sd001客户主数据维护流程customer master maintenance process

陈玲ChenContact作者日期文档版本修订描述文档作者陈玲Chen郭龙柱Guo陶TaoAPPROVAL日期版本人角色Approver人Name:流程说明Process 在流程层次结构中的位置PositiononProcess 适用范围Areaof 联系人（关键用户）Contact(Key- 术语 流程目的和范围Processgoalsand 流程图Process 业务步骤说明Descriptionofprocess 其他说明Other 业务原则Business 其他相关文档Crossreferenceto 技术相关信息Technical 打印格式程序和报表Forms, SAP系统修改和用户出口程序SAPmodification, 使用技巧和窍门Hintsand 流程说Process在流程层次结构中的位置PositiononProcessMKTSalesandMKTSalesandMarketingMasterDataCustomer适用范围Areaof1．客户主数据流程适用于华新水泥以及下属所有单位相关的客户联系人（关键用户 名字 部门 角色 邮件备注数据、公司代码数据、销售区域数据组成。Customermasterdata:needtoreceivedifferentnatural andartificial ,thesenatural sandartificialsbuygoodsfrom .sowedefinethemintocustomercustomerdataismakeupofGeneraldata、Salesareadataandcodedata. 、传真、登记号、等。Generaldata:includedetailedaddressandcommunicationinformation,forexample:customername,address,mailcode,mailaddress,city,country, ephonenumber,faxnumber,taxpayerVATnumber,bankaccount.息，具体指：统驭科目等。codedata:managedby ,includecustomerbankaccountdetailedinformationandpaymentinformation,forexample,Reconciliation销售区域数据：包括有关付款条件和交货的信息：Salesareadata:includepaymenttermanddeliveryinformation.Customergroup:forprizingorstatisticsdefineaspecialgroupofcustomer.forexample,wholesaleandretail.销售地区（详见附件）：销售地区或区域,主要按行政区域划分。Salesregion:saleszoneorarea,dividedbyregionalism.Paymentterminternationaltradeterm,controldata,deliverydata,priceinformation,tax客户帐户组：customeraccount在客户主记录目组是一个分类特性。科目组确定：accountgroup客户科目号应该在编号范围内。thenumberrangefromwhichtheyare是用户分配编号还是系统分配编号。Howmasterrecordnumbersareassigned(externallybyyouorinternallybythesystem)在主记录中规格是必需的或可能的。Whichscreensandfieldsarenecessaryforenteringmasterdata流程目的和范围Processgoalsand客户主数据流程主要针对于新增客户、客户主数据扩展、发生变更、客户主数据冻结、客户主数据标志删除。Customermasterdatamaintainprocessaimatnewcustomerincrease,Customermasterdataextending,customerinformationchanging,block,deletion.差异分析 GAP差异描述GAP到期日Due状态关闭华新有多个公司代码和销售组织，CONNECT模板仅有一个公司代码。Thereare codesandsalesorganize.Butthereisonlyonecodeinconnecttem 因此需要在多个公司代码下扩展客户主数据。Thecustomermasterdatashouldbeextendtoseveralcompanies解决方案客户存在多公司业务和客户扩展需求Extendcustomermasterdatainseveral客户分类：按照未来销售业务和统计分析建立合适的客户分类Customertype:classfycustomerwithactualtype分析华新需求与Holcim模板以及标准SAP解决方案的差异。ysistheGAPsbetweenHuaxinrequirementstoHolcimtemtes&StandardSAPsolutions.GAPNo.为项目差异列表中的差异代码TheGAPNoisthenumberfromprojectGAP流程ProcessInsight MKT.MDCSSD-001-MKT.MDCSSD-001-客户主数 流程CustomerMasterMaintenance需客户主数X1.提交客户主申需求人员有2.检完整总部客管人X资料完资料不完X业X通不通4.修改/确认申5.确定主数类X客户主数客户主数 客户主总部客管人客户主数申请客户主数申请7.反馈信息客管人X9.事后核总部客客户主数完总部客管人客管人 客户主总部客管人客户主数申请客户主数申请需求人业客户主数申请Page业务步骤说明Descriptionofprocess步骤描述Step何时执行Whenisthestep备注1customermasterdatamaintain客户主数据需求提出后aftercustomermasterdatamaintainrequestsubmittedPutFICOinformationintoapplication,salesinputficoinformationcustomerservicecheckitand2检查完整性checktheintegralityofcustomerdata收到客户主数据申请表后afterreceivecustomermasterdatamaintain客户主数据申表后，对afterreceivecustomermasterdatamaintainapplication,HQcustomerservicecheckthem3approvecustomerafterconfirmdata’s的客户主数据请表进行，如BusinessLeaderApprovecustomerinformationafterconfirmdata’sintegrality.ifthecustomerdataisnotintegrity,itneedtobesubmittedagainaftersalescollect4修改/确认申请Modify/Confirm 通过后afterapprovalBusinessLeadermodifyorconfirmrequestafter步骤描述Step何时执行Whenisthestep备注5themaintenancetypecustomermasterdatafeedbacktoSubsidiarycustomerservicecustomermasterdataCheckconsistencyofcompletedinformation申请表确认后afterconfirmthe部客管人员。则，由客管人进行customerconfirmmaintenanceandaccordingtypes.ifisbelong pany,itneedbemaintainedHQservice,maintainedcustomer6对申请表进行区分后（多或单总部客管人员afterdifferentiateapplicationcustomer panymaster7客户主数据完成后after总部客管人员customermaster将信息反馈到HQfeedbackcustomeraftercustomer8对申请表进行区分后（多或单客管人员afterdifferentiateapplicationcustomermaintaincustomer9所有资料完成后afteralldata地及单客户进HQservice panyandsingle其他说明Other客户帐户组：在客户主记录目组是一个分类特性。科目组确定customeraccount客户科目号应该在编号范围内thenumberrange用户分配编号还是系统分配编号Howmasterrecordnumbersareassigned(externalnumberorinternalnumber)；在主记录中规定输入信息是必需的或可选的Confirmwhetherthescreensandfieldsarenecessaryformasterdata。目前分6RelationHolcimHolcimgroupHuaxinHuaxingroup第Third-offcustomer销售地区Salesregion：物理销售地区或区域Administrativeregion。见附件文referencetothe

客户分类Customerclass：对客户进行分类的字段Confirmcustomerclass。目前分8大商改进分析 规范客户主数据管理。收集全面的，制作规范统一的客户主数据申请表，并将此表作为客户主数据的依据，依据管理规则分别由客观人员和总部客观人员。Improvecustomermasterdatamanagementstandardization.collectcomprehensivecustomerinformation,executestandardanduniformcustomermasterdatamaintenanceapplicationform.andregarditascustomermainmasterdatamaintenancewitness.SubsidiarycustomerserviceandHQcustomerservicemaintaincustomerdataaccordingmanagementregulation.客户主数据的信息共享。一次录入，多方使用。后续的销售业务（销售合主数据信息。Sharecustomermasterdata.Customerdatainputonetime,whichcouldbeusedbymulti-party.管理。可以对客户主数据信息的创建、修改、查询、冻结、删除等业务进行分权管理。同时可以对客户进行按客户账户组、公司代码、销售组织进行管理。Authorizationmanagement.Theauthorizationisassigntocreate、modify、query、block、deletecustomermasterdataaccordingdifferentauthoritypurview.andmanagecustomeraccordingaccount panycode、salesorganizeandsoon.客户主数据中的关键信息可以作为后续销售统计分析的依据，比如：销售区域、客户类型、销售范围等。eyinformtionincustomrmasterdatacanberegardedascontinuoussalsStat.forexample:salesregion、customrclass、salesarea.查，若上述信息已在系统中存在，则系统会主数据后续动作，从而避免客户重复创建的错误。Customermasterdataintegralitycheck,systemchecktheinputinformationthistimeautomatically.ifaboveinformationexistalready,thensystemwillforbiditscontinuousact,inordertoavoidthemistakesofcreatingrepeatedly.业务原则Business相关需求人员提交的客户主数据申请，需要由总部客管人员负责审核信息的准确性、完整性。Relatedrequest submitcustomermasterdatamaintainapplication,itsveracityandintegralityneedtobecheckedbyHQcustomerservice.总部客管人员负责检查并确认系统中是否存在新增的；并与财务部确认财务相关数据信息（财务统驭科目）。HQcustomerservicetakechargeofcheckingandconfirmingwhethersystemexistthedataneedtobeaddedthistime,andcon