保l洁质量考核制度

PAGE保l洁质量考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁服务管理，提高保洁工作质量，确保公司办公区域、公共区域及相关设施设备的清洁卫生，为员工和客户创造整洁、舒适的工作和生活环境，特制定本保洁质量考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁服务岗位，包括但不限于办公楼层、会议室、卫生间、走廊、楼梯、电梯、停车场、绿化区域等保洁工作的质量考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁人员的工作表现。2.量化考核原则：将保洁工作内容进行细化和量化，制定明确的考核标准和评分细则，使考核结果具有可比性和说服力。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极提高工作质量，对表现优秀的给予奖励，对存在问题的及时指出并督促改进，促进保洁工作整体水平的提升。二、考核内容与标准（一）办公区域保洁1.地面清洁地面无灰尘、污渍、脚印，每日至少清扫[X]次，随时保持干净整洁。拖布使用后应及时清洗，保持清洁，避免二次污染地面。考核标准：地面有明显灰尘、污渍或脚印，每处扣[X]分；拖布未及时清洗，每次扣[X]分。2.桌面及办公用品清洁办公桌面、文件柜、电脑等办公用品表面无灰尘，每日擦拭[X]次。键盘、鼠标等设备每周至少进行深度清洁[X]次，确保无污渍、细菌滋生。考核标准：桌面或办公用品表面有灰尘，每件扣[X]分；键盘、鼠标等设备未按要求清洁，每次扣[X]分。3.门窗玻璃清洁门窗玻璃每月至少擦拭[X]次，保持光亮透明，无污渍、水渍。窗台、窗框无灰尘、杂物。考核标准：玻璃有明显污渍、水渍，每扇扣[X]分；窗台、窗框有灰尘或杂物，每处扣[X]分。4.垃圾清理垃圾桶每日至少清理[X]次，垃圾不溢出，垃圾袋及时更换。垃圾应分类收集，定期运至指定垃圾堆放点，保持垃圾通道畅通。考核标准：垃圾桶垃圾溢出，每次扣[X]分；垃圾袋未及时更换，每次扣[X]分；垃圾未分类收集，每次扣[X]分。（二）公共区域保洁1.走廊、楼梯保洁走廊、楼梯地面每日清扫[X]次，扶手每周擦拭[X]次，保持干净无灰尘。墙壁、天花板无蜘蛛网，定期进行清扫。考核标准：地面有灰尘、污渍，每处扣[X]分；扶手未按要求擦拭，每次扣[X]分；墙壁、天花板有蜘蛛网，每处扣[X]分。2.卫生间保洁卫生间每日定时进行全面清洁，包括马桶、洗手盆、镜子、地面、墙壁等，确保无异味。卫生纸、洗手液等用品及时补充，保持卫生间设施设备完好。考核标准：卫生间有异味，每次扣[X]分；马桶、洗手盆等清洁不彻底，每次扣[X]分；用品未及时补充，每次扣[X]分。3.电梯保洁电梯轿厢每日擦拭[X]次，包括内壁、按钮、扶手等，保持清洁光亮。电梯门轨道、地坎定期清理，确保运行顺畅，无杂物。考核标准：轿厢有污渍、灰尘，每次扣[X]分；电梯门轨道、地坎有杂物，每次扣[X]分。（三）绿化区域保洁1.绿化植物养护定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪，确保植物生长良好，无病虫害。及时清理绿化区域内的落叶、杂物，保持环境整洁。考核标准：植物缺水、营养不良或有病虫害，每株扣[X]分；绿化区域有落叶、杂物未及时清理，每处扣[X]分。2.景观设施清洁对景观亭、长椅、雕塑等设施定期进行擦拭、清洁，保持外观整洁。考核标准：景观设施有灰尘、污渍，每件扣[X]分。（四）特殊情况处理1.突发事件保洁在遇到突发卫生事件（如spills、污染等）时，保洁人员应在接到通知后[X]分钟内到达现场进行清理，确保环境安全卫生。根据事件严重程度，及时采取相应的清洁措施，避免影响正常工作和生活秩序。考核标准：未按时到达现场，每次扣[X]分；清洁措施不当，导致事件扩大，每次扣[X]分。2.临时任务执行对于公司安排的临时保洁任务，保洁人员应积极配合，按时完成。任务完成后，需经相关负责人验收合格。考核标准：未按时完成临时任务，每次扣[X]分；任务完成质量不符合要求，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定的检查人员对保洁工作进行日常巡查，发现问题及时记录，并作为考核依据。2.定期抽检：公司定期组织对保洁区域进行抽检，按照考核标准进行评分，抽检结果纳入保洁人员的考核成绩。3.客户反馈：收集公司员工和客户对保洁工作的反馈意见，作为考核的参考依据。客户反馈问题较多且属实的，将对保洁人员进行相应扣分。（二）考核周期1.月度考核：每月对保洁人员的工作进行一次全面考核，综合日常检查、定期抽检和客户反馈等情况，计算月度考核得分。2.年度考核：根据月度考核成绩，计算年度考核总分，作为保洁人员年度评优、晋升、奖励或辞退的重要依据。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，对保洁人员的各项工作进行量化评分，满分100分。2.评分计算：月度考核得分=日常检查平均分×[X]%+定期抽检平均分×[X]%+客户反馈得分×[X]%。年度考核得分=月度考核得分总和÷12。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，扣除当月全部绩效奖金。2.晋升与奖励：年度考核成绩优秀（得分排名前[X]%）的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑，并给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与改进：对于考核成绩不理想的保洁人员，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和改进措施，帮助其提高工作质量。连续两个月考核得分低于[X]分的，将对其进行警告处分；连续三个月考核得分低于[X]分的，公司有权解除劳动合同。五、培训与监督（一）培训1.新员工入职培训：新入职的保洁人员应接受公司组织的入职培训，培训内容包括公司概况、保洁工作流程、考核制度、安全注意事项等，培训时间不少于[X]小时。培训结束后，进行考核，考核合格后方可上岗。2.定期业务培训：公司定期组织保洁人员参加业务培训，培训内容包括清洁技能提升、新型清洁工具和清洁剂的使用、卫生防疫知识等，不断提高保洁人员的专业素质和工作能力。培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。3.个性化培训：根据保洁人员在工作中存在的问题和不足，保洁主管可为其提供个性化的培训指导，帮助其改进工作方法，提高工作质量。（二）监督1.保洁主管监督：保洁主管负责对保洁人员的日常工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。对保洁人员的工作表现进行记录和评价，为考核提供依据。2.部门协同监督：公司各部门应积极配合保洁工作，发现保洁问题及时向保洁主管反馈，共同维护公司环境整洁。同时，公司设立监督举报电话和邮箱，鼓励员工和客户对保洁工作进行监督，对举报属实的给予一定奖励。3.定期检查与评估：公司定期对保洁服务质