2018年下半年企业人力资源管理师（三级）《理论知识》试题（网友回忆版）

2018年下半年企业人力资源管理师（三级）《理论知识》试题（网友回忆版）[单选题]1.在西方，“道（江南博哥）德”（MORAL）一词引申的意思是（）。A.已经得到了，不再做了B.规范和行为品质C.道路、路径D.潮流和趋势参考答案：B[单选题]2.下列说法中，正确地反映了道德与法律差别的是（）。A.在管理效力上，道德比法律的作用效果差B.在适用范围上，道德比法律的适用范围小C.在调节时效上，道德比法律具有自觉性和事前性的特点D.在社会地位上，道德比法律地位低、权威弱参考答案：C[单选题]3.企业文化的整合功能是指（）。A.对人们起到整顿效用B.增强人们的归属意识C.抑制功能D.激励作用参考答案：B[单选题]4.符合文明礼貌具体要求的是（）。A.市场经济条件下，做生意要讨价还价B.从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺C.饰品华丽，以招徕顾客D.主动向顾客介绍情况，当好参谋参考答案：D[单选题]5.当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（）。A.离开企业B.索要工资C.不给上司添乱D.想办法解决困难参考答案：D[单选题]6.在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（）。A.落脚点是相互利用B.只能够在亲戚、老乡、同学之间进行C.会导致漠视纪律的风气D.有助于人际和谐参考答案：D[单选题]7.关于办事公平公正，正确的说法是（）。A.只要本着公平公正的心处理问题，就能够做到公平公正B.每个人都有他对公平公正的看法，因此事实上的公平公正是不存在的C.对犯错误的当事人做出均等处罚是公平公正的核心D.公平公正是按照原则办事，处理问题合情合理，不徇私情参考答案：D[单选题]8.关于勤劳与节俭，正确的说法是（）。A.勤劳的人当然节俭，反之亦然B.勤劳有助于节俭品质的形成，节俭有助于勤劳品质的升华C.节俭不利于生产繁荣，勤劳无助于生产效率的提高D.勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质参考答案：B[单选题]9.关于读书，你的看法是（）。A.现在的书籍太多太烂，不值得读B.读书不如朋友间的交谈收获大C.读与工作相关的书，对自己提升较快D.读书加上思考才是真正的读书参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]10.小李总与别人的观点不一致，并常因此与他人发生争执。你认为小李应该（）。A.坚持自己的观点B.调整自己，尽量与别人一致C.多与他人沟通D.不在乎别人怎么说参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]11.你在回家的途中买了些东西，但回到家，发现售货员少找了你两块钱。购买东西的商店离你家有三四里路，你会（）。A.难以接受，但自认倒霉B.返回去，讨要少找的钱C.考虑售货员可能不认账，就算了D.就当捐助了参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]12.关于金钱，你的看法是（）。A.每个人生活离不了的必需品B.衡量人生成功的标志C.对人具有支配作用D.金钱如粪土参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]13.就现在的情况看，你的感受是（）。A.少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡起来B.对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不到新鲜感C.自己每天都能够比前一天做得更好D.周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]14.W女士体型富态，Q女士体型苗条。两人都对自己的体型十分在意，问题在于两人都觉得自己很胖。当W女士、Q女士同时在场的情况下，你会（）。A.对她们说：“你们两人都不胖，你们的体型都恰到好处”B.对W说：“你确实胖”，对Q说：“你为什么觉得自己胖呢”C.对两人说：“要是能够把W身上的肉匀一点给Q多好啊”D.对她们说：“体型重要，但身体健康和心理健康更重要”参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]15.假如公司领导近来对你的工作有所不满，你想和领导谈谈，但你又没有机会接触领导，你会（）。A.电话与领导沟通B.给领导写封信说明C.等待见面的机会D.就按照这样做下去参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]16.某企业家慷慨从事慈善捐助，但为了带动和影响周围更多的人，他每次捐助时，都大张旗鼓，场面热闹，好像生怕别人不知道似的。对此，你的看法是（）。A.做好事不留名，无法理解这位企业家的做法B.不该过分关注捐助形式，而要学习其公益精神C.他是打着慈善旗号，炫耀自己D.他的这种做法与慈善的本意格格不入参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]17.如果你是上司，在“说话”方面，你喜欢的员工类型是（）。A.实话实说B.见什么人说什么话C.说逆耳之言D.专说他人喜欢的话参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]18.就业量所生产产品的总供给价格称为（）。A.最低收益B.最低预期收益C.最低成本D.最低预期成本参考答案：B参考解析：在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得最大利润为决策准则。企业对提供的每一就业量都有与其相对应的最低预期收益，从而使企业能够收回成本和取得最低盈利。这个最低预期收益，就是该就业量所生产产品的总供给价格。[单选题]19.平均失业持续期的计算公式是（）。A.平均失业持续期＝（∑失业者的失业周数）/失业人数B.平均失业持续期＝（∑失业者的失业周数）/52（周）C.平均失业持续期＝（∑失业者的失业天数）/365（天）D.平均失业持续期＝（∑失业者的失业天数）/就业人数参考答案：A参考解析：失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间，一般以周（星期）为时间单位，通常计算平均失业持续期，即将所有失业者的失业持续时间求和，然后除以失业人数。其计算公式为：平均失业持续期＝（∑失业者的失业周数）/失业人数。[单选题]20.在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（）可以直接适用。A.劳动法的首要原则B.劳动法律规范C.劳动法的基本原则D.劳动纪律制度参考答案：C参考解析：劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、解释，对于认识劳动法本质有指导意义，可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷。劳动关系的事实状况非常复杂，劳动关系又是动态多变的，劳动法律必须对日益纷繁复杂的劳动关系给予深刻、有效和正确的调整。在处理劳动争议时，极有可能出现没有准确适用的法律条款的情况，此时，劳动法的基本原则可以直接适用，补充劳动法律制度的不足等。[单选题]21.（）是当前我国调整劳动关系的主要依据。A.宪法B.劳动法律C.国务院劳动行政法规D.劳动规章参考答案：C参考解析：国务院劳动行政法规是当前我国调整劳动关系的主要依据，规范性文件数量多，覆盖劳动关系的各个方面，例如《残疾人就业条例》《工伤保险条例》《劳动保障监察条例》《女职工劳动保护特别规定》《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》等。[单选题]22.劳动法律关系的主要形态是（）。A.劳动行政法律关系B.劳动合同关系C.劳动服务法律关系D.集体合同关系参考答案：B参考解析：劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态。其他劳动法律关系的存在与运行是以劳动合同关系为目的。通常所说的劳动法律关系一般为劳动合同关系。[单选题]23.在市场营销学中，市场是（）购买者需求的总和。A.显性和隐性B.男性和女性C.城市和农村D.现实和潜在参考答案：D参考解析：市场是指某种产品的现实购买需求和潜在购买需求的总和。在这里，市场专指买方，而不包括卖方；专指需求，而不包括供给。[单选题]24.（）包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。A.知觉B.内因C.外因D.归因参考答案：C参考解析：行为的原因可以分为内因和外因。其中，外因即外在原因，是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。[单选题]25.在亨利·明茨伯格提出的经理角色理论中，管理者的角色不包括（）。A.决策类角色B.人际关系类角色C.信息类角色D.沟通协调类角色参考答案：D参考解析：亨利·明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，用三类十种不同的却是高度相关的角色来说明管理者，如表1所示。表1明茨伯格的经理角色[单选题]26.心理测验按测验的内容可分为两大类：一类是人格测验，一类是（）。A.能力测验B.成就测验C.性向测验D.情商测验参考答案：A参考解析：心理测验按测验的内容可分为两大类：①能力测验，分为成就测验（判断个人在某方面所表现出来的实际能力）和性向测验（判断个人将来有可能表现出来的潜在能力）。②人格测验，主要测量性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，即个性中除能力以外的部分。[单选题]27.基于“经济人”假说的管理是运用（）来调动人的积极性。A.物质刺激B.满足社会需要C.内部激励D.搞好人际关系参考答案：A参考解析：“经济人”又称“唯利人”“实利人”，该假设认为人的行为是为了追求自身最大经济利益，由此经济诱因才引发了人的工作动机，即人们工作的目的是为了获取经济报酬。关于如何调动人的积极性，“经济人”假设的管理是运用物质刺激，即组织以金钱来刺激员工劳动的积极性、效率和服从，对消极怠工者则采取严厉的惩罚措施。[单选题]28.人本管理认为，企业为人的需要而存在，其中“人的需要”不包括（）。A.社会的人的需要B.企业管理者的需要C.企业投资者的需要D.企业全体员工的需要参考答案：B参考解析：人本管理认为，企业为人的需要而存在，为人的需要而生产，为人的需要而管理。人的需要有：①社会的人的需要，企业不断创造顾客，满足社会消费需求，这是企业所担当的社会责任；②企业投资者的需要，即实现利润最大化；③企业全体员工的需要，一是获取收入最大化，二是施展才干、实现抱负，个人获得全面发展。[单选题]29.人力资本投资收益率的变化规律不包括（）。A.人力资本投资收益的变动规律B.投资和收益之间的替代和互补关系C.人力资本投资的社会收益变化规律D.人力资本投资的内生收益率递减规律参考答案：C参考解析：人力资本投资收益率是指通过对企业的收入成本、人力成本等相关因素的量化分析，衡量人力资本投资回报的指标。人力资本投资收益率的变化规律包括：①投资和收益之间的替代和互补关系；②人力资本投资的内生收益率递减规律；③人力资本投资收益的变动规律与最优人力资本投资决策。[单选题]30.在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。A.企业整体规划B.企业组织规划C.企业制度规划D.企业人员规划参考答案：A参考解析：人力资源规划的内容包括：①企业整体规划，是根据企业总体发展战略的总任务和总目标对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。②企业组织规划，是有关企业整体组织结构的设计与再造的规划。③企业制度规划，是企业人力资源管理制度规划，它是人力资源战略规划和生产经营总目标能够实现的保证，也是企业各项人力资源管理活动正常进行的重要保证。④企业人员规划，是对企业各类人员总量、构成、流动和补充的整体规划。⑤职业生涯规划，是对职业生涯乃至人生进行持续、系统规划的过程。[单选题]31.以下不属于生产岗位操作规范内容的是（）。A.岗位的职责和主要内容B.岗位人员知识技能要求C.岗位各项任务的数量和质量要求D.完成各项任务的程序和操作方法参考答案：B参考解析：生产岗位操作规范又称生产岗位工作规范（标准），主要包括以下几项内容：①岗位的职责和主要任务；②岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限；③完成各项任务的程序和操作方法；④与相关岗位的协调配合程度。[单选题]32.以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（）。A.劳动定额是劳动定员的发展形式B.两者都是对人力消耗所规定的限额C.二者劳动时间采用的单位长度不同D.劳动定员与劳动定额的内涵完全一致参考答案：A参考解析：劳动定员又称人员定额，是指在一定生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备某类岗位人员所预先规定的限额。劳动定员与劳动定额既存在着一定区别，又具有十分密切的联系，两者虽然都是对人力消耗所规定的限额，但在计算方法、计量单位、应用范围、粗细程度等方面存在一定差异，在这一意义上，可以认为企业劳动定员是劳动定额的一种重要的发展形式。正是基于这些区别和联系，劳动定员和劳动定额能够做到相互补充、相伴相随、不可分割，你中有我、我中有你，从而成为现代企业人力资源管理的重要基石。[单选题]33.核定企业定员的基本方法不包括（）。A.按设备定员法B.按岗位定员法C.按任务定员法D.按比例定员法参考答案：C参考解析：制定企业定员的方法主要有：①按效率定员法；②按设备定员法；③按岗位定员法；④按比例定员法；⑤按职责范围定员法。[单选题]34.[已过时]某车间为完成生产任务需开动机床30台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率为90%，则该工种定员人数为（）。A.40人B.50人C.90人D.100人参考答案：B参考解析：按设备定员，即根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数，计算公式为：定员人数＝（需要开动设备台数×每台设备开动班次）÷（工人看管定额×出勤率），则本题中，该工种定员人数为：（30×3）÷（2×90%）＝50（人）。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]35.（）的岗位最不适合按工作岗位进行定员。A.清洁工B.信访人员C.警卫员D.医务人员参考答案：D参考解析：按工作岗位定员法适用于生产型企业中一线生产人员以外的一切人员，具体包括各个职能或业务科室中专业技术、经营管理等岗位人员，检修工、检验工、值班电工，以及清洁工、文件收发员、信访人员等二线、三线辅助性和服务性工作岗位基本劳动定员的制定。同时，该方法也适用于非生产型企业中各类值守性、服务性岗位基本劳动定员的制定。[单选题]36.以下关于零基定员法的表述，不正确的是（）。A.对于工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人兼职兼岗B.以某一类人员人数为基础，按比例核算定员人数C.主要用来测定二、三线人员的定员人数D.以岗位劳动量为依据，一切从零开始参考答案：B参考解析：零基定员法是以零为起点按岗位的实际工作负荷量确定劳动定员的一种方法。零基定员法是根据零基预算法或计算法的原理，为解决企业中一些无定额考核的岗位人员劳动定员问题。零基定员法以岗位劳动量为依据，一切从零开始，按工作负荷量和岗位负荷系数标准决定企业二线、三线岗位设置和人员定员，对工作量负荷率低的岗位实行并岗或者由一人兼岗兼职，使劳动定员水平更趋于科学、先进、合理，从而大幅度促进劳动效率的提高。[单选题]37.企业人工成本总预算由（）与企业人员工资水平共同决定。A.人力资源规划B.行业工资标准C.工资指导线标准D.在职员工人数参考答案：A参考解析：人工成本是企业的直接成本，它是影响企业能否正常经营的关键因素之一。费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，因为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。[单选题]38.企业在审核人工成本预算时，无须（）。A.关注消费者物价指数B.关注竞争对手的管理费用情况C.定期进行劳动力工资水平的市场调查D.关注政府有关部门发布的年度工资指导线参考答案：B参考解析：人力资源费用预算的审核是指在一个生产周期内对各项人力资源费用的预算进行审核，以保证其负荷政府有关规定及企业自身发展的需求，并为企业人力资源下期费用规划提供依据。人工成本及人力资源管理费用的各项内容应按照政府有关部门定期发布的工资指导线、消费者物价指数、最低工资标准、劳动争议处理办法等参照指标进行预算，同时兼顾企业自身发展情况，使企业人力资源费用规划具有合理性。[单选题]39.有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（）。A.校园招聘B.网络招聘C.内部招募D.外部招募参考答案：D参考解析：外部招募的不足包括：①甄选难度大、时间长。②进入角色慢。③招募成本大。④决策风险大。⑤影响内部员工的积极性。如果组织中有胜任的人未被选用或提拔，即内部员工得不到相应的晋升和发展机会，内部员工的积极性可能会受到影响。[单选题]40.布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于招聘（）。A.销售人员B.技术人员C.普通职员D.高层人员参考答案：C参考解析：布告法的目的在于让企业的全体员工都了解到空缺的职务，使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度和公平性，并有利于提高员工士气，其是在确定了空缺岗位的性质、职责及其所要求的条件等情况后，将这些信息以布告的形式，公布在企业内网以及企业中一切可利用的墙报、布告栏、内部报刊上，尽可能使全体员工都能获得信息，所有对此岗位感兴趣并具有此岗位任职能力的员工均可申请此岗位。一般来说，布告法经常用于非管理层人员的招募，特别适合于普通职员的招募。布告法的优点是让企业更广泛的人员了解到信息、为企业员工职业生涯发展提供更多机会、使员工脱离原来不满意的工作环境、促进主管们更有效管理员工，但它的缺点在于花费时间较长从而导致岗位较长时期的空缺并影响企业的正常运营，同时员工也可能由于盲目地变换工作而丧失原有的工作机会。[单选题]41.在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（）。A.细选原则B.精选原则C.重点原则D.面广原则参考答案：D参考解析：由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验与主观臆断来决定参加复试的人选，带有一定的盲目性，经常产生漏选的现象，因此，初选工作在费用和时间允许的情况下应坚持面广的原则，尽量让更多的人参加复试。[单选题]42.面试不能够考核应聘者的（）。A.交流能力B.风度气质C.衣着外貌D.科研能力参考答案：D参考解析：在面试过程中，代表用人单位的面试考官与应聘者直接交谈，根据应聘者对所提问题的回答情况，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力；根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质、情态表现，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。[单选题]43.一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是（）。A.开放式提问B.封闭式提问C.清单式提问D.假设式提问参考答案：B参考解析：封闭式提问即让应聘者对某一问题做出明确的答复，如“你曾干过秘书工作吗？”，一般用“是”或“否”回答。它比开放式提问更加深入、直接。[单选题]44.（）说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.同测效度参考答案：A参考解析：效度即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测到特征的符合程度。效度主要有三种：预测效度、内容效度、同测效度。其中，预测效度是说明测试用来预测将来行为的有效性。[单选题]45.（）是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。A.内在一致性系数B.稳定系数C.外在一致性系数D.等值系数参考答案：A参考解析：信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。通常将信度分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。其中，内在一致性系数是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。可用各部分结果之间的相关系数来判断。[单选题]46.以下不属于招聘渠道的吸引力的评估指标的是（）。A.点击招聘网页的数量B.招聘费用的数额C.写申请求职人员的数量D.符合职位要求的应聘者的数量参考答案：B参考解析：招募渠道的吸引力可以用所吸引候选人的数量表示，例如：网上招聘就是点击该招聘网页人员的数量、写申请求职人员的数量、符合职位要求的应聘者的数量，报纸杂志的效果就是所收有效简历的数量、有效电话咨询的数量等。显然，该指标是一个绝对指标，关键还是要看相对指标，即与成本的对照关系，更为有效的是下面的评价方法。[单选题]47.（）不属于人员配置的原理。A.要素有用原理B.品味对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理参考答案：B参考解析：人力资源配置的基本原理包括：①要素有用原理，即每个工作人员要能有适合其创造和发挥作用的条件，这也是人力资源配置的根本目的。②能位对应原理，这是指人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也是不同的，具有不同能力特点和水平的人应安排在要求相应特点和层次的职位上，并赋予该职位应有的权力和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。③互补增值原理，其强调人各有所长也各有所短，要以己之长补他人之短，从而使每个人的长处得到充分发挥，避免短处对工作的影响，通过个体之间取长补短而形成整体优势，实现组织目标的最优化。④动态适应原理，这是指人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应。⑤弹性冗余原理，其要求在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求，不能超越身心的极限，保证对人对事的安排要留有一定的余地，既带给人力资源一定的压力和紧迫感，又要保障所有员工的身心健康。[单选题]48.（）是指人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理参考答案：D参考解析：动态适应原理是指人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，从不适应到适应是在运动中实现的，随着事业的发展，适应又会变为不适应，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应，这正是动态适应原理的体现。[单选题]49.（）是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。A.培训投资回报率B.培训项目收益率C.培训项目成本率D.培训效率参考答案：A参考解析：培训投资回报率作为衡量培训效果的重要指标之一，指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。进行培训项目成本收益分析，计算培训投资回报率是培训效果评估中一种最常见的定量分析方法。[单选题]50.运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括（）。A.具有代表性B.具有启发性C.难度要适当D.不提前发放参考答案：D参考解析：研讨法基本的要求是每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标，要使受训人员对讨论的问题发生兴趣，并启发他们积极思考。选择研讨题目的注意事项包括：①研讨题目应具有代表性和启发性；②题目难度要适当；③研讨题目应事先提供给受训人员，以便做好研讨准备。[单选题]51.（）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。A.讲授法B.专题讲座法C.研讨法D.案例研讨法参考答案：A参考解析：讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解，主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式。讲课教师是讲授法成败的关键因素。[单选题]52.（）不属于案例研究法。A.案例分析法B.个案分析法C.工作指导法D.事件处理法参考答案：C参考解析：案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。案例研究法可分为案例分析法和事件处理法两种。其中，案例分析法又称个案分析法。[单选题]53.（）适用于对操作技能要求较高的员工进行培训。A.模拟训练法B.头脑风暴法C.敏感性训练D.事件处理法参考答案：A参考解析：模拟训练法是以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。模拟训练法适用于对操作技能要求较高的员工的培训。[单选题]54.在角色扮演法中，行为模仿法不适宜于（）的培训。A.高层管理人员B.基层管理人员C.中层管理人员D.一般生产人员参考答案：A参考解析：行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈，它适宜于对中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。[单选题]55.培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括（）。A.管理规则B.培训课程C.培训主题D.培训教材参考答案：D参考解析：做完准备工作以后，课程就要进入具体的实施阶段。无论什么培训课程，开始实施以后要做的第一件事都是介绍工作。具体内容包括：①培训主题；②培训者自我介绍；③后勤安排和管理规则介绍；④培训课程的简要介绍；⑤培训目标和日程安排的介绍；⑥“破冰”活动；⑦学员自我介绍。[单选题]56.要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（）。A.稳定性和连贯性B.稳定性与现实性C.周期性和变化性D.创新性和变革性参考答案：A参考解析：起草或修订企业员工的培训制度时，应坚持以下原则：①培训制度的战略性；②培训制度的长期性，培训是一项人力资本投资活动，要正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和持久性，用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的稳定性和连贯性；③培训制度的适用性。[单选题]57.[已过时]（）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。A.绩效管理内容设计B.绩效管理目标设计C.绩效管理程序设计D.绩效管理制度设计参考答案：C参考解析：绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求；而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]58.以下关于目标管理法的说法错误的是（）。A.评价标准可间接反映员工的工作内容B.以制定的目标作为对员工考评的依据C.使员工个人努力目标与组织目标一致D.以可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准参考答案：A参考解析：目标管理法用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制定的目标作为对员工考评的依据，从而使员工个人的努力目标与组织目标保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。[单选题]59.（）是选取可监测、可核算的指标构成若干考评要素，以此作为考评员工的主要依据的绩效考评方法。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法参考答案：C参考解析：结果导向型考评方法主要包括：①目标管理法；②绩效标准法；③直接指标法；④成绩记录法；⑤短文法；⑥劳动定额法。其中，直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。[单选题]60.人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是（）。A.360度考评法B.成绩记录法C.直接指标法D.绩效标准法参考答案：C参考解析：直接指标法简单易行，能节省人力、物力和管理成本，运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。[单选题]61.[已过时]可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的绩效改进策略为（）。A.正向激励策略B.预防性策略C.负向激励策略D.制止性策略参考答案：B参考解析：预防性策略是在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门、系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]62.[已过时]外部回报是员工因雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也称（）。A.外部奖金B.外部激励C.外部薪酬D.外部分配参考答案：C参考解析：外部回报是指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，又称外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分；间接薪酬包括福利等。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]63.（）是人力资源作为劳动而享受的回报。A.薪酬B.薪资C.薪金D.工资参考答案：D参考解析：随着现代企业制度的建立，工资和薪酬已经演变为两个不同的概念。工资是人力资源作为劳动而享受的回报；而薪酬是人力资本作为资本享受的回报，即企业对员工给企业所做的贡献，包括他们实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验等因素相应的回报和答谢。工资制度是薪酬制度中最基本的制度，它关系着员工的切身利益，也是吸引优秀人才的重要方面。工资就计量的形式而言，可分为计时工资和计件工资。[单选题]64.计算工资总额的方法不包括（）。A.盈亏平衡点法B.工资总额占附加值比例C.工资总额与销售额比D.工资总额占利润值比例参考答案：D参考解析：企业应首先确定合理的工资总额需要考虑的因素，如企业的支付能力、员工的生活费用、市场薪酬水平以及员工现有薪酬状况等，然后计算合理的工资总额，可以采用工资总额与销售额比的方法、盈亏平衡点的方法、工资总额占附加值比例的方法来推算合理的工资总额。[单选题]65.根据员工的实际贡献付薪，并适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的（）。A.对外具有竞争力原则B.对员工具有激励性原则C.对内具有公正性原则D.对成本具有控制性原则参考答案：B参考解析：目前企业普遍认为有效的薪酬管理应遵循以下原则：①对外具有竞争性原则；②对内具有公平性原则；③对员工具有激励性原则；④对成本具有控制性原则；⑤对法律法规遵循合法性原则。[单选题]66.（）为企业岗位归级列等奠定了基础。A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发参考答案：B参考解析：岗位评价的基本功能包括：①为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据；②量化岗位的综合特征；③横向比较岗位的价值；④为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。[单选题]67.[已过时]工作岗位评价标准不包括（）。A.指标的分级标准B.指标的量化标准C.评价的方法标准D.评价的流程标准参考答案：D参考解析：岗位评价标准是根据岗位调查、分析与设计以及初步试点的结果，在系统总结经验的基础上，由专家组对评价指标体系的构成，各类评价指标的衡量尺度以及岗位测量、评比的方法等所作的统一规定。岗位评价标准包括岗位评价指标的分级标准、岗位评价指标的量化标准、岗位评价的方法标准等项具体的标准。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]68.新成立的单位应当自设立之日起（）内办理住房公积金缴存登记。A.15日B.30日C.60日D.90日参考答案：B参考解析：新设立的单位应当自设立之日起30日内到住房公积金管理中心办理住房公积金缴存登记，并自登记之日起20日内，为本单位职工办理住房公积金账户设立手续。[单选题]69.例会制度的优点不包括（）。A.信息不易受到歪曲B.沟通具有亲切感C.易获得对方的反馈D.有利于双向沟通参考答案：A参考解析：例会制度直接以口头语言的形式进行沟通，并综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。它的具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等。此种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得对方的反馈，具有双向沟通的优势。[单选题]70.员工满意度调查的内容不包括（）。A.环境B.管理C.薪酬D.经营参考答案：D参考解析：进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查内容包括：薪酬、工作、晋升、管理、环境。[单选题]71.以下关于工作时间的说法错误的是（）。A.每月制度工作时间为20.83天B.用人单位延长工作时间每日可超过3个小时C.劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班D.劳动者超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点参考答案：B参考解析：工作时间，包括工作时间长度的规定和工作轮班制的设计两个方面内容。B项，用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。[单选题]72.非劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（）支付劳动者工资。A.无需B.应当按照约定C.应当酌情D.应当按照提供正常劳动参考答案：D参考解析：非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位应当按照提供正常劳动支付劳动者工资；超过一个工资支付周期的，可以根据劳动者提供的劳动，按照双方新约定的标准支付工资，但不得低于当地最低工资标准；用人单位没有安排劳动者工作的，一般应当按照不低于当地最低工资标准的70%支付劳动者基本生活费；如果集体合同、劳动合同另有约定的，可按照约定执行。[单选题]73.以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（）。A.以正式文件的形式公布B.用人单位可不考虑职工的意见C.内容不合法的不具有法律效力D.其制定程序是先职工参与后正式公布参考答案：B参考解析：用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。A项，用人单位内部劳动规则应当以合法有效的形式公布，其公布形式通常以企业法定代表人签署和加盖公章的正式文件的形式公布；B项，制定用人单位内部劳动规则，必须保证企业职工的参与。企业职工既有权参与相关制度的制定，又有权对制度的实施进行监督；C项，内部劳动规则的内容不得违反法律、法规的规定，内容不合法的不具有法律效力；D项，制定用人单位内部劳动规则，用人单位有义务保证职工参与，听取、征求工会和职工意见。[单选题]74.下列关于集体合同和劳动合同的表述，不正确的是（）。A.劳动合同中高于集体合同标准的部分无效B.劳动合同中低于集体合同标准的部分无效C.集体合同的效力包括效力范围和效力形式D.效力范围包括对人的效力和对时间的效力参考答案：A参考解析：集体合同与劳动合同的法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的，一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。[单选题]75.劳动行政部门在收到集体合同后的（）内未提出异议的，集体合同即行生效。A.7日B.10日C.15日D.30日参考答案：C参考解析：劳动行政部门在收到集体合同后的15日内将审核意见书送达，集体合同以《审核意见书》确认的日期为生效日期。若劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出异议，则自第16日起集体合同自行生效。[单选题]76.在工伤事故分类中，按照伤害类别可以划分为（）类别。A.10个B.15个C.20个D.30个参考答案：C参考解析：工伤是指劳动者在从事职业活动或者与职业责任有关的活动时所遭受的事故伤害和职业病伤害。工伤事故按伤害类别分为二十种，具体包括：物体打击；车辆伤害；机器工具伤害；起重伤害；触电；淹溺；灼烫；火灾；刺割；高处坠落；坍塌；冒顶片帮；透水；放炮；火药爆炸；瓦斯爆炸；锅炉和压力容器爆炸；其他爆炸；中毒窒息；其他伤害。[单选题]77.社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）内做出工伤认定。A.30日B.45日C.60日D.90日参考答案：C参考解析：社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内做出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位。[多选题]1.《公民道德建设实施纲要》提出，从业人员职业道德要求包括（）。A.爱国创新B.以人为本C.服务群众D.奉献社会参考答案：CD[多选题]2.关于职业化，正确的说法有（）。A.职业化是人力资源开发的基本途径B.职业化是新型劳动观的核心内容C.职业化是全球职场中的通用语言D.职业化素养要求在工作中努力增强主观性参考答案：ABC[多选题]3.对从业人员站姿的要求是（）。A.不托腮，两手下垂B.不前趴后仰C.直立，目视前方D.没有顾客时，抓紧时间学习参考答案：ABC[多选题]4.关于产品的认识，正确的看法是（）。A.产品如人品B.产品反映着一个企业的文化品位C.产品中既包含着技术和技能，也包含着职业道德要素D.产品中凝结着超过市场价值以外的价值参考答案：ABCD[多选题]5.建设节约型社会，要求（）。A.根据实际，从业人员每日适当减少食物的摄入量B.对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制C.在自然光能够满足照明需要的情况下，关闭室内照明灯D.外出用餐时，尽量不使用一次性筷子参考答案：BCD[多选题]6.协调员工之间的关系，适宜的做法有（）。A.要敢于在大庭广众之下对同事的不良举止发表评论意见B.信奉“师徒如父子”的观念，一切按照师傅的要求做事C.给同事的工作带来困难时，要给予道歉和补救D.在工作上相互配合，多替对方着想参考答案：CD[多选题]7.从业人要做到求同存异，正确的做法有（）。A.换位思考，理解他人B.胸怀宽广，学会宽容C.和谐相处，密切配合D.机动灵活，不唯原则参考答案：ABC[多选题]8.“精益求精”所包含的职业道德要求有（）。A.提高技能B.诚实守信C.爱岗敬业D.团结互助参考答案：AC[多选题]9.在经济运行过程中，阻碍互惠交换不能实现的主要障碍包括（）。A.信息障碍B.体制障碍C.市场缺陷D.人为障碍E.经济滞后参考答案：ABC参考解析：实现互惠的交换有利于社会总体福利水平的提高，但由于经济运行过程中存在的种种障碍，使互惠的交换不能实现。其主要障碍有以下三类：①信息障碍，其包括信息缺陷、信息偏误、信息不对称，使市场主体不能进行互惠交换。②体制障碍。交换本身是互惠的，但实际存在的某种惯例、政策及体制安排阻碍互惠交换的实现。③市场缺陷。潜在的交换是互惠的，但由于市场自身的缺陷，或者参与交换主体的观念或习惯的干扰无法进行交换。[多选题]10.对摩擦性失业的表述正确的是（）。A.是一种非正常性失业B.是低效率利用劳动资源的需要C.是一种岗位变换之间的失业D.是动态性市场经济的一个自然特征E.表明劳动力经常处于流动过程之中参考答案：CDE参考解析：摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间变换所形成的失业。摩擦性失业反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中，因此摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。摩擦性失业是一种正常性失业，它是动态性市场经济的一个自然特征，是高效率利用劳动资源的需要。[多选题]11.政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（）。A.行业协会B.政府C.企业员工D.工会E.企业家协会参考答案：BDE参考解析：政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会（雇主协会）共同参与决定或听取工会和企业家协会（雇主协会）的意见。[多选题]12.劳动行政法律关系的主体包括（）。A.用人单位B.其他当事人C.劳动行政机关D.劳动者E.兼有劳动行政职能的其他行政机关参考答案：ACDE参考解析：劳动行政法律关系是劳动行政主体和劳动行政相对人之间为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和有关行政法律规范所形成的权利义务关系。劳动行政法律关系的主体为劳动行政主体和劳动行政相对人双方，劳动行政主体包括劳动行政机关、兼有劳动行政职能的其他行政机关以及经授权具有劳动行政职能的机构；劳动行政相对人是指劳动行政法律关系中处于被管理地位或接受服务的一方当事人，主要为劳动者和用人单位。[多选题]13.企业战略的特点包括（）。A.前瞻性B.系统性C.动态性D.风险性E.抗争性参考答案：BDE参考解析：企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上企业战略。[多选题]14.企业目标管理的特点主要包括（）。A.是一种系统化的管理模式B.更富于参与性C.具有明确完整的目标体系D.强调自我控制E.重视员工的培训和能力开发参考答案：ABCDE参考解析：目标管理体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程。目标管理的特点主要有以下几方面：①是一种系统化的管理模式。通过将各分目标落实到具体岗位和个人，并采取相应的控制手段，促进分目标的实现，以便把全体员工严密地组织在一个完整的目标体系中，相互联系、相互协调地实现局部目标的最优化。②要求有明确完整的目标体系。以企业整体目标为中心，明确任务和工作范围，对总目标层层分解，建立完整的目标体系，让紧密联系、协调一致的分目标来指导每个人的工作。③更富于参与性。要求目标执行者本人制定或参与制定目标。④强调自我控制。在强调业绩的基础上鼓励员工发挥积极性与创造性，自觉追求目标成果，以自我控制来代替消极被动地接受任务，从而实现有效的管理。⑤重视员工的培训和能力开发。企业重视员工的教育、培训，要求员工更新知识，增强参与意识和管理能力，改进工作方法，提高工作效率，更有效地实现各自的目标。[多选题]15.“社会人”假设的主要观点包括（）。A.组织存在非正式组织，具有特殊的行为规范，但对成员影响不大B.领导者善于倾听和沟通，使正式组织与非正式组织的需求取得平衡C.员工士气高低取决于社会和家庭生活，以及企业中人与人之间的关系D.由于技术进步使人对工作失去乐趣，便从社会关系中寻求乐趣E.影响人的积极性因素，除物质条件外，尚有社会和心理的因素参考答案：BCDE参考解析：作为“社会人”假设的基本理论，其主要观点是：①人是社会的人，影响人的生产积极性的因素除物质条件以外，尚有社会的、心理的因素；②由于技术进步和工作合理化，使人对工作本身失去乐趣和意义，于是便从社会关系中寻求乐趣和意义；③生产率的高低，主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭生活和社会生活，以及企业中人与人之间的关系；④组织中存在非正式组织群体，这种非正式组织群体具有特殊的行为规范，对其成员产生很大影响；⑤领导者要善于了解人，倾听员工意见，沟通看法，使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求取得平衡。[多选题]16.人力资源开发具有（）。A.多元性B.层次性C.整体性D.系统性E.战略性参考答案：ABC参考解析：人力资源开发是指在现有的人力资源基础上，依据企业战略目标、组织结构变化，对人力资源进行调查、分析、规划、调整，提高组织或团体现有的人力资源管理水平。人力资源开发的特性包括：①人力资源开发目标的多元性，这包括人力资源开发目标社会发展需要的多元性和人力资源开发目标个体发展需要的多元性；②人力资源开发目标的层次性，这包括开发主体的目标层次性和开发对象的目标层次性；③人力资源开发目标的整体性，这包括目标制定的整体性和目标实施的整体性。[多选题]17.以下关于企业职能组织模式的表述，正确的有（）。A.机构复杂，管理交叉，增加费用，加重负担B.多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥C.直线人员和职能部门责权不清，彼此之间难以协调D.组织决策速度快，机动灵活，能够适应环境的变化E.过分强调专业分工，使职能人员知识面和经验较狭窄参考答案：ABCE参考解析：职能制的不足包括：①多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥，造成管理混乱，令下属无所适从；②直线人员和职能部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调，最终必然导致功过不明，赏罚不公，责、权、利不能很好的统一起来；③机构复杂，增加管理费用，加重企业负担；④过分强调专业分工，使各职能人员知识面和经验较狭窄，不利于培养全面型的管理人才；⑤这种组织形式决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化。[多选题]18.从员工档案中可以了解到员工（）等方面的信息。A.技能水平B.工作业绩C.工作经验D.受教育程度E.人际关系参考答案：ABCD参考解析：内部招募的主要方法之一是档案法。人力资源部门都有员工档案，从中可以了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充岗位空缺。[多选题]19.关于熟人推荐这种招聘方式的说法正确的有（）。A.工作更加努力B.对候选人的了解比较准确C.招募成本较高D.易在组织内形成裙带关系E.适应范围较窄参考答案：ABD参考解析：熟人推荐的招聘方式，其长处是对候选人的了解比较准确；候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力；招募成本也很低。问题在于可能在组织中形成裙带关系，不利于企业各项方针、政策和管理制度的落实。熟人推荐的方式适用的范围比较广，既适用于一般人员的招募，也适用于企业单位专业人才的招募。[多选题]20.在面试过程中，面试考官可以考查应聘者（）。A.相关知识的掌握程度B.判断、分析问题的能力C.衣着外貌、风度气质D.应聘者现场的应变能力E.是否符合岗位的要求参考答案：ABCDE参考解析：在面试过程中，代表用人单位的面试考官与应聘者直接交谈，根据应聘者对所提问题的回答情况，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力；根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质、情态表现，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。[多选题]21.面试中的问题安排应（）。A.先易后难B.先熟悉后生疏C.循序渐进D.先具体后抽象E.由内而外参考答案：ABCD参考解析：面试考官的发言与提问，应力求使用规范化以及不会给应聘者带来误解的语言，通俗、简明地表达自己的问题，并且，问题安排要先易后难，循序渐进，先熟悉后生疏，先具体后抽象，让应聘者逐渐适应、展开思路，并进入角色。[多选题]22.关于工作地组织的说法正确的有（）。A.要有利于工人的身心健康B.要增加工人消除疲劳的时间C.要为工人创造良好的工作环境D.要有利于工人进行生产劳动E.要有利于发挥工作地装备效能参考答案：ACDE参考解析：合理组织工作地应当达到以下几点要求：①应有利于员工进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间；②应有利于发挥工作地装备（如生产设备、工具、防护装置、监控仪表等）以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积；③要有利于员工的身心健康，使员工有良好的劳动条件与工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故；④要为企业的所有人员创造良好的劳动环境（包括办公室、设计室、检验室、库房等），使企业员工在健康、舒适、安全的条件下工作。[多选题]23.可以对过细的劳动分工进行改进的方法包括（）。A.交叉作业法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法E.小组工作法参考答案：BCDE参考解析：对过细的劳动分工进行改进的方法包括：①扩大业务法，将同一性质（技术水平相当）的作业由纵向分工改为横向分工；②充实业务法，将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工；③工作连贯法，将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成；④轮换工作法，将若干项不同内容的工作交给若干人去完成；⑤小组工作法，将若干延续时间较短的作业合并，由几名员工组成的作业小组共同承担；⑥安排生产员工负担力所能及的维修工作；⑦个人包干负责。[多选题]24.三维培训需求分析模型是一种基于（）的培训需求分析方法。A.人才测评B.岗位的胜任力C.工作绩效D.任务分析E.组织分析参考答案：AB参考解析：国外对培训需求分析理论及模型研究较早，常见的培训需求分析有以下几种模型：①Goldstein组织培训需求分析模型；②培训需求循环评估模型；③前瞻性培训需求评估模型；④三维培训需求分析模型。其中，三维培训需求分析模型是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。[多选题]25.在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括（）。A.是否具有能力做好培训B.是否能够了解受训人员C.是否有良好的教学水平D.是否掌握受训人员能接受的教学方法E.教师个人家庭背景以及过往实践经验参考答案：ABCD参考解析：教师选定方面的信息是指所选定的教师是否有能力做好这方面的培训，是否了解受训人员，是否有良好的教学水平，是否掌握受训人员能接受的教学方法，是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容。[多选题]26.培训中对培训效果的跟踪与反馈包括（）。A.培训进度和中间效果B.受训者与培训内容的相关性C.培训机构和培训人员D.受训者对培训项目的认知度E.培训费用的使用情况参考答案：ABCD参考解析：培训中对培训效果的监控与评估的内容包括：①受训者与培训内容的相关性。培训要取得预期的效果就必须保证培训内容与受训者实际需求合理衔接。②受训者对培训项目的认知程度。只有当受训者对培训项目比较了解后，他才可能对培训产生兴趣，具有接受培训的积极性。③培训内容。监控的目的是要及时发现实际提供的培训内容与计划培训内容之间的差异，保证实际提供的培训与计划高度一致。④培训的进度和中间效果。监控培训进度能够保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与计划保持一致。⑤培训环境。根据学习转换理论，培训计划时一般都会使培训的实施环境与受训者的工作环境尽量相似，以保证培训效果得到最大转换。⑥培训机构和培训人员。这些人员包括培训的管理人员和培训教师，评估主要是为了保证培训机构和培训人员有能力做好培训，使其满足真正的需要。[多选题]27.个别指导法的缺点主要在于（）。A.指导者可能有意保留自己的经验B.指导者不良的工作习惯会影响新员工C.指导者的水平对学习效果有较大的影响D.不利于新员工融入团队，与同事合作E.不利于新员工在工作岗位上的创新参考答案：ABCE参考解析：个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似，目前我国仍有很多企业实行这种传帮带式的培训方式，其主要特点在于通过资历较深员工的指导使新员工能够迅速掌握岗位技能。个别指导法的缺点包括：①为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导流于形式；②指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响；③指导者不良的工作习惯会影响新员工；④不利于新员工的工作创新。[多选题]28.与技能培训相适应的培训方法包括（）。A.头脑风暴法B.研讨法C.工作传授法D.模拟训练E.个人指导法参考答案：CDE参考解析：培训方法是为了有效实现培训目标而挑选出的手段和技法，它必须与培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时它的选择必须符合培训对象的要求。与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等。头脑风暴法是与创造性培训相适应的培训方法之一；研讨法是适宜知识类培训的直接传授培训方法之一。[多选题]29.为提高解决问题的能力而实施的培训，适宜采用（）。A.商务游戏法B.课题研究法C.角色扮演法D.案例分析法E.文件筐法参考答案：ABDE参考解析：从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可做如下分类：①与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，如讲义法、项目指导法、演示法、参观等；②与解决问题能力的培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等；③与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等；④与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等；⑤与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等；⑥基本能力的开发方法，如自我开发的支持、集中培训等。[多选题]30.绩效考评阶段的组织实施工作需要注意（）。A.考评的准确性B.考评的公平性C.考评方法的选择D.考评的公正性E.考评使用表格的准备参考答案：ABD参考解析：绩效考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工当前和长远的利益。为此，除了需要对绩效考评过程中可能出现的各种考评误差给予高度重视，以确保绩效考评准确性的同时，还应当重视考评的公正公平性，带有偏见、缺乏公正公平性的考评可能滋生员工中不良的思想情绪，不但损害组织和各级主管人员的管理活动，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。[多选题]31.[已过时]关于计划的作用，正确的是（）。A.未来行动的蓝图B.为实现组织目标而对未来行动所作的统筹安排C.未来组织活动的指导文件D.提供从当前通向未来目标的路线E.只与结果有关参考答案：ABCD参考解析：计划是未来行动的蓝图，为实现组织目标而对未来行动所作的统筹安排。它是未来组织活动的指导文件，提供了从当前通向未来目标的路线。计划既涉及目标，也涉及达到目标的方法；既关系到结果，也关系到手段。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[多选题]32.简单排列法的优点有（）。A.简单易行B.花费时间少C.能减少考评结果过宽和趋中的误差D.能比较不同部门的员工E.能使员工得到优缺点的反馈参考答案：ABC参考解析：排列法又称排序法、简单排列法，是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。它通常是由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序进行排列。该方法的优点是简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽或趋中的误差。[多选题]33.下列关于结构式叙述法的说法，正确的有（）。A.该法简便易行，考评结果具有较高的可靠性和准确性B.受到考评者文字水平、参与考评的时间和精力的限制C.考评者能描述出下属员工的特点、长处和不足D.考评者能根据自己判断，给下属提出建设性改进意见E.它是考评者以文字描述员工行为的考评方法参考答案：BCDE参考解析：结构式叙述法属于行为导向型主观考评方法，它是采用一种预先设计的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。采用本方法，考评者能描述出下属员工的特点、长处和不足，并根据自己的观察分析和判断，对其提出建设性的改进建议和意见。本方法简便易行，特别是有被考评者的参与，使其正确性有所提高，但本方法由于受到考评者的文字水平、实际参与考评的时间和精力的限制，使其可靠性和准确性大打折扣。[多选题]34.工作质量的衡量指标包括（）。A.顾客不满意率B.顾客投诉率C.不合格返修率D.销售量E.产品包装缺损率参考答案：ABCE参考解析：直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如对于非管理人员，可以衡量其生产率、工作数量、工作质量等，工作数量的衡量指标有工时利用率、月度营业额、销售量等，工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。对管理人员的考评，可以通过对其所管理下属的缺勤率、流动率的统计得以实现。[多选题]35.薪酬体系的类型包括（）。A.浮动薪酬体系B.组合薪酬体系C.技能薪酬体系D.绩效薪酬体系E.岗位薪酬体系参考答案：CDE参考解析：薪酬体系概念有狭义与广义之分。狭义的薪酬体系是指薪酬中相互联系、相互制约、相互补充的各个构成要素形成的有机统一体；广义的薪酬体系是薪酬策略、薪酬制度和薪酬管理的综合。目前，通行的薪酬体系类型主要有岗位薪酬体系、技能薪酬体系和绩效薪酬体系三种。[多选题]36.在设计建议奖时要注意的事项包括（）。A.只要是出于达到组织目标的动机，都应该获奖B.奖金的金额应该较低，而获奖人员的面要较宽C.如果建议重复，原则上只奖第一个提此建议者D.如果建议被采纳，在此奖之外还可给予其他奖金E.根据工作任务和目标的变化随时调整奖金数额参考答案：ABCD参考解析：建议奖是指由于员工提了建议，企业为了鼓励员工多提建议而支付的奖金。在设计建议奖时要注意以下事项：①只要是出于达到组织目标的动机，都应该获奖；②奖金的金额应该较低，而获奖的面要较宽；③如果建议重复，原则上只奖第一个提此建议者；④如果建议被采纳，除建议奖外，还可以给予其他奖金。[多选题]37.工作岗位评价间接的信息来源包括（）。A.数据采集B.现场调查C.规章制度D.岗位规范E.工作说明书参考答案：CDE参考解析：岗位评价所需要的岗位信息可通过两个渠道获得：①直接的信息来源，即直接通过组织现场岗位调查，采集有关数据资料；②间接的信息来源，即通过现有的人力资源管理文件，如工作说明书、岗位规范、规章制度等，对岗位进行评价。[多选题]38.[已过时]岗位评价