设立旅行社 任务四

旅行社实务主讲:朱晔教授

项目二设立旅行社

任务四设立旅行社职能部门

子任务一分析旅行社职能部门设置的影响因素

旅行社在确定好该社的组织结构后，就要进行职能部门的设置，其中，管理跨度、管理层次和旅行社的利益核算体制是三个主要的影响因素。

影响旅行社设置职能部门的因素

管理层次管理跨度利益核算体制社会适应性指在职权等级链上所设置的管理职位的级数指组织中的上级直接指挥下级的数量

指旅行社以什么样的方式进行二级机构利益核算

子任务二设置旅行社主要职能部门管理部门业务经营部门

业务支持部门指在旅行社中从事经营计划、核算、指导、监督和协调等工作的部门。主要有人力资源部、行政部、财务部等。

是指旅行社中直接参与业务运营的部门，包括投资发展部、外联部、计调部、接待部、策划部、采购中心等。指旅行社中间接为经营业务工作服务的部门，不直接参与指导和监督，包括客户服务部等。

旅行社是经营旅游业务的企业法人，在追求经济效益的同时也要为旅游者提供各种便利，其最核心的部门当然是业务经营部门，所以研究旅行社主要的职能部门设置应该重点研究旅行社的业务经营部门。

一、策划部1.职能范围策划部的职能围绕旅游产品策划展开，即根据旅行社目标市场进行旅游产品策划。策划部具体职能有：（1）旅游产品策划的调研；（2）旅游产品线路设计；（3）策划旅游产品定价；（4）旅游产品推广策略。2.结构策划部分为策划和推广两大方面，除了设部门经理外，下设两个主管，分别是产品策划主管和市场推广主管。

二、采购部1.职能范围采购部是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的，是旅行社产品成本控制的关键环节，它决定了旅行社产品在市场价格上是否具有竞争力，采购部具体职能有：（1）选择合适的旅游供应商；（2）对采购对象进行考察、评估；（3）与采购对象谈判并签订合同；（4）处理好保障供应和降低成本的关系。2.结构采购经理下设采购主管，各个采购主管都有自己的采购队伍，即采购专员。每个采购队伍分别担任特定的采购任务，采购任务有按地域分类，也有按产品环节分类。

三、外联部1.职能范围外联部，也称市场销售部，是我国旅行社企业设置中一个最重要的经营部门。它围绕旅行社产品销售管理展开业务，该部门在旅行社中担任越来越重要的作用，是保持并扩大接待量的重要部门，需要工作人员具备良好的沟通技巧。随着经营环境、企业目标的变化，外联部要不断进行调整，使其与旅行社的实际情况相适应，使外联部的设置更加有效和实用。外联部具体职能有：（1）收集旅游市场信息；（2）寻找潜在的客户，并向客户提供旅行社的信息；（3）与客户进行价格谈判并签订合同或协议；（4）建立客户档案，并对之进行管理；（5）沟通、协调好与旅行社、旅游中间商和游客之间的关系。2.结构外联部机构设置应以能够充分发挥其工作职能和作用为目标。因此，外联部经理下设外联主管，外联主管负责外联部具体工作。

四、计调部1.职能范围计调部的职能既包括计调部门为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性的工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。计调部是围绕旅游业务调度展开业务的，该部门承担着外联部和接待部之间的工作环节，即将包括外联部所赢得的游客所购买产品进行具体落实、安排敲定的环节，再由接待部实行。计调部具体职能有：（1）制订、安排并下发旅游团接待计划；（2）协调旅行社、旅游中间商、旅游服务提供商以及导游的关系；（3）安排酒店、票务、车辆等预订管理；（4）收集整理旅游业、旅行社、旅行团的各种信息。2.结构计调部工作繁琐复杂，因此人员较多，在大型旅行社中该部门设置计调部经理，计调部经理下设国际部主管、国内部主管。国际部比较简单，下设亚太部、美加部、欧洲部等；而国内部比较复杂，其计调主要是根据旅游线路来设置的，常常还需要设置省内线专员和省外线专员。

五、接待部1.职能范围旅行社接待部是对已经预定旅游产品的旅游者提供的旅游安排，即为旅游者落实在本地的食、宿、行、游、购、娱等消费活动，这些主要是通过导游服务来完成的。现在很多旅行社将散客服务、门市服务放入接待部门，该部门直接对客户服务，对旅行社的形象和品牌传播有很重要的作用，所以任何旅行社都应十分重视接待部工作人员的培训和管理。接待部具体职能有：（1）专、兼职导游管理；（2）地陪、全陪和领队服务管理；（3）协调接待部与旅行社其他各部门的关