质保期服务计划

质保期服务计划1、质保期内容项目建设完成后，售后服务是系统建设完成后的工作重心，售后工作做的好坏、服务是否及时到位，直接影响到用户的使用，更会影响到信息系统建设的最终目的和意义，如果售后工作做不好，有可能导致整个系统的建设失败；我公司服务于各种行业多年，对于信息系统项目建设及售后服务有着独特的理解和丰富的经验。在此我司郑重承诺提供的软硬产品，技术过硬质量可靠，服务到位并按以下所有内容提供项目的质保服务。售后服务响应时间我公司提供24小时远程在线技术咨询，保证及时响应、消除或降低故障发生。到达现场时间在收到运行设备的故障信息后，我公司立即派维护人员处理。一般故障24小时内处理。重大故障8小时内处理。完成修复时间到达现场后，我公司维护人员即刻处理故障，以最短的时间来解决出现的问题，保证系统正常运行。不能修复的保证措施保证提供优质的售后服务，若设备无法修复，我公司保证所更换的设备达到或超过标的中的要求。用各种有效方法来处理问题，尽最大的努力满足客户的要求。质保期内措施我公司将充分做好售后服务工作，在设备交付使用后，我公司将工作重心转到为用户做售后服务，不仅不定时地为用户进行回访，而且及时处理用户在使用系统中所出现的问题，为用户排忧解难，使系统运行得更加顺畅。质保期外措施我公司将始终如一地做好售后服务工作，在保修期满后，我公司将提供长期技术服务和支持，同时将以优惠的条件给贵司提供维护、维修备件。按优惠价提供维修器件，并与保修期内的设备同等对待，全面推动管理设备的运行及维护。2、成品保护方案我们将制定切实可行的成品保护实施细则和成品保护方案，并报业主、监理审批认可后严格实施。我公司进场后，根据不同的施工阶段，将制定切实可行的成品保护实施细则和成品保护方案，并报业主、监理审批认可后严格实施。（1）建立成品保护工作的组织机构：1）项目经理为成品保护领导小组的总负责人。2）以现场生产经理、安装经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。3）工程管理部、管理部经理和各责任工程师负责实施。4）商务经理负责制定成品保护资金计划的落实。5）各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。（2）成品保护工作的主要内容1）成品保护责任划分，并落实到岗，落实到人。2）制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。3）分阶段制定成品保护措施方案和实施细则。4）制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。（3）成品保护责任及管理措施1）项目经理部根据《工程成品保护作业指引》、施工组织设计和工程进展的不同阶段编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，明确项目经理部对各分包单位保护成品工作协调监督的责任。2）现场材料设备保护责任由我单位供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。3）结构施工阶段的成品保护责任工程师为主要成品保护责任人，进行必要的成品保护，安装均要设专人看护及维修。4）安装施工阶段的成品保护责任及管理措施安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这一阶段主要的成品保护的责任单位是装修分包单位，施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域，若由于成品保护员的工作失误，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失将由成品保护责任单位及责任人负责赔偿。5）接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟。如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。6）在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，必须以书面形式上报项目经理部，项目经理部经与其他专业分包协调后，其他专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。7）项目经理部制定季度、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生（业主指定的分包计划应纳入总包控制计划）。8）项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师对各分包的技术交底及各分包单位对班组及成员的操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。9）项目经理部对承包单位要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使承包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量。

3、售后维护方案3.1、售后服务能力1、公司售后服务承诺：严格履行监督安装、保修义务、全程为公司所安装的产品及系统的安装，调试，运行护航；对产品及服务质量实行终身跟踪服务，让业主‘全程无忧’；成立有售后服务组24小时提供服务，保证在规定时间内到达维修现在，排解故障。“沟通、及时、有效”是我们开展售后服务工作准则。（1）公司建立了总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员小组，为保持及时联系，网点负责人的手机必须保证从每天24小时畅通，最大限度保障设备的正常运行和安全使用，公司还专门组织了售后服务小组，全程为公司所出的产品及系统的安装、调试、运行护航。（2）所安装产品的厂家设有常用备件存储仓库，提供本地化及时的服务，备件库中存有足够的备件，满足及时的更换。2、完善的售后服务方案本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的”服务宗旨，我公司售后服务中心，为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务，最大限度的解除了客户的后顾之忧。一切从客户利益为出发点。严格执行双方合同所规定的内容，对客户需求做到快速响应，满足客户的需求。我公司以“客户满意率100%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护等方面的共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和及时、高效的技术支持服务。

3.2、售后服务方案1）售后服务内容1.根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的材料等质量问题造成的损失，我方无偿为用户维修或更换新的同种产品。2.对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。3）售后服务的标准及要求1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。2.在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维护保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。3.服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。4.接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。5.决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。6.服务