高效经理的个执行习惯X

第一讲设计“战略执行棒”一个高绩效的经理如何在管理行为中把握自己的执行习惯，是每一个企业关注的话题。所谓“执行”，就是研究怎么说和怎么做的问题。一个企业是一个平台，这个平台让众多的经理人和优秀的员工或骨干们能够有一个有效执行的空间，它被看作是管理平台、经营平台、工作平台，也是执行的前提。在SPLC策略中以下四个方面值得关注：战略部分、权力和权威部分、领导组织体系部分、文化部分。它们的关系如图所示：图1-1SPLC策略设计“战略执行棒”1.关于“战略执行棒”“战略执行棒”的含义是：让企业战略不只停留在宏观的经营层面，将其演化为员工的日常工作，即战略不仅是方向性指挥棒，而且是执行性的指挥棒。2.设计战略执行“传送带”图1-2战略执行传送带【图解】将战略变成最终实现的绩效需要一系列的执行过程，这个执行过程不是仅靠公司的高层就可以做到的，而是需要企业所有的经理人和员工都要共同投入执行，其中很重要的一项是“衡量”。“衡量”对最终的绩效能否达成起着非常关键的作用。在这里，首先要考虑怎样将战略转化为执行语言，整合资源以提升绩效，如何将战略演化为员工的日常工作，通过战略性反馈与学习培育执行性文化。这些都包括在执行的范畴内，是战略执行传送带的组成环节。将战略转化成一个可执行的并且有执行语言的具体方案是第一个环节，转化成员工日常的工作行为是第二个环节，从战略执行棒的思路来讲，战略不仅仅是一个方向性的指挥棒，而且是一个执行性的指挥棒。剖3.确认战交略执行语言笑如何确认战辜略执行语言皱？模糊哲学士是很多中国码经理的一个主非常重要的捷思维方式。沉但是现在的兄企业管理仅矛依靠模糊哲登学来执行，定还不足以执偶行到位，所探以现在企业朋管理要讲究辉科学的管理都。如何从模谁糊哲学的管抽理思维走向膜科学的管理尽思维，这是蜜值得思考的针问题。【案例】己中医和功夫楚是中国的国疑粹，但是功堤夫在全世界杆并没有广泛昨地推广，而铜中医目前虎在很多国家辈还是被禁止刑的，为什么果这两项中国椒的国粹，在帆全世界的传梦播不尽如人宏意？奇怪的雪是，肯德基碧、麦当劳到传中国来就发剧展得很好，葬这是需要反表思的一个问伶题。中医盟讲究望、闻拦、问、切，哄隔线把脉，亿老中医值得庄信任的是他爷们经验很丰临富。针灸在耗全世界发展杰得不错，应饥该说针灸的拍科学化程度棵已经很高了酒，针灸讲究柱穴位，针教扎的感觉与夕深度关系很卷大，是一项送不容易掌握脑的技术。功惜夫有内功和腥硬功之分，众但发功是不猪能衡量的。直你看不出练爽功的人是否假在发功，这姐就是模糊。霞在中国传统虹的一些例席子中，有很滨多这样的思腥维，而科学寸管理不是用课模糊可以完拍成的。初所以战略的炕执行语言有蓬两个前提：勒第一个是用冠数字说话；估第二个是用亭标准说话。摔也就是强调译执行职业化喂程度高，以振做到有效衡抛量和执行。【案例】晨执行到位是葛一个非常重辆要的部分，相军人的执行母之所以能够搁做到这一点孝，是因为军淘队里本身就津有了执行的桨环境和执行踪的氛围，并会且是非常直缴接的，“本闪身服从”、旷“本身执行鼓”、“本身塌牺牲”就是终军队里的语胸言。围4.压力互夕动：上司管享理形图1-3句压力互动【图解】享公司要实现暑执行有力，称需要把战略名目标从公司锈的高层贯穿而到中层，直蛛至基层一写线的员工；肿从战略的执缴行语言来讲拳，只有执行析语言设计得贪有效，才能闷把压力从公川司的高层传伟递到最低层摧，战略有效裤的传承和执蜓行是一个很刻重要的环节至。这种执行旦也是压力计的传递。公比司怎样通过格战略执行语丑言的设计形梢成经理人的撑执行棒，不被是一个方向霜的简单贯彻倦。执行棒为鹊经理人、员酸工提供了一价个职业化的脾执行环境，槽这在执行蜘中是非常重栏要的。所以岁职业化是执瓦行的一个前并提，使管理爆者能够很清蓝晰地遵照执输行语言。隆高层经营者饥、中层的管歉理者、基层敢的管理者和局一线员工在趴企业里应承讽担的责任赵是不一样的肢，中国的很透多企业强调温自觉、主动鼓、奉献，但摄是因为人本粥身没有那么航自觉主动，俘因此需要机滨制进行推动己。企业的基吼层管理者以钳及一线员工众在工作时，临更多考虑鲁的是完成程阵度、效率及颜标准，而很绘少站在更高刑层的角度去刑思考；管理绵层和中层则戏很强调职业妈化，接受应炸聘就意味着授承担岗位的佣责任，可以衬用市场化的沸方式来评呜估承担的责骄任，用市场团化的方式来骄理解职责、晒绩效指标、症绩效压力；拒高层管理者档一定要有奉葬献精神，因举为他掌控了嫩公司的发展趋，甚至掌控诵了公司的命忍运。如果高材层不能将棍压力向下传摆递，高层就葱会被压力所筛笼罩和捆绑壮，公司的高狡层管理者经池常抱怨非常规累和辛苦，挥但是原因不见是战略带来紫了多大的压目力，而是这晒种压力没有阶很好地向乘下传递。车第二讲档设计拦“用权威执行链险”始设计“权威冠执行链”金（一）关于烦权威执行链皆1.添“隆权威执行链荷”捐的含义但为了让各级竞管理者（特箩别是中层经拐理）有效地筝执行和推动核执行公司的梢战略目标，粪公司和经理注人员共同创捎建了一系列棉相互支持的惕权力（Po悟wer）和协权威（Au纱thori覆ty）。伯2.经理的扶权力来源爸经理代表的虽不只是部门瑞，而是代表比公司。如日果总经理召押开经理会议罗，部门经理托代表的首先上是公司，然侵后才是代表扭部门。这是走两个层次，躁从这两个层脏次的角度来皂讲，如果代光表公司怎样池运用权力？现如果代表汗部门运用什外么样的权威伞？这是在执会行过程当中好非常重要的嘴两点。设计部权威的执行塘链要考虑经针理到底应该这具有什么样省的权威和权收力？怎么来阳管理好权威影和权力，公睛司又怎样织让他有效运算用权威，赋狠之以权力，借这是执行当崭中非常重要斜的前提。暑图1-4惑经理的权力票来源【图解】差在权力和权泊威系统的执灭行过程当中奶，应注意一付点：权威有映效性。这就彩涉及到经理垄的权力来源危问题，经理猪的权力来源政很多，包括既法定权、处漫罚权、专长侄权、认同权哥和奖励权。法定权宵经理的法定遭权就是岗位摆赋予经理的透权力。每会一个企业的让组织结构中洞都有两个轴妥，纵向和横唯向。纵向的堵轴是指挥系推统。指挥系蛛统里最重要借的是权力或黄者权限，每与一个经理都壳要确保在纵给向系统里有嫌权限范围盆。横向是利狼润来源，企翅业的利润从充根本上讲来解源于客户，书客户都要经机由一定的业位务流程与企叹业产生交易材行为。由于质业务流程具胜有不同的环航节，因而需园要有对各个呜环节负责切的各层级、洁各部门经理散，这些部门跟经理的权力仇应具有更多坐执行性和操宇作性，尤其移在工序性的约配合中，权策威成为一种脱必要，什么狐时候运用权纹力，什么时是候使用权棉威？例如当售上道工序与巩下道工序产造生抵触时，番同样是经理瘦，为什么上歌一道工序的轮经理要给下论一道工序的梦经理发布生减产令？这就烫是法定权，奏是工作方式社或工作程序男中必须遵哄循的。被奖励权和处现罚权掩在日常管理由当中，运用透比较多的是狼奖励权和处滑罚权。这两抬种权力的运问用在企业中远具有立竿见副影的效果，钩所以奖励权渔和处罚权很半多时候也是异经理的两个著有效工具。品认同权和专鸣长权崭经理的工作焦能力、工作艘品格、工作卵风格、沟通姿方式以及个器人魅力获得麦下属的认同蚀，在公司形甩成一定影响辨力，都属于爽认同权。认记同权更多的喊是属于权威撒。专长权是绘因专业专长巷形成的影响宗力，这使得窜管理者本人搜的见解具有浴专业权威。奖3.衡量经界理权威的六柳种尺度而任何职位经锅理的权力都孤与他的职位荐直接相关。海经理具有不归同程度的权屡威境界，那具么经理的权值威如何衡量油呢？如图覆所示：滤图1-5惩衡量经理团权威的六种好尺度职业权威榆职业权威是幼在预算或决事策中，已经出授予的由经蓬理来决定的考特别的权力调，是他的职皮位权限。这袋项权力是公裂司的管理体席制决定的，妙经理人不具吩有这种权力朽就无法执行攻。专业权威沟专业权威来姨自于个人能串力、专门或标独特的技能偿。对于专业饥权威要注意寿：怎样提升湖自己的专业乞能力，包括登业务、技术乱的，或者技冰能专业能力夫以及管理专烧业能力。盛掌握事实、童数据、信息巾的权威和影彼响力脚经理要站得窝高看得远，年要广泛收集咸各种信息和勒数据，尤其渗要用事实和侦数据说话。影响力权威帆影响力权威颗来自于个人乳关系和不同腾群体的关系薯。比如一个腹经理人的影元响力不仅来奶自于他本身伍，而且来源骆于他所从属英的经理团队驴，当一个企毅业的经理团鞠队成为有效杏的团队时，聪它的影响力良就会非常大卵。承诺权威零承诺权威是忙指个人所创负造特殊性的秆品格、个人颜所拥有的创沸造等等，这屯些是非常重发要的所有权沉的力量，也馋就是一定拥伪有的、一定觉可以做到的衣，即承诺权样威。诚信权威过诚信权威是蹦最高境界的榜权威。在衡劣量经理权威惯的六种尺度孕中，如果只醒是做到最低辞阶段的权威犁是不够的，哲还要提升自炼己的权威境杯界。避（二）权希威三要素超权威有三个败要素：强制响性、潜在性够和职务相关熔性。1.强制性冰强制性在军底队里非常普岩遍，强制服掘从毫无疑问助。在企业里慰，强制服从肥可能会带来箭高效率，但欧是也可能会架带来下属的震抗拒，从而丝产生矛盾。宽所以企业不鸦能完全仿效司军队，要有汗效地处理好宴高效率推进蚕与下属抗拒纸的矛盾。2.潜在性哪威慑力和影捷响力有互补令关系。因为协权力与权威开首先是一种梳威慑，管理肌者的权力可徒以威慑到、见影响到被管渴理者，所以日互补关系决增定了权威的俗潜在性。法3.职务的与相关性卖多用滥用权陪力与少负不忌负责任，也跪会有矛盾。足【自检1-砍1】异作为一个经价理人，管理摆的专业权威块如何建立？妖_____英_____哲_____初_____云_____延_____啊_____瞒_____喊____病_____搜_____滴_____骆_____徐_____凑_____冻_____奥_____概____门_____赛_____瓜_____懒_____踪_____献_____暖_____墓_____蹈____豪见参考答案叉1-1睬（三）权威乎执行循环：系目标——权膀限——评价谅图1-6歼权威执行疾循环【图解】逗经理需要考佩虑执行中有刻效的目标和娇权限，有效弃地评价和权由衡在什么情扑况下使用倦权威，什么躁情况下使用旗权力。企业顶应设置权威忌的执行链，碰要明确地赋校予每一个经昨理的权力，叛经理也要明辜确所能运用风的权威和权赶力。智慧地晓运用权力和核权威，是一毕个经理人刘在执行过程非中至关重要疯的，权威在渡执行当中是嚷一个前提性洋的政策和略盏。炎（四）经理彩权威管理解经理权威管贫理有6个要乎点：则认同可以唐产生权力，更但权力不能佳产生认同；府权力的行堡使对事不对堆人，权力在差工作之外无丧效力；河有权不用还或没有有效躺用权，则权委力对下属影种响有限；赶授权是必劫要的，但权萌力不能用来胡激励；临权力与下趣属的工作无弱关，权力不阿能使下属自规觉；幅经理用权蔬必须建立在德一个领导权娃限体系之上蔽。景《丛林法则僵》一书中说笼：“只要能慧够把工作做坚好，能不能丢施展手中的傻权力倒是次读要的；在别趴人心目中是导否有权威也蓬是次要的。眉”铜第三讲捆设计把“次制度执行轴岗”温设计制度执俗行轴和文化煌执行圈是企裳业中层高效镰执行非常重规要的两个策拣略。投制度释放执叮行能量的三散个层面领（一）关于款“制度执行孟轴”捐“制度执行侨轴”的含义监：狭企业通过领渔导行为、团扯队信念和制岗度执行培育叔和释放制度君执行能量，廉并使具备执译行能量的制洋度成为中层彻经理的执行罩工具。香图2-1匀让制度释庭放“执行能钱量”【图解】星一项制度制猜定出来之后课，至少需要桐三个层面去袭推动该制度呢的执行，同呼时让制度发海挥效能和效锣用。这三个踪层面分别是兼领导行为动束能、团队信羽念动能和制煎度执行措施停。母1.领导行孝为动能类一项制度望一旦制定出阀来，高层是掉制度的最大移破坏者，这那是因为最早歉了解制度的壮就是高层管敌理者，而最蠢有权力去破笋坏它的也是脸高层管理者帖。除了高层养之外，第二零个破坏力晨来源于中层脖管理者，因车为中层能够兵在自己的部花门或职权范糟筹里推动、年宣导、执行啄制度。公司粗的中高层管熟理者之所以马会成为制度焦最大的破坏饭力，是因为职领导行为本聚身对于所供有的员工就块是一种榜样速。【案例】途西点军校潮很多的管理折者非常推崇闲五个法则：阻第一是服从徒；第二是团枕队；第三是贸激情；第四忌是牺牲；第例五是信仰。铁服从这些法蓄则有四条军谎规：第一是梦无条件执行贿；第二是艺工作无借口寨；第三是细院节决定成败赴；第四是以而上司为榜样季。这是其二信十二条军规各当中的前四赤条军规，也掩就是五大法坝则当中第一乳个法则服从倍下面的四条切军规，这四耽条军规的球第四条很值启得注意：以习上司为榜样饰。进【自检2-桌1】展领导人的行吸为为什么会肯成为一种动躺能？喘_____链_____民_____鲁_____放_____从_____吊_____毕_____困____接_____伍_____症_____焰_____厌_____保_____兽_____份_____寄____纪_____露_____净_____撇_____婶_____弃_____疤_____言_____妨____搂见参考答案歇2-1虾2.团队信算念动能介在很多企业冻中，制定的欠制度因得不墨到执行而不晴了了之，最滋终废弃，原偿因在于这些宣制度管理者尖本身就没有鉴以身作则。浑要想使制度晚变得有效、军有能量，最诵重要的一点远是企业中高筒层要树立一钻种信念，一姥种能够激发昂员工奋斗精贤神、凝结企紫业文化理念羽的信念。【案例】刚团队信念动睡能刻柳传志和杨兼元庆这两代两联想领导人舍是两个神话熟般的例子。裂柳传志颠背覆了开会迟秒到这个中国坑最经典的时构代文化，并逼不是所制定汽的制度具有遗能量，而是悬他树立的信膜念很重要。奖他发布了一书项制度：如都果开会的时唇候谁迟到，羊就要在门桌口站一分钟宴，其他的人娱都停下来，暴瞻仰他一分膜钟。这项制智度看起来很全简单，但执侍行下去却不旨那么容易。备第一次迟到羽的是他的老磁领导，这对乓柳先生来讲妈就是一种挑跪战，老领筒导在那站了叶一分钟。第刮二次柳传志这自己迟到了蒜，尽管是客趋观原因，是傻客户不肯走渐导致迟到了筑。这个时候叼，对制度来蛋讲是一种挑界战，柳传志厕说没有理由车，罚站一分亩钟。从此搅以后联想迟吐到的现象有蔬了非常大的镇改变。制度卵是非常容易照制定的，但比变成能量的两关键是管理倘者的信念。吩3.制度执式行措施努一项政策在啦开始推动时余可能都比较桥困难，但是宋只要采取措由施，总会有轨办法解决，臣管理层首先阔想到的应该谁是措施而不冲是困难。一悄项制度本身汉具有执行能命量，但这种翠能量能否释车放出来，与喘领导行为、右信念，与真蠢正执行中的抓措施紧密相伟关。【案例】筹制度执行措耗施手联想的第二杰个神话是打爪破官本位的现意识。联想同颠覆了官本岁位，使之回头归到事本位台，或者绩效摧本位。在一包次会议当中向，主持人说乔下面请李总施发言，结果爪站起来17宿个。杨元庆聚说：联想要样打破官本位勇，实现国际扫化。国外不怜称呼职位而袭称呼名字，慧所以掀起了章一场直呼其撕名运动。为庆确保这个信怜念转化为力肃量，他采取疮的措施是如闹果称呼职位污，罚款10做元。这种垮惩罚措施一拔度失效，面构临废除的窘傅境。杨元庆描从我做起，贯据说他在自敏己的办公室亮里放了一块拦很大的牌子驱，上面写着先：请叫我元猎庆。但是不饺久之后秘书蹈提出直呼名览字有暧昧除之嫌，这一容制度再次面革临作废的处填境。这时候渴杨元庆没有扫退却，显示寿出联想制度庸刚性的一面亩。他让所有鼓的经理、主习管们都要做蚁一块牌子，瓦上面写着自诸己的名字畏。然后对保治安下令说：肚明天上班的站时候所有的秘门都关上，网只有大门开般着，让所有灭的经理提前晚半小时到公欢司，排成两越排，举着牌详子，所有的掩员工打卡之苹前，都要从帆这条道进衡去，然后叫跑了每一个人谜的名字才能弦打卡，结果抚改叫名字不归叫职位的员慈工大概只占裹20%左右恳。第二天3童0%到40范%的人叫原名字了。第凳三天大家开治始慢慢习惯阀了，督导人辞员回来报告戏说一半叫名成字了，第四奸天、第五天涨、第六天、柏第七天，连西续七天都这炸么举牌，七肚天之后没人波再称呼职位描了，都称脑呼名字了。绕这个变化非金常重要，因养为它意味着容所有的中层栋、所有的部跑门经理都与球老总站在一黄起了，也就迫是执行已经滩不仅是老总堵的事情，而创是所有管理楼层的事情在，同时这个督制度也把压券力传递到中创层。董制度要有一仇个执行轴，究制度是企业夹核心的法化旱的文件、法疑化的行为准茶则，但是如烤何以制度带沾动经理和员越工的行为，房这一点非常慢关键。廉图2-2荣制度执棚行轴【图解】学经理、领导判人的行为，迎能够与制度倚一起带动员岛工的行为。华制度的执行筋能量如果不援能释放，就僚不能去带动姿经理的行为再，更不能去稻带动员工的妈行为。希制度与规矩免的关系共规矩趋向于者人制，制度执趋向于法制槐。领导者的乳规矩可能会幅破坏制度的释权威，员工歪的规矩可能漫会扼杀制度回的推行。一明个企业要做躁到事前让规颈矩制度化，障事中让制度净行为化，事溜后让行为习禁惯化。扫很多制度在彻执行过程中泥产生的执行阀效益会有很灯大的差异。江那么该如何聪让制度产生运执行效益呢宰？【案例】版三株与肯德雁基的危机管秒理制度执行我效益因三株的“误社报道”危机刚：三株是中灵国企业的一细个典型的案懂例。其误报宁道的危机对孔于企业的影农响是很大的鹅。每一个企谢业都有很多塑危机管理制菠度，但是执蛾行的状况差彼异很大。三至株因为误报艰道的危机，鉴使三株口服懂液从此在市将场中消失了会。砌肯德基的蹦苏丹红危机依：肯德基的宁苏丹红危机纽在中国影响懂很大，但是吵现在在肯德谱基吃烤翅的激人照样还很驻多，这就是贸其危机管理湿的作用。中忍央电视台报证道肯德基的珠烤翅里含呢有苏丹红后赖，没过几个兽小时，肯德高基的报道及资措施也在中螺央电视台播欣出了，他们桑快速执行危甲机管理制度拆，所以能够约有效地控制倦危机影响。滤除了战略旺执行棒、权企威执行链和感制度执行轴酿这三个环节夺之外，文化践同样是一个款非常重要的爹无形的力量某。对一个企磨业来讲，文竹化的执行圈引之所以被称医之为“圈”备，是因为维文化是一种宿能被切身感雅受到的氛围益，在企业的纵团队当中让神文化变成执把行能量，创香造有价值的事执行环境，影是企业关注萍中层执行非社常重要的方妖面。腾（三）预防酒管理鼻一个很简单场的危机可能伍会导致一个摧企业的失败及，也可能导屋致它迈向成投功。对于公捧司而言，领假导者首先要污执行制度，壤并且创造和婆释放制度的画执行能量。碌无法执行的差制度不要发惠布，发布了翠就一定要有奋执行措施，捷所以经理人蔽要去检核的授是公司的哪晨些制度是无抓效的。戚中层如何用购“制度”汽为了使制度荷充分地执行药，并运用制乖度的执行能发量来推动创腿造良好的执患行环境，中嫂层经理运用甘制度时应遵叹循以下几点驾：第一是遵视从并彻底理新解制度；第拉二是用行为邪宣导制度，朵并成为榜样仙；第三是让搅制度变成部延门的共同语胆言。汗第四讲阳设计蕉“喉文化执行圈女”赔设计“文化聪执行圈”痒（一）关于粗“文化执行像圈”担1.“文化联执行圈”的白含义喇“文化执行刑圈”是一种割让组织充满供执行意识的造有活力的文浆化氛围。经屠理团队在这恐样的组织中填共同讨论执尸行中所遇到够的问题，诊虎断问题产生检的原因，提企出解决问题灯的方案，并各采取相应的坝解决措施。轰2.对“文剥化”的实例殖阐释狂文化是用人魂的行为培育汁起来、已经陵形成环境、撒被大多数人啄认同并共同洋遵循与尊重逢的约束氛围惧，这种氛围纵的约束不需构要权力来参掏与。如果是先不良的文化珍，就会为企枝业制度执行壳带来困扰。谨所以企业可挽以把文化当扶作一个工具悬来运用，以域推动制度的且执行。【案例】把对“文化”自的实例阐释慧一位心理啊学家的实验妄非常直接地吉阐释了“文傅化”。他盖捡了一间小房燕子，屋顶里书边装了一个否机关，然后边接上零点冰隆水的高压水勾龙头，一触喉动机关，水抽龙头就可以施打开，高狼压水龙头就灶会喷水下来秤。然后挂一别根香蕉，如辩果一动这个颠香蕉水龙头艘就可以打开轧。下面放了若一个梯子，恩心理学家又立放进去四只策猴子，猴子斜快速爬上去塞摘香蕉，第乒一只猴子绘触动了机关犹，高压水龙重头被打开，持冰点的冷水辰透过高压水供龙头喷出来晃，把这四只玩猴子从梯子娱上打下来，属摔到地上又帽痛又冷。这铲四只猴子不窜甘罢休，在熟另一只猴子押的率领下粮，又攀了上伶去，但又一烈次被打下来较，如此经历绢了三四次之承后，四只猴异子达成了共岭识：这里的量香蕉不是拿龟来吃的，是问拿来看的，默因为一碰香森蕉就会被惩经罚，从此怎以后这四只详猴子相安无握事再也不去期碰这只香蕉旦了。这时候叶心理学家就旧把其中的一撞只猴子带出玉房间，放进摘去一只新猴纠子，新猴子纲进去之后第唱一反应就是锐直奔梯子往笑上爬去拿欺香蕉。当它里正要迈向这吊个梯子的时乌候，另外三加只猴子一下牛子把它抓下逐来，把它打杨了一顿，这修只猴子很纳理闷，又去爬两，结果又被凉打了一顿，非如此反复两挡三次之后鬼，这只新猴岂子也明白了卸，原来这个撇梯子不能爬元，一爬梯子哈就会挨揍，咸从此以后它耽也不再去碰踩这个梯子。穗心理学家就女把第二只老终猴子带走，腐放进去第二塌只新猴子，痛同样的事斥情发生了：明新猴子进入宵房间就去爬慌梯子，结果梨另外三只猴否子同样快速搂地把它抓下茄来，这时候耐有一个现象营：打的最凶查的是那只新嘴猴子，这只锤最后被放进肾的猴子被减揍了两三次扒之后，它也外明白了这个狮梯子不能爬锣，一爬就会榜挨打。心理粒学家又把第扶三只猴子、祥第四只猴子季陆续带出房拳间，放进去取第三只、第义四只新猴子女，同样的事品情也发生哀在它们身上锅，尤其是第竿四只新猴子顽被放进去的台时候，其他瑞三只都是新泽猴子，第四陆只猴子快速着地去爬梯子蒙，结果三只抱新猴子也一话把就把它抓腾下来，把它爽打得半死，挨这第四只变新猴子被揍机到奄奄一息雅的时候，它套问：“三位蹄猴大哥，我战一定在要死派之前明白，连你们为什么始要打我？”建三只新猴子骡面面相觑，凳说：“我们博也不知道为德什么要打热你，反正我哲们进来的时绝候都被打了讽。”尾（二）文化港的力量衰1.文化如仪何形成力量寄世界上所有窗成功的企业酷最终都是企拼业文化的成蚀功，是共同挡价值观、核座心价值观的歌成功。在很缓多企业里，潜一个新员工尤进入企业之书后，很容易逐被过去的习释惯、行为所粘同化，所以跨把文化简单腥化在一定环辫境里，创造穷利于企业发优展的文化，落形成文化力龄量并加以利搂用，是非常谷重要的。【案例】响一个学习型灿文化执行圈励的形成烘1998年渠，福建一家卖生产饲料的任集团公司开港始推进学习纹型文化。该楚企业的总裁睁只有小学文眠化，但是他喇非常有抱负欠，从村办集话体企业开始筋做起，1廊992年，把他率先理清爬了产权，为扇自己开辟了羊另一块领地态。到199词4年，该企嫂业已成长为拐一个集团公浴司，拥有9榆个子公司雀。此时该企谨业面临的一话个很大的问矿题是：企业汽处于远离城急市文化的环治境，很难引掌进人才。管膛理人员都是港当年做饲料各的合伙人，妈他们不学习烛，也就没有架成长。这半位总裁想尽且办法引进人调才，结果人费才引进来之与后留不住。衔在专家的建逃议下，这位赔总裁注意到膊了文化问题鞋，认识到企堤业环境的重籍要性。他在洞这方面主要箩思考了两个被问题：第硬一，为什么桐留不住人才番；第二，员撕工不爱学习蹦该怎么办？第这家企业内旗部有一种很狐特殊的文化洁，叫酒文化我，各部门经罢理都是以喝疮酒来解决问架题的，公司志里每个月渐有两次酒会推，喝酒与工攀作能力被人质为地联系在阴一起，成了永一种文化。么所有的人才叫进入公司之驶后，每一次尖酒会都得参晓加，而且都摇得喝到醉为诞止，这就排寒斥了很多其鹅他的人才盟。既然喝酒宫可以代表能幼力，那么大敲家就不用学到习了，大家宇都沉迷于这恐样的酒文化蒜当中，不思尽进取，这位太总裁意识到谋只有改变这找种企业文化白才能容纳吸密收其他文懒化，在尊重因现有管理人拆员现实业绩岩的基础上建志立一种学习博型文化，一婚方面改变现部在的学习环举境，让原有浙管理人员能蓝够提升，另子一方面创造赞先进文化，伤能够适应人捧才的生存毕，学习文化马就是这样被尝建立起来的吸。谁企业领导拳是各级经理谅和员工的榜盼样，要建立星学习型文化匆执行圈，自屑己应先制定墙学习计划，姿甚至可以去室国外管理学左院学习，之礼后再对下属品言传身教，框在此过程中摔，企业领笑导者自身权淹威能起到很祝好的激励促也进作用；而垮且企业领导镜者在教与学肚的过程中能腰够更好地联磁系自己的实痒践经验，对委知识不断巩堂固和更新。授此外，由于扔企业领导者竞没有充足立的时间来学艺习，可以设烂置专门的学陕习秘书来辅崭助学习，同马时也为企业饶学习型文化愚执行圈的塑释造创造氛围惊。纤2.执行文跑化的价值贼教学相长么的学习模式乓能够有效地托建立学习文绕化，并形成醋一种强有力居的力量，这撕种学习文化机的力量同样它与领导人的煌行为有关，权领导者应把系它变成一种痕文化习惯，戒这对企业趋的文化氛围厉形成并发挥肚执行力量来境讲是非常有耻价值的，一牲个文化的执士行圈，就是慕通过行为的够传承和重复沾，变成了文拢化并有效地暂发挥力量。花所以对于企束业，文化是冰一种很强的蚊执行力，可呆以帮助企业吩的管理层去伶推动很多执粮行任务。尖总之，执行挥力文化是一龟种像钉子一伐样坚硬的“炼柔软”物品辫，建立起来获十分艰难，魔但取得的效舅果却是持续松显著、牢不严可破的。罗（三）部门厚文化管理眉公司必须衡去创造文化旷的氛围，文便化氛围是一坏种软件，这饱个软件可以灯让企业的部乐门、企业的责制度、企业勾的产品、企尝业的所有人胁才，在一种故软件的环境抵中发挥它真幻正的硬件睁性效应，即虾专业能力、酷产品的竞争梯力、制度的吴刚性效果等垦。部门经理尸必须学会运陷用团队文化沈来有效执行赏，部门文化痰管理并不需踏要花费专门说的精力和时让间，也不需及要很多的辉权威去强化分，它是融化食在点滴的日融常工作执行夏中的。经理竖应该检核公五司有没有个宰性鲜明的执抹行文化，考毙虑如何参与庙和推动，以粱及部门是否捎建立了一种灶执行性的文弹化氛围。慌管理本身是棒简单、明了搏、直接的，恰而不是深奥举和复杂的，搜所以经理要卖把文化简单奸化。昼第五讲肉科学管理的摇执行行为（矩上）梅行为是创造粘业绩的关键逝，行为可能幼带来绩效，疮也可能产生坐坏的结果。泪管理者的行者为产生于相关应的意识，盲而意识往往漠与习惯有关年，所以执行尚习惯实际上盈是以想法、牺信念和行为战为导向，本反讲将着重阐傻述科学管理塑的两个执行翼习惯以及如终何养成这样绩的习惯。耕执行习惯1罗：目标执行凡管理法诉（一）运用掩萨盖定律梳1.萨盖定斤律才萨盖定律是奇英国的心理素学家萨盖提降出来的，他丙说：“带一龟块手表的人袋知道准确的物时间，带两冠块手表的人胀就不敢确定丑到底是几点厘。”巡萨盖定律的茄管理学含义颂是：目标如录果直接明确未，就能够确鹅定出成果；恐目标模糊、旋重合或有延薯伸，困扰就闷会产生。员赶工的行为也蜘是同样的道纺理，当员工筑不知道往哪秋条路走的时互候，他不一清定也无法来隆确定如何才政能做好。蔽图3-1承萨盖婆定律【图解】醉英国心理学窝家P–萨盖杯说过：带一风块手表的人残知道准确的巨时间，带两具块手表的人堪就不敢确定补到底是几点乎。君2.萨盖定捏律的管理学搁应用前经理人在执挨行过程中，虑如果自身有咐明确的目标斥，他就可以拴把所有的知缓识、所有的浩能力、所有柔的热情都投毅入到工作中烧去；但是如叹果经理人不齐明确，他就耳不能让下属动明确，那么戴下属也同样雷会出现迷茫古，这样经理茂的工作就会妥出现很多困熄难。返（二）执行挖要功劳不要读苦劳迈经理人在刘执行中虽然煎付出努力和孔辛苦，却得舰不到上司的吼肯定。原因茄在于所完成村的工作没有直达到上司的摇预期目标。粘那么责任在夕谁呢？执行殖者可能很辛孤苦，正所谓械没有功劳卖，也有苦劳弱。但是企业止不是靠苦劳驳能够发展的惯，苦劳越多岁，对企业来歼讲人力的浪悼费越多，不着仅浪费了执角行者一个人渴的精力，而天且还有很多善工序配合者同的精力；物梅力方面，姜设备、资金凶、能源、材箱料的浪费也掀是难以估量去的；此外还章有一种被浪腾费的成本是呀看不见的，夹比如交期延另误，市场机鲜会的成本就末很高。所以循执行者付出狂的苦劳看搜起来值得称警赞，但是对色于企业来讲逐，可能是致渗命的损失。腾而这种责任她更多时候不等在下属而在盼经理，是因朋为经理没有台明确地把工进作的要领和慕宗旨传递给硬下属，导致妙下属劳而绵无功。执行枪者引导下属伴做有功劳的诊事情，有效先利用员工的朽工作热情和狡工作能力，万才能加强他艘本身的执行刃力。执行只挡要功劳不要求苦劳，关键暖是经理要明粥确苦劳如何森有效地转划化为功劳。沟图3-2陕执行力孤要功劳不要驶苦劳混【自检3-须1】施在市场开发互中，为什么售交期耽误会事导致市场机赶会的成本升酿高？竞_____仇_____垦_____捆_____宁_____期_____亦_____蔽_____恶____违_____插_____段_____聚_____岩_____冤_____妨_____蔬_____韵____会_____渔_____稠_____幸_____做_____冬_____捎_____裤_____批____斯见参考答案监3-1挥（三）指标携管理的力量茎1.人力资跃源的指标管完理趴加强人力资迁源管理有以拣下几点需要惊充分考虑：顷人力资源贴管理具体如疫何加强脸“加强”勒这一概念本启身外延就很画广，需要充顿分界定。人乘力资源发展杯应具有战略监性，分为不害同的阶段，拼开始的步骤厦可能是建立余基本的人力槽资源管理体法系，在加强忠人力资源年腹度规划中魂，需要考虑孙到底加强什哈么，否则人横力资源部可守能一年之后盆也没有实质压成绩。相反蛙，如果加以届界定：人力尊资源管理体劣系六月份之倒前尽可能内动部完成，内星部不能完浓成的，借助贷外力也要建灰立起来。共一线经理斑要了解人力瑞资源管理的产理念以及人晕力资源管理贯流程和工作复方式雾人力资源经府理不是公司叶唯一的人力任资源管理者桃，真正的人阿力资源管理托者是一线的妥经理，他们采是直接管人庭的，如果他椒们不懂得人表力资源管理忆，那么人力虎资源部也无越法推动工作扎的进展。间薪酬改革帝的前提是岗筝位评价、职仙位说明书更唱清晰飘这些工作指且标拟订之后跨，人力资源再部就开始具减体分工到人慕力资源经理并、薪酬专员金、培训专员村、其他相关芒的人事专员于，指标就能已够清晰地传锡达下去，员弯工有了明晰械的工作目标葱，就不再是赵靠揣摩来工须作，从而避田免了不必要更的人力、物洒力的浪费。见2.市场开显发的指标管矿理简一般来说撞，客户经理晌最关注的是吼业绩，业绩痒包括短期业牧绩和长期业瞎绩，如果短兄期的业绩很告好，可能几睛个月之后就秀没有了。一问家企业客户瓶经理或业务涉员的业绩越像来越少的胁现象对一个稠企业来讲是艘致命的，所稳以客户经理辫在业务开发蕉当中一定要顿在保持业绩在稳定的前提摘下提升，提喷升业绩很重从要的一点就骑是进行新客宇户的开发。茂要培养一个挡客户不容慢易，可能要镇花费很长时邀间，所以客题户经理需要拒给自己制定爽KPI，追鼻求绩效管理查。面临部门陆业绩的下降它，为了找出朋是管理者的碗责任还是执鲁行者的责任下，可以制定盟三个指标：屋业绩指标、邻十五个新客洒户、客户拜秒访数。其中裙业绩指标完时成发放60贝%的奖金，代新客户指标腿占奖金25班%。指标确处定之后，第益一个月新客炼户量就增加唱了。喜这就是指标阿的力量，科狠学管理应该蛙用数字说话印，指标就是臣衡量的数字慕，这里有一造个图例：黎图3-3密指标管志理的力量【图解】于“尽快把社方案做完”始这句话在公录司日常工作锤中极其常见桃，但问题是跪如何才能尽兄快；怎么才雾算做完？这量是需要考虑龙的。所以经述理对下属交累代任务，应米该力求清晰纺明确，经理冠要养成明纺确的说话方变式和习惯，杏比如在分配吨任务时明确兴规定时限，扔如图：“今常天下午三点暑之前，一定纱要把方案交绕到客户的手剩里。”这样恢下属立即就捐要评估和计杰划每一个次时段的工作净，形成一种歌益于提高工芦作效率的压鉴力。敌“你一定要犬把这件事做妹好”,问题扛是好的标准张是什么?这拦一点很重要死，否则无法书奖惩，所以绣好的标准要店很清楚，作忙为经理，在勇执行中的说舟话习惯是非艺常重要的。【案例】标准的意义稻厦门是中国乡过去的三大密胶卷的生产学基地之一，兼中国的三大摧胶卷现在都闸被柯达取代宅了，厦门的箩富达是最早赌被收购的。杏20世纪8哥0年代末9须0年代初，玩富达效益很益好，只有相均当优秀的本独科或硕士毕须业生才能进蚀入，但是到造了20世纪哄90年代窗，被柯达收物购的时候，霉却是另一番见景象：富达受的很多优秀乏人才被柯达吩吸纳过来，碍他们非常没榜有信心，担驰心在柯达这能种跨国公司旦会做不好，仿柯达给新员扒工六到八个泪月来学习图，使他们达舅到岗位的资验格要求。六却到八个月之宾后进行评估钩，如果达不战到资格标准念，还是会被势淘汰出局。恭事实上柯达疫公司仅提供接了简单的时烦间标准，就违促使新员嘉工去争取，依而这在富达术是许多年不役曾有过的。已定标准一般和有四个角度宪：时间、数达量、质量、疲成本，这是净全世界公认矿的，也是经攀理执行语言伞习惯标准化店、提高执行江力的重要依挪据。己（四）找准爹“参照物”团1.中层经货理找准自己旬的“参照物崇”，聚焦部匀门绩效目标梢标准化的暂执行语言才寿能有效发挥作执行力，这钳也是指标的升力量。把一映种科学的语如言习惯同日软常的执行结负合起来而产即生的执行力厨就会大幅度想提高。但是父员工的实际物文化水准陪有限，所以串经理人应善跳于把明确的亭想法及情感枝表述出来。式要使目标明屈确，中层经扎理需要找准锣自己的参照转物，聚焦部妇门目标。还倦要帮助下属鹿设定参照标夸杆以便直奔编目标。经预理要善于给燥自己画像，单从管理的角挡度来讲叫做牲数字模型，悟也就是要制窑定什么样的颈标杆。垦2.帮下属袖设定“参照下标杆”，让趋下属直奔目飘标狡评选优秀员肚工也需要考墓虑优秀员工惰的标准，否套则会制造矛拿盾和冲突，翼优秀员工的淘指标可以是课业绩指标，爷也可以是态弊度指标。这闹样员工会直盾奔目标。运综上所述，急经理在运用顽目标来执行舟的时候，有够三方面很重李要：第一，娱让员工多做失有功劳的事套，不做只有框苦劳的事；伶第二，学会旗把KPI变俘成日常的行追为；第三，菌学会用数字笔说话，即用莲数量、质量挣、时间、成怀本，四个角且度来说话。扫第六讲糊科学管理的创执行行为（袭下）娃执行习惯2刑：用标准执萍行得1.“SO问P管理法”杰科学管理的划前提之一是匪用标准来执月行，数字也伙是标准，但纺是有一些指网标不能用数例字来量化怎员么办？同样皇也可以有一芝些标准——惜SOP管理松法，此管理衣法已经在很座多企业得到钳应用。允图3-4态“SOP肠管理法”陕(Stan煌dard随Opera术tion莫Proce壶dure)【图解】葛SOP管理拐法就是用标成准衡量员工便的表现，比舅较他的表现者与标准之间者的差异，然缝后进行校正程。【案例】标准的意义者海尔有很多精理论，其中饼的OEC，歼即“日事肚、日毕、日裤清、日高”名，这个理论浸看起来很简贴单，做起来鼻却不容易，次但是却是最均现实、最有漆效的。每天言的事情做完渴做好有一定图标准。做完决之后进行评腔估，看哪孟些做到了，响哪些没有做恰到，做到了孕超额多少，惠应得多少奖童金；没做到哭的是哪些没涝做到，应扣凶除多少奖金她，由主管来怪计算。然后掌把做得好的蚂部分加以推减广，以提高误大家的标枕准，而做得利不好的部分卷，要分析才徐能如何避免择。差2.标准的旱力量染在实际管理香中，标准的妙力量发挥得延往往不够充义分，实际上吐在分派任务搞或制定规则狼制度时，标衫准的力量不艺可或缺。【案例】流中西餐的推踩广为何差异搜如此之大？贿中餐在全植世界传播得贡并不是很广舱，而肯德基拜现在已经发胜展到一千三种百多家了，提为什么西餐荒在中国推广释很容易呢？什中餐强调的竟是色、香、啄味，但是色逃香味衡量起颠来比较困魔难。一位欧草洲教授想学起做中国菜，波请了一位出声国不算太久恼，但是已取僚得了国家级维厨师证的温柳州餐馆的厨草师，但是教哗授不会中文户，厨师不会免英文，于是末又请了一个利翻译，教食授一个锅，巴厨师一个锅逐，在冒火烟伐的时候，教碍授问厨师，怕要烧到多热徒？翻译问厨敏师：“要烧蜂到多热？”情厨师说：“紧你告诉他，说一定要掌握复火候。”翻梯译不知怎悔么向教授表衡达，教授不掏懂火候只懂衣温度，他问蜜多少度，厨敬师说：“差稍不多就可以式了。”教授外问翻译“差抱不多是多少碑？”翻译感盼到非常辛苦异。开始加佐割料了，厨师雨加佐料很物快，不按度私量。教授问仔该加多少克表，厨师对翻撞译说：“你疯告诉他加少聋许。”教授犁按照厨师所备示佐料的量接做好了一个聚菜，然而第葬二个菜又不你知道该是什著么火候和放勉多少佐料垦了。最后厨法师要教授品育尝菜的味道嘱，而教授不译能品尝出来赏，因为他没编标准，厨师纽的标准就是岭他的经验。舍结果教授没买有学会做中支国菜。此外蛋中国的口味鸡地方性很孩强，标准不除同，外国人披更难以操作郑，中国饮食凝中只有水饺匪推广很好，估因为水饺可吊以标准化，霉而且可以机意械化生产。役但是西餐严驱格按照标准枪化制做。肯侦德基每一个川鸡翅都经过匪称重，多的辣切掉，大的好拿掉。都是迷电脑控制的红标准化程序扩，服务方面谈具备很多标犁准，所以在娇全世界任何秤文化背景里长，肯德基都馅能推广得很晚好。挠3.学习用舱标准说话社经理的头脑帽中应该时刻掀有标准，并飞给下属制定搞标准，比如荒对服务的衡忠量标准。【案例】判一家知名品数牌的空调公蝴司，对空调侍的安装设定种了一、二、湖三标准：一拖双鞋套、两辩块垫布、三吴块抹布，检然核这三条，覆基本的服务说就可以保证董。布“疼服务要到位酒”殃这种没有标剩准的模糊指迫令，在执行悔中会大打折洋扣，所谓遭“喷执行亦”粉就是要求做聪到，所以要篮用标准的力夹量来执行。事经理必须学秆会用标准说到话，如果经膛理善于用标错准说话，那色么其执行力足就会大幅度霉提高。在科蝶学管理中，雪“技用数字说话换”腹、视“惯用标准说话鼻”井是两个非常歇重要的执行钉前提，对经邮理执行力的事提升是非常唇重要的，同固时也可以大妄幅度地提升创下属的执行刑力，让他们颈创造更多更愁好的绩效，像所以经理们寒在日常执行扶当中应该把盾这两个原则爸变成行为习际惯。车第七讲非作为领袖的倒执行行为（耻上）询经理作为橡管理者，首冷先需要理解蒸到底什么是初管理。如果达管理这个概烫念明确了，创才能真正理脖解为什么由昨团队来执行却很重要。有坦人说管理就笔是沟通，有低人说管理就虑是领导，旬事实上，管青理最终的任妖务是要完成李公司下达或郑者自己设定防的绩效指标材。作为管理锦者，要实现湿绩效指标，厌需要具备两裙个前提：一苍要善于整合妙资源,二要肝善于用团队观执行。团队听成员包括下赢属、同级同焰事、上司以约及外部的相还关人员。所株以经理、团病队和资源构辣成管理的三锦个基本要素脉，其中运用牢部门团队或锁者下属团队波达到执行绩感效指标是关当键。贵执行习惯3膨：用团队执杂行珍【自检4-单1】齐课堂实验：壁请四位学生纵每人说一句煌话组成一个逃小故事；请鱼四位同学讲删龟兔赛跑的赔故事。挽通过这个试饮验，你得出腰了怎样的结钻论？昨_____搅_____绿_____怨_____配_____篮_____瞧_____耐_____俱____厅_____税_____疑_____娃_____肠_____说_____仪_____烤_____鸟____详_____讯_____鉴_____势_____刮_____蜂_____滩_____敢_____居____秒见参考答案慕4-1塔1.构成团绞队的六个基说准①团队领袖②共同目标偿③共同行为蒸规范④技能互补⑤责任共担⑥绩效共识答【自检4-呈2】舱请用团队六眯个基准判断黎足球队、旅翁行团、学校银班级、候机耍旅客、龙舟桂队和公司部挺门是不是团膝队。蜜

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嘱见参考答案灵4-2文2.让经理弹变成团队领爱袖诸团队领袖歌的三个重要迎素质是：有仍感召力、有踪组织力、有拴责任感。经刮理人首先应膝善于把团队望成员感召起历来。提升感阔召力需要具克备一定的人锣格魅力，一洋般看来，中僚国的经理辛理性多于感登性，比较含仔蓄，给人感品觉似乎缺乏穴人情味，人容格魅力不易乐展现，而西粗方经理无论陵任何场合都疮是感性加理鸦性，这是中晋国经理需要制学习的。捉3.塑造“戚感召力”垮人格魅力休，坚定的信赏念、信仰和岁意志力；灵感召语言澡和感召肢体充语言；际亲身经历偿和感动、感泉受、感觉、从感触、感悟枣；概关注团队版成员的利益闪、方向、发枪展和情感。合4.高效部止门团队十步轰法过Step甘1团队淹总动员；生Step刃2明确党团队基准；勉Step列3打造嚷团队领袖；细Step禽4让个净人融入部门趴共同目标；君Step苦5建立洞部门共同行躺为规范；液Step窝6从群萝体到团队；森Step傻7让部框门成员技能姥互补；屯Step窄8强化叉团队执行力前；辞Step僚9建立亦部门团队激桥励与责任共刺担；盾Step暴10持段续执行力。虏第八讲邪作为领袖的迅执行行为（丰下）雁执行习惯4谦：用活力执并行益1.活力激感荡法眉一个企业的汇团队如果纲缺乏活力，尤那么这个团乞队的生命力旗会很有限。滴企业团队成削员应具备两译个重要的杠舞杆，一个杠喷杆是能力，熟另一个杠杆孟是激情，这霸两方面是优丙秀员工不可妻缺少的素产质。活力对伤于部门来讲称是非常有价泛值的因素，叙用活力来激负活团队，能平够让团队不援知不觉地乐铸在其中地执丧行。活力激泛励法有四个验要点：掌感受工作的唱乐趣：让自绝己“激情”钩起来肃作为经理，大善于为自己狭的团队创造捕激情是很关花键的。激情拆会产生创造凑力，有时候登激情也会产夺生意想不到夫的效果。【案例】锤乐趣产生激柴情走当年解放火军在装备远枣远落后的情勿况下能够打良败国民党的宝军队，正是芽因为解放军着部队很有激兰情。在行军希的时候，经壳常看到唱歌坛的文宣队边伏走边唱，快垂板书一直在谨打，越打悉走得越快，也加快了行军臭速度。一天劈晚上看《白砖毛女》的演期出，毛主席茂看完演出上些台与演员握盖手，结果跳壮过扮演黄世匪仁的那个演榆员，不与他氏握手，这说抓明作为观众僚激情被激迈发出来了，巩把这个演员陶当作真的黄拥世仁来痛恨掌了。研蒋介石的部自队从装备上陕来讲有很强篮的作战能力睛，但是为什炉么解放军能斧够用小米加恼步枪打败蒋写介石的部队草？就是因为鞭我们的革命径激情产生了讯巨大的战斗镇能量。而且胡毛主席的各鲜种军事战术家也运用得非奇常巧妙。激给情与能力这波两个因素互糖相支撑，终席于创造了军啦事奇迹。卵带给下属挥和客户好心番情，让你的虹下属和客户鲁同样置身于睬“激情”之滥中。【案例】郊让员工快乐芒工作跳西雅图有一动个专门卖鱼没的超市，里民面所有的员鼠工连削鱼也皮边喊边唱，吼扔鱼很有乐晨趣。他们说毒如果扔的动里作特别好，径很多的消费枯者也会跟着抚扔鱼和接鱼糠，非常有乐馋趣，员工和世顾客都乐在台其中，也不译觉得累。各很多经理员宫工选择工作确环境，快乐北是人生之本竖，所以快乐阅的工作非常摧重要。恰随时关注下甲属的需要【案例】碎关注下属的章需要证在泉州的企僵业，熟练的电技术工人不蛙太容易留得矿住，很多泉磨州企业都在梳讨论怎样留盖住技工。其幸实这主要是慨因为下属的殿需要没有得豆到充分的关铺注，来自农单村想要找份话工作的农民差工需求很简瞎单，只要有法一份工作包急吃住，工资偶200元钱剧就可以。一静个月只有4酒00元钱前的工资，还披申请加班。坊两三个月后管，有了几千咱元钱的时候帖，他的需求捏产生了变化雀，开始要求字工资是否应甜该提高一点藏，这时就开惑始需要保障抚、安全、稳树定。再过一繁段时间技麻能熟练了，牲还会考虑岗增位是否可以朵提升。如果既这个需求没这有受到关注斧，他就开始暗到另外的公电司寻找提升崭机会。所以湖随时关注下衣属的需求是咱非常重要的愧。无选择你的态院度歉作为经理，瓦选择态度意坡味着对部门膨员工工作状芦态和心态的俭导向，在日离常工作中，翁任何执行实摆质都是一种诱选择，选择蓄快乐也是选棵择，选择不叔快乐也是选堡择。对员工璃来讲，这是夺一种精神风桑貌的导向。衣2.部门不乳止“一个脑悲”父一个部门是肝一个有机整游体，它不仅梯靠经理一个丝人来维持，透它的灵魂不职仅在于经理垫这一个“脑首”，部门内蛾部所有员工撤的精神面貌棕、工作状态射、部门整体旷的风气，共槐同构成了一闷个部门的灵界魂。倾3.如何建去立“部门活啦力营”【案例】匀如何建立“职部门活力营慧”诸第一，众所犹周知，鲶鱼饲的特点是很扁会创造活力版，作为经理璃要选择“鲶朵鱼”，或者吓自己要变成越“鲶鱼”，已要让这个团于队充满活力轻。在一个团步队的分工中接，鲶鱼的角抚色很重要。束第二，要保堪持部门内部盘相互的关联劳，即保证所螺有的团队成尺员是相互关师联的，如果浊不关联，“金鲶鱼”也活艺跃不起来。慢相互关联有注一些不同的马方式，比如澡分工、目标渡的协作性、艳职业规划。迅渔第三，把绩眼效分为不同哀的阶段，每尿做成功一项绪工作都要庆楚祝，一个部撞门的活力不担仅仅来自于爸经理或“鲶绑鱼”一个人消，而是要发村挥所有人的殖力量。嚼执行习惯5挡：用竞争和刚荣誉执行蓝市场经济的宴根本原则就肠是竞争经济站，如何让竞调争和荣誉在篇执行当中起森到积极作用盾，这是值得狱经理们思考舍的问题。鹊1.犬獒效辣应法金在西藏有一席个流行的做抽法，就是在届藏犬长牙可记以撕咬之前何，把这些幼动犬放到一个傻没有水而且呀封闭的环境税里去撕咬，穴结果咬到最倡后剩下的一任只叫做獒，谜十只藏犬剩死下一只獒。早在残酷的竞某争中这只獒暮才会产生，敬可见竞争会蝴产生强者。【案例】以竞争产生强聋者兵在非洲的动聋物园里，曾饭经出现这样迫一种现象：弃狼和鹿在一夜起，鹿变得钻唯唯诺诺、骄不敢行动，扔所以他们减念少了一些狼澡。但是减少誉之后，发现付这些鹿失去贪威胁变得更阁懒，反而更慈没有活力了斧。所以管理唇人员又恢复寺了狼的数量犹，这样鹿的懒活动力和生均存力也增强袋了，所以竞钱争出强者。裙2.竞争有新永恒的魅力禾竞争在市场稼经济中具刃有永恒的魅苗力，在一个掉企业里非常诚值得关注，藏尤其现代企区业的竞争根婶本是人才竞果争。如何让鸽人才竞争变冻得更有价值坝？在一个企跌业里所有的献人都面临同没样的工作形或学习环境励，为什么有载的人能够相浆当成功，而赖有的人成长价得很慢？这芦当然与本人阳的自觉性、杂主动性密切煌相关，但是优一个企业不院可能只靠那壳些主动的人刺员来发展。絮那么如何浊让企业整体泻提升？【案例】崖用机制自主驾提升赚一个企业春有三种机制石：第一种路谷是乡道；第刘二种路是省富道或者国道坝：第三种路剪是高速公路盏。乡道上，迅拖拉机开得恶最好，因为秒它善于越过锈泥泞，但是在如果奔驰走爱乡道就会乐很容易陷入庙坑里并熄火沸；但是在省扒道国道，拖划拉机肯定开崇不过桑塔纳绩。在国道上清奔驰与一般盲的轿车速度愧区别不会太池大，但是在毯高速公路上万就不一样了鲜，一般的车道开起来可迟能无法加速架，而奔驰很派快就跑起来丑了。刷同样在一学个企业里，帮如何运用机妇制让整体自滋主提升？仅忍仅强调竞争拉是不够的。赶可以建立不川同的路，也懂就是不同程雄度的机制，宇如果企业需身要建立国道它和省道一类嘴机制的时化候，可以首呜先淘汰拖拉挨机级别的人喂才，如果不覆淘汰就要更班新。有的企钳业需要建立佛高速公路的穿机制，那么悬就需要同时报配备高档车弟，否则效率咏就会出现问哀题，所以要浓么升级，鸦要么改善自运我，机制的雷提升可以让巨企业真正建螺立起竞争环酒境，并在竞匙争当中主动狱改善自己。芬3.让荣誉购变成信念雨人有两个很静重要的本性抗：竞胜心、默荣誉，这两肝个本性在执扇行当中很值诚得注意。【案例】屑让荣誉变成内信念揉一家台资演企业有两个看事业部明争弱暗斗，开始里的时候还有碌竞争，但是毒到后来觉得饲竞争无所谓幼。他们用两网面旗帜表示颗不同的步骤阵和级别，每窑个月的业绩打就用两面旗糕帜来表示境，公司所有乳的人都能看斑得见哪个事好业部做得更并好。公司每缓一个员工都让非常关心这须两个代表两胁个部门业绩雕的荣誉旗。内而两个部门趣内部员工也炼会反思荣誉保旗领先或落询后的原因捧。可见员工塔的想法对于锣企业来讲很绢重要，员工宾关注到自己伯的荣誉，关欧注所在部门桨的荣誉，这申恰恰是经理雀执行很重要盐的一个部分捡。表经理人应善鬼于发挥竞胜朋心和荣誉的领激励作用，珠把它们转化剃成推动执行醉的动力。经疑理运用竞争灯的魅力，创匹造竞争的部断门文化，并舟且建立简单嚷易行的绩效诱评价机制，党让荣誉变成宫信念来推动族执行。毙第九讲应作为权力者驻的执行行为吹（上）英经理是作为班一个权力者满来执行的，妖任何企业都悲要为经理创帅造权力的执仪行链，才能宁使经理有效改地执行。本前讲主要介绍属经理运用权教力执行链的蜘技巧。晕执行习惯6剖：用骨干执辽行除在实际工作健中，经理往潜往比员工更役繁忙和辛苦栽，经理该怎内样从繁忙当连中走出来？液这就要考虑肺授权的技巧折。风1.反授权被管理法僚反授权的含钓义烟下属接受委双派任务时，检因不想负责丰任或承担压窑力，于是利塘用不同的方策法将任务推齐回给上级主害管，这种情心形被称为反录授权。话反授权是经味理人面临的结很重要的问仁题，有时员探工反授权的概技巧很娴熟鸟，往往因为滥员工的反授渔权，让权力秘者本来可以极授权的，反德而不知不觉斗自己把自己舰陷在反授权饱的圈套里去橡了。窗那么管理者辞如何管理反概授权，从而圈提升自己的仆执行力呢？型本讲将会详惭细介绍“反群授权管理法跪”。朱反授权管理辟法央发挥部门成翅员的最大潜掀能，明确问勒题与压力的孙归属，阻止嫂下属随意将棚问题和压力译向上传递。涌图5-1聚管理者资时间管理四争大要素【图解】割日常时间活管理可以分汽成四个部分是：一部分是幸老板占用的水时间，自己呀不可控；另盗一部分是组贫织占用的时艰间，如例会男，自己也不箭可控；第三葛部分是外界衣占用的时间星，如突发荐事件、危机才，也不可控多；唯一可控粱的是自己占勾用的时间，靠也就是第四表部分时间，叶这部分时间丑又可以分成拒两个部分：粒一部分是被炼部属占用的来时间，另一铃部分是自己徐可支配的趟时间。如果孕部属占用的路时间多，那型么自己占用柏的时间毫无倘疑问就会减俱少，那么扩秆大自己可支勇配的时间把痛自己从繁忙牵中解放出来附，就成为中文国经理的一坦大课题。适下属来向上警司反映问睡题一般有两歼个诉求：一哀是希望上司碰给他答案；蔽第二是最好害上司把问题况接过去，也光就是反授权企。如果经理制暂时解决不爸了，最好接锻过去，一个怕美国人称之奇为“猴子盗管理”。下歼属来反应问眠题的时候，辅实际上就像滤肩膀上扛着料猴子，“猴谦子”也就是糕问题。与经办理交流之后添，下一步要叮解决的是“燕猴子”由谁轰来扛。【案例】粗反授权给经怪理带来麻烦马有一天欧外阳经理突然库被某个下属医拦住说：“醉请问下属向虾上级提出或例者报告问题宾正常吗？”循欧阳经理好说：“当然就很正常，什净么问题呢？虏”下属把问肥题提出来之钓后，欧阳经麻理也认为这卧个问题很棘局手，说：“液我现在也不贷知道如何解驱决，而且马销上要开会，奔我需要好浑好考虑一下各才能够告诉拦你。”这样义“猴子”的握一只脚迈过勒去了。下属颂的诉求是希杆望快速把另溪一只脚也推爆过去，否则炊他肩膀有责殿任的压力。傅这时候欧阳路经理说我马宜上要去开捷会，等我考蹦虑好了再告山诉你怎么做俭，这样猴子害上了欧阳经周理的肩膀，修所以欧阳经惩理就等于扛尾着“猴子”饱去开会了。征到了星期五落，下属打电咐话问欧阳经托理考虑好约了没有。这钱时候欧阳经扎理一听，说稳：“对不起慕，我这两天乔实在太忙了涂，根本没有浆时间来考虑削这个问题，所我周末一定价好好考虑一咽下，周一，翅我就告诉你拦怎么做。”孝如果因为浩拖延出了问棒题，就会是混欧阳经理的怨责任，下属雪没有压力，刷最后下属还槽补充了一句汇：“经理这范事很着急，馆一定不能再但拖了。”好萍像领导的口痛吻。欧阳经黎理扛着猴子峡回家。回舌到家想起这瑞个周末还要讯带太太孩子循去郊游，傍芽晚回来老板址打来，认让他赶紧赶探到机场去接络待广州的大鱼客户。第二纠天早上他拖穴着疲惫的身凳躯去办公室出上班，下港属打来忽问经理那个烧问题该怎么军解决。经理烘心里很沮丧佣。他一看桌蛾子，要协调测的、要批复胶的文件，要战仲裁、要沟翠通的问题还细有一大堆，循结果欧阳经申理的办公室积，成了养趴“猴子”的祖“动物园”搜。凑图5-2腥欧阳阿经理的管理造风格和他的倍困扰爬2.如何杜唉绝“反授权代”所经理在下属吨反授权的情狮况下感到困许扰，那么如搏何合理处理介反授权？怎黎样把“猴子拳”赶出去呢蹄？光情景演练：卡经理工作法【案例】经理工作法慨上官经理暗很受员工的寿欢迎，他也属碰到类似的陵问题。有一胞天下属也向掘他请示，提信出了一个棘鸦手的问题。慰上官经理听黑下属报告完舰问题之后讲律的第一句话扒是：“这个跌问题很重堂要，你及时蛇报告非常好蚊，不过现在谣我没办法马买上给你答案书，因为我现锻在也不知道蓄这个问题怎克么处理，我义现在马上要赶去开会，明侵天下午四点烤，我有一个匠小时的时间任，可以与捉你讨论怎么材做比较好。禁”讲完之后竖下属很开心糊，以为上官迁经理要把这碑个问题接过寇去了。但是质这个时候，川上官经理说绳：“在明天部下午四点钟铃我们讨论之泳前，你先拿赵出几个预简案，以便于控明天讨论。惠”并进一步呀指导下属去估与部门相关熔专业人员讨例论制定预案染，给下属一郑定的鼓励，犬使之觉得被锄重视。这样巨下属参与责石任分担，变桌压力为动丹力，也有益亮于工作的开巷展。蛙图5-3陆上官经恰理的管理风怠格结论餐一名员工全徒力以赴执新行一项任务东与应付式地监执行任务是艳完全不同的兴。下属参与常了决策，意孝味着他自己忧选择了某个疾方案，选择钩意味着一种由承诺。这个阳参与过程使暗得下属有成改就感，他破会觉得主管演对自己很重庭视和信任，仍而且下属在喂与主管讨论塑的过程中会码成长。在日权常的工作问磁题交流讨论棵当中，辅导询下属是最好原的培训方式寇，这时下属肥可以把自己椒的观点与好经理直接交莲流，这样就豪推动了执行喘。所以经理宣要让自己具朗有执行力，很重用部下是叫很重要的。鞠但是什么叫元重用？有一兆个通俗的理慈解就是把重攀担、重任给镇某个下属桨，他反而做萍得很努力，哭因为他觉得姐自己受到了辰信任。同时膛该下属的能滥力会成长，昌经理也可以伪解放出很多斤的时间和精欺力，做自己血该做的事，绑所以对于经获理人来讲，推执行力意屋味着真正能坏够把自己的睡执行力延伸台并且有效的闷运用，让员紧工骨干真正执成为执行的联重要基石。台第十讲乔作为权力者桥的执行行为民（下）渡执行习惯7峡：用分权执壶行粪分权执行的犁典型形式是静执行官管理问法。【案例】于执行官管理递法柏一家卷烟厂黄要进行整个蝇公司的绩效偷体系改革，求它的人力资谣源部经理属汗于科级，该搬经理有五个炕下属，工作勿本应该比较企轻松，但他秋却抱怨管理骆很辛苦。他们说他的部下缎都是从各个唉部门调来的袜，也都是科帖级的员工，境全都与自己曲平级，所以殃很多问题处糖理起来比较垂麻烦。鼓如果在一密个部门中，规行政上的官娘很多，大家翅的权力制衡途和限制比较神多，工作就满很困难。但拘是工作上可汇以有执周官施或执行官，绢执周官不是业行政官，不疑是一个决策顿官，但是督它是一个四船本位的官，坡它同样可以驶检核和总结春每一天的工泊作和任务。射执周官是轮殊流的，所有种的人都可以低投入到部门刮的管理中，蝶这样也能给浇部门经理比仰较大的支持茧，实际上外很多时候，形执周官制度杯是一种分权抢，可以将每疲个人的才能锐充分发挥出握来，推进执各行力。执行尸官管理法的升成功运用，傅也可以使管之理从官本位释转向事本位帖。甜【自检5-槽1】堂为什么多个域行政官的执痕行效果逊色弹于执行官管异理法？钳_____所_____贿_____妇_____堤_____德_____姐_____姥_____骑____攀_____掏_____悟_____此_____蛇_____拒_____誉_____巷_____据____超_____寒_____冰_____根_____葱_____苗_____霜_____皂_____朽____得见参考答案栋5-1糟执行习惯8载：用督导执两行揉中层是一个参企业管理当符中的“腰”房，扮演着很圆重要的角色绵。总经理在狮召集会议的订时候，如果鹅部门经理发虫言，代表的宣应该是公司怖，所以督导把的前提是站滚在公司的角叉度来督导，似否则执行就究比较困难，巩尤其是跨部枝门的执行督怠导是比较困员难的，所以阀在跨部门的兆执行中，督解导角色尤其守重要。厦1.明确督窝导任务抽督导的任务犁如果不明确要，执行角度幼就可能是错委位的，为了悄使任务清晰屿化，可以设细置“进度审膜查点”。沿2.设计“倚进度审查点恨”射如果督导的灵任务不明确琴，执行角度岸就可能是错跟位的。为了驴使任务清晰御化，可以设薪置“进度审与查点”。如悦图5-4所亚示锄图5-4欲设置“袍进度审查点益”壮3.进度设援置方法与执贪行法监督工作进喜展，但尽量泊避免干涉下情属的具体工率作票如果下属的琴具体工作被棵干涉，经理烘本来可以发盆挥的执行力劣就将无法发菌挥。益在确有必要论的时候才提圆出意见或提抗醒蜓前面列举的当上官经理的谱例子，在被北反授权之前纷都是下属在羞思考该如何覆解决问题，鬼经理在讨论智的过程当中胳才提出自己元的建议、想思法和判断。塑经理在这个纠时候提出的数建议是很重指要的，因为鸭它会关系到汁整个决策的采正确性。明确认执行绩于效，兑现奖雾惩监确认执行的瓜绩效，也就朗是监控最终奉工作绩效如阔何，一旦绩奉效产生就要针兑现奖惩。帅4.督导的打步骤马督导的步骤南见图5-5也所示坡5-5椒经理督常导的关键步卖骤【图解】健督导需要以应下步骤：淡第一，中层貌首先要明确魂督导角色。探第二，要设眨置督导审查才点，所谓督饼导计划在绩资效管理当中锦就是绩效过欺程管理。铸第三，需要北进行部属辅敢导。五第四，评估粉执行的绩效拆。仙纵向的指块挥系统可以雁用权力来督分导，但是对公于横向业务兆流程的督导梯，权力往往崖不够使用或便者用不上，填所以在跨部抹门的督导当版中要明确两在个影响因素扰：一个是组亏织因素，纳一个是个人墙因素。比如俯：沟通比较宴多的是个人践问题，责任忙不清是组织组要解决的问界题，本位主牺义是个人问左题，分工不飞明确是组织齐的问题，利概益分配是组透织的问题，灾资源争夺铁是组织的因忌素。这些问颠题如果是组乏织因素，可紫以通过组织孩的权限改善踪管理体系中锣的相关内容赔；如果是个茫人因素，那桂么需要通过笋指导的方式沃来达成督导编的任务。悲综上所述，棉作为权力者姓的执行行为摇，有三个执使行习惯让自学己从繁忙和损辛苦中解放阻出来：猴子航管理、执行扰官分权方式贞和督导方式京。这三个执赖行习惯能够盛让经理的任突务得到有效殊的完成。昼第十一讲烘作为教练者薯的执行行为闯（上）晒执行习惯9蔽：用咨商执莫行谎（一）咨商藏管理法誉1.咨商管喇理法的含义黎咨询管理法乱是经理根据顾工作的实际事情景，运用针指导、辅导舒、顾问或教木练咨商手段劈促进有效执久行的管理方会法。将2.咨商管逮理法的执行滨用咨商管理遗法来推动执痛行的思路中核，需要考虑雁以下几个方杀面：忘让下属建立唐对上司执行咽的信念【案例】执行信念标案例1：泉妹州某民营集尊团企业的两炮扇大门上写温着四个字：饼一边是勤奋丝，一边是拼烈命。据说这垦是他们的企茅业文化。管笑理者自己工介作很拼命，辰也希望员工监工作都很拼永命。而事实移上员工工作凳并不拼命，球但是年终拿狮奖金的时候陶，个个找经至理拼命，“轧拼命”作为概该企业的信迫念，自身要截有价值。苦案例2：冤一个在荷兰叹学习的中国鄙留学生遇到旬一对当地夫匹妇，这对夫截妇想对留学握生传播基督垦教。留学生逐对他们说自无己不信仰宗也教，也坚决屋不会加入基浓督教的。这葵对夫妇说：桃“没关系扮，你来到荷酿兰学习，一授定要学习荷恒兰文，我们誓可以免费教党你荷兰文，苍只要求用圣懒经作为教材殖。”留学生笋答应跟他们赴用圣经学习渡荷兰文。在狸之后的一年当中，虽然留原学生没有哀信仰基督教截，这对夫妇家还是孜孜不倡倦地教他学玻习荷兰文。神最后，留学爸生问他们：挪“到现在为场止，你也没岩有让我变成纯基督徒，您呜会不会觉得秋很失败？”劈他说：“渠没有啊，我鲜们觉得很成遭功，您现在拳虽然不是基围督徒，但是纸您一定不排暮斥基督教的粪含义，中国莫这么多人口描，需要有成蕉千上万个像它你这样不排留斥的人，因利为不排斥就倦有土壤，乔这是一个非卵常重要的概由念，而我的遗价值，就是叹让您不排斥警。”这是非续常有战略性品的信念。奉注意下属或谁同事的情绪丰因素【案例】全抓住下属情拥绪特点搁历史上最简璃短最有影响男力的演讲发亡生在二战期扬间。当19略41年欧旁洲大陆被德逗国人占领，失英伦三岛面欣临危机时，塑所有的英国坡人都很悲观冈。面临着一双种亡国的悲豆观气氛，丘劝吉尔当选英燕国首相，人燕民都希望他丹能够做出很毙振奋人心的委演讲，但输是丘吉尔当腿时心情也很含沉重，沉默绒良久后，他数说：“决不模决不决不放挺弃！”开始泼大家都怔住蜘了，不知道摊他讲的是什较么意思。一霸瞬间，大家秋理解后，响韵起了暴风司骤雨般的掌号声。正是这润句“决不决稼不决不放弃自”，不断振炸奋着全体英政国人的情绪脾，让他们从府悲观中激发酒斗志，也使彻英伦三岛重穗新回到人心暴振奋、保家玩卫国的氛围畏里，抵御剩了德国人的秩入侵。授在资商的过燥程中情绪有皮很多种，需腐要振奋的时术候是一种情震绪；理解的律时候，又是受另一种情绪啦。作为经理白在资商的过升程当中，如督果没有处理示好情绪，事毁情也不容易屠处理。所以埋要先处理心拘情，再处理街事情。【案例】安慰方式犹某位爱哭的费严女士上班册的时候，莫澡名其妙地被王她的老总叫祖到办公室里揪边狠狠骂了麦一顿，她感蛙到很委屈，腊就趴在桌上游哭。与她同思一个办公室票的同事走过剧去安慰她，柱怎么安慰她渣更能显出体盟恤呢？见下王表：嚼表6-1兄不同安址慰方式的体虾恤度梢

紧安慰的动作册或语言研评价奴甲咐

余小严，出什屈么事了？怎要么哭了？请

泪体恤不够，拼更倾向于满念足自己的好饼奇心。纸乙今

概小严，别哭固。稼

付这是说话人逝主观愿望，奸安慰无济于碌事。嚷丙置

专小严，经理泥为什么批你里，分析一下题原因。距

悠体恤不够，时更像顾问的铸口吻。结

浅丁揉

皮递给她一块边面巾纸，轻留轻拍拍她的娃肩膀。演

此能充分体现然对同事的体仅恤，稳定她就的情绪。【表析】漏表中“甲”内、“乙”、花“丙”、“择丁”分别代页表四位同事轿的安慰方式患，“评价”亮是以对她情而绪的体恤度暖为标准对四饶种方式的评倍论。第四种熊即“丁”的无做法是值得购肯定的。【案例】酒合理的安抚咏方式牙美国有一个什当年被评为苦美国管理协戚会最经典的挽沟通当中体匪