社区服务站考核制度

PAGE社区服务站考核制度一、总则（一）目的为加强社区服务站的规范化管理，提高服务质量和工作效率，充分调动工作人员的积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于社区服务站全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，采用科学合理的考核方法，确保考核结果客观、公正、准确。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对不称职的人员进行约束和督促改进。4.动态管理原则：根据工作实际情况，适时调整考核内容和标准，实行动态管理。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德：热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习和政治活动，政治立场坚定。2.职业道德：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会，具有良好的职业道德。3.社会公德：遵守社会公德，举止文明，团结协作，乐于助人，维护社区和谐稳定。考核标准：政治品德、职业道德、社会公德表现优秀得[X]分；表现良好得[X]分；表现一般得[X]分；存在问题得[X]分。（二）能1.业务能力：熟悉社区服务站各项业务工作，具备相应的专业知识和技能，能够独立完成工作任务。2.组织协调能力：能够有效地组织和协调社区内的各项资源，推动工作顺利开展。3.沟通能力：善于与社区居民、上级部门、其他单位等进行沟通交流，及时解决问题，处理矛盾。4.学习能力：具有较强的学习意识和学习能力，能够不断更新知识，提高自身素质。考核标准：业务能力强，能够熟练掌握并运用专业知识和技能，工作效率高、质量好得[X]分；业务能力较好，基本能完成工作任务，但存在一些小问题得[X]分；业务能力一般，工作中需要较多指导得[X]分；业务能力较差，不能胜任工作得[X]分。组织协调能力、沟通能力、学习能力参照业务能力标准进行评分。（三）勤1.出勤情况：严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.工作态度：工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，具有较强的工作责任心。3.工作作风：作风扎实，深入社区，了解居民需求，为居民办实事、解难题。考核标准：全勤，工作态度认真，作风扎实得[X]分；出勤情况良好，工作态度较认真，作风较扎实得[X]分；出勤情况一般，工作态度有波动，作风不够扎实得[X]分；存在迟到、早退、旷工等情况，工作态度不认真，作风漂浮得[X]分。（四）绩1.工作任务完成情况：按时、高质量地完成各项工作任务，工作业绩突出。2.工作创新与贡献：在工作中积极创新，提出合理化建议，为社区服务站的发展做出较大贡献。3.服务对象满意度：通过问卷调查、居民反馈等方式，了解服务对象对工作人员服务的满意度。考核标准：工作任务完成出色，有创新成果，服务对象满意度高得[X]分；工作任务完成较好，有一定创新，服务对象满意度较高得[X]分；工作任务基本完成，创新较少，服务对象满意度一般得[X]分；工作任务完成较差，无创新，服务对象满意度低得[X]分。（五）廉1.廉洁自律：严格遵守廉洁自律的各项规定，清正廉洁，不以权谋私。2.依法办事：依法履行职责，公正执法，不滥用职权。考核标准：廉洁自律，依法办事表现优秀得[X]分；表现良好得[X]分；表现一般得[X]分；存在违规违纪行为得[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区服务站负责人对工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作态度、工作任务完成情况等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由社区服务站组织成立考核小组，对工作人员进行全面考核。考核小组由社区服务站负责人、部分工作人员代表等组成。3.群众评议：每年年底进行一次群众评议，通过发放调查问卷、召开座谈会等方式，广泛征求社区居民、服务对象对工作人员的意见和建议。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，明确考核小组成员的职责分工。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。3.准备考核所需的表格、资料等。（二）实施阶段1.日常考核：社区服务站负责人按照日常考核标准，对工作人员的日常工作表现进行记录和评价，每月末将日常考核情况汇总。2.定期考核：工作人员按照考核要求，撰写个人工作总结，填写考核表。考核小组对工作人员的个人工作总结、考核表进行审核，并结合日常考核情况，对工作人员进行综合评价。考核小组通过个别谈话、查阅资料、实地查看等方式，对工作人员的工作情况进行核实。3.群众评议：社区服务站发放群众评议表，广泛征求社区居民、服务对象对工作人员的意见和建议。对群众评议表进行回收、整理和统计，计算群众评议得分。**（三）汇总与反馈阶段**1.考核小组将日常考核、定期考核、群众评议的结果进行汇总，计算出工作人员的年度考核总分。2.将考核结果反馈给工作人员本人，工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。（四）结果运用阶段1.根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励。2.对考核不合格的工作人员，进行诫勉谈话、岗位调整或辞退等处理。五、考核结果的运用（一）表彰奖励1.年度考核总分排名前[X]%的工作人员，授予“优秀社区工作者”称号，并给予一定的物质奖励。2.在各项工作中表现突出，为社区做出重大贡献的工作人员，给予特别奖励。（二）岗位调整1.连续两年考核不合格的工作人员，予以辞退。2.考核结果为基本合格的工作人员，给予诫勉谈话，限期改进。如在限期内仍无明显改进，予以岗位调整。3.根据工作需要和工作人员的特长、能力，对考核结果优秀的工作人员进行岗位晋升或调整到更重要的岗位工作。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助工作人员提升业务能力和综合素质。2.鼓励考核结果优秀的工作人员参加更高层次的培训和学习，为其职业发展提供支持。六、申诉与处理（一）申诉程序工作人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向社区服务站考核小组提出书面申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉