第八章信息系统的管理

第八章信息系统的管理信息的管理信息技术的管理对人员的管理102/02/28第1页，共23页。管理无处不在凡人：利用有限的资源和冲突的目标对生活的各个方面进行组织、协调和控制管理的目的：提供适应变化的稳定性。外界环境越是复杂变化、动荡，管理工作就越发复杂。IT系统的管理，意味着为信息、信息技术和知识工作者提供一种稳定而不停滞、变化但不混乱的环境。202/02/28第2页，共23页。IT系统管理是微妙的平衡过程信息技术信息客户需求知识工作者商业环境政治法律环境IT的变化团体环境竞争破坏灾害错误干扰302/02/28第3页，共23页。一、信息管理信息的获取管理信息的安全管理信息的隐私与保密402/02/28第4页，共23页。1、信息获取管理获取正确的信息保证信息的准确性按正确的时间获取信息保证信息的时间价值以恰当的形式获取信息提高信息的可用性502/02/28第5页，共23页。2、信息的安全性防止信息的丢失和免遭破坏是信息安全性的主要内容。备份——因工作人员的粗心大意、忽视造成的损失大约占信息丢失或破坏所造成的财产损失的2/3备份文件的介质：软盘、可移动硬盘、光盘异地存放602/02/28第6页，共23页。

信息的被偷窃—操作系统级强制密码及密码的随机修改—限制存取的权限—应用级的安全，对文件加密防范病毒——安装防病毒的硬件及软件——严格控制下载文件和程序堵住英特网的漏洞—防火墙、防止黑客的侵犯702/02/28第7页，共23页。3、信息的隐私与保密讨论以下问题：

1）老板与雇员工作申请者填写的详细的表格（老板获取信息）“红外线徽章”跟踪器—雇员的行踪信息超级管理员监视每个雇员在网上的浏览和电子邮件在货运卡车上安装小型计算机，记录速度、休息时间、行驶距离等信息802/02/28第8页，共23页。

2）企业与客户：是服务还是获取隐私各种社会调查表格公司为了提供完美服务需要客户的详细信息客户为了自己的隐私不愿意提供某些信息信息的无限共享和被出售的法律问题902/02/28第9页，共23页。二、信息技术管理对IT组件进行控制——硬件管理：增加或更新——软件管理：新增或升级——网络管理：网络延伸或版本升级——技术文档管理：更新和增加灾难恢复控制1002/02/28第10页，共23页。1、对IT组件的控制将IT组件在一个组织中集成，目的是使信息技术与组织融合对运行的IT组件进行监测，保持对成本的控制组件间的互操作性使各种组件协同工作通过标准化的对组件的跟踪管理，可有效的控制成本1102/02/28第11页，共23页。2、灾难恢复计划通信设备灾难恢复计划计算机设备客户设施人员企业信息

灾难恢复六要素1202/02/28第12页，共23页。灾难恢复计划的内容制订灾难恢复计划，确定哪些信息对组织的生存具有决定意义、哪些资源受到战略保护。客户：采用适当的手段，通知发生的事情使其安心；并随时通报情况设施：“热站”，是一套完整的独立装备的设施，它是一套迷你系统，灾难发生时，可使企业迅速转移并恢复营业1302/02/28第13页，共23页。灾难恢复计划的内容人员：相关人员应当明确当灾难发生时，自己应当立即返回岗位；当重大灾难发生时如何处理好自己家庭和工作的关系企业信息：这一部分相当重要。一定要采用最古老、最有效、最简单的方法备分服企业信息、恢复企业工作和服务。设备：灾难发生时的计算机损坏和通信的中断使收入损失。自我备份和委托灾难恢复公司。1402/02/28第14页，共23页。信息技术的未来CIS（客户集成系统）和工作组支持系统将大行其道新的人工智能技术将涌现，用以支持决策多种系统集成的新系统将脱颖而出数据库将成为联机事务处理的标准数据仓库将成为联机分析处理的标准小型、低能耗、超大规模的信息存储技术及产品将涌现1502/02/28第15页，共23页。信息技术的未来C/S、B/S结构将成为网络的主导网络的完美服务将比网络技术更为重要网络化的家庭将成为个人生活的基础自动语音识别将无处不在，自动语言理解装置将应用无线接入，定位、位置信息服务将普及以电子商务、电子政务为代表社会将被数字化电子货币成为未来的货币虚拟现实将在互联网上广泛应用，并具有味觉和嗅觉1602/02/28第16页，共23页。三、人员管理大部分公司是将企业的信息资产和原始资料保存在数据库和数据仓库中。然而许多有价值的信息则是保存在员工的头脑中，一个称职的管理者应当知道智能是分布在公司的各个阶层中，而不仅仅是在管理层中。富有经验的员工清楚自己所在企业、行业、公司的竞争力和薄弱环节以及产品和客户关系。对他们的管理十分重要。1702/02/28第17页，共23页。人才永远都是关键的资源资金生产设备信息技术人如果没有熟练、智慧的信息工作者，其他资源都将毫无意义！不管商业环境如何变化，人（信息工作者）都永远是关键资源！1802/02/28第18页，共23页。培养未来的信息工作者信息工作者未来的作用是什么？他们将在哪儿工作？他们将做什么？他们应当具备哪些技能？1902/02/28第19页，共23页。答案1信息工作者用信息工作，并将信息作为产品。信息是当今社会运作的基础，无论是生产制造产品，还是提供服务，信息都是成功的关键。信息工作者将无处不在，无事不做信息工作者将粗通各类业务并精通其中之一信息工作者未来就是一般工作者2002/02/28第20页，共23页。答案2—信息工作者的基本技能沟通——有效的把知识传授给他人，演讲、书面报告的能力人际关系——公关、团队协作，交涉、谈判的能力决策——发现问题和机遇，提出解决的方案，评价、实施这些方案，解决问题、抓住机遇时间和项目管理——管理自己的时间和工作；管理团队中其他人的时间和工作的能力2102/02/28第21页，共23页。答案3—其他技能应用个人工作效率软件和网络的IT技能——个人工作效率软件至少应当包括：字处理、电子表格、数据库、讲演图表等个人信息管理和项目管理软件的能力