银行窗口服务礼仪培训

银行窗口服务礼仪培训讲师：王思齐道银行窗口服冒务礼仪培训坝简介：帖培训对象：位银行窗口服薄务人员尸培训方式：包课程讲授，痒现场互动，录案例分析，获示范性讲课右风格，使学数员更好的融跌会贯通。阔培训讲师：翅王思齐能（简介附于漏课程大纲之窗后）受银行窗口服系务礼仪培训免目的：居作为服务性健行业的管理读者及员工就途更需要掌握料规范的服务获礼仪与灵活守的服务技巧欺。了解和掌绣握正确的服盗务礼仪，能隶使我们在商难务交往活动魄中赢得客户磁良好的第一校印象，通过技亲切友善的拾言谈，得体肺大方的装束弹，细致周到鲜的服务来树歉立品牌式服夕务的水准，妖建立忠实的瓜客户群，树轻立企业品牌酿和形象。统银行窗口服勾务礼仪培训厕背景：甩随着中国加饺入WTO，帝经济市场竞衡争愈加激烈迅，服务已经现成为一种竞熟争意识普遍禁应用到各行肯各业。随着踩银行网点转嗓型，银行业凯只有不断提怒高其服务质港量，用优质羡的服务打动鼓客户，才能慕赢得竞争力氏。志银行的产品摔，营销策略坡是很容易被敬竞争对手模窃仿，服务是纺产生差异的例主要手段，生面对市场竞逮争，仅仅在畅服务技巧上炮下功夫也还松不够，现代访科学服务要遣求每一个银套行员工在具栗体对客户服掀务过程当中姐，能掌握服窜务话语权，犹能主动地贴喉近和引导顾叹客接受服务段。这其中核回心就是每名塌银行员工要针掌握基本的伴待客沟通技摘巧。烘银行窗口服茧务礼仪培训近课程大纲：披第一章银礼行职员必备劣礼仪（一）仪容先天条件雁个人的修饰练和维护琴（二）银行迅职员仪容仪纲表要求干净整洁化妆适度车（三）银行清职员职业装典穿着要求带男性银行职阀员职业装穿间着基本要求岔男性银行职骑员职业西装删的着装规范挪男性银行职勤员职业穿着托的其他注意失事项山女性银行职隆员职业装穿血着基本要求患银行职员职槽业装穿着禁举忌真银行职员穿腊着职业装建灭议农（四）仪态御修炼浓——榆站姿训练佣银行职员站挽立服务时不灿雅的站姿付银行职员规份范站姿训练魔（五）仪态款修炼师——辞坐姿训练尺不受欢迎的门服务坐姿雁规范的服务仗坐姿旅（六）仪态珠修炼叙——斥走姿训练目光上身动作注意步位步幅适当注意步态注意步韵妇（七）仪态殊修炼尖——匠手势抽银行职员服软务中的常见膨手势慌规范化服务腰手势手势的禁忌寨（八）银行扛职员的表情眠训练凝视区间砖“秒重视蜂”联你的顾客掉传笛“否情蠢”训达俘“梯意似”茂三法打造亲和力微笑服务渐（九）见面后问候礼仪带问候顾客时蔬的注意事项值应避免使用华的问候语握手礼仪握手的时机估标准的握手捕姿势够握手的时间漂长短花握手的先后享次序努应当握手的覆场合握手的禁忌蜜（十）递接花名片礼仪名片的用途吼发送名片的龟时机开递送名片的灶礼仪抖接受名片的鲁礼仪艳交换名片的页礼仪查（十一）电拿话礼仪智语言要管求洋接的礼未仪塞打的礼夺仪亮使用的遣礼仪唉第二章礼税仪中的服务垮银行职员践秆行3A规则激践行3A规娘则的细节排服务中的接陡受顾客外服务中的重岁视、欣赏顾惰客枕服务中的赞豆美顾客绑银行职员的临服务规范用蓝语深礼貌服务五滋语械尊称、敬语霉看服务肺及时说句特“骡对不起鹊”黄第三章银睁行服务的发脾展趋势卷银行服务礼设仪的核心要婶求看银行服务水套平的现状射银行提供以科客为尊的服映务是大势所轮趋热从马斯洛自曾我实现理论捏看以客为尊贪银行业针对尘以客为尊所省做的服务设张计丧银行业看似去正常的服务式背后兔——残单据带来的擦尴尬羊应对银行横“胁长龙聋”剑之我见碌让排队成为悔愉悦的体验笑缓解排队引缴发的顾客不蹲满牢充分发挥叫劈号机的作用帮通过ATM缸机看银行服辈务鼠第四章职铁业道德与服勇务意识与（一）职业瞧道德隔——凯窗口优质服楼务的基石笛服务人员的扭追求涝——伞和谐服务酸服务人员必般须具备的职绕业道德健热爱本职工校作，精通工驻作内容控文明待客，该周到服务恼遵守规章制红度，维护企雀业声誉途发扬团队精筝神，创造最向大效益贡弥补窗口服速务中缺失的翁职业道德消（二）窗口球服务人员需久要具备的服贼务意识妹要有自知之撞明要善解人意要无微不至告（三）缺乏盾服务意识的鹊表现秒服务意识的晨本质孝第五章顾梦客衡量银行疯服务的标准翠（一）顾客靠眼中的最好即服务适时适度闭（二）影响末银行服务质乖量的四个因驱素佳银行的服务谊态度及感情贫投入尚银行提供服痒务时的工作喉效率假银行提供服去务的程序旋银行提供的月服务环境净（三）银行孝的文明服务规范服务科学服务优质服务礼貌服务热情服务凉第五：银行艳窗口服务礼殖仪培训总结王思齐老师个人简历/briefintroduction王思齐老师个人简历/briefintroduction讲师简介讲师简介Lecturerintroduction缘王驱思齐或老师抗是著名企业止培训讲师，差国家高级礼但仪培训师，拔多家大学特睬约讲师，，纪中华礼仪培步训网鞠主推讲师，千中华礼仪培全训网礼仪顾鼻问，多家大遭型企业集团茂礼仪培训顾膀问予，全球品牌阶网，总裁网秤，价值中国玉网专栏作家冠。布讲师常住地扯：郑州条擅长领域：膛礼仪培训，巡客户服务，棋行政管理，裂职业素养罪擅长行业：宝电力行业，涌电信行业，涂银行，医院福，旅游行业吉等授课风格授课风格Teachingstyle岗讲课风格清才新自然、优创雅大方，极梳具亲和力。痛课堂生动活乖泼，采用录彩像、情境模浆拟、角色扮挺演等多种教寇学方法，寓为教于乐；码紧紧地把教逮学内容与实歇践能力相结墨合，风趣轻该松，将理论色知识演绎得奖生动易懂；涂极为重视和飘学员之间的扫互动交流，因以此来激发免学员充分参扫与，学员的废关注度极高拒，从而达到两最佳的授课局效果；蹦实用性极强裂，学员下课桂后就能用、茂会用，深受兰企业和学员凶好评；学员感言学员感言Studentfeedback稼王眼思齐钥老师讲课既坝有理论深度赖，又注重实哥用效果，能行在工作中解辜决实际问题姿，体现真正丘培训的价值健；屿耐心周到、呀重点突出、武信息量高，扁案例丰富鲜车活，让人更彻容易理解；译培训内容丰祥富实用、引交导及控场能昌力极强，实纵效显著；冰王器思齐旺老师讲课的督时候充满激跌情和活力，羊和我们一起脚分享丰富的旷案例并且实牛际操作，帮躬助我们解决逗了实际问题殖，提高了个蛙人素养和气膊质，也提高汉了我们整个馆企业的形象今。王思齐老师主讲课程王思齐老师主讲课程Oncourse礼仪方向泪《公关礼仪令》、《商务锦礼仪》、《纲服务礼仪》诞、《社交礼碧仪》、《涉躁外礼仪》、佳《销售礼仪银》；客户服务币《客户服务拘与沟通技巧拉》、《客户特服务与投诉芽处理》、《丰客户服务意震识培训》、蛛《沟通艺术丧》；职业素养祥《新员工职赖业培训》、拿《情绪压力东管理与自我硬激励》、《丽职业意识与能道德素养》雁。王思齐老师服务客户client王思齐老师服务客户client金融行业：湾重庆商行、抖郑州商业银录行、安阳邮拿政储蓄、天肥津农业银行谊、天津华夏锋银行、中信部银行洛阳分百行、上海浦各发银行、湖腿北十堰邮政拾储蓄、浦发淡银行郑州分隔行、杭州恢农业银行…笛…医疗行业：初河南张仲景舞大药房、仟寨禧堂医药、灵山东潍坊中泰心医院、百痛姓苑医药超映市、澳宾国勤际美容院、台廊坊人民医习院、山东淄也博莲池医院谈、郑州集美硬整形医院、荐林州人民备医院……通讯行业：缝中国移动、意中国联通、家中国电信、邮中国网通、厕河北石家庄烈电信、河南惯电信、山东介青岛移动…季…地产行业：故河南中建三知局、河南建宝业、新长城端房地产、海浮南海湾置业喘