管理心理学讲义专家讲座

《管理心理学》讲义主讲：杨军管理学院管理心理学讲义第1页管理心理学讲义第2页你们需要是什么？态度能力/观念人格/个性身体品德管理心理学讲义第3页管理心理学概述管理心理学是什么？管理心理学价值？与管理关系管理心理学历史管理心理学方法与工具？《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第4页管理心理学是什么？是研究管理过程中人社会心理现象，揭示其中个体、群体、组织领导等各方面详细心理活动规律一门应专心理学。管理心理学是一门研究组织中各种组员心理和行为规律学科，经过对这些规律了解，能够帮助管理者更加好把握员工心理和行为，以到达有效控制、激发员工潜能目标。

《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第5页管理心理学是什么？是研究组织管理活动中人行为规律及其潜在心理机制，并用科学方法改进管理工作，不停提升工作效率和管理效能，最终实现组织目标与个人全方面发展一门学科。《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第6页管理心理学是什么？心理学经过研究个体心理现象和行为规律，从而到达促进人发展和社会适应目标，而管理心理学是心理学理论、方法、技术在组织管理活动中应用，它目标是在适应组织内外规律情况下，经过促进员工发展和潜能发挥，提升组织工作效率和工作效能，从而最终实现组织战略目标（杨军）。《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第7页管理心理学研究所包括关键词心理、行为、性格、个性、气质、压力、冲突、家庭、学校、社会、团体、组织、搭档《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第8页管理心理学价值——管理心理学任务预测人们在组织中行为，改进和提升组织工作效率，正确处理组织中上下级之间和同级人员之间矛盾和冲突，调感人们工作主动性，为选拔合格领导人和工作人员提供心理学依据。《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第9页管理心理学价值——实践价值对行为控制对行为预测对行为引导对组织发展促进（组织变革、组织文化建立）《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第10页管理心理学与管理学关系普通认为，管理有五项基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制。企业管理主要包含两个系统管理，即：技术系统（由物质资料结构和劳动力结构组成）和社会心理系统（生产过程中人与人之间相互交往社会过程）。管理不但要面对企业生产者，还要面对生产工具。不过管理心理学主要处理组织内部出现在社会心理系统中问题。在这里，主要强调人行为动机、人际关系、团体心理气氛、组织结构及领导行为等在管理过程中作用。技术系统中与人相关问题由管理者借助工程心理学、人力资源管理方面知识和方法来加以处理。实际上，管理是将技术、心理、经济、文化结合到一起系统工程。《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第11页管理心理学历史1958年利维特出版《管理心理学》一书，成为其标志在此之前，泰勒提倡科学管理活动，闵斯特伯格开创工业心理学是管理心理学形成先驱梅奥领导霍桑试验成为了管理心理学诞生关键随即，勒温群体动力学、马斯洛需要层次理论，莫雷罗社会测量学等都为管理心理学诞生提供了理论和方法上支撑《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第12页管理心理学方法——观察法（1）1、定义在自然情景中或预先设置情景中对被试外部表现进行有目标、有计划、系统地观察统计，而后分析以期取得其心理活动改变和发展规律方法。2、类型1）参加观察观察者主动参加被试活动，以被试身份进行观察2）非参加观察观察者不参加被试活动，以参观者身份观察。《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第13页管理心理学方法——观察法（2）3、适宜使用范围及注意事项对那些不需要或者不能够对试验条件进行控制研究，能够采取观察法。不过因为我们只能观察到事实，而无法了解行为背后原因，所以在对结果进行分析时候，应尽可能防止主观。观察法通常在一项研究开始阶段使用。《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第14页管理心理学方法——试验法（1）1、定义按照研究目标控制或创设条件，以主动引发或改变被试心理活动，然后进行分析和研究，以得到这一心理现象发生或起作用规律性结果研究方法（发生所遵照规律，受影响规律性）《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第15页管理心理学方法——试验法（2）2、类型1）自然试验法在日常生活条件下，对一些条件加以适当控制或改变来研究心理方法。它能够降低被试对情景不适应，但对无关变量控制较为困难。普通不用于研究需要准确计量心理现象，比较适合于研究社会心理现象。2）试验室试验法在特定心理试验室里，借助各种仪器设备，严格控制各种条件，以进行心理研究方法。这里主要控制：试验情景（排除干扰变量）、控制被试（随机取样和安排）、控制刺激（按试验要求准确给予刺激）、控制反应（以指导语引导反应方向和范围）《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第16页管理心理学方法——调查法（1）1、定义：一个以众所了解或关心问题为范围，事先确定好问题，让被试自由表示其态度或意见，以此来分析、推测群体心理倾向研究方法；调查法普通都会选择多个被试来进行，假如是单个被试，那通常也是一个随机选择，不然就会被称为个案研究法。2、类型1）问卷法：用预先确定好问题表由被试自行填写来搜集资料，分析和推测群体心理特点及心理状态研究方法。2）谈话法：研究者依据事先确定好问题向被调查者提出，在一问一答中搜集资料，分析和推测群体心理特点及相关心理状态研究方法。3）作品分析法。经过对被试行为结果——各种作品（书法、绘画、字迹等）进行分析，以此来进行心理研究方法。《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第17页管理心理学方法——调查法（2）3、适宜使用范围及注意事项调查法适合对群体心理分析和预测，使用调查法需注意调查科学性（问卷、问题、调查过程）《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第18页管理心理学方法——测验法1、定义经过利用标准化心理量表对被试一些心理品质进行测定来研究心理一个量化方法。2、适宜使用范围及注意事项优点是能够得出量化结果，注意不要将结果绝对化，对施测人员应有一定要求《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第19页管理心理学方法——个案研究法（1）1、定义：一个针对个人或由个人组成团体（一个家庭或一个工厂）为研究对象研究方法。这种研究方法最初来自于医疗过程问诊。需要指出是，在这里之所以将它作为一个研究方法来加以阐述，是因为它在心理学研究中独特地位。今天个案研究法已经形成了比较稳定研究体系，有其适宜研究对象和研究范围，个案研究不但仅是研究取向问题，它本身就包含了对研究对象特殊处理方式。这种特殊处理方式包含：（1）尽可能广泛、详尽地搜集被研究对象资料；（2）使用其它各种方法对资料进行搜集、处理和分析；（3）在可能情况下，将研究结果上升到理论高度，实现从个别到普通转化，从而提升这种研究理论和实践价值。《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第20页管理心理学方法——个案研究法（2）2、适宜使用范围及注意事项普通来说，当前在临床心理学、教育心理学、犯罪心理学、工业心理学领域经常会使用到个案研究法。尤其是在处理含有特殊性、个别性问题时，往往需要使用个案研究法。另外，对于一些难以进行大样本研究（难以操纵和控制心理现象）心理现象，比如梦意义等，也通常采取个案研究法。《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第21页管理心理学研究对象与范围1、个体层次：个体社会知觉、个性、需要、动机、态度、价值观、感情、挫折等方面问题；2、群体层次：群体形成与发展、群体种类与特征、群体中人际关系、群体内与群体间交往与冲突等方面问题；3、组织层次：组织领导、权力、决议及组织结构设计、变革与发展、组织文化等方面问题。《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第22页管理心理学面临挑战1、经济全球化2、劳动力结构多样化3、新型雇佣关系4、信息技术与知识经济5、团体化6、商业伦理改变《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第23页附加资料100多年前，德国生理学家AD雷蒙提出了“七个宇宙之谜”即：物质和力本质，运动起源，生命起源，自然界安排，简单感觉和意识起源，理性思维和语言起源，意志自由问题。其中后三个宇宙之谜，都和正确了解心理现象本质和起源有亲密关系。心理学三大研究任务：描述心理事实揭示心理规律指导实践应用《管理心理学》——第1讲：管理心理学概述管理心理学讲义第24页管理心理学理论基础管理学基础理论心理学基础理论《管理心理学》——第2讲：管理心理学理论基础管理心理学讲义第25页管理学基础理论——人性论经济人假设与X理论假设：人本性是追求本身利益最大化，工作动机就是为了获取经济酬劳X理论基本观点：多数人天生懒惰；胸无大志，不愿负担责任；多数人个人目标与组织目标矛盾；多数人工作是为了满足本身生理和安全需要《管理心理学》——第2讲：管理心理学理论基础管理心理学讲义第26页管理学基础理论——人性论社会人假设与人群关系理论假设：人最大动机是社会需求，只有满足社会需求，才会对人有最大激励人群关系理论基本观点：管理者不能只关注工作任务完成，还应关注员工各种需求；要以人为本，重视员工参加......《管理心理学》——第2讲：管理心理学理论基础管理心理学讲义第27页管理学基础理论——人性论自我实现人假设与Y理论假设：人总是力争最大程度发挥自己潜能，表现出自己才华Y理论基本观点：普通人都是勤奋；限制和处罚不是实现组织目标唯一方法，人们能够实现自我指导和自我控制......《管理心理学》——第2讲：管理心理学理论基础管理心理学讲义第28页管理学基础理论——人性论复杂人假设与超Y理论假设：人是因时因地、因各种情况采取复杂反应复杂人超Y理论基本观点：人需要时各种多样；动机模式形成是内部需要与外部环境相互作用结果；管理者应该有权变思想......《管理心理学》——第2讲：管理心理学理论基础管理心理学讲义第29页管理学基础理论——人性论文化人假设与Z理论假设：人是文化产物，人心理归根结底由人价值观等内在原因决定Z理论基本观点：长久雇佣制；集体决议；个人负责制；迟缓评定与提升；适度专业化职业道路；含蓄控制与明确控制相结合；整体关心，工作与生活平衡......《管理心理学》——第2讲：管理心理学理论基础管理心理学讲义第30页管理学基础理论——人性论决议人假设假设：每个人都是自主决议行为主体；决议前提引入既与决议者本身素质相关，也与决议者所处环境相关；组织并不代替个人决议，不过组织能够经过提供相关事实前提和价值前提影响个人决议......《管理心理学》——第2讲：管理心理学理论基础管理心理学讲义第31页管理学基础理论——博弈论博弈论是研究人们互动行为决议理论每个人采取特定行动能够得到什么好处，不但取决于这个人自己行动，也取决于其它人对这个人特定行动反应，即在一个交互式行动环境中，人们利益是相互依存于对方行动是......《管理心理学》——第2讲：管理心理学理论基础管理心理学讲义第32页管理学基础理论——人为何活着？人为了什么而奋斗？工作动机是什么？人行为受哪些原因影响？《管理心理学》——第2讲：管理心理学理论基础管理心理学讲义第33页心理学基础理论——精神分析主要特点：探寻深藏于人类内心深处动力源，以及揭示这些动力性质、强度和活动模式精神分析人格理论：人格结构、人格动力、人格发展人格结构：潜意识、前意识、意识；本我、自我、超我人格动力：本能冲动；被压抑心理活动人格发展：早期经验《管理心理学》——第2讲：管理心理学理论基础管理心理学讲义第34页心理学基础理论——行为主义主要特点：心理学应该只研究行为，也就是有机体用以适应环境改变各种身体反应组合行为关键：刺激反应理论S—R，S—O—R，经典条件反射理论；操作性条件反射理论；社会学习理论《管理心理学》——第2讲：管理心理学理论基础管理心理学讲义第35页心理学基础理论——人本主义主要特点：人生来含有向善一面，有追求自我价值实现共同倾向，每个人都是含有潜能和价值人有不一样层次需要，这些需要组成了个体成长和发展内在动力《管理心理学》——第2讲：管理心理学理论基础管理心理学讲义第36页心理学基础理论——认知心理学主要特点：重视研究人类内部认知活动，强调人们认知活动复杂性、多样性、主动性和能动性认知心理学比较关注心理活动过程，尤其关注心理活动过程中对信息加工处理特点与规律，人们是怎么搜集、加工处理信息《管理心理学》——第2讲：管理心理学理论基础管理心理学讲义第37页总结只要有些人地方就有心理学！只要有组织地方就有管理心理学！理论价值在于帮助我们更加好“透过现象看本质”，而不是简单复制经验！实践是检验真理唯一标准！不过实践只有经过理论升华才能得到更广泛应用！《管理心理学》——管理心理学讲义第38页管理心理学管理心理学概述管理心理学理论基础动机与管理员工激励组织中知觉组织中决议情绪与危机管理组织变革与应对管理心理学讲义第39页动机与管理动机与行为动机理论动机激发与调适《管理心理学》——第3讲：动机与管理管理心理学讲义第40页动机与行为——相关概念动机：是一个由目标引导、激发和维持个体活动内在心理过程或内部动力系统。需要：是一个内部不平衡状态驱力：驱使个体行动动力诱因：诱因是指能够减轻需要程度，降低驱力水平（外部）对象《管理心理学》——第3讲：动机与管理管理心理学讲义第41页动机与行为——动机功效激发导向维持调整《管理心理学》——第3讲：动机与管理管理心理学讲义第42页动机与行为——价值任何行为都是有动机动机类型和强弱决定了人行为要想实现对人有效控制，就必须洞察其动机《管理心理学》——第3讲：动机与管理管理心理学讲义第43页动机与行为——关系行为总是由一定动机引发有动机不一定有行为相同动机可能表现为不一样行为相同行为可能有不一样动机《管理心理学》——第3讲：动机与管理管理心理学讲义第44页动机与行为——种类生理性动机和社会性动机，外部动机与内部动机，主导动机与辅助动机主要社会性动机：成就动机权力动机亲和动机工作动机为何人类会出现这些社会性动机？这些动机背后本质是什么？《管理心理学》——第3讲：动机与管理管理心理学讲义第45页动机理论主要研究行为背后动机产生、改变过程中影响原因及其作用规律本能理论、驱力理论、诱因理论认知一致性理论海德认知平衡理论费斯廷格认知失调理论归因理论韦纳归因理论班都拉自我效能理论塞里格曼习得性无助理论《管理心理学》——第3讲：动机与管理管理心理学讲义第46页动机激发与调适激发调感人内部动力设置并利用外部诱因利用员工自我调整对员工进行归因训练调适方向强度稳定性清楚度《管理心理学》——第3讲：动机与管理管理心理学讲义第47页思索人和人最本质区分是什么？差异是怎么造成呢？管理心理学讲义第48页总结任何行为背后都是存在动机最本质动机是来自于潜意识深处《管理心理学》——第3讲管理心理学讲义第49页管理心理学管理心理学概述管理心理学理论基础动机与管理员工激励组织中知觉组织中决议情绪与危机管理组织变革与应对管理心理学讲义第50页员工激励激励过程激励理论有效控制（行为、心理、精神）《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第51页激励过程激励：激励就是激发、勉励意思，就是利用某种外部诱因调感人主动性和创造性，使人有一股内在动力，向所期望目标前进心理过程。《管理心理学》——第4讲：员工激励刺激（内部诱因）未满足需要心理担心动机目标导向行为满足需要产生新需要管理心理学讲义第52页激励本质人行为激励过程，从本质上讲，就是由刺激变量（目标、诱因等）引发机体变量（个体需要与动机等）产生激活与兴奋状态，从而引发主动行为反应，实现目标，提升工作绩效。

《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第53页激励过程影响原因需要：需要是指客观上要求在人们头脑中反应动机：动机是指导起个体活动，维持已引发活动，并促使该活动朝向某一目标进行内在动力。行为：行为，就是指人有目标活动.目标：目标，是指在一定时间内，所要到达含有一定规模期望标准。在某种意义上就是人所期望到达成就和结果。《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第54页激励理论——激发或驱动行为原因引导行为原因维持行为原因《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第55页激励理论——马斯洛需要层次理论人需要能够分为5个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。人需要是由低到高依次排列，只有排在较低层次需要得到满足，才由可能产生更高层次需要。需要在各个层次之间改变不是一劳永逸。高层次需要比低层次需要含有更大价值。人5种需要既不一定是有意识，也不一定是无意识，但在普通人身上往往是无意识；对多数个体而言，无意识动机比有意识动机更主要，对人影响更大。大多数人需要是固定系列，但也有例外《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第56页激励理论——赫茨伯格双原因理论

影响到职员行为内在动力并不但仅是传统意义上满意和不满意简单转换，而是受到更复杂机制影响，其关键是激励和保健两种原因。保健原因是造成职员不满原因，它们改进能解除职员不满，但并不能使职员感到满意并激发职员主动性。激励原因是使职员感到满意原因，唯它们改进才能让职员感到满意，调动职员主动性。真正使对职员激励不在于保健原因满足，但它使基础和前提。真正激励使工作内激励，工作外激励不能真正起到强化动机、调动员工主动性效果。《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第57页激励理论——赫茨伯格双原因理论

《管理心理学》——第4讲：员工激励满意满意没有不满意不满意没有满意不满意赫茨伯格观点传统观点管理心理学讲义第58页激励理论——弗罗姆期望理论

“目标”对一个人动机激发有一定影响，其作用大小决定于目标价值和期望概率两个原因，其理论模式为：动机力量＝期望概率（期望值）×目标价值（效价）

M＝（E·V）)·f主动性被调动程度与目标价值大小以及实现目标可能性大小相关。个体越看重目标价值，目标实现可能性越大，激发力量也越大。目标价值和期望概率不一样结合，决定了不一样激励程度《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第59页激励理论——弗罗姆期望理论

期望值（E）与效价（V）结合有以下形式：期望值高，效价高，激励作用大期望值中等，效价中等，激励作用中等期望值低，效价低，激励作用低期望值高，效价低，激励作用低期望值低，效价高，激励作用低期望值为零，任何效价，激励作用为零任何期望值，效价为零，激励作用为零《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第60页激励理论——爱德温·洛克目标设置理论

详细、困难目标比笼统目标“尽最大努力”效果更加好。目标详细性本身就是一个内部激励原因。假如能力和目标可接收性这么原因保持不变，我们能够说，目标越困难，绩效水平越高。当人们取得了在朝向目标过程中做得怎样反馈时，人们会做得更加好，因为反馈能帮助认清他们已做和要做之间差距，也就是说，反馈引导行为。

《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第61页激励理论——亚当斯公平理论职员工作动机不但受所得绝对酬劳影响，而且受到相对酬劳影响。职员不但关心自己收入绝对值，更关心收入相对值，即自己收入与付出之比和他人收入与付出之比比值，假如比值相等，认为公平，工作主动性就强。不公平感在相对酬劳过低和过高时候都会出现。这种对比不但发生在组织内，还发生在组织外。《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第62页激励理论——亚当斯公平理论基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下6种选择中一个：改变自己投入(如不再那么努力)。改变自己产出(如实施计件工资员工经过增加产量降低质量来增加自己工资)。改变自我认知(如“我曾认为我以中等速度工作，不过现在我意识到我比其它任何人工作都更努力”)。改变对其它人看法(如小李工作不像我以前认为那样令人满意”)。选择另一个不一样参考对象(如“我可能不如我内弟挣得钱多，但我比我父亲在我这个年纪时做得好多”)。离开工作场所(如辞职)。《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第63页激励理论——克莱顿·爱尔德弗ERG理论

人有三种关键需要，即“生存、相互关系、成长”，他们之间存在着层次上差异。人各种需要能够同时存在，假如高层次需要不能得到满足，那么满足低层次需要愿望会更强烈。《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第64页控制层面行为层面心理层面精神层面无意识层面《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第65页本讲总结人是组织最关键原因，有效激励能够到达事半功倍效果激励也是一个控制精神控制是最高级控制《管理心理学》——第4讲：员工激励管理心理学讲义第66页组织中知觉知觉社会知觉组织中归因《管理心理学》——第5讲：组织中知觉管理心理学讲义第67页提问：为何管理心理学要研究组织中知觉？《管理心理学》——第5讲：组织中知觉管理心理学讲义第68页一花一世界，一树一菩提！英国剧作家、诗人、散文家王尔德曾说："一花一世界，一树一菩提"，表示了一个西方人对禅意了解．人活着都有不一样理想，也都有着不一样人生观，我们没方法去左右他人思想，能做只有把自己一生过好，至于怎么过，以及你想给他人带来些什么，是你自己事1998年11月30日，王尔德雕像在伦敦特拉法尔加广场附近阿德莱德街开幕。雕像标题为“与奥斯卡·王尔德对话”并刻有他语录：Weareallinthegutter,butsomeofusarelookingatthestars.我们都在阴沟里，但仍有些人仰视星空！管理心理学讲义第69页很多人活在自己世界里！他们永远无法真正感知到他人内心！很多人活在他人世界里！他们永远无法听到自己内心最真实呐喊！而更多人们在自己内心与他人目光中摇摆不定，蹉跎了岁月！虚度了光阴！那我们呢？管理心理学讲义第70页1.知觉——相关概念知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官客观事物整体属性反应。社会知觉是又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己知觉，它包含整个认知过程，现有对人外部特征知觉，又有对人格特征了解以及对其行为原因判断与解释。社会知觉是一个基本社会心理活动，人社会动机、社会态度、社会化过程、社会行为发生都是以社会知觉为基础。社会知觉概念是布鲁纳于1947年提出，用来指知觉社会决定性，即知觉不但仅决定于客体本身，也决定于主体目标、态度、价值观和过去经验。管理心理学讲义第71页1.知觉——形成知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官客观事物整体属性反应。社会知觉是又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己知觉，它包含整个认知过程，现有对人外部特征知觉，又有对人格特征了解以及对其行为原因判断与解释。社会知觉是一个基本社会心理活动，人社会动机、社会态度、社会化过程、社会行为发生都是以社会知觉为基础。社会知觉概念是布鲁纳于1947年提出，用来指知觉社会决定性，即知觉不但仅决定于客体本身，也决定于主体目标、态度、价值观和过去经验。管理心理学讲义第72页1.知觉——特点整体性选择性了解性恒常性管理心理学讲义第73页2.社会知觉——分类自我知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官客观事物整体属性反应。人际知觉是又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己知觉，它包含整个认知过程，现有对人外部特征知觉，又有对人格特征了解以及对其行为原因判断与解释。社会知觉是一个基本社会心理活动，人社会动机、社会态度、社会化过程、社会行为发生都是以社会知觉为基础。管理心理学讲义第74页2.社会知觉——知觉偏差第一印象：最初形成印象对随即判断产生重大影响晕轮效应：一好遮百丑选择性知觉：我们通常不会不加区分接收全部眼前事物，而会受到动机和认知所造成预期影响，只集中于环境中一些方面，忽略其它一些方面皮格马利翁效应：信念会影响感觉和行动，并最终变成现实。我们也能够称之为“自我期待实现”刻板印象：人们对某个特定群体组员共有特征所持有固定观点投射：以己度人对比：指在对两个或者以上人进行知觉时，人们往往将他们进行对比从而失去了评价客观标准管理心理学讲义第75页3.组织中归因—对应推断论判断一个人表现出来行为是否与其内在性格或真实意图相对应过程。不寻常结果标准：当活动者行为含有一些相当独特或不寻常结果时，知觉者能够作出对应判断低于社会需求标准：知觉者关于其它人在一样情境中将会做什么认识也直接影响对应推断管理心理学讲义第76页3.组织中归因—因果推断论人们对特定社会行为进行归因时，可供选择原因无外乎：活动者个人方面环境方面刺激对象方面管理心理学讲义第77页3.组织中归因—归因偏差基本归因偏差活动者——观察者效应自利性偏差管理心理学讲义第78页组织中决议决议过程决议模型个体决议群体决议《管理心理学》——第6讲：组织中决议管理心理学讲义第79页决议概念从最初识别问题到确定处理问题标准到把标准按主要程度排队再提出处理问题方案，对方案进行分析和评价，最终选择适当方案加以实施过程。简单说，决议是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内相关活动方向、内容及方式选择或调整过程。决议主体能够是组织也能够是个人。《管理心理学》——第6讲：决议管理心理学讲义第80页决议基本过程《管理心理学》——第6讲：决议管理心理学讲义第81页决议类型程序化决议和非程序化决议确定性决议和非确定性决议集权决议和参加决议《管理心理学》——第6讲：决议管理心理学讲义第82页程序化决议与非程序化决议比较《管理心理学》——第6讲：决议管理心理学讲义第83页个人决议与群体决议比较《管理心理学》——第6讲：决议对比指标决议类型个人决议群体决议决议正确性低高决议创造性高低决议风险性高低决议(执行)速度与灵活性高低管理心理学讲义第84页个人怎样提升本身决议水平提升理论水平，尤其是哲学功底和认识论水平积累决议经验，增加感性认识完善个性，把握最正确决议时机，防止马后炮准确搜集信息，重事实重数据而非态度《管理心理学》——第6讲：决议管理心理学讲义第85页群体决议影响原因心理定势自尊、自信与观点表示从众行为权威效应与小团体意识风险转移与责任扩散在群体决议过程中，因为存在着风险转移和责任扩散可能性，所以一些群体组员会更愿意选择冒险方案而放弃自己慎重个性和偏好，在这种情况下，群体决议就会更倾向于选择风险性更高、更激进问题处理方案，从而为群体决议效果埋下了隐患。《管理心理学》——第6讲：决议管理心理学讲义第86页怎样促进有效群体决议管理层或领导者应该对决议给予指导勉励持不一样意见群体组员发表意见分步完成决议工作《管理心理学》——第6讲：决议管理心理学讲义第87页本讲总结科学决议必须建立在“客观数据、科学方法、果断选择”基础上；决议就是选择，选择无处不在！哲学、逻辑学、实践是提升我们决议能力关键《管理心理学》——第6讲：决议管理心理学讲义第88页情绪与危机管理情绪机制应激机制危机与挫折应对《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理管理心理学讲义第89页1.情绪机制—定义情绪，是指人对待认知内容特殊态度，包含了“情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对情绪刺激认知等复杂成份。情绪成份通常包含“内在体验、外显表情、生理激活”三种成份。《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理管理心理学讲义第90页1.情绪机制—机制（刺激——反应模型）《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理管理心理学讲义第91页1.情绪机制—机制（情绪网络）《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理管理心理学讲义第92页1.情绪机制—机制（恐惧情绪习得）《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理管理心理学讲义第93页1.情绪机制—机制（情绪唤醒模型）《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理管理心理学讲义第94页下丘脑与情绪边缘系统与情绪大脑皮质与情绪自主性神经系统1.情绪机制—机制（主要器官与结构）《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理管理心理学讲义第95页1.情绪机制—主要理论《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理詹姆斯－兰格情绪外周理论情绪就是对机体改变知觉。在他们看来：我们以为难过是因为我们哭泣；发怒是因为我们打人；害怕是因为我们发抖。而不是因为我们难过、发怒或者害怕，我们才哭、打人或者发抖。兰格认为：血管运动混乱，血管宽度改变，以及与此同时各个器官中血液量改变，乃是激情真正最初原因。管理心理学讲义第96页《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理坎农－巴德情绪丘脑学说植物性神经系统生理反应无助于情绪发生，情绪发生是大脑皮质解除丘脑抑制功效，即是：激发情绪刺激由丘脑进行加工，同时把信息输送到大脑及机体其它部分。输送到大脑皮质信息产生情绪体验；输送到内脏和骨骼肌信息激活生理反应。身体改变和情绪体验是同时发生，而情绪感觉是大脑皮质和植物性神经系统共同激起结果。1.情绪机制—主要理论管理心理学讲义第97页《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理沙赫特情绪三原因理论大脑能够以几个方式解释同一生理反馈模式，给以不一样标识。生理唤醒原来是一个未分化模式，正是认知过程才将它标识为一个特定情绪。标识过程取决于归因，即对事件原因判别。人们对同一生理唤醒能够做出不一样归因，产生不一样情绪，这取决于可能得到相关情境信息。沙赫特认为：假如降低或消除生理反应，那么情绪体验也随之降低或消失。假如把情绪唤醒归因为非情绪原因，那么情绪体验也所以降低。假如人为造成唤醒（如用药品）而且有一个情境能够合理解释这种唤醒原因，那么人就会体验到这种情绪。1.情绪机制—主要理论管理心理学讲义第98页《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理阿诺德认知评价情绪理论阿诺德强调认知评价在情绪中作用，认为人总是直接、自动而且几乎是不由自主评价着碰到任何事物。情绪就是一个朝向评价为好（喜欢）或离开评价为坏（讨厌）东西感受倾向。记忆是评价基础，任何新事物都是按照过去体验来进行评价。拉杂鲁斯1968年认为：每一个情绪均包含生理、行为和认知成份，它们在每种特定情绪中起着不一样作用，而又相互作用，互为因果。这三种成份不一样组合就组成各种详细情绪模式特定标志个性心理结构（信仰、态度、人格特征等）是认知原因一个决定性条件。另外，文化对情绪影响有四种方式：1、经过对情绪刺激了解；2、文化直接影响表情；3、经过确定社会关系和判断；4、经过高度礼仪化行为。1.情绪机制—主要理论管理心理学讲义第99页《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理1.情绪机制—情绪体验与反应情绪生理反应：呼吸系统、血液循环系统、脑电和皮肤电、内外腺体情绪体验维度：强度、担心度、快感度、复杂度常见情绪状态：情调、心境、激情、应激管理心理学讲义第100页《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理2.应激机制—定义应激：指出乎意料担心情况所引发情绪状态，应激往往伴伴随高度担心，这个时候人们往往会出现下意识行为反应。管理心理学讲义第101页《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理2.应激机制—工作应激源及作用机制工作负荷工作条件角色冲突与含糊职业生涯发展人际关系攻击性行为工作和其它角色之间冲突知觉个性差异过去经历社会支持工作应激源个体应激感受性应激管理心理学讲义第102页《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理3.危机与挫折应对—定义压力管理是指面对外来刺激而采取包含对刺激作用方向、作用大小分析判断，以及针对因为刺激影响而产生各种压力情境调适，以防止因为压力而产生身心不适一系列行为和活动。压力管理包含组织和个人两个层面。管理心理学讲义第103页《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理3.危机与挫折应对—压力表现正常压力表现：心跳加速、大脑兴奋、反应灵敏、思维活跃、活动力增强非正常压力表现：心悸肌肉痉挛失眠食欲下降或暴增头晕、头痛情绪消极、低落兴趣减退易怒、行为和情绪控制力下降焦虑担心、敏感多疑管理心理学讲义第104页压力产生过程刺激（S）问题有机体（O）处理或评定情境（C）促进或干扰问题被处理问题不被处理担心状态消除压力可能下降连续担心焦虑压力可能增强3.危机与挫折应对—压力产生过程管理心理学讲义第105页《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理3.危机与挫折应对—挫折反应攻击行为退化行为冷漠态度固执反应妥协反应自我处罚管理心理学讲义第106页世界真那么让人恐怖吗？

下面数字可能会让你对忧虑重新认识。人们担忧事情有40％永远不会发生。30％忧虑包括过去作出决定，是无法改变。12％忧虑源于他人因为自卑感而作出批评。10%忧虑与健康相关，而越担忧问题就越严重。只有8％忧虑能够列入合理范围。更让我们回味是，仅合理范围引发担心原因当中，真正值得担忧问题平均还不到十分之一。其余九个问题完全能够经过学会消除方法加以处理。管理心理学讲义第107页危机干预模型危机干预（心理）应激反应非应激反应认知方式行为方式谈判：释放情绪；控制控制认知方式行为方式共情，疏导，引导，诱导活动训练危机：重大、普通；短期、连续性；危机严重程度和连续时间长短会在很大程度上影响到人反应；人主观能动性和经验也会对危机应对方式和效果产生很大影响；《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理管理心理学讲义第108页危机干预模型不应期求援期否定时绝对不应期相对不应期陪同；控制（预防轻生）陪同，共情无主动求助意愿有压力痛苦、焦虑情绪消极有求援意愿主动被动（暗示）效果差——否定时效果好——接纳世界否定他人、社会否定自己自杀；报复他人、社会不公平感；怀疑《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理管理心理学讲义第109页《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理3.危机与挫折应对—压力管理办法压力管理可分成三个部分：第一是针对压力源造成问题本身去处理，及降低或消除无须要环境原因；第二是处理压力所造成反应，即情绪、行为及生理等方面缓解和疏导；第三是改变个体本身弱点，即改变不合理信念，行为模式和生活方式等。管理心理学讲义第110页《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理3.危机与挫折应对—个人压力管理办法合理释放压力：建立压力释放渠道训练释放压力方法勉励合理压力释放有效调适：观念转变：转变对压力、压力源认识性格转变：开朗、主动、参加行为转变：正确行为方式和应对办法认知调适：换位思索、认知分析情绪调整方法：深呼吸、环境隔离、自我暗示管理心理学讲义第111页《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理3.危机与挫折应对—管理者压力管理办法管理者怎样有效实施压力管理？对下属压力水平和压力源恰当评定对下属个性、心理素质、应对方式客观评价努力实现管理伎俩“可操作性、有效性、多样性”广泛调动主动原因定时不定时进行效果评定，及时进行策略调整管理心理学讲义第112页《管理心理学》——第7讲：情绪与危机管理3.危机与挫折应对—组织压力管理办法观念转变与重视建立压力管理机制：机构、制度、专业人员实施有效压力管理伎俩：控制压力源，降低压力事件（工作、生活）建立压力管理应急机制，做好预防工作与善后处理工作促进组织内部有效沟通，提供有效压力释放和疏导渠道培训员工，转变员