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文档简介

派送异常快递处理错分、错派、改派问题操作环节：收派员派件异常情况处理流程责任人：收派员任务名称：派错件的处理办法错分、错派、改派问题操作环节：收派员派件异常情况处理流程责任人：收派员任务名称：改派处理办法1、快件派送途中，寄件客户通过客服人员要求改派1）收派员在原运单上注明改派地址及客服查询员工号2）如改派地址与原地址都在该收派员的服务区域，按正常派送流程和时效派送3）如改派地址与原地址不在该收派员的服务区域，收派员需将快件带回办事处交仓管员跟进2、收派员上门派件时，收件客户本人要求改派1）如改派后地址仍在该收派员的服务区域错分、错派、改派问题A、在运单上标注改派地址，并要求收件客户本人在运单上注明“要求改派至新地址”，并签字确认B、按正常派送流程完成改派2）如改派后新地址不在该收派员的服务区域A、在运单上标注改派地址，并要求收件客户本人在运单上注明“要求改派至新地址”，并签字确认B、将快件带回办事处交仓管员跟进错分、错派、改派问题操作环节：收派员派件异常情况处理流程责任人：收派员任务名称：错分快件的处理办法（仓管

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