2022年山西省忻州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年山西省忻州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是()。

A.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作

B.导游人员可与外国同性别的领队同住一室

C.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通

D.导游人员应先下车以帮助客人下车

2.

第

46

题

一名合格导游的首要条件是（）。

3.（）人以上的来华旅游团可发团体签证。A.9B.5C.10D.20

4.乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人（）元人民币。A.60B.70C.80D.90

5.

第

42

题

涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语（）。

A.1种B.2种C.3种D.3种以上

6.

第

49

题

（）是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

7.旅游者要求换餐必须在用餐前（）小时提出。A.2B.3C.4D.1

8.

第

38

题

旅游安全管理工作应遵循（）的原则。

A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以预防为主C.定期检查，综合管理D.统一指导，分级管理，以基层为主

9.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。

A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容

10.湖北传统风味小吃甚多，被称为“武汉四大名吃”之一的是（）A.小桃园鸡汤B.马良石头鱼C.东坡肉D.莲子汤

二、多选题(10题)11.

第

58

题

导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（）。

12.导游人员发现有一位游客在商店及地摊上购买了大量文物，导游人员应该()。

A.在地摊上选购古玩，导游员应劝阻

B.特别告知中国海关对于文物出境的规定

C.导游人员严肃训斥该旅游者的行为

D.如确认其涉嫌走私文物，应进行劝阻并指出其后果的严重性

E.劝阻无效时，应及时报告有关部门

13.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件B.必带的书籍等有关资料C.所需结算单据和费用D.旅游团的接待计划、日程表等

14.导游人员如何处理好旅游活动中发生的交通事故?()。

A.立即组织抢救受伤游客

B.在忙乱中注意保护现场，立即报案

C.迅速向旅行社领导报告

D.做好游客的安抚工作

E.引导和组织游客自救

15.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有()。

A.整体或综合的旅游服务B.零散或单项的旅游服务C.任意组合的旅游服务D.游客需要的服务

16.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累B.水土不服C.年老体弱D.突发病

17.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

18.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.提问要恰当，不是游客毫无所知的内容B.诱导游客回答C.及时纠正游客的错误D.要估计到会有不同的答案

19.为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的（）。A.电梯B.转移路线C.安全楼梯D.安全出口

20.根据中国民航的规定，不准在托运行李内夹带的物品有（）。

A.液态物品B.金银首饰C.手提电脑D.人民币现金E.含锂电池的物品

三、判断题(10题)21.导游对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的。（）

A.是B.否

22.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。（）

A.是B.否

23.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

24.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。()A.否B.是

25.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是B.否

26.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

A.是B.否

27.旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游人员应该通知下一站接待社。（）

A.是B.否

28.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

29.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。()A.否B.是

30.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

32.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

33.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

34.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

35.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

36.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

37.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

38.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

39.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

40.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

五、简答题(5题)41.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

42.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

43.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

44.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

参考答案

1.D

2.C

3.A

4.D

5.A

6.A

7.B

8.D

9.D导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。

10.A

11.BCDE

12.ABDE旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性。劝阻无效时，应及时报告有关部门。

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD题中四个选项都是旅游途中可能引发游客患病的原因。

17.ABCD

18.ABD采用客问我答法时，不管游客回答对错，导游都不应打断，也不应急于纠正。

19.BCD

20.BCDE根据中国民航的规定，游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。

21.N

22.Y

23.Y

24.ND字签证是发给来华定居人员的签证。

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己收拾，而应让侍者收拾，但要向邻座道声“对不起”。

30.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

31.

32.计分管理年度审核

33.接待计划__________

34.湖笔

35.非定居性旅行

36.旅游、娱乐

37.历史背景、特色

38.全陪、地陪领队

39.

领队，全陪

40.怀疑

41.由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

42.导游人员的独立工作能力主要表现在下列四个方面：

(1)独立执行政策和进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题、处理事故的能力。

43.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码；

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无