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文档简介

商场物业管理方案范本一、概述商场物业管理是商业物业经营中非常重要的一个环节，它涉及到商场日常运营管理、维护、提升商场水平，以及与商户、居民和政府部门的沟通与协调等方面。本方案主要针对商场物业管理的主要内容、目标、管理模式等方面进行阐述，旨在为商场物业管理的可持续发展提供参考和支持。二、目标本方案的目标主要包括以下几个方面：提供全方位的商场物业管理服务，提升商场的整体水平；为商业租户、商店运营、商场居民等提供优质的服务和支持；推进商场物业管理的技术化、人性化、系统化和智能化。三、管理模式物业服务支持商场物业管理以物业服务为核心，提供全方位的服务支持，包括：日常巡查、维修保养、设施管理、安全监控等方面。目标是确保商场设施的可持续运行和高效利用。商户服务支持商场物业管理向商户提供全方位的服务支持，包括：商铺租赁、商业配套、市场营销等方面。目标是帮助商户提高商业竞争力，扩大经济效益。居民服务支持商场物业管理向居民提供全方位的服务支持，包括：物业事务解决、生活服务、社区活动等方面。目标是帮助居民获得更便捷、更舒适的生活体验。政府部门协作商场物业管理通过与政府部门的协作、沟通和合作，加强商场在城市规划、环境管理、社会公益等方面的地位和影响，为推动城市经济发展做出贡献。四、管理流程商场物业管理流程主要包括以下几个阶段：规划阶段商场物业管理应与商业规划阶段同步进行，制定可行性方案，并与开发商、设计人员等相关方共同制定和落实商场物业管理工作的标准。建设阶段商场物业管理应在商场建设过程中积极参与并监督，确保设施、设备的质量和工程的进度。接收阶段商场物业管理在商场营运前对各项设施设备进行验收，确保一切准备就绪并具备可持续运营条件。日常运营阶段商场物业管理应严格按照执行标准开展设施运营、设备维护、设施升级、日常安全等方面的工作。审核验收阶段商场物业管理应对商户的入驻、租金收缴、管理服务审核等方面定期进行检查和审核，确保管理工作纪律性和规范性。五、管理手段商场物业管理的主要管理手段包括：制定物业管理条例根据商场物业管理的要求和特点，制定《商场物业管理条例》，规范物业管理的行为和标准。制定管理细则针对商场物业管理的具体细节和工作内容，制定详细的管理细则，包括：管理流程、项目管理、业务操作等方面。管理信息系统建立完善的管理信息系统，实现物业信息化管理和服务，提高工作效率和质量。建立服务热线建立商场物业管理热线，处理商场居民、商户的反馈、投诉和建议，及时解决问题，保障服务质量。六、结论商场物业管理是商业办公、商业零售的重要环节，它关系到商场整体形象和经营效益的提高。本方案对商场物业管

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