2022年宁夏回族自治区吴忠市导游资格导游业务

2022年宁夏回族自治区吴忠市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.对景区、景点之内参观路线的安排应当采用（）的方法，把游览的高潮放在最后。A.先近后远，先高后低B.先一般后精彩，渐人佳境C.先精彩后一般，步步为新D.有张有弛，先张后弛

2.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的()。

A.随意性B.专业性C.盈利性D.稳定性

3.文明礼貌的核心是()。

A.尊重人B.优质服务C.忠于职守D.真诚公道

4.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。

A.打电话先表示歉意，然后再说明情况B.等到第二天再说C.直接敲客人房门进去面谈D.先告诉领队，由他出面处理

5.

第

28

题

当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向（）报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向（）报告。

6.导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做()。

A.触景生情B.突出重点C.虚实结合D.类比旁通

7.乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应()。

A.按照价值赔偿B.不赔偿C.协商处理D.按一般托运行李赔偿

8.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

9.乘火车旅行，如果要购买儿童票，其身高限制为（）。A.1.1～1.2米B.1.1～1.4米C.1～1.3米D.1～1.4米

10.一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。A.马来西亚驻华大使馆B.马来西亚驻沪领事馆C.浙江省公安厅或授权的公安机关D.浙江省侨务办公室

二、多选题(10题)11.导游员在处理旅游故障时，基本要求有()。

A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪B.拟定、实施处理方案C.尽力安抚，满足游客相关要求D.善后处理E.记录、总结

12.关于机场建设费，下列说法错误的是（）。A.国内机场中转未出隔离区的国际旅客免交B.持外交护照出境的旅客免交C.老人免交D.12岁以下儿童免交

13.旅游资源按其性质和成因可分为()

A.自然旅游资源B.人文旅游资源C.生态旅游资源D.环境旅游资源

14.导游员的考核项目与内容包括()。

A.工作态度B.导游技能C.导游知识D.导游员的身体状况

15.按业务范围，导游人员可分为（）。

A.职业导游B.全陪C.地陪D.景点景区导游人员E.海外领队

16.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。A.动静结合B.导和游结合C.适当集中和分散相结合D.快慢结合E.劳逸结合

17.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车

B.不在途中与司机谈天

C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

18.

第52题

下列哪些（）属于限制进出境的物品。

A.国家货币B.文物C.中药材D.录像带

19.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是()。

A.按照大多数人的意见来办

B.尽量创造条件，争取满足少数人的愿望

C.如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释

D.必要时请其他人协助进行劝说

20.小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。A.婉言拒绝B.推托不了，要李某写下委托书C.推托不了，要请示旅行社领导D.接受李某的委托

三、判断题(10题)21.我党我军历史上第一个敌后抗日根据地是在阜平县创建的。【】

A.是B.否

22.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

A.是B.否

23.边防检查主要是对出入境旅客身份证、护照、通行证的检查。()

A.是B.否

24.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

25.团号是能否接到旅游团的关键信息，地陪要与每位游客逐一核对。（）A.是B.否

26.全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（）

A.是B.否

27.经转让和涂改的机票无效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

28.根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

29.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报酒单》，经海关查验后放行。（）

A.是B.否

30.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游所提供的服务包括__________和__________。

32.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

33.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

34.

35.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

36.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

37.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

38.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

39.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

40.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

五、简答题(5题)41.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

42.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

43.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

44.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

45.

参考答案

1.B

2.A古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的随意性。随着商品经济的发展，旅游者追求生活舒适和精神享受成为一种时尚，使旅游业得以发展。

3.A

4.D

5.D

6.B旅游者的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业或文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游员在研究旅游团的资料时要注意旅游者的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。

7.D国内游客出境如携带有需复带进境单价超过人民币5000元的照相机、摄像机、手提电脑等旅行自用物品，应将其数量、品名、规格等详细填写《出境旅客行李物品申报单》一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。旅游者在托运的行李中私带高档相机，不符合法律程序，但行李的丢失确系航空公司之过，因而只能按照一般托运行李赔偿。

8.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

9.B

10.C华侨丢失护照，要持遗失证明去省、市、自治区公安局或授权的公安机关报失并申办新护照，再持新护照去其侨居国驻华使馆、领馆办理入境签证手续。

11.ABDE旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

12.AC乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故AC不能选。

13.AB

14.ABC导游员的考核，一般而言，考核项目与内容主要有三个方面，即导游员的工作态度、导游技能和导游知识。

15.BCDE

16.BCE

17.ABCD

18.AC限制出境物品：１、金银等贵重金属及其制品；２、国家货币；３、外币及其有价证券；４、无线电收发信机、通信保密机；５、贵重中药材；６、一般文物；７、海关限制出境的其它物品。

禁止出境物品：１、列入禁止进境范围的所有物品；２、内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；３、珍贵文物及其它禁止出境的文体；４、濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。

19.ABCD

20.AC

21.Y

22.N

23.N边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护以及对出入国境上下交通运输工具人员的管理和违反规章行为的处理等。

24.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

25.N

26.N领队是旅游团的代言人，全陪对旅游团的旅游活动负有全部责任。

27.N

28.N

29.N

30.N

31.直接服务间接服务

32.接待计划__________

33.

城市概况，风光

34.规范化基本依据

35.

领队，全陪

36.

景物，文物保护

37.

零星现付，包价

38.工作态度

39.对话

40.求全懒散

41.

立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根．并有明细金额及号码者．一般要取回限定额数款项

42.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应