市民中心站区12月月度站会试卷附有答案附有答案

市民中心站区12月月度站会试卷[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________车站：________________________工号:________________________都市区线网单程最高票价为（）元[单选题]*A、23(正确答案)B、16C、9D、6答案解析：杭州都市区轨道交通乘客事务处理指引：3.1都市区线网单程最高票价为23元，杭州地铁线网单程最高票价为16元，绍兴地铁1号线柯桥段单程最高票价为6元，杭海城际单程最高票价为9元。车站进站闸机关闭后，由（）劝阻乘客，另一名安检员做好已安检区域的防护[单选题]*A、夜班安检班长(正确答案)B、售票岗C、值班站长D、保洁答案解析：梁笑尘-2021420关于规范车站开关站程序的通知：2、车站进站闸机关闭后，由夜班安检班长劝阻乘客，另一名安检员做好已安检区域的防护；A1施工类型为全线封锁施工，设置防护：主站通知（）设置信号防护（无需设置红闪灯防护）。[单选题]*A、行调B、行调/DCC(正确答案)C、DCCD、防护站答案解析：陈彦兴-行车施工-20211025-关于针对A1类施工作业流程优化试点的通知：2、A1施工类型为全线封锁施工（1）设置防护：主站通知行调/DCC设置信号防护（无需设置红闪灯防护）。应技术总部要求，车站开站前因轨行区检查（运检）照度不足，可开启轨行区广告灯箱照明，时间严格把控在（）分钟内。[单选题]*A、30(正确答案)B、45C、15D、25答案解析：陈彦兴-生产管理-20211105-关于下发夜间轨行区广告灯箱照明开启的规定：3、应技术总部要求，车站开站前因轨行区检查（运检）照度不足，可开启轨行区广告灯箱照明，时间严格把控在30分钟内。（即运检开启广告灯箱的时间最多30分钟。）运营检查时，测试站台门状态，需使用PSL开关（）次站台门[单选题]*A、两次(正确答案)B、三次C、四次D、一次答案解析：梁笑尘-生产管理-20211202-关于近期作业规范更新及重要指引下发执行的通知：3、关于站台门状态测试，开关门次数由三次减为两次，有三个及以上PSL的车站，仅需测试两个常用端PSL值班站长原则上每班至少巡查（）次[单选题]*A、一(正确答案)B、二C、三D、四答案解析：《站务作业规范（A0）版》：8.2.1值班站长原则上每班至少巡查1次，白班及夜班值班站长在接班后30分钟内必须进行第一次巡视市民卡服务热线：[单选题]*A、0571-96225(正确答案)B、0571-96600C、0571-96325D、0571-96665答案解析：杭州都市区轨道交通乘客事务处理指引：（市民卡服务热线：0571-96225）人工办理进路须不少于2人，手摇道岔人员需取得相应岗位的上岗证，其中一人须为在岗车站（）及以上人员[单选题]*A、站务员B、值班员(正确答案)C、值班站长D、站长答案解析：《站务作业规范（A0）版》：12.2人工办理进路须不少于2人，手摇道岔人员需取得相应岗位的上岗证，其中一人须为在岗车站值班员及以上人员本站最后一班末班车到站前（）分钟，售票岗停止兑零和售票工作。[单选题]*A、3B、2C、5(正确答案)D、10答案解析：《站务作业规范（A0）版》：4.2本站最后一班末班车，到站前5分钟站务员（售票岗）停止兑零和售票工作。什么时候开始取消FAS主机挂牌规定[单选题]*A、10月18日B、10月23日C、10月25日D、10月20日(正确答案)答案解析：朱玉聪-消防管理-20211020-关于取消《车站FAS主机挂牌规定》的通知：目前车站车控室FAS/气灭主机常态下均已处于手动位，误联动风险排除，前发《车站FAS主机挂牌规定》已不适用于现场。即日起取消FAS主机挂牌规定，《车站FAS主机挂牌规定》作废，请各站将“施工勿动”、“故障勿动”牌移出车控室，已粘贴再FAS/气灭主机上的挂钩可不去除。站台门故障由站务员与司机协同处理，发生故障时，以“（）”为原则处理故障，行调无需立即进行干预指挥。[单选题]*A、先通后复(正确答案)B、先处置后汇报C、先汇报后处置D、救人第一答案解析：站台门故障现场处置方案A1：6.3站台门故障由站务员与司机协同处理，发生故障时，以“先通后复”为原则处理故障，行调无需立即进行干预指挥。站台门玻璃破裂，若为滑动门破裂，第一时间将LCB打至“（）”位。[单选题]*A、自动位B、手动开(正确答案)C、手动关D、隔离答案解析：站台门故障现场处置方案A1：5.1站台门玻璃破裂现场处置程序，若为滑动门破裂，第一时间将LCB打至“手动开”位。站台门玻璃破裂，若为固定门，（）防护，安排人员值守，粘贴告示。[单选题]*A、伸缩围栏B、三面铁马(正确答案)C、一面铁马，两面伸缩围栏D、一面铁马答案解析：站台门故障现场处置方案A1：5.1站台门玻璃破裂现场处置程序，若为端门用铁马防护，若为固定门、应急门、司机门三面铁马防护，安排人员值守，粘贴告示。《车站退票工作指引（A1）》中说到乘客在本站进出，经BOM分析确定（）分钟内未享受乘车服务乘客至客服中心要求退还2元的，BOM岗可退款给乘客[单选题]*A、2B、5(正确答案)C、3D、10答案解析：211026票务规定再宣贯重点梳理：

1、关于本站进出扣费2元事宜：《车站退票工作指引（A1）》中说到乘客在本站进出，经BOM分析确定5分钟内未享受乘车服务乘客至客服中心要求退还2元的，BOM岗可退款给乘客杭州地铁APP可同步乘客过往（）天的乘车记录[单选题]*A、90(正确答案)B、30C、180D、60答案解析：211026票务规定再宣贯重点梳理：3、杭州地铁APP上电子发票的开取事宜：所有乘车码的开票均需下载杭州地铁APP开取，杭州地铁APP可同步乘客过往90天的乘车记录升降结束后将链条放回卷帘门检修口内并关闭检修口。工班人员赶至现场，此时卷帘已上升至合适位置，则由工班人员在（）进行维修；工班人员赶到至现场时，防盗卷帘门仍未升起，则由（）开展卷帘门抢修作业。*A、运营结束后(正确答案)B、平峰期C、厂家D、工班人员(正确答案)答案解析：出入口卷帘门‘三板斧’处置流程PPT第5页：升降结束后将链条放回卷帘门检修口内并关闭检修口。工班人员赶至现场，此时卷帘已上升至合适位置，则由工班人员在运营结束后进行维修；工班人员赶到至现场时，防盗卷帘门仍未升起，则由工班人员开展卷帘门抢修作业。服务乘客时，应做到（）*A、主动热情、乘客至上(正确答案)B、耐心周到、体贴入微(正确答案)C、助人为乐、照顾周祥(正确答案)D、严于律己、尽职尽责(正确答案)答案解析：《乘客服务标准A4版》6.2：服务乘客时应做到主动热情，乘客至上；耐心周到，体贴入微；助人为乐，照顾周祥；严于律己、尽职尽责。乘客违反有关地铁规定，无理取闹时，我们应该*A、顾全大局(正确答案)B、冷静处理(正确答案)C、感情用事D、默不作声答案解析：《乘客服务标准A4版》6.2：乘客违反有关地铁规定，应耐心劝导、善意提醒、态度平和、得理让人；乘客无理取闹时，我们应该顾全大局、冷静处理，不感情用事。以下说法正确的是：*A、银联IC卡乘车须确保卡内可用额度大于等于都市区线网单程最高票价（23元）。(正确答案)B、预赋值单程票仅限发行方所在地线网车站进站，但可在任意线网出站(正确答案)C、杭州地铁客服中心仅提供杭州市民卡公司所发行的储值卡的售卡、充值服务。(正确答案)D、杭州市民卡公司发行的储值卡只在杭州地铁线网享受9.1折及公交地铁联乘优惠(正确答案)答案解析：杭州都市区轨道交通乘客事务处理指引：1.3预赋值单程票仅限发行方所在地线网车站进站，但可在任意线网出站，如杭州发行的足额预赋值单程票仅可在杭州地铁进站，但可在绍兴地铁或杭海城际出站。1.4银联IC卡乘车须确保卡内可用额度大于等于都市区线网单程最高票价（23元）。1.5杭州地铁客服中心仅提供杭州市民卡公司所发行的储值卡的售卡、充值服务。1.6杭州市民卡公司发行的储值卡只在杭州地铁线网享受9.1折及公交地铁联乘优惠，跨区域乘车部分不享受乘客事物处理原则：*A、以礼为先(正确答案)B、顾全大局(正确答案)C、沉着冷静D、公平公正答案解析：《乘客服务标准A4版》8.2：乘客事物处理原则：a）以礼为先b）顾全大局服务用语应做到：*A、字正腔圆(正确答案)B、吐字清晰(正确答案)C、声调柔和(正确答案)D、语意明确(正确答案)答案解析：《乘客服务标准A4版》6.4.1：服务用语需使用普通话，做到字正腔圆、吐字清晰、声调柔和、语意明确A1类施工请点前（）分钟，车站需联系（），了解该A1施工类型（非全线封锁、不封锁、全线封锁）*A、30(正确答案)B、行调(正确答案)C、20D、值班主任答案解析：陈彦兴-行车施工-20211025-关于针对A1类施工作业流程优化试点的通知施工类型为非全线封锁施工,设置防护：（）需通知（）及（）车站设置红闪灯防护，作业区域两端站及防护区域端车站在下轨设置红闪灯前需告知行调。*A、主站(正确答案)B、防护站C、作业区域两端站(正确答案)D、防护区域端车站(正确答案)答案解析：陈彦兴-行车施工-20211025-关于针对A1类施工作业流程优化试点的通知关于杭州市户籍30周年教龄教师乘坐地铁说法正确的是*A、凭有效证件仅限在杭州地铁客服中心换取免费单程票(正确答案)B、海宁城际、绍兴地铁凭有效证件也可以免费做地铁(正确答案)C、如果乘客使用荣誉教师码在杭州地铁车站进站，但出站在杭海城际、绍兴地铁，将按照全程票价扣除费用(正确答案)D、如涉及退款车站客服中心不予退款(正确答案)答案解析：杭州都市区轨道交通乘客事务处理指引：杭州市户籍30周年教龄教师凭有效证件仅限在杭州地铁客服中心换取免费单程票，海宁城际、绍兴地铁无杭州市户籍30周年教师免费乘车的政策。30周年教师荣誉教师码仅限在杭州地铁线网免费乘车，如遇乘客咨询，向乘客解释绍兴地铁及杭海城际无相关优惠政策，故请乘客在边界站（余杭高铁或姑娘桥）出站，并重新购票进站。如果乘客使用荣誉教师码在杭州地铁车站进站，但出站在杭海城际、绍兴地铁，将按照全程票价扣除费用，如涉及退款，请告知乘客联系杭州市教育局和杭州市民卡公司（市民卡服务热线：0571-96225），车站客服中心不予退款，若车站给予教师码跨区域乘客退款，记票务差异，短款补足。运检下轨人员穿戴好哪些劳保用品？*A、荧光衣(正确答案)B、安全帽(正确答案)C、劳保鞋(正确答案)D、手套答案解析：梁笑尘-20210809-关于下发运营前检查执行内容的通知：2运检下轨人员穿戴好劳保用品荧光衣、安全帽、劳保鞋卷帘门遥控器和就地控制盒无法进行卷帘门升降操作时，车站人员至防盗卷帘门配电箱处检查相应配电箱内贴有“防盗卷帘门电源”字样的空开是否跳闸，发现空开跳闸由车站人员试送电一次。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：出入口卷帘门‘三板斧’处置流程PPT第4页：卷帘门遥控器和就地控制盒无法进行卷帘门升降操作时，车站人员至防盗卷帘门配电箱处搪瓷钢板区域，打开搪瓷钢板检查相应配电箱内贴有“防盗卷帘门电源”字样的空开是否跳闸（正常状态下电闸位置如图④所示），发现空开跳闸由车站人员试送电一次当空开试送电后，空开马上又跳闸，无法送电时需要车站人员立即通知相应工班人员赶至现场，并安排车站当值人员拉动卷帘门升降链条控制防盗卷帘门升降。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：出入口卷帘门‘三板斧’处置流程PPT第4页：（当空开试送电后，空开马上又跳闸，无法送电时需要车站人员立即通知相应工班人员赶至现场，并安排车站当值人员拉动卷帘门升降链条控制防盗卷帘门升降。）车站操作卷帘门升降链条时不需要穿戴防护用品。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：出入口卷帘门‘三板斧’处置流程PPT第5页：卷帘门升降链条操作说明1、穿戴好劳保用品（安全帽、防护手套等）；应尊重乘客，不得以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难、训斥乘客。不得以任何理由与乘客争吵。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：《乘客服务标准A4版》6.2：应尊重乘客，不得以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难、训斥乘客。不得以任何理由与乘客争吵。绍兴市对外公布该类人群可凭《全国劳模证》或相应乘车卡免费乘坐绍兴地铁[判断题]*对(正确答案)错答案解析：杭州都市区轨道交通乘客事务处理指引：绍兴市对外公布该类人群可凭《全国劳模证》或相应乘车卡免费乘坐绍兴地铁服务人员不得私自占用残疾人卫生间、第三卫生间。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：《乘客服务标准A4版》6.5.5：服务人员不得私自占用残疾人卫生间、第三卫生间。30周年教师荣誉教师码仅限在杭州地铁线网免费乘车[判断题]*对(正确答案)错答案解析：杭州都市区轨道交通乘客事务处理指引：30周年教师荣誉教师码仅限在杭州地铁线网免费乘车，如遇乘客咨询，向乘客解释绍兴地铁及杭海城际无相关优惠政策服务人员应严格遵守规章制度，在岗期间不得从事与岗位工作无关的事项，如聊天、嬉笑、打闹等。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：《乘客服务标准A4版》6.5.1：服务人员应严格遵守规章制度，在岗期间不得从事与岗位工作无关的事项，如聊天、使用手机、打瞌睡、嬉闹、喧哗、饮食、擅自离岗、串岗、看报等乘客持《全国劳模证》至杭州地铁客服中心换取免费单程票，可以换取[判断题]*对错(正确答案)答案解析：杭州都市区轨道交通乘客事务处理指引：若乘客持《全国劳模证》至杭州地铁客服中心换取免费单程票，不予换取，如乘客产生疑问或投诉，请告知乘客联系绍兴地铁咨询（绍兴地铁服务热。运营结束后，夜班安检须与值班站长确认所有出入口已关闭后方可离开安检机区域[判断题]*对(正确答案)错答案解析：梁笑尘-2021420关于规范车站开关站程序的通知：3、运营结束后，夜班安检须与值班站长确认所有出入口已关闭后方可离开安检机区域；售票岗出售车票时应按哪四部曲？[填空题]*_________________________________(答案：一收、二唱、三操作、四找零)答案解析：《乘客服务标准A4版》7.1.3：售票岗出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序。读卡开票主要开取__________________的发票[填空题]*空1答案：单程票服务人员应遵循_