电子商务多平台运营管理

@孙平教练电子商务多平台运营管理第1页，共33页。第一节主流电商平台SWOT第2页，共33页。五大主流平台淘宝系京东腾讯系卓越亚马逊当当网SWOT第3页，共33页。淘宝系品牌影响；用户口碑资源丰富；支付便捷；受众广泛产权体制；评价系统与物流基础服务；大卖家资源流失SW对手众多；支付模式挑战；物流，法律法规T政府扶持；市场结构；网民激增；移动互联购物O第4页，共33页。腾讯系腾讯资源；技术团队；QQ用户群应用行业地位；经验不足用户体验设计缺失；缺乏商务背景SW竞争格局的挑战；安全机制的挑战TC2C行业不成熟；变革与创新的空间；船小好调头O第5页，共33页。京东商城3C行业影响力；品牌与流量；物流配送；区域覆盖；人才培训产品品类；在线服务；呼叫系统；售后服务SW诚信体系；持续精细的本土化物理和服务T用户需求发展；产品类别到用户规模增长；美国成熟模式结合本土O第6页，共33页。卓越亚马逊交互式，整合性，技术性优势；自主服务软件；一站式零售模式；免费配送客户数量与属性；利润坚冰；品牌影响力SW模式的竞争-当当；用户体验优化；政策法规约束T购物模式发展，零售行业网购；收购兼并；增值服务O第7页，共33页。当当网用户体验；多渠道推广；物流配送；低价路线成本高；盈利状况发展瓶颈；SW评价模式供货商的挑战；新对手排挤；用户对低价的质疑T品类增加；模式创新；零售业网购趋势O第8页，共33页。第二节电子商务多平台运营管理标准化流程化数据化精细化运营系统第9页，共33页。现状瓶颈1：膨胀发展，人才缺失瓶颈2：管理粗放，无企业文化瓶颈3：草根班子，无培训体系瓶颈4：底子薄弱，缺发展资金瓶颈5：品质控制缺失，供应链短板瓶颈6：行业经验欠缺，难以经营品牌瓶颈7：盲目发展，没有战略规划瓶颈8：小富即安，缺乏梦想驱动第10页，共33页。电子商务整体规划电子商务整体规划第11页，共33页。天猫试运营考核标准商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。第12页，共33页。店铺装修组成第13页，共33页。促销区和推广区第14页，共33页。宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果第15页，共33页。运营系统管理--四化模型标准化流程化数据化精细化运营系统第16页，共33页。平台运营团队架构第17页，共33页。网络营销团队架构项目经理：1人策划组负责人咨询组负责人售前策略：2人推广组负责人广告策划：2人广告优化师：1人数据分析师：1人后台管理：2人信息发布：3人文章编辑：2人售后组负责人美工设计：2人seo工程师：1人在线客服：2组订单处理：2组投诉受理：1人退换专员：2人支付结算：2组第18页，共33页。常用招聘渠道现场体验2现有招聘方式与分析第19页，共33页。现场招聘会（专场、校园）网络招聘内部推荐专业猎头专业海报行业期刊（计算机报）常用招聘渠道第20页，共33页。网络悬赏：网上“江湖邀请令”，高额“悬赏”举荐优秀人才者，借助广泛的社会资源来实现招聘目的；邮件与短信群发：将原有人才库中的业务精英信息输入邮箱通讯录与手机通讯录中，阶段性将公司发展情况及招聘职位信息发送给相关人才。行业、专业网站及论坛：登陆行业精英经常光临的网页与论坛，从其发表的文章、留言与讨论中识别优秀人才，并借此建立行业人脉。特定人群（MBA、专业人士、校友）组织的网站：接触高素质人才或稀缺人才组成的群体，通过一个人际点开发一个人际面。聊天群（组）：MSN、QQ群、旺旺，通过这些渠道高效发布招聘信息，挖掘人才信息，比如设计个性化签名、互通信息、群聊天讨论、群发QQ邮件等方式。求职博客（blog招聘）：如今越来越多的职业经理人建立博客，分享其专业成就与经验，通过网络搜索器登陆其博客，并通过其好友名录发掘更多优秀的人才。微博：广泛的社会关注度，隐匿大量专业人才分类信息招聘

网络专才招聘渠道第21页，共33页。社会化媒体营销与招聘第22页，共33页。“五星”与“五力”学习力意志力沟通力亲和力平衡力五星级服务团队第23页，共33页。电商管理内部平台建设第24页，共33页。实战有效的培训体系第25页，共33页。分销体系规划分销商招募分销平台整合应用分销商扶植管理分销团队搭建与运营标准化分销拓展管理线上线下，产品区隔品质为先，规范供应整顿市场，先礼后兵价格优惠，灵活并举制定门规，秩序井然开宗立派，全盘规划江湖广发英雄贴力邀四方豪杰武器装备完整建营盘占山头定制度明激励重营销愿分享人员支持IT系统支持订单仓储支持营销策划支持创意设计支持第26页，共33页。有效流量后营销再营销销售成交吸引用户搜索优化SEO品牌软营销硬广告推广货正质量好网店可信赖价格有优势店内促销活动在线客服推荐网店有魅力交易流程舒心售后服务顺心在线服务贴心客户维护暖心精细化网店运营第27页，共33页。流程化目标精算第28页，共33页。数据化任务管理第29页，共33页。数据化数字营销提升第30页，共33页。持续发展纵横论进化线成长线资本品质品牌平台团队1年勇气年3年运营年3年营销年5年品质年10年用户年第31页，共