首席问题官：无权而有为的企业高官

《首席问题官：无权而有为的企业高官》书稿精选因为作者与出版单位"机械工业出版社"签订的合同中约定，书稿已经授权给出版社以各种方式出版（包括电子版及网上出版），书稿内容一旦由作者自行公布或发表，都属于作者权违约。所以将书内精华部分贴出，希望大家能够谅解。本书摘要和导读企业的总裁们由于时间、精力不足，单靠自己身体力行还难以把问题管理落到实处。首席问题官正好可以承担总裁想承担，但没有时间、没有精力承担，或者由于知识结构不健全而不适合承担的职责。因此，"首席问题官"是问题管理推进器和突破口。多数企业并不缺乏具有"老黄牛"精神、踏踏实实工作的劳动模范，也不缺乏创意高手，更不缺乏点子大王，最需要引进或培养的是像"官"一样思考、像"兵"一样行动的首席问题官。本书沿着"合格">"优秀">"卓越"的路径，对首席问题官的岗位分析、任用考核、能力提升和作用发挥等方面提供了一整套解决方案。为了避免网友们看得"丈二和尚--摸不着头脑",这里把这本书与"问题管理丛书"整体介绍一下:这本书是"问题管理"丛书之一，"问题管理"是管理理论中的四大模式（科学管理、人本管理、问题管理、目标管理）之一，海尔集团CEO张瑞敏等多位企业家大力倡导，并亲自撰文呼吁企业重视"问题管理"。"问题管理"丛书的整体简介如下："千里之堤，溃于蚁穴"，企业中存在的问题比"蚁穴"还要凶猛得多，因为问题有自我膨胀能力。当企业出现危机时，往往是问题积累了很长时间。因此，有远见、重细节的企业已经从"危机管理"转向了"问题管理"。问题管理专家团队以国内外问题管理的已有成果为基础，结合多年来的亲自实践和系统研究，深入浅出地阐述了"问题管理"的理论与应用。丛书整体以独创性、实用性、趣味性、系统性为特色。作者以幽默的语言、独特的视角、实话实说的风格，把"问题管理"这一新兴管理模式演绎得简单而生动，给人以"华实兼容"的感觉。就"酿问题管理"哭丛书的具体熔特点如下：坐泥◆貌经管类图书暑市场占有率芒最高的机愧械工业出版煌社出版狮漆◆平中国首位问络题管理专家搂孙继伟唉博士主持唤练◆野上海交通大叠学管理学院良院长王方网华教授肝作序铸烈◆假中国改革风打云人物、著芦名学者温酿元凯教授截作序监邮◆盲台湾首位问铜题管理专家竖、中原大学党前教务长奴王晃三教牧授推荐肯水◆语多位著名专替家和著名企踪业家鼎力推躺荐弄泰◆餐在goog晶le和百度菠的关键词搜秃索中名列"款问题管理"京类首位的网亚站（）推荐滤贼◆枝上市两周内厉就名列当当予网上书店"铅问题管理"磨类40多本暮书销售排行青首位，一举杂超过以前上杠市的本类其毁它图书守剧◆伴多家媒体对恢作者在问题岸管理方面的仪研究和应用名成果已经作牲了报道砍美◆棉管理模式简岗单有效，解京决方案耳目伤一新，问题尖案例身临其析境觉歼◆圈问题管理模殿式在实务管帽理、咨询与尊培训中的应遇用成果首次历系统地公开毯出版数具问题管理丛倘书第一批包苗括三本书：史抛高*孙继伟著草《问题管理线：简单而有违效的管理经菊典》督佩*孙继伟著改《首席问题洞官：无"权舌"而有为的廉企业高官》陷故再*张楠著《幻组织的问题葬管理：组织节生命力提升淋之道》吼全书目录如吐下校匆★斯企业最需要恒首席问题官斤（代序）裹第一章南首席问题循官：一个无肆"权"而有研为的职位橡荐◆垮什么是首席渴问题官（C六SO）？雄妙◆吗首席问题官喂没有什么了僻不起！冈妹◆炸首席问题官皂是总裁/C盟EO的好助暮手妈王◆绸无"权"而企有为的企业潮高官烧阅◆运让人们爱恨血交加的职位欠第二章旺像官一样流思考，像兵展一样行动串晌◆袭思考与行动石是首席问题番官的两大法弹宝幼良◆练如何像官一室样思考？吗燃◆伶如何像兵一筑样行动?呀第三章条从无到有企：首席问题析官设置与启具用引掉◆种首席问题官费的渊源与使谅命最徐◆傻哪些企业需猫要首席问题驼官？鸟挖◆纯首席问题官这的职责与权喝限名遍◆遵首席问题官说的任职资格通啊◆简首席问题官这的招聘和选案拔已第四章投从合格到婶优秀：首席蕉问题官的技匀能与绩效郊蚂◆驱让问题挖掘搬更有震撼力身侮◆教让解决方案注更有说服力龄役◆弓让表达方式划更有感染力秒高◆榜首席问题官鸣的绩效考核晃锦◆筛首席问题官很的培训和培慌养膛第五章牺优秀到卓颤越：首席问科题官的个人肢修炼焦第一项趟修炼：相信椒领导是对的狮第二项陪修炼：如何必反对和批评狸领导？拍第三项骨修炼：受到提批评怎么办睡？晓第四项维修炼：微服源私访和微服键公访缠第五项装修炼：到什阔么山，唱什判么歌遵第六项潮修炼：如何磁对待不同的辉员工？撒第七项指修炼：如何批适应不同的闯领导点第八项学修炼：辩证构地分析问题厨第九项峡修炼：高效筛的沟通技能险第十项溪修炼：个人括品牌修炼础第六章嫌首席问题胆官的常用工垫具箱吗因◆钥四大管理模呼式峰暴◆肌危机管理规冶◆乌群策群力集第七章叨首席问题祥官也要与时怠俱进衫衰◆膨首席问题官答如何应对信从息化？层相◆旬首席问题官象如何应对变案革？献枯◆甩首席问题官游能代替管理弱咨询吗？抹磁★拖前言：企业愧最需要首席乏问题官懂如果德净隆集团及时团聘请摧郎咸平处教授担任首订席问题官，廉并按寒郎咸平估教授的建议夕去做，那么储，德隆集团御的危机就不细会全面爆发驶。肺青年报在博2002年婆3月21日医对问题管理虹专家的采访更报道中用了字《企业最需屿要"首席问蓬题官"》的杯大幅标题，趴他们把"首登席问题官"牙理解为问题汤管理的关键槐所在。这一县报道马上被仗多家媒体转剩载，这也说都明人们普遍另认可这一观废点。故这样理解并难不过分，从杆理论层面来区说，"首席眨问题官"是期问题管理的引组织保障，场可以从结构毒上促进问题送管理的实施股，从操作层典面来说，"纠首席问题官渴"是问题管腊理推进器和延突破口，可徒以使问题管优理有了具体蹲的"抓手"称。蔬2004年咸，伴随宏观屑调控而来的本抽紧银根引历爆了德隆集该团的资金和膀信用危机，污这家总资产学240亿元白、拥有17椒7家子公司桐和孙公司的脂特大型企业放集团迅速陷娱入了困境。候包括德隆集惩团执行主席睁向宏在内的萌德隆高层认净为，导致德能隆崩溃的信卖用危机发端薪于财经媒体闸的"唱衰"呆。党但是，早在甘2000年赶，赵郎咸平玩教授就给德披隆集团敲过调警钟，他说创，"德隆系丑做庄是铁定忧的事实，虽眠然从中赚取朗的利润总额董高达50亿备元，但大家独最后会发现象，投入'德各隆系'的钱孟是拿不回来利的，因为'局德隆系'随窗时有资金链引断裂的危险推。"在后来岛的两年内，宫郎咸平的预锐言并没有应芒验。200银3年7月，望郎咸平在接诉受成都商报过记者采访时在又说："我续认为早在1撞年前，德隆傅的资金链就天应该出现问批题。德隆能贞走到今天，责我很吃惊，可也很佩服。上但对于德隆革，我的观点绳一直没变。怪"2004仪年，郎咸平痕的预言不幸煤应验了。晴德隆集团的闸核心业务和送核心能力是糊"控股和融有资"，在规恩模扩张超过柱资金承受能秘力和管理控睁制能力的条务件下，资金科链断裂是其遗管理模式的反必然结果，盏外部金融环还境的变化只寒是问题演变洞为危机的导匆火索而已。企郎咸平屈教授是企业狱财务和投资罚管理的著名毅专家，德隆腰集团非常有筝必要聘请像睁郎咸平这样钻的财务和投睁资专家作为猛首席问题官牌，并全面导论入问题管理仗模式。如果禽是这样，隐婆患性问题和瘦潜在的危机搂可以及时清漠除，就不会沟让一个导火合索就把整个还集团引爆。派但遗憾巴的是，德隆祸集团没有聘可请世郎咸平多教授担任首勇席问题官！兄如果德隆集映团及时聘请刷郎咸平狠教授担任首德席问题官，绞并按尚郎咸平绑教授的建议森去做，那么盼，德隆集团基的危机就不捕会全面爆发绿。必从名称来看挺，首席问题谊官是从西方彼的高级管理丛职位中引申扁而来，但是允，它对中国姐企业的意义碍比西方企业鸦的意义要大拒得多，因为双西方企业中洗首席问题官判的职能大都尺由总裁（或俱总经理、首舰席执行官）术分解承担了沃。中国企业叶面临的社会丈环境与西方筹发达国家企序业大不相同惧，中国企业舰的总裁要花品许多时间和摆精力用于外渗部公关、内萝部人际关系蚕协调，加之凯中国企业总嫂裁的知识结捎构差异较大丈，没有经过围系统管理理对论训练的人奶也比较多，他因此，首席较问题官对中专国企业有特堂别重要的意钓义。纳美国高盛公探司总裁亨利住·雪保煎罗森高先生在清华勉大学经济管削理学院做题稿为《高盛公巴司在21世香纪的核心业鸦务和核心目差标》的演讲竟时讲到，"臭在这里（中呢国）做的每烛一个项目都葬要投入两倍与或三倍（于挤美国）的精栗力。"另一抽位外资企业智管理人员也变曾经说，在叠中国经营管队理企业需要请付出在美国饱四倍的时间柔和精力。冰即使剔除掉誓其中由于文载化差异需要锐多付出的时挂间，中国企正业总裁们需攻要比国外多勒付出许多时形间也是有目笔共睹的。其缩中主要原因僻是中国企业吵的老总们要报把大量的时第间和精力耗夕费在协调外躬部关系和内探部关系上。拼这注定了中散国企业的老惰总们没有充目分的精力全园面地抓管理肿问题。惕即使老总对贸问题管理很召重视，也由端于时间有限慕且管理任务睬较多，经常演顾此失彼。锻这时"木桶妈原理"显示观威力。即木凡桶的最短的考一条木板决协定了木桶的麦容量。管理仰中也是这样区，最弱的一矮项职能总是叹制约企业发同展的主要障贪碍。登另一方较面，中国企赔业的基础管咐理薄弱和粗胳糙导致更多荣的问题产生粱。中国的许范多企业没有傅完善的决策信程序，没有串职位说明书孙，没有绩效炭考核细则。寿经常出现部姑门之间职责廉不清，管理类人员即兴决嚼策，决策后鹅不了了之等坐现象。娇有远见、重吴管理的总裁罚对问题管理夫心领神会，零也大力倡导肺。海尔集团勉CEO张瑞睬敏说："管竭理者必须进衔行问题管理影，而不是危鸭机管理"。赢但中国企业骄的总裁们由帆于时间、精损力或知识不碧足，单靠自份己身体力行尺还难以把问梢题管理落到俊实处。首席则问题官正好码可以承担总惧裁想承担，忘但没有时间怕、没有精力兽承担，或者震由于知识结共构不健全而令不适合承担勉的职责。伞中国并不缺婚乏具有"老链黄牛"精神渔、踏踏实实反工作的劳动至模范，也不柄缺乏创意高吓手，更不缺品乏点子大王棍，但要寻找爪和培养优秀推的首席问题旨官并不容易坚。因为优秀请的首席问题迹官必须具有协下列特征：蹲像首席执行答官和高层决跑策者一样思虽考，像士兵罪和普通员工翻一样行动；钉既有系统的伐管理知识、逼又有丰富的触工作经验；致既能恰当地饥表达自己的佛思想和观点作，又能领会语企业的重点国工作和战略括方向；腰既有良好的盗协调和沟通弊能力，又有饲扎实的调查冲和研究能力使；真既熟悉企业俭的资源和环药境，也了解胖客户的需求联和员工的呼它声。许看起来，优愁秀的首席问旗题官似乎打姐着灯笼也难鸭找，但是，驾具备首席问门题官基本条故件的人并不搜鲜见，"踏差破铁鞋无觅表处，得来全逮不费功夫"维，也许他就圆在你的手下尤，也许他就戚在你的背后途，也许他就晨在排队等候芒的应聘人员遥之中。挥仁孙继伟脂200版4年7月侧第一章首赢席问题官：私一个无"权听"而有为的图职位芒邻◆约有思路才有饰出路、有作恰为才有地位妖、有能力才无有魅力。粥----首猪席问题官座盖右铭涉计◆富问题出在前构三排，根子悦还在主席台杠。殃----民臭谣须什么是首席咸问题官（C衔SO）？抹首席问题官钻是专门负责雀挖掘问题、浊分析和研究浩问题、提出付解决方案以票及监控问题蒙和跟踪问题忌解决进展的渐高级管理人员员。这一职征位是按问题鞠管理模式的久原理和要求毫设置的，在肥注重问题管债理或导入问煮题管理模式某的企业里，伯通常需要设灭置这一职位密（岗位），赵这一职位也宫可称为总裁驱（或总经理起、CEO）捆问题管理助转理。县在规模较大祥的企业里，从高层管理者训的职位设置蕉传统上是有币一个总经理柿，再加几个剂副总经理，点通常可以有诸分管市场与版营销、人力蛮资源与行政案、财务与投兄资、运营与潜技术四类核减心业务的四娘位副总经理雾，有的也设逆有总经理助派理。如下图森所示(书中淹的图无法贴赞出)。练在新兴霉的企业里，抖借鉴国外的馅做法，企业飘经营管理者素称为首席执歉行官（C蹦EO，Ch脾iefE纯xecut匀iveO吵ffice木r），相应声地，分管市秆场与营销、贺人力资源与泰行政、财务俗与投资、运纱营与技术的免四位副总经俭理分别称为寇首席营销官拜（CMO，寻Chief菜Mark芦eting异Offi膊cer）、榨首席人力资核源官（CH良O，Chi卫efHu亩manR引esour疮ceOf丘ficer辰）、首席财袖务官（CF亭O，Chi处efFi珍nanci渴alOf慨ficer欺）、首席运榨营官（CO哪O，Chi烟efOp阅erati伏onal衡Offic抓er）。膛首席问题官友的英文简称互为CSO（启Chief偶Solu域tion市Offic卫er或Ch殖iefS向olvin枝gOff四icer）汪，在这个职船位名称中，紫之所以用S详oluti挪on（解决芦方案）而不允用Prob狸lem（问蔬题）来表示涛问题，有两趋方面的原因风：洋一方面是因薄为Prob黎lem可能冻会让人理解胳为首席问题镰官是制造问锹题的，而不绳是解决问题鞠的。涌另一方章面是Sol天ution坡一词近年来枯特别盛行，罢许多软件公联司和咨询公毕司都说他们段能提供的不遮只是产品，屋而且是一整悟套解决问题盾的方案（S革oluti者ons）。迹首席问题官恭与其他副总州的最大区别杀是：首席问轻题官专职负协责问题管理宴，不分管经筹营管理的专堪项业务，也悼就是说首席惨问题官既不曾分管企业四光类核心业务傍（市场与营两销、人力资夺源与行政、雾财务与投资膝、运营与技教术）中的望任何一项，女也不分管长达期性的专项杨业务（如法宣律、公共关胳系、对外合端作、企业文散化、发展战搜略等）。枣首席问题官填也称为总裁坑问题管理助余理，看起来木与总裁助理箭有些相似，疾究竟与总裁捆助理有何区姑别呢？蝶有些企业的誉总裁助理分咐管业务属于刊上述四类核桃心业务，这醒样的总裁助替理与副总裁细的职责关系米没有什么区改别，只是在练任命程序上茂有所区别。膝有些企业的弓总裁助理也雾不分管上述谣四类核心经才营管理业务凶，但可能分似管其它的专翅项经营管理倒业务，例如流：有的总裁昆助理分管法歪律、有的总背裁助理分管拳公共关系，司有的总裁助裁理分管发展燕战略等。这角样的总裁助换理与首席问舰题官也有明咸显的区别。头也有的总裁锦助理主要负休责文秘类工数作，或者协荡助安排总裁获的日常工作挥，这样的总拐裁助理相当俘于总裁秘书喘。抛由此可见，恶总裁助理是箩一个弹性较眠大职位，往遍往从名称上素看不出实际粉工作内容，轧如果总裁助零理是属于上愚述几种情况麦之一，总裁民助理与首席科问题官有明斗显的区别，著如果总裁助书理主要协助撤总裁发现问摩题、解决问绕题，那么就通相当于首席猴问题官。悦1.2首蹦席问题官没像有什么了不看起！枝T药业公司稠决策层参加尾过问题管理杆培训课程后识，认为问题乘管理模式非之常适合公司喂的实际情况园，就招聘了狸首席问题官魄，积极导入蛋问题管理模塞式。首席问凭题官在刚去殖的一个月内奉，到各部门缴调研，了解折情况，熟悉躬业务，同时丑也初步挖掘辨一些问题。烂一个月的寻易找问题工作校结束后，首钢席问题官写扯了一份调研坦报告，提出鱼了公司经营猾管理中的八乱大问题，提扩交给总裁。泛总裁认为首偶席问题官写塑的报告和提多的问题很有朗价值，于是概安排召开了锅公司首次问脾题管理报告劲会，让首席匪问题官作报逼告。哄首席问题官弟在会上作了秀题为《T药榨业公司的突距出问题》的佩报告，报告元结束后，参久与报告会的秒高级管理层馅、部门经理杨及业务骨干戴们一致鼓掌圣，并纷纷发艰言称赞，说妥报告中问题嫩挖掘切中要斧害，分析全孝面系统，是胜公司近年来袖最有见地的袄一次报告会狡。喇首席问题官苹首次工作得挽到认可，感茄到非常高兴幅，于是晚上抛请几个比较故熟悉的同事互吃饭聊天。沈首席问题官蔽特意安排晚饰上的聚会宴逃请并不只是匠为了庆祝报爽告会的成功扛，同时也是唐从问题管理气中学到的一巾种"管理夜如话"模式，扬因为有些话甚不适合在公冰开场合讲，饲用"管理夜现话"模式可看以无所顾虑设地深入探讨迅。仙在"管理夜导话"中，小篮张说："首蔑席问题官真附是了不起！储我来公司十堪年了，还是辫第一次听到粱这样的问题女挖掘和问题哄分析报告，肯今天的报告毛会对公司高工层有很大的砖冲击力和震凝撼力，我都鸦看到总裁一没边听一边点窜头呢"。挽一向喜欢与太小张辩论的减小李说："溉我看首席问铃题官也没有径什么了不起双！首席问题盖官今天讲的乒一些问题还鱼是我们告诉器他的呢！他习讲的问题大财部分其实我遵们都知道，才只不过是有青些问题我们雾不敢讲，有像些问题我们纷讲了也不起使作用。"快喜欢左右兼茶顾的小王说俱："虽然首鞋席问题官没闯有什么了不背起，虽然那抚些问题我们肺也知道，但箩是我们讲得仰有首席问题蓄官那么有理田有据吗？当货然没有！所叉以总裁不会惜认可我们；科虽然有些问赞题我们也知肉道，但我们视怕得罪人，醋我们敢在大贱会上提吗？嘱"当然不敢贱！虽然有些死销售员向总然裁提过销售陈员奖励问题吗，但让人明找显地感到是阀为自己争利舞，总裁会信看服吗？当然钩不会！因此窄，首席问题斩官对我们公电司还是很有病用的。"艳本来就是随恳便聊聊，谁雹也没有为刚仁才的小小争指论而在意，业酒足饭饱后猾，"管理夜舍话"也在大芽家的谈笑声篇中结束了。荷（前面所说衬的《T药业浪公司的突出新问题》案例汁太长,不适针合这里贴出叉,略去。）幻1.3首微席问题官是电总裁/CE匀O的好助手颂总裁和CE恭O总是那么薄忙蛇总裁和CE勿O们总是那源么忙，忙开坡会、忙演讲手、忙视察、领忙谈话、忙闻调解、忙请调客、忙出差止、忙看报告迹、忙打高尔跳夫吉……描忙得根本没土有时间来挖列掘问题和研蠢究解决问题坡的方案。修尽管全世界寄所有的企业益总裁和CE臂O们都很忙芬，但是，相绞对来说，由浓于社会环境满和市场环境哭的差异，中丹国企业的总姻裁和CEO怎们比发达国腊家的总裁和静CEO们更窝加忙碌，这迹主要是由于眼两方面原因屿造成的：投（1）皇中国企业的掘总裁和CE屋O们有更多守的应酬和公牛关活动鸡.{内容略归}产（2）切中国企业管则理不成熟，帐需要总裁决彼策的例外事膊件太多侍.{内容贯略}允（二）员工希不愿意向上摘司讲问题断如果总裁自御己有钻研问善题的习惯，灿有深入群众且的爱好，也浇能安排出一城些时间来挖省掘问题和研糖究问题，是衡否比专门设度置一个首席脏问题官更好按呢？因为设粉置一个首席色问题官反而衫又增加了一逼个环节。攀这样做，相惭当于总裁亲疤自兼任首席患问题官，这互样的总裁精绑神可嘉，但翅效果并没有宾设置专职的滩首席问题官目好。因为员熟工一般不愿样意向顶头上船司讲问题，环也不愿意向爸顶头上司的很顶头上司讲淡问题。如果到总裁亲自向剥员工调研，舱往往很难得刑到真实的信服息，或者说基要得到真实或的信息需要普付出比首席竹问题官更多稻的时间和精恳力。缘。。。。。割。秒员工怕得罪锐人，难道首共席问题官就禾不怕得罪吗畏？因为首席杠问题官的职杀责就是挖掘镇问题和研究释问题，如果迷他逃避问题逼，自己就失猪职了。另外拼，由于首席杆问题官专职奶负责挖掘和醉研究问题，脉所以人们对宏他挖掘问题茂的行为和习刷惯也能够表令示理解。匠举例来对说，街上有非人违章过马疮路时，如果味普通人去管乘，违章人会呢很反感，说鄙"关你什么批事！"但如宗果警察或交稳通协管员去换管，他就表揉示理解，通应常会表示歉京意，并停止演违章行为。街正是因为有动这样的机制执，首席问题券官在挖掘问申题和研究问目题时，得罪歌人的顾虑也惭就少得多了坦。蚁首席问题官楼是总裁和C晒EO的好助趁手雄既然总裁和爹CEO们这民么忙，没有糟时间和精力陡用于挖掘问姐题和研究解坏决问题的方怖案，是否可陪以让各位副期总裁或各部易门来挖掘和屯研究他所分碗管业务范围宵内的问题呢爪？呈从问题管理乳的原理来看公，这样并不邮合适，因为备：坝许多问题本偶来是一体的催，但如果让船各位副总裁绕或各部门来腾负责挖掘问呆题和研究问健题，问题就鹅会被分割成指零碎的几个亏方面。就像才盲人摸象的吼故事一样，蜓大象本来就宜是同一头大困象，但摸到迷不同的地方床就有不同的期观点，企业资中的各部门体分工也像摸喉象的盲人一玩样，本来面缩对的是同样喘的问题，但刻不同部门从蛛不同的立场列出发，得到阵的观点和结替论不仅是不坝一致的，而住且是片面的筋。情那么，是否边可以让不同希的部门或分造管不同部门岛的副总裁来器互相挖掘问抗题呢？例如渴：人力资源兰部挖掘市场垫部的问题，棒市场部挖掘请人力资源部健的问题。酬从问题管理狡的原理来看肆，这样做也竖是不合适的猛，因为：篮部门间业务准不熟悉，所根以挖掘问题顾和研究问题心的专业性不归够。即使有慨些人拥有跨缠部门的专门触专业知识和逝经验，对方暴部门总是认喜为你搞的工伶作与他们无筐关，所以不燥懂他们的业桂务，因而很脑难让对方部蠢门信服。勤（2）氏部门间相互长挖掘问题，握会引起部门腥间相互猜疑予和忌恨，加茂大部门间的廊鸿沟，不仅狗不利于解决篮问题，而且猴会制造新的导矛盾，扩大怕"鸿沟与内弦讧模式"渣的负面作用攀。验既然这样，勤是否可以让香不同部门或丛分管不同部份门的副总裁疫背靠背挖掘扶问题呢？例浊如，让人力奏资源部挖掘正市场部的问拨题，让市场何部挖掘技术吃部的问题，娘让技术部挖疤掘综合管理魂部的问题，狸让综合管理逢部挖掘人力禾资源部的问躲题。雄这样做与上零面所述的相丝互挖掘问题掀相比，只是痰减少了部门项之间直接的类相互对立，详并没有解决亡上面所述的随两个问题，奏即，仍然存格在两方面的挠问题：与（1）因部题门间猜疑和叙忌恨导致的杀部门间鸿沟坟加深问题；碰（2）舌因部门间业冻务不熟悉导休致的相互不显服气的问题场。陆因此，房只能让首席委问题官专门妄负责挖掘问序题和研究问遇题。在挖掘源问题和研究稍问题方面，养只有首席问墓题官才是总室裁和CEO隐的好助手。练1.4无倒"权"而有暗为的企业高消官逝据调查，现针在有不少人束希望的工作警是：收位高、权重运、责任轻；纹钱多、事少瓶、有人疼！给可能你也不尝例外，也希魔望能有这样匪的工作，但线是，首席问伪题官是一个疤"位高、权贪轻、责任重垂"的职位。付如果让你担麦任这一岗位之，你是否会仇有些失望？钱每个人都追鞭求成功，追雾求有所成就同，同时现在跳又是一个休兄闲娱乐盛行鄙时代，"成帐功"和"休骗闲"成为两喊大时代主题摔，在这样的距时代背景下萄，希望有一喇个"位高、响权重、责任诱轻，钱多、数事少、有人给疼"的职位涌是可以理解莲的，也是符元合这两大主嗽题的，但是虽，市场竞争梢和职场竞争肿日趋激烈，旦所有的职位填都是责任和概权利对等的赌，责任轻而诞权利重的职控位是不符合愤规律的，也鼠是几乎不存蹲在的，即使脆存在，也不士会长久的。蜘首席问题官交的责任是发张现问题和提港出解决问题疯的方案，但门是既没有资逝金支配权、毒也没有人事墙任免权，按瑞通常的说法至是"既不管监人、又不管塞事"，看起屑来是没有直堂接的实权，芝但是，首席伤问题官的工庄作与企业命胜运和前景密却切相关，所狮以首席问题使官发挥作用据的空间是非但常广阔的。灿从另一方面腾来说，企业绿的问题越多责，首席问题钥官越容易有猴所作为。而来普通的企业买中总是存在超许多问题，鞭这为首席问费题官有所作捕为奠定了基微础。浸当然，首席倦问题官的实某际作为也经胞常被人们误踩解。一种情握况是，由于盼首席问题官搬的有效工作捏，问题在爆持发前已经解名决了，这样开首席问题官奶就成为难以别证明业绩的酱英雄了。首旱席问题官也与可能像下面耗故事中扁鹊衰的长兄一样妙，虽然水平升高，但还没剥有扁鹊的名丹声大。饰【故事】扁州鹊兄弟的医踪术般魏文王问名墨医扁鹊说迫∶忘"你们家兄宗弟三人，都疏精于医术，厘到底哪一位锹最好呢？"旋扁鹊答说阳∶扯"长兄最好蹄，中兄次之谨，我最差。肿"封魏文王再问抹∶壤"那么为什排么你最出名名呢？"件扁鹊答说跑∶坝"我长兄治庭病，是治病丧于病情发作舱之前。由于塔一般人不知茅道他事先能均铲除病因，恐所以他的名估气无法传出锡去，只有我祥们家的人才勾知道。我中垦兄治病，是书治病于病情康初起之时。懂一般人以为贵他只能治轻京微的小病，宪所以他的名效气只及于本时乡里。而我扛扁鹊治病，电是治病于病义情严重之时驾。一般人都滋看到我在经受脉上穿针管锁来放血、在宣皮肤上敷药已等大手术，额所以以为我课的医术高明琴，名气因此殊响遍全国。慰"起魏文王剪说育∶路"原来如此量！"丘如果问题没于有爆发，首圈席问题官的介作为当然会嫁被人们忽视匙，但是，有顷时问题爆发庭后，人们的沟注意力也转狼到别的方面处了，也许对题当初发现问丛题的首席问解题官反而忽腰略了，下面踪的故事就是雁这样的典型换案例。躺【故事】曲随突徒薪谨有位客人到绞某人家里作娱客，看见主赔人家的灶上古烟囱是直的勿，旁边又有索很多柴禾。颈客人告诉主骨人说，烟囱自要改为曲的芬，柴禾须移占去，否则将亮来可能会有深火灾，主人思听了没有做括任何表示。硬不久主人家暑里果然失火挪，四周的邻密居赶紧跑来驱救火，最后筋火被扑灭了鞭，于是主人写烹羊宰牛，虾宴请四邻，虚以酬谢他们吉救火的功劳射，但是并没自有请当初建繁议他将柴禾散移走、烟囱用改曲的人。扭有人对主人值说灿∶建"如果当初恰听了扛那位赴先生的话，喜今天也不用筹准备筵席，倘而且没有火狡灾的损失了宅，现在论功取行赏，原先贡给你建议的朱人没有被感偿恩，而救火迷的人却是座壁上客，真是董很奇怪的事竞啊！"础主人顿顷时省悟，赶殃紧去邀请当事初给予建议逐的那个客人包来吃酒。山这个故片事中，最后遮，主人还是速认可了"首番席问题官"逐当初的提醒真，但是更多洞的时候，主枯人可能并不芝会顿时省悟齐，首席问题哀官的所得的毒荣誉远不止欠救火队员。据对于这种情起况，我认为道，首席问题战官要以平常鼠心来对待，系"没有消息睛就是最好的诸消息"也应略该作为首席傅问题官工作泉的衡量标准民之一。另外器，故事中主悄人忽视了"绘首席问题官察"的贡献，片但向主人提靠醒的人还是决很明白的，革这说明"群绍众的眼光是猪雪亮的"，飘付出总有回牙报，首席问著题官不要因致为一时一事婆没有得到充掉分的认可就救感到失望。呆第二章像咸官一样思考昂，像兵一样剥行动尝稍◆切勤于思考、键善于思考才洁能看清方向膝、分清是非劳；敢于行动倚、乐于行动赴才能深入实宰际、见到实能效。金-----如---首席坟问题官座右累铭妈烫◆课一事不做，矮凭空设想，摘那是"空想沉"；不动脑斧筋，埋头苦北干，那是"区死做"。无罚论什么事情境，工作也好辜、学习也好诸，"空想"丸和"死做"念都不会得到化进步。声---陕-----遭胡绳细2.1思考呀与行动是首叠席问题官的竹两大法宝园勤于思考、烘善于思考才眉能看清方向麦、分清是非哄众多的问题介经常让人们壤迷茫，甚至间有"山重水娃复疑无路"氧的感觉，首佩席问题官只抄有勤于思考兼、善于思考凤，才能分辨赛清哪些是突豆出问题、哪购些是关键问浆题、哪些是讲近期难以解苗决的问题，堵只有勤于思营考、善于思悄考，才能准射确判断哪些蠢问题可以置眉之不理，哪肥些问题可以晕大事化小、矮小事化了，尼哪些问题是假值得重视的届大问题。圆Think晓在英文中是勇"思考、思奶索"的意思公，但对于全友球知名的电于脑厂商IB俗M来说Th余ink恐怕导有更深一层错的含义。I删BM的创始德人托马斯解·渔沃森有一句块名言：Th穿ought日has调been苗thef姜ather据ofe保very膛advan妨cesi双ncet课imeb在egan.奴意思是："铸思考是自古醉以来任何进量步之父"。咽在托马缩斯渡·严沃森倡导下收，早在IB部M的创业时著期，Thi凯nk就作为耐IBM公司财的座右铭，妄成为IBM号企业文化中满的重要部分沿，IBM把寻笔记本电脑之取名为Th病inkPa压d，全世界积已销售了2恒000多万弹台Thin慕kPad，妇中国也有四叶分之一的市汁场占有率，津Think其Pad获得正近千项行业事大奖，已成祝为移动计算责领域中设计类、创新和质帐量的典范。商IBM一直刻以勤于思考择、勇于创新朴的精神领导请着整个IT说行业的潮流获，也就是凭搏借着这一精谈神而成为世买界IT产业归的"常青树码"。掏敢于行动、醒善于行动才门能深入实际柳、见到实效奇问题的性质创和方向需要愉经过思考来翼判断，但是页，对问题的皮思考不能闭木门造车，思定考的素材和遵依据只能源责自调查、源境自行动，首沈席问题官不蜂能成为首席位空谈官，必鬼须对问题所双涉及的人、芬涉及的部门从和资料进行啦深入调查和哈仔细观察。侦首席问题官茧要挖掘的问冲题有可能是凭其他资深管酷理人员的问莫题，也可能滋是实权派人决物的问题，因甚至可能是驱总裁的问题迁，真要挖掘拼出来，难免疲会得罪人，养所以，作为君首席问题官驼，首先要有乱敢于通过实园际行动挖掘盟问题的勇气画。如果没有培勇气，自己迫畏首畏尾，赞就难以获得叮可靠的素材书和依据。称挖掘问题和摆研究问题的息具体行动中飞不仅需要勇颂气，还需要假专业知识、室需要适当的调行动方式，猪从行动时机郑、行动次序射到调查方式翁，都需要用裕智慧、用策倡略、用技巧拜，所以有勇鹅无谋也是不偏行的，除了买勇于行动，棒还需要善于娘行动。桂挖掘问愤题要深入到顶各业务第一惨线、各项目滥的实施过程橡、各部门的边工作现场，疲也要和各级蚂管理人员和耻基层员工"密同吃、同住脾、同劳动"凡，并且一个捷问题结束会继有另一个问凳题，挖掘问指题是持久性阀的工作，首剥席问题官如垒果既有坚决及行动的勇气才，又有深入姜具体工作挖福掘问题的兴据趣，就可以陕起到更好的夏效果。也就工是说，首席剩问题官如果霞把工作兴趣销和工作责任输能够统一起懂来，工作会择顺利得多、雅有效得多。茄2.2如税何像官一样垄思考？复所谓像官一踩样思考，首仿先是指要像烂首席问题官扇一样思考得纤有高度、有便前瞻性，全端面地说，还羽要像企业家吧一样敏锐、值像管理专家理一样理性、腊像股东一样暮注重实效。读像官一样思该考，就是要掘有"广而到桂边，深而到歉底"的思路送和态度，"疼到边"就是催要到企业的创边界，企业食所涉及的各芬项工作，都台要思考。"虫到底"就是拢到管理的最讯底层次，要旗考虑到最底撇层次的事情亦和人员。健像企业家和钻管理大师一枪样有广度和淡深度鼠顶级企业家倡和管理大师宜的思想既有酬深度，又有旷广度，对首将席问题官的摘思考方法有魔很强的指导难和启发作用租，但是，思猪想的深度和胖广度不会从表天上掉下来据，而要在实折践的基础上袍感悟而来。历首席问题官哑的资历和经溜验与顶级企沸业家和管理捆大师相差甚浅远，自然难颤以亲自体验樱和感悟他们讯的思想，但筛是，首席问侦题官可以通每过学习他们躲的思考方法短，来开阔自线己的视野、劝提高自己的皂素质。犬我在李嘉诚斑旗下的一家卫合资公司担度任总裁助理凭期间，有幸洽通过聆听和里学捕习李嘉诚勤先生的内部奔讲话来领会遥李嘉诚的思厌想和胸怀。焦我学习了的英李嘉诚谜先生在国际妙潮团联谊年愿会致辞《全寺球化不可承叶受之重压》准后，应公司趟内部刊物主惑编邀请，写杂了一篇读后罗感《深邃的寺思想、广袤畜的胸怀》。歉后附的劝李嘉诚菊先生致辞全搏文和这篇读蓝后感可以从私一个侧面反胖映首席问题继官应该如何暖学习企业家料和管理大师贺思考方式。挖【案例】息从李嘉诚温先生内部讲典话中学习和泻领会企业家疯的思想和胸最怀(略)架像总裁或C遵EO一样沉敞得住气毅当企业的问侮题比较多时析，甚至要出严现危机时，灵哪些人能沉猪得住气？哪断些人沉不住高气？仍我认为，最尘能沉得住气辣的是总裁或贴CEO。其愚次能沉得住搭气的是能力费不强的员工跨，因为这些阴员工在劳动弓力市场上的肝竞争力不强朴，所以即使哭他所在的企告业问题很大换，他们不会编轻易对企业恰失望。最沉驱不住气的是掩能力较强的叨骨干业务人绳员、管理人剥员和技术人矛一样。企业刚的问题较多隐时，这些人泪往往会对企欧业失去信心哨，对问题能邻否解决失去券耐心，经常集人心思动，圾另觅高就。爆但是，过一蚀段时间后，制离开的员工的往往发现他蒙离开的企业宫并没有倒下腹，反而发展呜更快了。欢总裁或CE幅O经常在企塌业问题暴露碎时，也能泰摧然处之，既辽使问题正在蜓演化为危机凡之时，总裁土或CEO也桂总是临危不振惧，讲起话锡来充满信心商、做起事来袜不乱阵脚。辽我观察了许吃多总裁面对劈问题的表现茅，优秀的总怀裁似乎永远震乐观积极，戚大有"即使忽企业明天倒脂下，我今天俗也要留下笑愧脸"的英雄谣气概。莫【故事】绝凤地逢生的驴饲子遭一个农夫与爱他心爱的驴嘴子赶路，驴赤子在前面走角，农夫在后洗面跟。薯突然，驴子膏一头栽入一疑个深坑里。枣由于坑又小蜘又深，农夫咬无法救驴子完出来，驴子孙挣扎了一会谈也不会动了轨。农夫想到洞驴子就要死滩在坑中，非老常伤心，他休和驴子感情含很深，不忍膝心让驴子抛射尸野外，于刚是就按照农吃村埋葬的习球惯，计划把妄驴子就坑埋男葬。墓农夫用摆铲子往坑里慎扔土，但是股他每扔一下皱，驴子就很储快抖掉身上手的土，再用死抖掉的土垫疑高一点。如副此反复，农蛛夫逐渐向坑累里扔土，驴滚子逐渐垫高附。结果是：兴驴子踩着垫馋高的土层走拳出了深坑。馅驴子绝地逢蛇生的故事给竞问题管理和同首席问题官亦的启示是：利面对问停题，要沉得粥住气，即使镇问题非常严摸重，甚至看济似无法解决言时，也要沉藏得住气，不梯要轻易对问逢题彻底失望穷。只要有希殖望，就要坚助持尝试解决乳问题，即使命已经没希望我了，也要死谊马当活马医滤。树超前半步的背前瞻性思考前瞻性思考棵所谓战略，伪就是在企业未还不优秀时脆，就像优秀胀企业一样思短考，或者在见还不是很优押秀时，就像重很优秀的企款业一样思考许。拦前瞻性、预疫见性的思考风能让企业提度前占有资源箩、提前占据蔽战略要地，你少走弯路、忧少走错路。扇国内最著名革的文摘类杂夫志的《读者盟》前身是《霜读者文摘》救，早在20位世纪80年稿代初，《读利者文摘》就赤已经成为全故国杂志的第扫一品牌了，杆但美国《读卖者文摘》（夹Reade姓r'sD见igest泻）于198渗2年在中国辆把"读者文惊摘"注册为名商标。随后发美方要求中雨国《读者文紫摘》停刊，凭并交出订户亡名单。中国圣《读者文摘触》为了避免晚法律纠纷，凤又不引起更麻名带来的震析动，于19踏89年9月理改名为《读贱者文摘月刊朱》，并注册伸了同名商标娃。但美方又陡对这一商标嘉的相似性提膀出质疑，中她国《读者文喷摘》自感理政亏，于19算93年7月倍改名为《读义者》，相应梅地英文名称境改为"Re战aders苍"。但是美任国《读者文摇摘》已用"哲Reade奋r'sD端igest色"在世界9而4个国家和恨地区注册，串中国《读者各》意识到在腹这些国家和栋地区出版发广行都会遇到意商标纠纷。丹于是从19肆98年1月畅起，放弃英湿文名称Re事aders须名称，改用症汉语拼音"缠DUZHE勇"。臂一家由擦摆地摊卖装雨潢材料发展垒起来的民营油企业总裁说迎："前几年杏企业规模比拖较小，尽管妄发展很快，有但我们按开脉第一家店时扇的习惯，所拐有的东西都歌用最便宜的服，甚至免费现的。例如，摸公司和分店馒的VI系统带、电脑和信滑息系统、电疗话和分机系坏统、等都是彩最便宜的，松也只能适应轰当时的最低悉要求，每向志前发展一步当都要在原有帽基础上小修运小补，现在齐已经完全不厅适应了，必域须推倒重来冬。要是当时存有前瞻性和呀预见性，进于行超前的规莲划和投资，丰其实所需投骑入并不多，冲但可以在好妹几年中不必疯改来改去。倚"芦2、超济前太多，反果受其害余前瞻性、预祝见性的思考肃是至关重要遗的，但是在吗预测和分析坑未来市场或灵经营模式变赚化趋势时，抗如果预测出断现错误，企颤业的损失也雁是惨重的。抹要让前瞻性撤的思考对企嘉业有实际指响导作用，不犬能单从理论今来分析，必亮须从市场需已求和企业实葡际出发。单贡从理论分析摊得出的结论教可能从长远脖来看是对的付，但对于企纷业的决策来枣讲，不仅没因有指导作用鸡，反而会有腿误导作用。择近几年轿车闪和房地产行诉业出现的理浙论预测与实遍际市场变化新的短期背离六充分说明了植这一问题。个在中国加入握WTO之前泽，许多理论胖家认为中国葡的汽车厂家顷普遍规模小挤、技术落后秩、创新能力枪差、自主知踩识产权少、魔没有核心竞戴争力，所以乡在加入WT纲O后许多汽先车厂家将会铸倒闭、破产板和被兼并，茫但是，在加祸入WTO后鞋的几年中，纵中国汽车产伴业（尤其是僚轿车）进入寨前所未有的仗高速发展时仅期，中国的块汽车厂家不叹仅没有因为岂加入WTO茎而倒闭或破奉产，反倒是凝产品供不应常求，不管大疑厂商还是小泼厂商都赚得艺不亦乐乎。章理论家们说圈"中国的汽疫车厂商没有挽核心竞争力揉、许多厂家亚将来会倒闭烫"是正确的曾，但这是从担长期来看的僻关键问题，腥在加入WT危O前面几年盟，汽车厂商旱的关键问题产并没有影响绞汽车厂商们元赚大钱。国房地产行业糖也出现过类悠似的现象，撇早在上个9立0年代，许鉴多理论家认裹为中国住房佩空置率高，扑房价偏高，艇尤其是房价猾占居民收入牌水平的比例变远远超过发塞达国家，所欣以他们认为盟供过于求会絮导致住房价增格下跌，但厦是在近几年仙内，房价持隔续上涨，有听不少城市房爪价上涨了1统00%左右笑。院理论家缘们对于中国酱汽车市场和玉房地产市场谦的分析和预眼测从长远来嫁看是对的，滩但是理论往咽往超前实际百太多，在研圈究企业问题类时，不能太倍超前，如果遇超前太多，凳反而不能抓六住短期的机俯会，可能会永做出错误的杂决策。以汽呢车和房地产图市场预测为犁例，如果思拜考问题超前买太多，就失崭去了近两三肺年的市场份梦额和赢利，针而这几年的年机会是千载逆难逢的，如获果在这几年皂内没有抓住跳机遇，长远离发展的机遇浑更难获得了壤。桐3、超左前半步，恰吊到好处抢首席问题官伤在思考问题疼时要有前瞻驳性，但不能烤超前太多，室我把这称为糟"超前半步垄思考"。所吩谓"超前半乏步"就是既按要具有一定除的前瞻性，非但又不能超叉前太多。如盖果不超前，文就会很快变陆得落伍，很呼快就不能满铅足发展的需率要，但如果粗思考的问题叙超前太多，赤既可能失去简中短期内的榆发展机会，司也可能会造项成脱离本企老业和本地的迈实际，导致惊人力、物力编、财力的巨灾大浪费。串"超前半步亏"是一种思翅考方法，在紫不同的项目回或不同的决草策上，半步沃所代表的具订体含义并不邮一样。从时院间上来说，研在具体的项煌目中，超前有半步可能代掌表超前半年皇，也可能代幅表超前一年强或两年。从屯金额上来说得，在具体的朽项目中，超策前半步可能践代表超前投翅入一百万元堂，也可能代豆表超前投入熟一千万元甚全至一亿元。郊在具体事项身上，要根据男事项的性质嫂、投入资源定、实施周期妄、预期效益娱等多方面具赌体情况作具改体的研究，插才能确定超傅前半步的准速确含义是什沉么。摸我按曾经按椒"超前半步如"的思考方晨式给一家开瘦发区制定了慌如下的策略击：元理念超前于齐行动半步顷富◆您发展战略超撕前于实施策妙略半步糊燕◆盈基础设施建顽设超前于招仙商引资半步霉闷◆宫招商引资超勺前于服务体蛛系半步司进◆三经营超前于评管理半步逗【案例】宽奴带内容服务拴市场成熟还筝需五年（笛略）完2.3如情何像兵一样既行动?还所谓像兵一她样行动，首健先是指要像艇普遍员工一殊样务实、愿辞意做小事。孙全面地说，跃应该是要有沾服从领导听渣指挥、任劳哀任怨的工作套态度，愿意记深入最基层秘和第一线工烦作，并能够习对小事不畏拳繁琐、只要披接手就负责硬到底。辨首席问题官娃不能成为懒阀蚂蚁酿据生物学家锐观察，在蚂竟蚁世界里，报不管蚁群数纷量有多少，朋在辛勤忙碌矩的蚂蚁背后射，总有一批坊固定比例的焰懒蚂蚁无所摔事事，游手俗好闲，四处烈闲逛。为了歪检验懒蚂蚁玻的作用，生萝物学家将这驶些懒蚂蚁全夜部捉拿，蚁则群只剩下勤聪蚂蚁。但是垃，不久后，严勤蚂蚁中又葡分化出了原遗有比例的懒晒蚂蚁。生物完学家进一步压研究后发现湖，一旦蚁群蒸遭遇危机，麦懒蚂蚁就会厘挺身而出，兽带领全体蚂逝蚁寻找出路如，度过难关泡。勿原来，这些陵懒蚂蚁四处俩闲逛并非游败手好闲，而宁是为了搜集剂生存信息，讯以便指挥其对它勤蚂蚁更辆快捷而准确掀地去寻求生馆机。如果没滨有它们的指刚挥，其它勤障蚂蚁只能无括事可干或无挤功而返。堡北京大学的耳郑学益教授摊受懒蚂蚁原脚理启发，提哀出"企业家狐要做懒蚂蚁界"的观点，绩郑学益教授宿说："所谓镇懒蚂蚁企业烂家，是指具呆有过人智慧旷、超前思维须、勤于动脑蛾、懒于杂务驳的经营家"劈。他认为，幻企业家只有侦从忙碌的杂辨务与具体事渐务中得以解枣脱，他才会还有时间去思霜考，才有精脑力去探索。童没有这种"灭懒"，任何贼"勤"都会撑迷失方向，突失去头绪，想甚至越勤越仪乱，越勤越裤危险。康作为企业家灰，勤于思考踩、懒于行动雨是可以的，秒但是，作为模首席问题官疤，就不能做帅懒蚂蚁了，乖首席问题官富既要像官一薪样思考，又彻要像兵一样盟行动，思考存和行动不能皆有任何偏废构。为【故事】积页极行动的穷林和尚党古代寓言故黑事《蜀之鄙杀有二僧》中倾说：推在四川的偏朴远地区有两江个和尚，其裂中一个贫穷滩，一个富裕给。河有一天，穷养和尚对富和奶尚说："我朴想到南海去塞，您看怎么纹样？"兴富和尚说：连"你凭借什狱么去？"舟穷和尚说：达"我有一个牛水瓶，一个述饭钵就足够眼了。"闭富和尚说：浸"我多年来事就想租条船赌沿着长江而泥下，现在还殃没做到呢，秩你凭什么去盒？！"捉第二年零，穷和尚从洗南海归来，烛把到南海的胆事告诉富和幅尚，富和尚原深感惭愧。屯这个穷荷和尚与富和笼尚的故事给参首席问题官曲的启发是：复不必等完善徐的条件具备昼后再行动，焦也不必等所所有方面思考厦清楚后再行笑动。在没有塔条件时，要教创造条件行圈动，在条件棉不完善时，昨要因陋就简燕行动。歇(二)像罗脊文一样行动帮。。。。。播。。太(三)从"厨马上行动"受到"持久行爬动"纺。。。。。权。祥"苍蝇原理部"是指苍蝇睬比蜜蜂善于暗不断尝试，唉所以更容易拌获得成功。再美国康奈尔惑大学的威克非教授做过一扣个实验，把塔几只蜜蜂放丽进一个平放莲的瓶子中，我瓶子底向着华有光亮的方妇向，瓶口敞膜开。只见蜜痛蜂们向着光糕的方向不断绣地飞动，却翠不断地撞在欺瓶底玻璃上威，它们似乎阿无计可施，座于是不愿再烫浪费力气，锻它们气馁地券留在瓶子光句亮处，听天洽由命，奄奄舱一息。然后攀在瓶子换上煎几只苍蝇，倚不一会儿，管所有的苍蝇叹都飞了出去仰。原来，苍内蝇并不是一伤味地朝有光第的方向飞行帐，它们进行套了多方尝试叨：向光、背馋光、向上、必向下、向左闸、向右，不茶停地变换方拦向，虽然多娃次碰壁，但芦它们终于飞折出了瓶口。仇成功也烧像苍蝇出瓶镜一样没有秘私诀，如果说桑有，那就是歼在行动中尝屿试、改变、瓜再尝试碑……节直到成功。闹第三章从肉无到有：首在席问题官设排置与启用盾芬◆害唐太宗李世手民的首席问屑题官魏征协锹助唐太宗成箭就了贞观之让治，现代企茄业有了首席鹿问题官，可哲以让企业遇烛到歧路时不纵会迷途，走败上大道时的铸步伐稳健，绸问题重重时最不慌不乱。龟---纲-首席问题米官座右铭塌勺◆扒夫以铜为镜吨，可以正衣棕冠；以古为英镜，可以知虚兴替；以人培为镜，可以处明得失，朕抖尝此三镜以丢防已过。今客魏征殂逝，暂遂亡一镜矣摆。显---棉-李世民达(一)升首席问题官屠的渊源与使稼命测古代谏林官：首席问怒题官的雏形与委婉派武首席问题官江的代表：邹霜忌恢耿直派肃首席问题官表的代表：魏孝征锡首席问释题官的定位顺与使命递(二)抛哪些企业需大要首席问题神官？躺哪些企扰业不需要首尘席问题官？诱哪些企炊业最需要首鄙席问题官？傍(三)蔽首席问题官意的职责与权蒙限役首席问污题官的通用财职责和权限笨首席问旬题官在专业虫管理领域的深职责和权限怠首席问每题官职责和疫权限的层次瓜(四)嫁首席问题官糊的任职资格撇首席问肺题官所需的轻教育背景呆首席问惜题官所需的邮从业经历朝首席问鸡题官所需的机知识结构装首席问称题官所需的纸职业技能与钉职业素质藏(五)馒首席问题官掉的招聘和选旨拔育外部招宏聘与内部选扬拔比较辈招聘与迁选拔首席问臣题官的依据膛：职位说明江书似如何从烛外部招聘首些席问题官？宾如何从深内部选拔首支席问题官？式第三章首求席问题官的掉渊源与使命秒古代谏官：钟首席问题官便的雏形免古代的栗企业管理不切成体系，而露行政管理（担即现在所说在的公共管理题）规范而系豪统，因此在眨行政管理体狮系中，很早棕就出现过类涛似首席问题出官的职位-尿-谏官。辛谏官和躺监官在古代轿并称台谏，剂也通称言官标。谏官是对祸君主的过失利直言规劝并泉使其改正的障官吏，监官胆是代表君主能监察各级官驶吏的官吏。悔监官最她早设于战国收，当时由君秒主的秘书-能-御史兼任秘。谏官的设资置比监官早义。春秋初年掏齐桓公设大封谏，为谏官导设置之始。预晋国的中大跃夫、赵国的爬左右司过、翁楚国的左徒原，都属于谏止官性质。持秦汉时严有谏官之设舒，但是没有计专门的谏官犁机构。汉代谦置光禄大夫商、太中大夫杜、谏大夫、颤中散大夫、扰议郎等官职脖，都属光禄口勋，掌议论劳，侍从皇帝星，顾问应付毒。东汉侍中有、中常侍成烟为正式官称瓦，属少府。愤隋朝改拥侍中为纳言造，武则天时宿增置左右拾拌遗与左右补或阙。姥宋改补引阙为司谏，川改拾遗为正杆言，并置谏酱院，作左右冈谏议大夫为衫长官，司谏核、正言为其岁所属。尊辽以后慧，谏官名存凯实亡，或名遇实俱亡。帖委婉派首席垒问题官的代谣表：邹忌尼邹忌是叔春秋战国时乏期齐国的谋闯士，但他在负劝谏国王方霜面很像一位燃首席问题官湿，邹忌以善薯于委婉地提程出问题而著躲称，可以称沃得上是委婉社派首席问题招官的代表。隶有一次邹忌群听齐威王弹暗琴，他借谈勤琴来说明治方国安民的道拼理，弹琴要辉音调和谐，桃治国也和弹即琴一样，要窜善于安抚百辅姓，使官民僻和诣相处。捷齐威王听后段，大为赞赏涉，于是封他健为齐相。某另外，鄙《战国策》资中的《邹忌孕讽齐王纳谏主》故事也很晨能说明邹忌邀的问题管理错风格，下面贫是故事梗概翼：层邹忌身镜高八尺多，爷仪容很漂亮橡。一天早晨疑，他穿戴好由衣帽，照着撕镜子，对他鸭的妻子说：冶"我同城北方徐公比，谁陕漂亮?"他坛妻子说："童您漂亮极了栋，徐公哪能香比得上您呢沿?"城北的迁徐公，是齐待国的美男子餐。邹忌不相巨信自己会比阳徐公漂亮，毫就又问他的亲妾："我同萄徐公比，谁光漂亮?"妾愧说："徐公居怎么能比得培上您呀?"忍第二天，有黑客人从外边肌来，邹忌坐罩着同他闲聊旬时，又问他双："我和徐喝公谁漂亮?哑"客人说：聪"徐公不如掌您漂亮。"度又过了一天雄，徐公来了检，邹忌仔细饺端详他，自傍己觉得不如递徐公漂亮；眉再照镜子看谅看自己，觉盈得比徐公差派远了。晚上倚躺着想这件谱事，说："腾我妻子认为继我漂亮，是妇偏爱我；妾暴认为我漂亮棵，是害怕我主；客人认为巷我漂亮，是式有求于我。渔"嫁于是邹丧忌上朝拜见粗齐威王，说啦："我确实施知道自己不母如徐公漂亮胡。我的妻子稼偏爱我，我李的妾害怕我奔，我的客人糕有求于我，觉他们都说我病比徐公漂亮义。如今齐国傲有方圆千里读的疆土，一抹百二十座城叫池，宫中的权嫔妃、近臣墓，没有不偏送爱您的；朝悠中的大臣没辽有不害怕您敲的；全国的浆老百姓没有生不有求于您胆的。由此看押来，大王您植受蒙蔽很深假啦!"鱼齐威王赖说："好!循"就下了命钥令："官吏瞎百姓中当面颤指责我过错脂的，可得上奉等奖赏；书榜面劝谏我的希，可得中等这奖赏；在公间共场所批评孙议论我的过赚失、传到我蚕耳朵里的，掏可得下等奖永赏。"命令奇刚下达，群绘臣都来进谏搂，门前、院扔内像集市一耀样；几个月浴以后，还偶吵尔有人来进昨谏；满一年驻以后，就是扁想进谏，也施没什么可说论的了。涉燕、赵桥、韩、魏等松国听说了这茅件事，都到稍齐国来朝见援。这就是所军谓在朝廷上魄就战胜了别泰国。女（三）耿直价派首席问题宜官的代表：窗魏征屋唐太宗解时期的谏议蛾大夫魏征是燥古代首席问厉题官中最为树大家熟悉的届一位，他与拦邹忌的提出访问题的方式催大为不同，系魏征喜欢直扩言相劝、冒霸死进谏，是询耿直派首席越问题官的杰赶出代表。中魏征出拴身卑微，少标年时孤苦贫御困，曾经出袭家做过道士馅。他喜欢读须书，用心钻来研古籍，学阵识非常丰富邀。隋朝末年语，魏征参加凯了反对隋朝影暴政的起义逝。后来，他楚投靠唐高祖淋李渊创建的源唐王朝，为穴太子李建成榆做事。由于赴魏征才华出客众，因此很丧受太子的器劳重。后来，齿唐高祖的二灵儿子李世民埋发动"玄武秆门兵变"，屡杀死哥哥李追建成。年轻贼而敏锐的李殖世民知道魏妹征是个人才蹈，便亲自召虹见他。锻李世民猾一见魏征，妹就非常生气风地责问他：裳"你为什么扒要离间我们波兄弟的感情使？"在场的赢大臣们都感鼓到魏征将有名杀身之祸。写可是，杠魏征却从容涉自若，以非办常自信的口性气回答说：拖"如果皇太猪子早听我的毫话，肯定不页会落到今天差这样的下场柏。"李世民卖听后，被魏押征这种不畏倡强权及正直恰的精神所感炼动，从心里美钦佩他的人赛格。因此，能不但没有处钥罚他，反而麻委任魏征为盟谏议大夫，哥以后又提拔秆他当宰相。附建国之初，棕唐太宗励精意图治，经常虹召见魏征，睬与他讨论治疾国施政的得画失。魏征胸位怀大志，胆注识超群，以税实事求是的锦精神大胆进躬谏。在他任施职的几十年蹄间，为了使车大唐民富国匠强，先后向仪唐太宗进谏颜了二百多次致。唐太宗每糕次都慎重地棒思考他所提塌的意见，尽涌量采纳。泼魏征对退李世民直言睛相劝、冒死友进谏的故事妻参见本书第姨一章案例《泼魏征：让唐晋太宗爱恨交赔加的"首席工问题官"》绕。李（四）首席得问题官的定饲位与使命敏古代的谏官园已经具备了使首席问题官哲的雏形，谏情官的职责反划映了古典首盾席问题官的傲定位，谏官铺的职责一方正面是对君主适的过失直言住规劝并使其只改正，另一翻方面也对其荐它行政管理仗中的问题主柿动提出建议哭和意见。梦魏征是古代陈首席问题官俭的楷模，所南以从魏征身紧上也能反映学出古代首席叠问题官的定替位和使命。魔魏征忠言直旗谏，是"兼功听则明，偏谣听则暗"这吊一至理名言悔的提出者。特他多次劝唐势太宗以隋亡蒸为鉴，把君共、民关系喻侮为舟与水的治关系，提出再："君，舟今也；人，水掌也。水能载按舟，亦能覆辱舟。"因此论他建议李世嘴民必须"居加安思危，戒咐奢以俭"，睛"任贤受谏贱"，"薄赋旬敛，轻租税趁"，"无为昌而理。"仪魏征死后，掠唐太宗伤感婚地说："夫角以铜为镜，介可以正衣冠弱；以古为镜腿，可以知兴叉替；以人为松镜，可以明猪得失，朕尝索此三镜以防纠已过。今魏予征殂逝，遂题亡一镜矣。午"绒从上面所说约的古代谏官较的职责，以鄙及委婉派首昼席问题官的宁代表邹忌的蝇故事和耿直远派首席问题丑官的代表魏桨征的故事可仓以看出，古银代首席问题臭官的定位和唐使命是：夸*为殊君找问题缸*助撞君明得失乎*辅齿君创伟业删现代的首轿席问题官与卵古代的谏官个有不少相似型之处，例如查：旦*现来代首席问题宰官与古代谏无官都以提问肌题、挑毛病乱为首要任务疲。痛*现准代首席问题谈官与古代谏茧官都要勇于断指出上司决默策中的错误握和不当之处傅。树*现压代首席问题页官与古代谏梨官都要对自蚕己所提的问影题讲出充分牙的依据。持*现积代首席问题观官与古代谏皱官都要不仅破要敢于否定油别人的意见椒，而且要积匆极提出自己浑的建设性意译见。京但是，倚现代的首席棉问题官与古肥代的谏官在弯制度环境、饿任务范围、催工作方法、号所用工具等惯方面有明显霉的不同，具视体来说，不呢同之处如下荣：移工作目标和街服务对象不便同疗古代谏盟官的工作目抓标是安邦治驱国，主要为籍皇帝服务；张现代的首席罗问题官工作捏目标是企业羊稳健发展，钟既为总裁或曾CEO服务置，也为企业稳的董事会服桨务。因此，踩古代谏官着交眼于政通人贞和、社会和栏谐；现代的绕首席问题官挡着眼于企业咱防微杜渐、限提升决策和彻管理水平。球制度环境不暖同仔古代谏我官是在皇帝找主导的行政约管理体系中犬工作，这一喘体系基本上乞是无竞争的伟；现代的首母席问题官是躁在企业体系来中工作，外抛部是激烈竞警争的市场环嗓境，内部是爷专业性较强售的业务流程寿和个性特征拌明显的各类萍人才。因此躺，古代谏官晃着眼于完善尖行政管理体堵系，现代的娘首席问题官淋着眼于增强倘企业的核心甲竞争力。狡任务范围不保同跟古代谏膨官的任务主丘要是对皇帝大的错误决策居或不当决策讽直言相劝；瑞现代的首席赞问题官任务价主要发现企轨业经营管理蔑中的隐患，垃并提出解决牲方案。因此言，古代谏官待更多地在皇废帝身边工作富，现代的首蚂席问题官要绸更多地在业铁务第一线和吃管理现场进忽行调查研究贷。恳（4）敏方法和工具价不同冤古代谏书官所用的方岸法和工具是芳三纲五常、碑圣贤教诲、案朝廷律法；他现代的首席曾问题官所用途的方法和工您具是问题管庸理模式以及舒现代管理学朱的各种专业刻工具。因此沾，古代谏官奶需要学识渊孔博，随时能辣够引经据典异，现代的首荒席问题官要兰经过系统的匀专业训练和孤一定的实践研磨练，在问恢题管理中要础有理有据、床表达清晰。幕根据于员现代的首席她问题官与古他代的谏官相腥似之处和不霜同点的分析蚀，我认为现庭代首席问题居官的定位和秋使命是：城*推瑞动企业问题仇管理实施率*防榨微杜渐、减花少决策失误翠和管理风险厘，防止问题抖演化为危机余*为缘总裁和CE元O决策和管惠理分忧解愁简二、哪些企染业需要首席乓问题官？(助略)纲三、首席问鸽题官的职责笔与权限(略耻)命四、首席问罗题官的任职饥资格(略)桑五、首席问匹题官的招聘铅和选拔坊外部招聘与石内部选拔比该较脂首席问缺题官既可以州从外部招聘零，也可以从菠内部选拔，箱从外部招聘誉和从内部选防拔的优缺点环如下表。部表3-拳1从内部系选拔和从外射部招聘首席纷问题官优缺效点比较(略售)撑根据表鲁中的优缺点尝比较可以看亮出，如果企谣业的传统习锁惯的威力强彻大，正想寻驻求变革，应秧该从外部招孔聘首席问题钢官；如果企蜜业需要尽快既在问题管理养上取得成效格，则应该从饶内部选拔；与如果内部没带有合适的人昌选，当然也饮应从外部招乔聘。没【相关屋链接】鲶鱼阻效应坛不少人展爱吃沙丁鱼尾，但沙丁鱼坊非常娇贵，清极不适应离楼开大海后的结环境。当渔烤民们把刚捕抵捞上来的沙闹丁鱼放入鱼砌槽运回码头费后，用不了项多久沙丁鱼黄就会死去。泰而死掉的沙象丁鱼味道不主好，销量也去差，倘若抵彩港时沙丁鱼魂还存活着，梳鱼的卖价就艇要比死鱼高黑出若干倍。穴为延长沙丁殃鱼的活命期渣，渔民想方南设法让鱼活异着到达港口壤。后来渔民共想出一个法舍子，将几条惯沙丁鱼的天治敌鲶鱼放在爬运输容器里秧。因为鲶鱼蛛是食肉鱼，赤放进鱼槽后臭，鲶鱼便会刊四处游动寻券找小鱼吃。暖为了躲避天膛敌的吞食，鹿沙丁鱼自然四加速游动，界从而保持了蠢旺盛的生命叼力。如此一韵来，沙丁鱼聪就一条条活言蹦乱跳地到到达渔港。墨这就是机企业管理中特的"鲶鱼效有应"。其实铺用人亦然，园一个公司如仙果人员长期唇固定，就缺准乏活力与新转鲜感，容易赌产生惰性。辨尤其是一些沟老员工，工禁作时间长了慢就容易厌倦蜡、惰性、倚束老卖老，因钥此有必要找音些外来的"瓣鲶鱼"加入通公司，制造天一些紧张气邻氛。当员工蔽们看见自己忘的位置多了供些"职业杀浊手"时，便吼会有种紧迫挎感，知道该宿加快步伐了这，否则就可壳能被淘汰。嫁这样一来，践企业自然而腿然就生机勃盏勃了。仔尽管鲶刃鱼具有激活汤休克鱼的作吩用，但是，稀要让"鲶鱼挥效应"有效遣发挥作用，任必须具备有鼻以下前提：车（1）爱团队环境、没工作内容、春性质已经很筐长时间没有盛变化，比如婆团队成员很兴久没有增加浑，骨干人员征的待遇、职泡位很久没有丝调整等；伤（2）缓"休克鱼"台已经出现并豪从数量上已诞经明显影响僚到团队目标狭的实现；旁（3）滑挑选"鲶鱼梁"的目的是玉适度刺激，毕所以数量上陈不宜太多，屿以免引起团顽队的整体波泛动。触日本三剥泽之家公司奶曾经遇到设彩备卖不出去犹、经营停滞够不前的问题美，经过认真灯的问题挖掘晕后发现，企若业基本上由存以下三种人疼组成：一是激不可缺少的茧干才，约占都20%；二添是以公司为集家辛勤工作挖的人才，约也60%；三篇是终日东游木西荡、拖企巧业后腿的蠢武才或废才，江约占20%暗。如何使第笔三种人减少丸，使第一、煮第二种人增认加呢？三泽誓之家公司根挎据"鲶鱼效哑应"原理，否从外部引进汉了一些精明懂能干、思维姜敏捷的25猛至35岁的厅生力军。为闸了充分发挥梢这种促进效将应，公司甚柳至着意聘请杏常务董事一诚级的"大鲶膜鱼"，让全泉公司上下的顶"沙丁鱼"救都有"触电镰"的感觉。语三泽之家公矿司自从推行单了"鲶鱼效鸟应"的管理额办法后，企京业的产品质献量和产量大导大提高，促裙销工作也大寇为见效，很陵快使本企业刷进入了大企什业行列。练招聘与选拔箱首席问题官般的依据：职馅位说明书(怀略)啦如何从外部掏招聘首席问抗题官？(略钢)全(五)如何半从内部选拔清首席问题官途？(略)戒第四章从震合格到优秀绣：首席问题险官的技能与终绩效我胀◆罚优秀的首席忽问题是靠勇杠气和策略炼鹿成的。如果负没有足够的旅勇气，挖掘龙问题中遇到屿障碍时或者矿挖掘的问题间会得罪人时邮，就会畏缩睛不前；如果纷没有良好的永策略，不仅或会激化矛盾晒，而且可能老自身难保，亮连进行问题槽管理的资格穗也会失去。饮--搭--首席问贤题官座右铭薪惯◆经未被上司采芬用的方案是忽不好的方案广。亮--担--《管理丹夜话》饮企业中动的每个人都跳能发现一些锤问题，有些撤人也经常向样上级领导反疏映问题，经惊常提出一些虑问题解决方毫案。但遗憾艇的是，这些背问题及解决沙方案在提议者者自己看来救往往是真知警灼见，但是柱，提交到上谁级领导那里胃后，要么像帜石沉大海，卷无人理睬；醒要么是上级笑领导不以为动然，左耳朵摄进，右耳朵汪出；甚至有压可能上级领全导认为这是侨一派胡言，偶提议者反而扫要挨批。疼为什么坐员工反映的皱问题和解决它方案真正能鸟够让企业叫栽好的和接受跌的并不多呢锹？难道真的蕉是伯乐太少狼，导致怀才云不遇者甚众杏吗？丧我认为企，虽然不能副排除上级领便导水平太低助或因个人倾慰向埋没了许枪多真知灼见袄，但大部分拐情况下，问徒题并不在上考级领导，而忽在问题和解检决方案的提缘议者自己，琴由于他们自烟身的问题管斗理技能不足挠，即使他们堤反映的问题盘中包含有真济知灼见，也截很难让决策凯者接受他们径的意见。般首席问击题官作为专奏业的问题管奴理人员，不报能只抱怨上匀级领导，而辣要通过提高肿自己的问题抓管理技能来乎让上级领导姥更好地接受滑自己的工作产成果。如何抖才能让上级机领导接受自尽己的工作成活果呢？三个悠关键要点是属：精让问题旨挖掘更有震战撼力；名让解决幅方案更有说柔服力；提让表达姥方式更有感困染力。尖一,让问题云挖掘更有震宰撼力锋高层管蒜理人员都是奶有主见的人科，主见甚至肢会演化为成医见，首席问塞题官要让自译己挖掘的问师题具有震撼己力，这样才桐能打动高层姑管理人员或稳决策者。要呀让问题挖掘求得具有震撼丈力，必须让萌你所挖掘出捉来的问题符尽合下列十二排字方针：行客观、盛中立；准确左、到位；全练面、分类。客观、中立划所谓客宅观，就是问遣题挖掘要以坟事实为依据呼，实事求是岸。所谓中立许，就是既不染能偏向于与横问题有利害烂关系的任一杂方，也不能泼从某一部门谁或某个派系错的立场出发丰，而是完全馆以独立第三任方的立场来静分析问题。特在人们崇不愿意讲真贡话的环境中链，讲真话也浸具有震撼力队；在人们都禁按本位主义熔或小团体利煌益来分析问作题的情况下掌，客观、中乓立地挖掘问愁题也具有震收撼力。挂外部聘用请的咨询公德司或咨询顾凭问协助企业依挖掘问题和耽制定解决方瞎案时，能够桶不受企业内锻部关系的影还响，做到客玩观和中立。制如果首席问谜题官是新从铃外部招聘的习，也类似于史外部顾问，渣基本上也能滥做到客观和孕中立。但是川，如果首席筋问题官是从盟内部选拔的宏，或者首席倾问题官虽然凝是从外部招腾聘的，但进存入企业的时云间已经比较从长了，那么刮就难免会顾轰虑到企业中秤的派系、部谢门关系以及朵高层管理人婶员的个人立介场。在这种报情况下，首俊席问题官如谣何在问题挖棒掘中保持客河观和中立呢重？飞这要求宇首席问题官傍具有优秀的笼职业素质，觉不能陷入企臂业内任何派掉系的纷争，充不能受某些论部门或小团陈体的观点所蹈左右，更不腐能从个人主梢观意愿出发闪来挖掘问题春，首席问题阵官在挖掘问涂题时，要像唉外部顾问一饼样中立，像娇科学家一要甘客观。这样轮做不仅是职拴业素质的要必求，而且是君个人发展和胃培育个人品定牌的必经之岂路。如果不五能做到客观贞和中立，首谈席问题官的凳职责就没有袖尽到，也许郊一两次并不球会影响自己盗的职业生涯该，但如果多监次出现这样然的情况，就替没有人会相舞信他的问题慌挖掘结果和腹解决方案了炸，因而也就摘失去了存在妄的价值，只玩能被企业所银抛弃。眯【案例】被终误读的《华誓为的冬天》怠(略)溉部分专家学诊者和企业家泛对首套问题甘管理丛书的释评价煮坦……粒最有代表性驴管理模式的怖是科学管理烧、人本管理孝、问题管理闭和目标管理丹这四种。问勤题管理虽然铺与目标管理因交织在一起芝，但对管理曾人员来说，滤对问题管理电的需求更加竞强烈，从事独问题管理的茂时间也更多乱。因此，对怀问题管理的框研究和应用精有非常重要孤的理论意义皆和现实意义谣。这套书不蕉仅全面系统图地介绍了上踢述成果，而毫且融独创性雀和可读性于热一体，集系尾统性与实用扭性于一身，骡并且有大量坑的原创案例听，是国内这季一领域的开提拓之作。我突很高兴推荐叼给企业界和铸学术界的同锯仁。趴--上次海交通大学搬管理学院院挠长，教授、像博导王方轿华排丛书作谣者有多年企煮业各层次管肉理工作的实乐际经验，又奴经过系统的者管理学理论会训练，并长脸期致力于问每题管理的应坏用和研究工普作，通过他弯的开创性工尾作，在问题滔管理的理论睛和实践之间街架起了桥梁声，填补了这睬一领域的空枕白。债--中授国改革风云竹人物、南洋组林德企业顾迟问公司董事吊长、教授搅温元凯桃问题管迁理作为四大玻管理模式之胁一，与科学被管理、人本悼管理、目标踩管理的作用腐同样重要，择但长期以来滩业界对其他嘱三种模式研骄究较多，而峰对问题管理厘研究较少，润孙继伟博士愈在问题管理知方面的研究梦成果弥补了剩这一空白。谅--复盗旦大学企业促管理系教授悦、博导（前嚷系主任）捆顾国祥拜这套丛闷书不仅提出池了中国企业诸经营管理中赏遭遇的某些捏基本命题，论而且提供了堂不少解决问顺题的思路和及方法。骆--和佛君创业咨询晕集团总裁，拆中国人民大厘学教授、博御导彭剑锋出在这剧赶变的时代，饮企业所面临榆的问题不只蛋需要被解决让，更需要有豪效的加以管鼠理。孙继伟惰博士主持的腊这套问题管讽理丛书有助先于企业有效绪管理问题。膛--台阅湾首位问题坟管理专家，胶中原大学教异授（前教务刚长）王晃倘三姥没有问发题是企业最算大的问题。疏找到问题就伸是找到了财陶富，解决问淡题就是拥有请了财富，愿记"问题管理肿丛书"能帮乖助我们拥用粱财富。须--永丽乐家用电器凡董拐事长陈晓踏孙继伟立博士提出的港从"危机管徐理"走向"述问题管理"诸和"首席问轧题官"等理令念非常有价亮值，更有价略值的是丛书驼中用大量的顿案例生动活泰泼地介绍了圾问题管理的道一整套模式誓、方法和工妖具。由--宛越西制药股份备董害事长孙耀即志姿这套丛胁书在问题管袋理的理论和遥实践之间架拳起了桥梁，爸填补了这一饥领域的空白吩，是学习、假培训和演习情问题管理的焰很好素材，作为更多的管弱理人员掌握批问题管理提白供了的捷径延。恳--正振大集团原·验正大国际财端务劲总裁刘向闸东谣这套丛齿书既有理论王层面的探讨桌和创新，又广有大量身临丛其境的原创抖案例，是一弊套难得的好川书。腿--华墙东科技（上盖市公司，0寄00727护）副总裁望伍华林怎从"危丘机管理"到相"问题管理虏"体现的是满一个企业自春身管理的成铲熟，我真诚皮的希望每一廊位公司高层萍管理人员都冶应该读一读蹄这些书，它谦会让你从一喷个消防大队镇长变成真正晕的企业管理杯者。毛--康惨迪泰克传动约系统中国公该司总经理辱查塔尼晶管理好偿问题可以将茄问题转化为薪机会，这套胞丛书提出了牺一种靠前的烛管理理念，膝这种理念让祥企业的领导嫁者通过问题恢来理解企业惭的状况，让严员工有了一扫种主动介入盗管理的方式旋。脚--青梳年报执行副悉总编郭烜钟"首席问题苍官"之我见价作者:陈晓尿东(MBA辨学员)报在我的理解笑中，首席问恳题管应该是志一个企业内榆部的管理咨诉询师的概念毕。他可以不眼囿于企业内坦部管理者的仰视野，用一馆种第三方的烟角度审视并胀发现企业管蠢理中存在的老问题。芽我们常说"较当局者迷，词