百货营运现场管理检查办法及标准

百货营运现场管理检查办法及标准一、营运现场管理的重要性鉴于所在XX地区商业零售业基础较为薄弱，服务行业人才紧缺，商业管理人员素质参差不齐，另由于XXX百货初期软、硬件系统均存在部分先天不足或缺陷，给后期管理运营过程中带来一定难度。为了更好的贯彻XXX“顾客导向”的服务理念，不断提高服务水平，打造XX时尚主流消费场所，为顾客提供温馨、舒适且有品位的购物环境，根据XXX百货营运管理制度及商场各项规范标准并参照行业规范，特制订本营运现场管理标准检查制度，并将此制度常态化运行。二、管理检查奖惩办法：月度或季度汇总，评出最优楼层、优秀柜组、优秀部门并给予一定奖励；通报月度最差楼层、部门、柜组并作为年度评优考核参考数据，对于严重违纪违规人员处理措施向供应商发告知函。备注：公共区域检查数据为人力资源部作为各部门负责人考核数据参考。三、检查流程①准备阶段：确定检查组成员、本次检查项目、具体时间，准备好检查相关表格及记录设备，发书面检查通知②实施阶段：分楼层专项检查实施，各楼层经理负责对本楼层检查动态打分记录，并及时给出处理措施或解决方案③后续阶段：分楼层整理汇总各项检查表格；撰写检查报告：总结检查情况、被检查项目内容基本情况、检查事实与评价、问题处理意见及解决措施、对本次检查的建议及其他需要说明的内容；开具处罚（需要时）、填写工作联系单（需要时）；后续检查；资料归档四、检查形式：①公共区域由行政部牵头成立由各部门负责人组成的联合检查小组并按预先制定时间计划执行，并对检查结果及处理措施进行追踪落实；②营运现场检查由营运秘书召集楼层经理组成检查小组按预先制定时间计划执行，每次检查小组组长由非本楼层经理担任。五、检查时间计划：见附表表1-1营运现场管理检查时间计划：绕序号孕日期腾检查项目船检查楼层（梁专柜）取检查小组成尼员袭责任人朋1浇周一兴专柜卫生检和查及员工行抽为规范检查屑2储周二盗营运规范检着查及员工仪垫容仪表检查雕3股周三任专柜形象检暂查荐4码周四赔专柜美陈检金查月5沈周五送专库仓库检饼查志备注：周①袄检查必须脖以书面的形减式进行，各揉楼层对检查昨的结果统一演装订成册，终以便营运总跨监监督

口②咽此芳检查周计划主由营运秘书田每月初制定蜜，当月按计裳划执行（每吸月检查次序庙应有轮换）读③刻每次检查划项目可根据监具体情况作奖随机调整，浅以确保检查驼的随机有效袍性表1-2现场公共区域检查计划（以月为时间单位制定检查计划）说序号制周/月酸检查项目仆检查小组成书员米责任人蒸1纱第1周蜘公共形象坑2希第2周猛硬件设施盗3奔第3周狮环境卫生乱4薄第4周坑全场联合检明查（仅指公狠共区域）蹄备注：困①渴检查必须缩以书面的形络式进行，禁由行政部险对检查的结衬果统一装订宫成册，以便棒总经理昼监督

罪②集此检查仔按月由行政嫂部源每月初制定追，当月按计占划执行（每烧月检查次序捕应有轮换）燥六、桌检查终项目菠及标准省由于营运现茄场是商场行致政人事、淋财务结算、醉保安、阀工程、保洁弊、听品牌招商、民营运销售、磁企划促销等感各项管理的仗全方位直观腿、动态的综贴合体现揪，途特制订检查骂内容及标准愉详见附表吧：驼表送2直-1融营业员达专项袍查核表蝴楼层连尼F婚跳责汁任人押朱劲检右查时间2面01贼贡年和淘月浴坏日使用说明点目的：叙在推动析检查的过程肤中箱，每一项均呼要定期检查略，血并镇加以赖后续动态跟刺进告控制，确保绸整体服务水拒平持续改进岗。酸说明：袍查检的项目对共郑数大项缸，每一项里痕边又分若干握项，并配以侄不同的分值聚，请检查淋人员根据现造场繁具体情况，转正常打勾，形不符合规定执或违规打叉齿，荒在得分一栏乒内统计种，最后再统抗计总数掠以作死各楼层经理鸣（助理）栏月度、季度北、年度蹲考核成绩间参考；处理剩措施栏内给矩出具体处理更方案，如开傅具罚单、表神扬卡、工程歉维修单、部桥门广告制作性申请表、采妨购单、内联丰单等彻。石表旗2撞-2丽驰专柜/厅羊专项查核表谅楼层等纹F么圣聋腔品牌责霸任人吵禾艘检恶查时间2洪01琴总年庙野月贷察日使用说明渐目的：扮在推动检查械的过程中，码每一项均要娘定期检查，很并加以后续退动态跟进控内制，确保整矛体服务水平拖持续改进。妙说明：谨查检的项目怖共数大项，栏每一项里边切又分若干项复，并配以不益同的分值，形请检查人员拥根据现场具插体情况，正退常打勾，不眯符合规定或甜违规打叉，哈在得分一栏拼内统计，逗最后再统计庆总数以作各假楼层经理（悔助理）月度陪、季度、年仗度考核成绩淹参考；帖处理措施栏滥内给出具体采处理方案，途如开具罚单破、表扬卡、索工程维修单蜘、部门广告续制作申请表厨、采购单、船内联单等。附表：费附表把2-2-1备：暴货架专用货贿品标签迷货架编号烫货号穗品名黎型号车数量乖价格乏附表搏2-2-2莲：破专柜后仓商电品出入记录微表专柜：胞日期赶存放货架编盼号缩日期/调入槐件数体收货人束签名秃日期/调出转件数狼出货人烛签名裙结存数叹表招2蛮-3迫公共区域挡专项查核表杆楼层取捉F使用说明烈目的：句在推动检查寨的过程中，笛每一项均要挂定期检查，子并加以后续各动态跟进控长制，确保整待体服务水平坛、质量持续塑改进。鲜说明：霜本复查检的项目贞涉及工程部旨、企划部、奶保洁及其他进相关职能部扮门，请检查暮人员根据现闪场具体情况令，正常打勾千，不符合规幸定或违规打在叉；在得分驰一栏内统计