反窃电工作考核制度

PAGE反窃电工作考核制度一、总则（一）目的为了加强公司反窃电工作管理，规范反窃电行为，保障公司合法权益，维护正常的供用电秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及反窃电工作的各部门、各岗位工作人员，以及与公司有供用电关系的各类客户。（三）考核原则1.依法依规原则：严格依据国家相关法律法规、电力行业标准以及公司的规章制度进行考核。2.公平公正原则：对所有涉及反窃电工作的行为和人员进行公平公正的考核评价，确保考核结果客观真实。3.奖惩分明原则：根据考核结果，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对违反规定导致窃电行为发生或处理不力的进行处罚。二、反窃电工作职责与分工（一）营销部门1.负责客户用电情况的日常监测与分析，及时发现异常用电行为。2.组织开展用电检查工作，对发现的窃电嫌疑户进行调查取证，并按照规定程序处理。3.建立健全客户用电档案，记录客户用电信息，为反窃电工作提供数据支持。4.负责与相关部门协调沟通，共同推进反窃电工作。（二）生产部门1.保障电网安全稳定运行，为反窃电工作提供技术支持。2.协助营销部门开展用电检查，对涉及电网运行的窃电行为进行技术分析和处理。3.负责对电力设备进行维护和管理，防止因设备故障导致窃电行为的发生。（三）法务部门1.为反窃电工作提供法律指导，确保公司采取的反窃电措施合法合规。2.参与处理涉及窃电的法律纠纷，维护公司的合法权益。3.协助制定和完善反窃电工作相关的法律文书和合同条款。（四）其他部门1.配合营销、生产部门开展反窃电工作，提供必要的信息和支持。2.负责本部门员工的反窃电知识培训和教育，提高员工的反窃电意识。三、反窃电工作流程与规范（一）用电监测与异常发现1.营销部门利用用电信息采集系统、智能电表等技术手段，对客户的用电数据进行实时监测和分析。2.设定合理的用电监测指标，如电量突变、功率因数异常、电压电流不平衡等，当发现客户用电数据出现异常时，及时发出预警信号。3.对预警信息进行详细记录，包括客户名称、异常时间、异常类型等，并安排专人进行跟踪核实。（二）用电检查与调查取证1.根据用电监测发现的异常情况，营销部门组织用电检查人员对嫌疑客户进行现场检查。2.用电检查人员应严格按照《用电检查管理办法》等相关规定，携带必要的检查工具和证件，依法进入客户用电场所进行检查。3.在检查过程中，用电检查人员要认真观察客户的用电设备运行情况、计量装置状态等，收集相关证据，如现场照片、视频资料、电量电费数据等。4.对于发现的窃电行为，要及时采取措施制止，并要求客户停止违法行为，配合调查处理。（三）窃电行为认定与处理1.营销部门根据用电检查收集的证据，依据国家法律法规和电力行业标准，对窃电行为进行认定。2.对于认定为窃电的客户，按照以下程序进行处理：下达《违约用电、窃电通知书》告知客户其窃电行为及应承担的责任。按照规定追补电费和违约使用电费，计算方法严格按照相关标准执行。对于情节严重的窃电行为，及时向公安机关报案，配合公安机关进行调查处理。将窃电客户的相关信息纳入公司信用档案，实施信用管理。（四）后续跟踪与整改1.对窃电客户处理完毕后，营销部门要进行后续跟踪，确保客户按时足额缴纳追补电费和违约使用电费。2.督促客户对窃电行为进行整改，恢复正常用电秩序。3.对整改情况进行检查验收，确保客户整改到位，防止再次发生窃电行为。四、反窃电工作考核指标与标准（一）窃电行为发现率1.考核指标：窃电行为发现率=实际发现的窃电户数/应发现的窃电户数（通过用电监测等手段应发现的潜在窃电户数）×100%。2.考核标准：窃电行为发现率应不低于[X]%。每低于考核标准[X]个百分点，扣减相关部门绩效分[X]分。（二）用电检查工作质量1.考核指标：用电检查工作质量主要从检查记录完整性、证据收集充分性、窃电行为认定准确性等方面进行考核。2.考核标准：检查记录应详细准确，包括检查时间、地点、检查人员、客户基本情况、检查内容及发现问题等，每发现一处记录不完整或不准确，扣减相关检查人员绩效分[X]分。证据收集应充分有效，能够确凿证明窃电行为的存在，证据不足的每次扣减相关人员绩效分[X]分。窃电行为认定应准确无误，如出现认定错误导致客户投诉或法律纠纷，视情节轻重扣减相关部门或人员绩效分[XX]分。（三）追补电费和违约使用电费回收率1.考核指标：追补电费和违约使用电费回收率=实际收回的追补电费和违约使用电费金额/应收回的追补电费和违约使用电费金额×100%。2.考核标准：追补电费和违约使用电费回收率应不低于[X]%。每低于考核标准[X]个百分点，扣减相关部门绩效分[X]分。（四）客户投诉处理满意度1.考核指标：客户投诉处理满意度=对反窃电工作投诉处理结果满意的客户数量/投诉客户总数量×100%。2.考核标准：客户投诉处理满意度应不低于[X]%。每低于考核标准[X]个百分点，扣减相关部门绩效分[X]分。五、反窃电工作考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月对各部门反窃电工作进行一次阶段性考核，根据考核指标完成情况进行评分。2.不定期抽查：公司将不定期对反窃电工作进行抽查，重点检查用电检查工作质量、窃电行为处理情况等，对发现的问题及时进行记录和考核。3.客户反馈考核：通过客户投诉、满意度调查等方式收集客户对反窃电工作的反馈意见，作为考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末对各部门当月反窃电工作进行全面考核评价。六、反窃电工作奖励与处罚（一）奖励1.在反窃电工作中表现突出，成功发现并制止重大窃电行为，为公司挽回重大经济损失的部门或个人，给予一次性奖励[X]元。2.提出创新性的反窃电技术方法或管理措施，经实践证明有效并推广应用的，给予相关人员奖励[X]元。3.在反窃电工作考核中，连续三个月考核成绩优秀（各项考核指标均达到或超过考核标准）的部门或个人，给予通报表扬，并在绩效奖金分配时给予适当倾斜。（二）处罚1.因工作不力，导致窃电行为未被及时发现或处理不当，给公司造成经济损失的，视情节轻重，对相关部门负责人及直接责任人给予警告、罚款、降职等处罚，罚款金额为造成经济损失的[XX]%。2.对在反窃电工作中存在违规违纪行为，如泄露客户信息、故意隐瞒窃电证据、与客户勾结等，一经查实，给予严肃处理，解除劳动合同，