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文档简介

《模拟导游》模块四购物餐饮娱乐服务项目一

购物服务知识目标了解导游在旅游者购物中的作用；熟悉典型旅游商品的相关知识；掌握导游购物服务的主要内容。

技能目标能合理安排购物活动；能介绍典型旅游商品；能正确解答旅游者咨询。任务三接受旅游者咨询3.购物咨询服务技巧情景模拟时间：2016年9月29日地点：北京北辰购物中心人物：地陪，旅游者事件：旅游者在商店购物，地陪接受旅游者咨询。角色扮演旅游者A：导游，我们购买金银饰品时所带的“特种发票”是用来干什么的呀？

导游：①

旅游者B：这些中药材真不错，我们要多买些带回去。

导游:②

旅游者B：原来还有这么多的规定呀，谢谢导游的提醒！

导游：还有关于文物的呢，一会大家在购买时请注意③训练提示：旅游者在购物时，导游不但起到讲解的作用，还要时刻准备着接受旅游者的咨询，对相关旅游商品的购买规定要提前向旅游者讲解，避免旅游者购买了大量的旅游商品后，却不能带出境的情况发生，或在不知情的情况下，使旅游者已经触犯了相关规定。师生互动一、导游应如何避免旅游者对购物服务的反感？二、如何应对旅游者在

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