销售人员特点分析

销售人员特点分析广东科学技术职业学院崔夷修你储备什么样的能力，就决定了你最终的出口，是一个还是两个。hH专业性人才综合性人才管理技术管理技术管理技术管理或技术人力资源管理中的“h”型理论

销售的定义

什么是销售？销售就是在最短的时间内，用合适的价格把任何产品卖给相关的人。销售就是服务，就是为了消费者的需要，帮助他们解决，减轻负担，心悦诚服地购买你的商品。销售=成交销售的重要性

李嘉诚，16岁在一家塑胶厂当推销员；22岁创办“长江塑胶厂”。36岁成为千万富翁。72岁成为亚洲首富等。

乔·吉拉德一个世界销售界的传奇人物，连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。他被吉斯尼世界记录誉为“世界最伟大的销售员”“如果我能再活一次，我宁可当一名商人而不是理科学生。”——阿尔伯特-爱因斯坦

一、职业素养

职业素养就是本职业内的规范和要求，是销售人员在任职过程中必须具备和体现的综合品质。它大致包括以下几个方面：

1、进取心（态度）。进取心也称为成就欲或者成就导向，是指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性的愿望。销售人员应该具备的素质

2.意志力。也称耐受力或者承受压力能力、自我控制能力和坚韧性等，指面对巨大的压力环境，能够克服外部、内部和自身困难，不受任何影响，坚持完成指定任务的能力。

去做你害怕的事，害怕自然就会消逝。----罗夫·华多·爱默生。

我怕，所以我去做，因为去做所以我才会不怕。---电影《保镖》男主角：弗兰克学习堂吉诃德大战风车愈挫愈锐的精神，不断暗示和鼓舞自己。销售人员应该具备的素质

3、客户服务意识。销售绝不是将商品买出去就算完成任务，而是要时刻关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，达到客户满意，树立为客户创造价值的意愿和态度。“争取一个客户部容易，失去一个客户很简单”。在销售环节中，售前、售中、售后服务是至关重要的，忽略某一个环节都会导致客户的抱怨和流失。我们的服务要不止于顾客认可，更要追求顾客成功。总之，与客户的距离无限小，企业发展的空间就无限大。王永庆到客户家“巡视米缸”

销售人员应该具备的素质

4、自信心。自信心是一种对自己的观点、观察和分析问题、解决问题的能力，完成任务的能力的自我信任。销售人员每天要独自面对形形色色的客户，面临林林种种的困难，这就要学会自我的有效激励和调节，如通用的“翁格玛丽效应”：我行，我一定行。信心是成功的其中一个原因.有信心不一定成功,但没信心一定不能成功!一个人除非自己有信心，否则不能带给别人信心；已经信服的人，方能使人信服。相信就是强大。怀疑只会抑制能力，而信仰却是力量。

销售人员应该具备的素质

5、诚信与忠诚度。对客户和团队，要以诚实、忠诚的心态和行为行使权利、履行义务。销售就是做生意，做生意就必须先学会做人，而做人和做生意的通用铁律就是要讲诚信，没有诚信就会背信弃义。没有目标，何来忠诚；没有忠诚，谈何能力；没有能力，哪有未来销售人员应该具备的素质

6、团队意识。是指个人自觉融于团队，为了集体荣誉，积极完成个人及团队销售任务，积极与同事配合及协作完成任务的意识。

个人英雄主义和团队精神是矛盾的。在销售中，我们既要鼓励英雄主义，又要注重团队协作。日本人的英雄主义中国人的英雄主义销售人员应该具备的素质

7、创新意识。不断研究销售行业的发展趋势，前瞻性地预测和研究销售理论和技巧，不断尝试创新的意识。销售人员应该具备的素质

企业背景知识

销售产品知识

营销知识客户信息的熟知销售人员应该具备的知识

1、专业化与职业化能力。

2、交流与沟通能力、商务谈判能力。

3、市场拓展能力。

4、市场判断能力。

5、建立与维护客户关系的能力。

6、营销策划与执行能力。

7、渠道规划建设与管理支持能力。

8、自控能力与应变能力。

9、亲和力与影响力。

10、学习创新能力。

11、发现问题与解决问题的能力。

12、市场信息分析能力。

13、团队建设与督导能力。

14、培养与激励能力。

15、决策能力。金庸撰写的武侠小说无不阐述这样一个观点，无论招式如何变化，终敌不过内功根基深厚的人。销售人员应具备的能力简而化之就是不断精进的学习和总结，使之思想成熟。销售人员应该具备的能力相信自己是一只雄鹰

一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！

秘诀1：磨练召唤成功的力量。

经典故事—相信自己是一只雄鹰失败是成功的垫脚石。失败的教训和成功的经验同等重要。三个和尚卖梳子甲和尚在向寺庙推销梳子时,和尚们都说连头发都没有,要梳子干什么?对呀,没有头发怎么会对梳子产生需求呢?

乙和尚也得到同样的回答,但他说这梳子有保健的功能,即使没有头发,每天梳一梳头皮,可以促进血液循环,结果卖出去一些梳子.

丙和尚也得到同样的回答,但他说:人家来一趟不容易,又捐了钱,总希望带点什么回去,可以把梳子作为纪念品,起一个很好的名字”积善梳”,回去用了还可以有好心情和好运气.丙和尚带回来的是几万把梳子的定单.回来后两个和尚辞职了。甲和尚受到方丈的批评,降职到后院扫地.他心理很不服气,觉得自己没有接受过专门培训,责任不在自己.

乙和尚虽然受到表扬,但方丈说:本来你应该最得最好,却成绩平平,算了,这次就不奖励了,下次再说吧.

丙和尚得到了奖励,100元,升任销售主管.这个故事告诉我们这样一个道理：三个和尚不同境遇，取决于他们的视野。而一个人的成就大小，取决于其的心量。你的心量多大，你的舞台就有多大经典