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文档简介

门店收集和查询质量信息的管理制度门店收集和查询质量信息的管理制度为了保证门店商品质量和服务质量的稳定和提高，门店需要建立一套收集和查询质量信息的管理制度，以便适时了解产品和服务的质量情况，为改进和提高供给紧要参考。一、收集质量信息1.对于全部门店的销售产品和供给服务，应设定相应的质量标准，建立相应的检测机制，对于每个产品或服务，门店应有明确的质量指标和分数。2.门店应在销售/服务过程中适时收集反馈的信息，包括客户投诉、退货、换货、填写的评价表等，以及员工的工作反馈，如显现质量问题，要适时记录并分类汇总，了解问题的发生频率和原因。3.门店应定期对门店销售区域和客户基础进行测验和调查，以发觉问题和潜在的问题，并适时记录处理。4.门店应当定期与供应商合作，收集和整理与供应商相关的质量信息，包括供应商的检测报告、生产线的检测记录、掌控体系的文件、供应商的访问记录等。5.门店应当定期组织质量管理人员、销售人员和售后服务人员进行质量管理学习和培训，谙习门店的质量标准和质量管理制度，并建立相应的嘉奖和惩罚机制。6.门店应当开展质量管理比赛，激励员工在工作中发觉问题并提出改进措施。二、查询质量信息1.门店应当建立一个牢靠的问询系统，以适时了解并处理顾客的问题和建议。2.门店应当建立一个系统来管理和统计顾客的投诉和建议，包括问题类型、问题解决方案和问题解决的时间。投诉不仅是对门店质量管理的评价，更紧要的是了解并提高用户的充足度。3.门店应当定期对门店的质量信息进行定期分析和评估，并订立相应的措施，以不断提升产品质量和服务质量。4.门店顾客评价记录应依据质量信息的类型，适时法规定的人员进行查询，以及适时修改相应的工作流程和流程。5.门店质量问题解决的过程要记录适时，设计方案要被贡献者征集，并且记录反馈，以便适时修复工作中显现的问题。三、保密政策和合规性1.在质量信息收集和查询的过程中，门店应保护客户的隐私，严格保护客户信息，不向第三方透露。2.门店应严格遵守相关质量管理法规和标准，维护门店和客户的利益。3.订立的质量管理制度需要定期修订，以内部质量经理适时审核相应的内容。4.对于敏感质量信息的存储和处理要建立规范的管理制度，遵守网络信息安全规定，除去不定期的风险。结论门店质量管理关系到门店长远的进展，建立门店收集和查询质量信息的管理制度，对于了解产品质量和服务质量的情况，适时订立相应的措施，提高产品和服务的充足度和

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