老舍茶馆人力资源管理

老舍茶馆人力资源管理第1页/共51页人是什么?人是存在人是物质人是精神人是文化人是个性人是自尊人是发展人是动态的需求人是善恶交融的载体第2页/共51页资源还有多少?人心,资源的源泉人体,资源的表现人生,资源的凝集人格,资源的动力资源是永恒的开发是无尽的资源是永续的手段是创新的第3页/共51页招聘什么?招聘思想招聘方法招聘异类招聘尖锐招聘雷同招聘区别招聘过程招聘结果招聘技术招聘市场第4页/共51页怎么招聘?报纸已经死电台逐渐离网络逍遥游市场多散客猎头多虚假挖撬借拉取第5页/共51页考核什么?行为还是结果?过程还是成果?只要曾经拥有?还是天长地久?动态考核规范行为考核规范结果考核规范过程考核规范标准考核规范服务考核规范成果考核规范目标考核规范发展考核第6页/共51页谁来考核?考核小组部门经理部门主管人力资源员工同事客户领导第7页/共51页如何考核?部门经理考核人力资源考核主要领导考核同事考核员工考核客户考核季度考核月考核年考核双绩效考核360度考核三级考核平衡记分卡考核第8页/共51页薪酬如何设计?空间时间市场环境行业晋升通道激励规则第9页/共51页激励,想说爱你不容易激励不重复激励不满足激励成福利激励成应该激励成本激励收益激励边际贡献激励目标利润第10页/共51页激励心理我只在乎你给我一点爱白天不懂夜的黑你是不是我最亲爱的人你是我的唯一没有相同的两片树叶期待激励期待收入期待尊重期待精神期待物质期待形式期待面子期待感觉第11页/共51页激励形式手段不是目的表扬不要金钱呵护不要过分照顾需要真情培养需要真心提拔需要公平节日需要关心生日需要热心环境需要舒心第12页/共51页培训什么?培训操作技能培训服务决策培训培训技能培训管理技能培训沟通技能培训学习技能培训自主技能培训竞争技能培训发展技能第13页/共51页开发什么?开发心灵认知开发内心情感开发认同文化开发服务灵性开发服务自信开发产品个性开发整体民性开发发展惯性第14页/共51页培训结果的衡量效率在效益结果在目的成果常分析考核要定性成绩应公布收益挂效益核心在学习竞争不着急第15页/共51页部门经理作为积极应鼓励消极当批评合作常提及分离多抨击协作需感谢沟通用心力公平不到位权利不归位责任不应对感情有区别对事也对人第16页/共51页部门经理不作为作为有功劳不作为酌情行为有规范标准要制定衡量有准则批评有原则原谅要效果处罚对事件第17页/共51页合同管理劳动合同定期检合作合同统一理格式合同平等立意向合同协商订专人管理常分析续定延签要按时第18页/共51页档案管理编号整齐便于找离职应聘分开找晋升奖励勤查找处罚处分不用找档案管理专人找明细信息软件找数据信息准确找第19页/共51页成本管理部门经理算成本服务人员记成本服务经理知成本管理人员定成本企业经营明成本生存发展投成本战略经营温成本财务管理节成本仓库采购零成本第20页/共51页人力资源会计成本核算空白招聘预算无人算辞职成本无人控值班成本无人理加班成本成空文工作效率要成本服务效益计成本产品开发创成本文化融入节成本第21页/共51页企业文化员工交流沟通机会少员工活动组织少相互联欢节目少户外活动组织少企业文化灌输少企业文化认同少企业文化归属小企业文化同化小第22页/共51页离职管理离职烦琐离职寒心离职离心离职问津离职交谈离职反映离职通病离职恶性建立离职谈心制度建立离职申请制度建立离职双向再选择建立总经理审核制度建立人力资源综合评价制度建立部门(服务)经理评价制度第23页/共51页茶馆人力资源现状人浮于事忙闲不均事无定责人无定岗经验之谈岗位庞杂机构臃肿组织复杂学习被动培训艰难素质待升文化凝练激励空乏教育失真思想僵化需要点化第24页/共51页人力资源反思人事人力人生人民人权人文人是大一统的工具人是机器和臂膀的延伸人是物质的人是恶的人性善吗?第25页/共51页人力资源市场状况就业者素质降低就业能力减弱就业者内涵模糊就业者期望过高就业定价脱离实际就业者自我感觉太好就业者责任感消失就业者保障缺乏流失流动迁徙离职职业道德缺失企业感情空洞个人情感荒芜第26页/共51页农村人力资源量大质低路远人欺居差吃次钱少无保父辈子女代文盲与城市化城市边缘化打工两栖化第27页/共51页北京人力资源市场养的娇护的短惯的劣宠的过政治庇护社会公允环境迁就经济虚幻第28页/共51页后大学教育教育费用教育机制教育形式压榨机器父母短命教育结果教育受益教育方向教育内容教育形式全民文凭第29页/共51页继续教育洗脑攻心请来送去接触新鲜沉淀自我价值统一观点一致力量向钱自我培训企业培育自主教育继续教育第30页/共51页部门人力资源部门经理是人力资源的第一接触者是第一开发者是第一管理者是第一责任者是第一把握者部门就是集体资源相互长进促进在于协同价值在于归属第31页/共51页连锁与人力资源培训与开发同步委托培养与自主培养协同直接文化导入直接文化激活标准与规范制订行业与约束执行第32页/共51页上市人力资源知识背景工作经验行业经验工作能力任职资格企业文化企业学习核心竞争力第33页/共51页改制后人力资源保留原来福利买断使用新的薪酬体系过度和嫁接薪酬实行岗位薪酬进行竞争上岗进行岗位技能考核指定岗位服务标准定岗定酬定责定酬第34页/共51页薪酬与晋升体系职位晋升薪酬业绩挂钩薪酬学习挂钩薪酬个人成长薪酬个人发展薪酬管理者薪酬市场营销薪酬后勤服务薪酬财务人员薪酬保安薪酬第35页/共51页考核体系服务员考核体系服务经理考核体系营销人员考核体系厨房考核体系保安考核体系保洁考核体系财务人员考核体系收银人员考核体系行政人员考核体系高级管理人员考核体系第36页/共51页成长与发展每个人都求发展但前提不许获得生存每个人都在成长但必须明确成长方向第37页/共51页职业生涯规划服务无处不在职业行行有为定位准确多变能力逐渐展开素养逐年增进内涵每日丰富知识市场更新专业或深或纵第38页/共51页情感管理情感的延续性情感的偶然性情感的突发性情感的爆发性情感的凝聚性情感的涣散性情感的时限性情感的物化性第39页/共51页节日管理春节管理情人节管理元宵节管理清明节管理五一节管理端午节管理儿童节管理开学日管理国庆节管理中秋节管理重阳节管理平安夜管理圣诞节管理元旦节管理生日管理第40页/共51页心理管理需求管理动机管理意识管理感觉管理行为管理过程管理结果管理第41页/共51页价值管理个人价值组织价值部门价值公司价值隐性价值个性价值文化价值内涵价值第42页/共51页沟通管理自我沟通上司沟通部门沟通下属沟通外部沟通(正式沟通,非正式沟通,组织沟通,个人沟通,链十沟通,环十沟通,线条沟通,轮十沟通等)第43页/共51页协调管理部门协调组织协调自我协调内心协调同事协调矛盾协调任务协调外部协调第44页/共51页组织管理年度组织配备年度组织匹配年度组织审核年度岗位清理年度工作分析年度岗位再设计第45页/共51页规划管理组织规划岗位规划职业规划收入规划连锁规划上市规划服务规划产品规划第46页/共51页劳动管理劳动定额部门定额岗位定额人事定额服务定额利润定额收益定额第47页/共51页福利管理把责任当福利把权利当福利把补贴当福利把四险一金当福利老员工福利如何走?新员工福利如何定?第48页/共51页团队管理个人力量永远大不过团队但一个人能够做的好的事情,千万不要多个人去