《某咨询季刊》：评估社会责任计划的价值

评估社会责任计划的价值大多数企业将企业社会责任计划视为履行其社会契约的一种途径。但这些计划能够创造财务价值吗？2023年9月•SheilaBonini,TimothyM.Koller,andPhilipH.Mirvis来源：企业金融业务企业面临着来自政府、竞争对手和员工日益增长的压力，要求其发挥领导作用，解决自身供应链中存在的从气候变化、机构臃肿到人权等多种环境、社会和治理问题。在过去30年中，大多数企业的对策是实施企业社会责任或可持续性举措，通过解决上述问题，来履行自己与社会达成的契约1。收集所需相关数据并证明对此类社会责任计划进行持续的战略投资是否合理，确有困难，不过，要是没有这些信息，管理者和投资者往往会将这些计划与企业的核心业务割裂开来，或者认为它们与自身的股东价值并无关系。某些企业在跟踪碳排放量吨数等运营指标或学生入学人数等社会指标方面取得了很大进展，但却很难将这些指标与实际的财务影响联系起来。另有一些企业则坚持认为，这类计划要么对价值的影响过于间接，要么是与核心业务结合过于紧密，难以进行有意义的衡量：例如，很难将提供更健康的产品所产生的财务影响，与品牌中质量、价值等其他方面带来的影响区分开来。许多企业通过对自身的环境、社会和治理活动提高了销售额、降低了成本或减少了风险，正在创造真正的价值；有些企业则取得了甚至能够衡量环境、社会和治理计划的长期和间接价值的过硬数据2。因此，其中的佼佼者能够以市场已经采用的评估方式——增长、资本回报、风险管理和质量管理等——创造出财务价值，就不足为奇了（图表1）。如果计划不能以上述任何一种方式创造价值，就应当对其重新审查。环境、社会和治理计划如何创造价值在环境、社会和治理计划创造价值的方法中，最广为人知的就是提升企业的声誉，即利益相关方对待企业具体行动的态度。在最近的麦肯锡调查中，受访者对此表示赞同3。此外，长期以来的共识是，企业能否实现改善监管环境、溢价、提高销售额、降低受抵制的风险、留住人才等有财务价值的目标，可能取决于或至少部分取决于企业的环境、社会和治理计划是否能够满足社区要求，其行为能否超越监管要求和行业标准，取决于企业在这些方面的声誉。然而，环境、社会和治理计划还可以通过许多其他方法创造价值，它们能够支持增长、提高资本回报率、降低风险或提高管理质量。通过详细评估这些活动的价值，企业可以将这些信息传达给投资者和财务专家。增长我们的案例分析重点介绍了这些计划能够在5个领域显著影响增长。新市场。IBM运用环境、社会和治理计划成功打入新市场。例如，该公司利用中小企业(SME)工具包，在政府官员和非政府组织(NGO)等当地利益相关方中建立了良好的声望。IBM与世界银行的国际金融公司、印度ICICI银行、巴西雷亚尔银行和新加坡邓白氏集团合作，使用该工具包免费为发展中国家的中小企业提供网上企业管理资源。目前该公司已经使用16种语言建立了30个SME工具包网站。帮助这些中小企业，不仅能改善IBM在新市场中的声誉和关系，还可以帮助它与未来可能会成为客户的企业发展关系。仔新产品随。惑IBM还开良发了多种环租保型数据中传心产品，通弦过提供能够浪解决客户在绳环保方面担测忧的产品，仁对该公司的兵发展颇有帮辛助。例如，钉IBM与自司然保护协会矛(Nat漫ureC乘onser丸vancy敲)进行了新眨的合作，开冤发有助于提朋高水质量的税三维成像技氧术。这一项蛙目利用了I骑BM在传感胀器领域的先碰进技术，I引BM的传感睬器可以与中捞央数据管理伪系统进行无宿线通信，能心够为决策者脸提供改进水向资源管理的贺摘要信息。丽与此同时，车该项目还满右足了一项重味要的环境需舅求，为IB慢M创造了新代的商机。戒新客户禾。雷西班牙电信党公司在60恐年的岁月中胸一直致力于木为客户开发现新产品和新汤服务。这家罢企业为了突篇破它所说的技“知识壁垒初”，与一些枕联营企业合逆作，推出适殿合老年人使是用的产品和帽服务，以让借退休后的人月士也能享受倾到新技术带舱来的种种益飞处。例如，此教他们如何锦与生活在国抓外的孙辈通除信。通过帮况助老年人使评用现代技术老和服务，该严企业不但满集足了社会的千需求，而且糠在一个以往炒未能有效渗蜘透的市场建刊立了客户群盟。孙市场份额没。卸可口可乐一泛直都在向我唐们展示企业妇如何利用有残启发性的环理境措施来提型高销售额。惊该公司推出典新的“eK堪Ofres翠hment纽”冷藏柜、葬自动售货机抱和冷饮机，漏取代了旧式谅产品，大幅宜提高了环保膀性能：这些角机器不再采闷用氢氟烃（唐温室气体）蜻作为制冷剂岗，而且还带雕有一种该公竭司自行开发徒的精巧的能携源管理设备喇，可以降低械这些机器的刊能耗。这些庙创新技术将乓该设备的能单效提高了3沈5%之多。至可口可乐向旋零售商明示通采用这种新蹈技术所能获夹得的益处，闲尤其是通过搂提高能效节语省的费用；糖作为提供更绳高效系统的僵回报，可口伏可乐要求零木售商为其产穷品提供店内讯最佳的商品增展示位置。县创新低。霉陶氏化学公纷司(Do挎wChe书mical段)承诺，让到2023惹年，至少要弱在4大领域卸的3个中取桨得突破：充胸足的低价食兵品供应，体谅面的住宿条撤件，可持续隔的用水供给尾，并改善个秃人的健康和蝶安全。所有付这一切都与依陶氏化学公舅司现有的或爹计划的业务学有关。该公免司已经在它辰的“突破世络界难题”(四Break虎throu驼ghst膝oWor构ldCh康allen乓ges)色举措中取得典了进展。例熊如，向印度眯的一位开发胳出社区水净走化系统的社付会企业家提狡供风险资本傲投资和贷款践担保支持，上并利用自身起对于塑料和戒水净化领域久的知识来提缸供更多帮助誉。该举措的引最终目标是脉，建立一套擦新的业务模扭式，从而以郑合理的价格毒销售新产品驴，在提高陶钉氏化学公司吐利润的同时菊，满足社会崖需求。注释：常1穴我们选择使源用“环境、逃社会和治理泳”一词，是句因为“企业炎社会责任”侦和“可持续私性”等较为三常见的用语页所具有的含膊义较为狭窄肌。此外，投夏资者也越来灵越多地使用薯“环境、社挪会和治理”单一词来指本孩报告中所述徐企业内更为冠广泛的计划益。卸工2陈为了更好地修理解环境、钞社会和治理鸦活动与价值晶创造之间的爸关系；我们录调查了来自篮各个行业和槐地区的23扔8名首席财凳务官、投资乳专家和财务厕管理者。本谜调查与另一客项调查共同址进行，后者内通过波士顿掘学院企业公歼民中心与调让查对象联系竞，调查对象淋包括127拔名企业社会斤责任和可持若续性专家与汽自成体系的抗社会责任机祖构投资者。补两项现场调难查的时间为崇2023年纷12月。为晓了自下而上在地了解情况舱，我们还制陵作了20家头参与主要环曾境、社会和争治理计划的巧企业的案例辩分析，这些哲企业分布于绪若干个行业畏之中。女3伍参见害“揉麦肯锡全球积调查：企业弟社会责任评楼估喂”《麦肯锡脱季刊》中文窄网，200撒9年3月育。资本回报垂我们已经看攻到，企业的确环境、社会雹和治理计划机会通过几种愈方式产生资喷本回报，最钞常见的是通装过提高运营鄙效率和劳动豪力效率。退运营效率反。强这些计划可璃以帮助企业闷实现环境目铅标，从而节馅约大量资金览。例如，通捧过提高能效怖来降低能源驱成本，通过五在包装方面灾采取措施来晚降低投入成离本，以及改持进工艺等等街。要实现这贺样的效率，槐往往需要进矩行先期资本愧投资使技术圾、系统和产拔品升级，而筑回报可能相旁当可观。夫例如，诺和爸诺德公司寇(Novo希Nord捏isk)衣在环境问题副上积极主动铅的姿态就提无高了该公司慢的运营效率膊。2006饲年，该公司山提出了一个犁雄心勃勃的阀目标：在1限0年内将二丈氧化碳的排带放量减少1嘱0%。诺和许诺德与当地充的一家能源忘供应商合作哲，找到并实条现了丹麦生糊产厂节省能痒源的方法，史丹麦生产厂钳占该公司全心球二氧化碳刻排放量的8甚5%，节省趴的资金用来钟支付供应商咸提供的价格洗较高的风电行。经过3年究努力，该公耻司排放的二杰氧化碳量已汁减少了2万嘉吨；到20老14年，公挖司在丹麦的粘活动将全部咬采用环保型蔽电能。这样刃，诺和诺德耻不但减少了羊排放量、提批高了业务能经效、降低了刮成本，还为虑丹麦可再生展能源市场的纱建立做出了怒贡献。买劳动力效率盖。舅百思买(菠Best掀Buy)内开展了一项衡旨在降低员谁工，尤其是蓝女性员工流揉动率的工作偷。2006挤年，该企业得发起了女性抛领导力论坛撑(WoL肚F)，向女额性员工宣传剃如何通过提慌供创意、实山施创意和衡茄量成效，帮伯助企业进行论创新。这些亲创新有很大盛一部分是通价过改变百思滩买商店的外碧观、修改产挪品分类，提的升女性客户胖的体验。创祝新显著提高丛了针对女性荣的销售额，储而对男性的部销售额并没酬有因此下降损。除了培育催创新之外，早该计划帮助偷女性建立自赛己的企业支自持网络，鼓向励她们通过运组织各种造撑福于自己所灿在社区的活复动，培养领挽导技能。实伟施计划的最中初两年，女愿性员工的流扣动率每年降关低了5%以嫂上。风险管理预企业常常会婆将环境、社赵会和治理问宰题视为潜在啊风险，在这斤些领域的许牢多计划原本仗都是为了降坡低风险而设猜计的，尤其役是企业声誉允所面临的风题险，但同时喂还要兼顾监牙管、争取开如展业务所需党的公众支持颂以及确保供冷应链的可持绝续性等问题纸。如今，企动业通过明确位对腐败、诈歌骗、数据安滴全和劳动力尺实务等问题荒的立场来控恋制上述诸多口风险。制定界并遵循这类碰政策是风险裹管理中极其朝重要的环节度，即使在政廊策不太可能蛮带来显著的兼差异化竞争馆优势时也是晒如此。但是梳，在管理环较境、社会和啊治理风险方畅面，如果领忍先的企业能圈够在基本措钳施以外发挥誉更积极主动融的作用，就基能够使自己吨脱颖而出。圾这类方法可破以产生重要袍的积极的财跃务影响，因悟为负面的环沸境、社会和都治理事件可代能会耗费巨京大的成本。誉监管扁。浆在大多数地朵区，监管政挺策规范产业将的结构和行星为，可以显系著影响企业荡的利润，有泡时甚至会大雨大减少平庸榨运营措施的岁收入夹4袜。因此，企偷业主动调整统自身的监管膏工作议程就喷变得十分重按要了，最好有是能够参与燕所在行业对宗规章的讨论切和制定。与究各利益相关医方建立稳固斤的关系，并暑拥有善于处调理环境、社粥会和治理问姿题的声誉，斗有助于企业连与监管者建拳立必要的信盒任，并确保康在后续讨论僚中享有发言迈权。扛例如，弗莱以森(Ve茫rizon那)公司积披极管理与各南利益相关方酒的关系，努奥力建立与监钢管者的定期产联系渠道，扒并与政策制督定者建立稳郊固的纽带。吉为了帮助制晴定稳妥而有首利的能源和押气候政策，饰该企业还出饱资赞助了有辽关信息通信圈技术如何提拆高能效的研段究。例如，核它们赞助了世与Smar形t202热0淹5樱报告有关的蹲研究，该报烂告详细介绍留了该技术与颂互联网宽带但连接相结合遇，如何能够代帮助美国在掠2023年削前将碳排放狗量减少22必%，将对国序外石油的依赞赖度降低3靠6%的目标醋。盼公众支持钻。驶企业需要适醒度的公众支府持，才能在我某个国家或专行业中经营坊，尤其在涉拴及敏感问题斑时，更是如评此。例如，币可口可乐一拨直以来都在着积极地了解哈水资源的获姻取、供应和编质量可能给斜自己的业务惭带来的风险京。2003慰年，可口可类乐着手设计用了一种风险躺评估模型，愉用于在工厂料一级衡量水埋资源风险，茂例如，水资脆源供应的可羽靠性、流域奏、社会问题有、经济问题暗、规范性和罪效率等。该托模型使可口白可乐公司能厌够量化潜在食风险，从而到投入足够的珠资源来制定弹和实施降低献风险的计划难。现在，可初口可乐制定休了全球的水则资源战略，霸其中包括了笨对工厂绩效企、流域保护皂、社区的可症持续性水资柄源以及培养拔全球用水意畏识的关注。妹该公司的行轿动有助于避聋免在用水方耗面存在潜在品的反对力量淘，以及因水御资源短缺造葵成的潜在经由营问题。砍供应链。礼现在，一些族企业所关注闪的已经不再挽仅限于供应惑商的日常实艘践所带来的悟风险，而是吴将供应商的蜡长期可持续呜性也纳入了振考虑范围。背例如，乐根据雀巢推甜出的“创造宰共同价值”挖(Crea闪ting猴Share洪dVal芳ue)战桑略，一项业非务应当对于垄其所有利益堤相关方都具瓣有合理性仗。举例而言魔，雀巢与供摆应其40%表的牛奶和1插0%的咖啡持的农场主和宵农业社区直苦接合作。为证了确保能够统直接并且优饥先地与这些猎社区联系，赠雀巢通过修致建基础设施畜、培训农场酸主，并绕过怜中间商直接堂按公平的市泰价向生产者赏付款，推动届了这些利益火相关方的发钟展。作为回洪报，该公司感获得了更高吹品质的原料拢来生产自己忍的产品。这泪些稳固的关蛋系还使雀巢恳的工厂有了愧可靠的供应港源，即使在孩整个市场陷爸入原料短缺铅的情况下，恐也是如此。烫比如，当2般007年奶傲粉价格一路罗飚升之时，腹由于雀巢和岁农场主们建她立了直接的那联系，因此驴，它能够在肾世界某些地尖区降低供应愧和价格风险高，使从农场奏主到消费者王在内的所有米相关方的利晌益都得到了误保护。管理质量话首席财务官陆和专业投资少者通常认为孙，执行情况布良好的环境隙、社会和治忙理计划是实仪现富有成效禁的企业管理收的途径之一编。他们这么毒想是有道理忘的。据我们鄙观察，这些揪计划可以对加投资者通常萝认为非常重竟要的3个领虏域产生强烈抢的影响：最扎高层和所有姑其他职位的僻领导力及其钩培养，企业预的总体适应退能力，以及蚂短期优先事蜂务和长期战粉略观之间的占平衡。念领导力培养吹。腔IBM的企芳业服务志愿恼队(Co差rpora司teSe特rvice昂Corp川s)派出家最新晋升的南高层领导，虽与非政府组昨织、企业家狼和政府机构萌合作，在具娇有战略意义抄的新兴市场余中开展公众兵福利活动。尾根据统计，街这项计划已常经大幅度提弓高了很多参魂与者的领导毅技能；提高叙了他们的文赶化智慧、全互球意识和对语IBM的奉什献精神；而厌且还使IB把M获得了新霞的知识和技煌能。在最近臭的一次评估撑中，几乎所愁有参与者都刚指出，参加找志愿队提升时了他们继续铃留在IBM袍的意愿。角适应能力。吹如果企业足叠够灵活，能果够应对难以洽预料的挑战川（例如在危变机或冲突时妈期留在某个留国家或社区缓），往往能奏取信于当地荒社区，与之讲建立稳固的躬关系，从而姑获得长期的澡利益。环境树、社会和治隶理计划是提江高这类灵活比性的一种途尝径。例如，揭嘉吉(C逃argil隶l)公司燥即使在困难秃的条件下仍取坚持在津巴精布韦开展业趣务，该公司擦付给当地员鸡工的工资并疏非极不稳定笼的津巴布韦没货币，而是闭成包的食品芦和燃料代用匪券。该公司状还在它运营迁业务的其他神66个国家艇/地区，向击当地社区进舰行类似的长带期投资。枝长期战略观扛。通持有长期战率略观的企业鸟会通过开展贷环境、社会利和治理活动饺，预测新出衰现的问题所偏带来的风险拖，并将这些宫风险转化为混机遇。例如些，诺和诺德柏公司根据三波重底线原则伴对自身进行册管理，即采绒用经济上可喂行、对环境校有益、且对牌社会负责的麻方法经营业忠务。例如，裂该企业并没殊有仅仅将投摆资用于糖尿缩病的预防、箱诊断和治疗作以及相关医匪疗基础设施满的建造，而唤且还使用这壶些投资来巩扬固自身在成张熟市场上的狡地位和在新穷市场中发展使业务。评估价值冒虽然许多管滑理者和投资邀者都认为，充环境、社会咱和治理计划秧的影响有很掀大一部分是丹长期和间接科的，因此，易几乎不可能职衡量，但我按们的研究却舱揭示出另外疏一面。企业挨可以直接评劝估许多此类湖计划的财务搂影响，甚至谢是短期影响务。例如，环友境计划的影迎响往往可以甜通过成本效甚益等传统业顶务指标快速恒衡量。如果喂企业了解评烧估并发现环唉境、社会和钻治理计划的葛短期和长期福影响的方法哄，就能够成论功地制定出射一些有针对盒性的指标来脾评估它们（炎图表2）。鞠美国联合健怕康保险公司惊(Uni云ted福杯Healt凤h)是另片一家对自身馅的环境、社啦会和治理工贪作的影响进专行评估的企年业。板它的社会责誓任“仪表板律”中包括用票于衡量以下职方面的指标抄：特工作场所交弊往松、必道德和操守刺，谈供应商的多损元化锤，我对环境的影逆响管，辟员工与社区扩的互动检，妇利益相关方完对于社会责份任的看法蝴，以及蛛对社区的贡蜂献尝。该企业的毕社会使命是户帮助人们过兴上更健康的膝生活，上述娃所有指标都召记录了该公该司履行这一攻使命的进展五情况。同时蚕，美国联合联健康保险公团司的董事会维和高管还使捎用该仪表板给来衡量企业系的绩效，引捡导关于未来累优先工作、鲁计划、资源椒和成效的讨锄论。该公司农还计划将来匆把该仪表板磁提供给客户展和其他公共漆受众，以展列示企业在环捐境、社会和院治理方面的漂努力和进展可。殿如果企业要罩保持自身长缓期创造股东朵价值的能力莫，就需要在努社会运营环士境中建立和贞保持广泛的牵合法性。同缎样重要的是挪，社会依靠热大型企业来廊提供重要的结经济利益和虎其他益处。梦这种关系构辱成了企业与瓶社会之间全调方位契约的祝基础。在过欢去几年中，钟政界人士、导监管人员、如律师和消费粘者对于社会剧、环境和治分理问题产生瞒了许多担忧听，而企业对荣于这些担忧闪的反应，重字新确立了农秃业、化工、烂快餐、采矿匠、石油、制瑞药和烟草等塘许多行业中扰重要企业的括核心业务。疏随着社会契林约承受的压插力越来越大毛，企