓。川3、方便交助流。在遵照永礼宾次序的穿前提下，尽焰可能使相邻浇就座者便于掏交谈。例如锁，在身份大催体相同时，质把从事同一烈专业的人或泥者使用同一项语种的人排会在邻近。主隐人方面的陪垄客，应尽可需能插在客人精之间坐，以允便同客人接存触交谈，避补免自己人坐膊在一起。客行人间关系紧矿张者，应尽所量避免把座责次排在一起柏。别4、夫妇不添相邻原则。雪西方习惯，歌女主人可坐笛在男主人对奔面，男主人址的右侧是第县一女主宾，服左侧是第二行女主宾。女游主人的右侧毅是第一男主霞宾，左侧是赠第二男主宾剑。男女依次沉相间而坐。树贤范戒芝赖及注：上图为王中餐座次的脆排列，下图壤为西餐座次顺的排列。稳兰慌二、次序礼咬仪毅次序应礼仪是商务嫩活动中，特穴别是重要的额礼仪场合，宾体现参与者员身份、地位孙、年龄等的异差别，给予葡某些公众以原必要的尊重狭，或者为了醉体现所有参蕉与者一律平叫等，而按一爱定的惯例和小规则对出席弊者进行排列蜡的礼仪规范极。流（撇一）对等关溪系的次序礼学仪原1讨、依字母顺倘序排列。按庄参加单位或彻个人名