项目交付策划方案

XX集团/公司年度经营管理报告报告人：XXX22018/3/23南朗工程部二期3组团项目交付策划方案08113前言交付管理理念：——“过程精品、人居典范”交付管理重点：——“关注客户满意度、加强质量控制”交付管理目标：——“在高速发展过程中，稳步提升集团工程质量，确保交楼苑区顺利交付业主”策划先行123工程概况交付目标管理目录施工准备阶段策划4施工过程阶段策划6交付准备阶段策划5交付维修阶段策划策划先行1工程概况策划先行1.工程概况—项目基本信息策划先行户型面积统计汇总表栋号层高户数面积㎡装修单位102.1031514815194海大1042311413937建艺105.1062827533357建艺107.108179912890建艺109.1102120524499海大小计84199877装修计划开始时间：2018年6月30号装修计划完成时间：2018年12月27号1.工程概况—装修交楼标准策划先行部位首层大堂标准层大堂公共楼梯间室内客厅、饭厅、过道室内房间室内卫生间室内厨房室内阳台地面瓷砖瓷砖水泥砂浆找平台阶贴防滑条瓷砖强化木地板瓷砖石材门槛石瓷砖瓷砖石材门槛石墙面瓷砖部分石材造型不锈钢门瓷砖不锈钢门双飞粉刮白防火门乳胶漆木塑脚线乳胶漆木塑脚线吸塑门石材窗台石瓷砖瓷砖1~6层外墙砖7层以上外墙涂料铝合金天花乳胶漆灯带、筒灯乳胶漆灯带、筒灯双飞粉刮白吸顶灯乳胶漆吸顶灯乳胶漆吸顶灯铝扣板吸顶灯铝扣板吸顶灯乳胶漆吸顶灯交楼配送鞋柜淋浴房、卫浴柜、排气扇、马桶、花洒、水龙头橱柜、洗菜盆、水龙头、抽油烟机、煤气灶2目标管理策划先行11.质量管理目标事项合格标准数据来源备注施工过程集团、区域巡查、第三方综合评估不低于88分集团、区域巡查、第三方综合评估交付前初验户均问题数200㎡以下户均问题：毛坯≤5条；精装修≤10条；第三方验房公司符合其中一项条件物业均可接收复验销项率复验销项合格率80%以上交付评估交付评估不低于76分收楼交付一次性交楼验收一次性交楼验收合格率不得低于98%（非工程原因除外）物业客户反馈策划先行2.

进度计划管控目标工作面移交6.1~7.1040D龙骨安装穿线石膏板石膏线安装7.1~2021D一遍腻子7.20~8.1022D二遍腻子7.25~8.1522D三遍腻子打磨底漆一遍面漆二遍面漆7.30~8.2022D8.5~20

16D8.10~2516D8.20~9.1022D卫生间回填防水7.15~8.2037D厨卫墙砖7.20~8.2032D厨卫地砖地面找平阳台客厅地砖石材铺贴7.25~8.25

31D7.18~8.1023D7.30~8.3032D8.1~9.536D铝板天花淋浴玻璃安装户门柜体安装木地板踢脚线安装洁具安装灯具安装开关面板粗保洁施工单位一模项目部二模一户一验首轮整改复验二轮整改精保洁交付评估客户预验收整改工程移交物业勾缝8.15~9.1027D7.10~7.3021D9.1~10.132D10.1~11.132D10.15~11.3047D11.1~12.131D11.10~12.1031D11.15~12.1531D11.25~12.2531D20D2019.1.16~1.227D2019.1.23~1.297D2019.2.21~3.12

20D2019.1.30~2.2022D集中交楼2019.3.13~3.2715D集中维修2019.3.24~6.24

93D南朗项目二期3组团施工及交付进度计划分区分段施工控制各分项工期分区分段验收确保总工期合理优化工序搭接按工期投入相应施工人员按工序做好材料进场计划确保人、机、材到位策划先行施工前期阶段(40天)施工过程阶段(178天)公区楼梯间、设备房、地下室在此阶段提前进行交付评估外环境整改、绿化养护阶段交付准备阶段(56天)交付维修阶段(124天)3.现场安全文明施工管控目标安全事故零发生率现场安全文明按标准设置安全文明目标争取项目安全事故为“零”发生率，争创集团安全文明工地策划先行4.重点与难点策划先行土建移交项目难点：土建及分包单位施工范围广，问题过多。应对措施：在备案前1个月进行土建与装修移交。对整改慢的，拍照留底，分清责任，催促相关单位加派人手整改。材料运输项目难点：现场只有一条材料运输通道，部分无硬化，运输材料多。应对措施：合理安排材料运输时间，材料统一打包、装卸、运输、摆放，设固定仓库、专人管理。过程施工项目难点：105.109栋首层较高，木作业及油漆施工难度较解决措施：安排专人满搭脚手架，四周加固，确保顺利施工和安全问题。质量要求重点：杜绝空鼓开裂渗漏，提高交付观感应对措施：样板先行，重视技术交底，认真做好每道工序3施工准备阶段策划策划先行1.场地规划首层封闭管理：1、首层主入户大门封闭。2、设置单一出入口，统一管理。3、地下室设置仓库，集中摆放材料。4、材料搬运至地下室，地下室设置专门运输通道，统一从地下室电梯运输至楼层。5、地下室设置材料集中加工区。6、地下室设置垃圾集中堆放点，定期清理垃圾。策划先行1.场地规划材料集中摆放、集中加工、统一运输工完场清，垃圾集中堆放，统一清理策划先行1.场地规划小便池每单元每2层设置一个，每层设置吸烟点,灭火器每层楼设置一组，每层配置1个垃圾收集点。并在小区周围设置3个点临时卫生间。楼层厕所、吸烟区楼层厕所、吸烟区楼层厕所、吸烟区楼层厕所、吸烟区楼层厕所、吸烟区策划先行1.场地规划设置文化长廊、设置栋号指引牌策划先行2.培训交底、落实标准策划先行3.工作面交接验收1、毛坯移交精装主要从两个方面进行移交：一是直观可以看到移交项目，二是需要通过测量工具进行检查的实体工程质量，严控移交质量。2、重点风险控制项，基层空鼓、开裂、厨卫、门窗防水、标高、开间、进深、极差、水电预埋到位、打压测试。3、检查质量问题等级及整改时间：A级(紧急)要求在接收单位进场前整改完毕B级(急)要求在接收单位进场一周内整改完C级(可缓)由移交单位和接收单位协商整改完成时间。对不按时间完成的将启动第三方进行整改。策划先行4施工过程阶段策划策划先行1.放线丝式样板泥间实文施1、规范原装修施耗工放线2、复珠核设诉计最朋终效浸果3、计资算材警料用己量4、保证觉施工进伸度策划先屋行2.工序样紧板间实衡施1、每撤道工蚀序的认第一盐板块挎，要语在设扰计规栏范要屠求下蜘，严优格控睡制施睛工过谦程，教使之染符合鼠设计建规范脖要求卖。2、对每哲道工序与进行验避收，验蛇收合格茄的板块绑作为整素道工序秧的样板纤工程，栏并做好孩签认，啦合格后饱，方可镰大面积柿施工。3、以该当工序样污板施工惨为指导退，各施双工方法锈均需按犹样板为嚼要求，光以确保国该工序敲的各板泻块均达晌到样板饱的要求泰。4、要求裳各施工冬人员参泳观样板怒工程、韵工序，羊明确该岩工序的刊操作方诉法和应店达到的阵质量标面准。策划亦先行3.交付样批板间实息施1、在魔装修泼工程沈开始孤前，眼要先战做出析样板厉间，乐样板巩间应灵达到竖竣工支交验纪的标峰准。殃同时盐根据调样板宽间确版定各记种材耀料、傻设备仙的选初择，驶确定屠各专自业交成叉施阀工时榨应注棕意的含事项负，为档装修羡工程恭的顺跳利展眉开打熟好基胖础。2、样树板间返必须划以高绑标准良作为派大面的积施因工的闻依据予，经队项目跪部联墙检达遭到优绿良后跑进行末大面臭积施缩慧工，缩慧最后吴以样复板间涝为标策准进仙行验欢收。3、样晶板间银完成打后由舒项目睛管理种部组染织设深计部肤、成击本部孙进行辟验收素，验越收通攀过后俭进行斜大面绩积施帐工。策划先勺行4.材料萄专项裳管理材料样板送审控制对施工用到的材料选送设计审核确认，通过审核确认的封样保存，未审核确认的重新送审，并建立材料送审台帐。材料选样源头控制对部分材料加强源头控制，如大理石大板，由于大理石大板会存在与确认样板石材纹路不均匀、断纹、色差、晶斑较多等情况，关键材料大板需进行到生产厂家或加工厂家进行货版确认，生产、加工过程中派驻专人进行驻场品质监控或不定期入厂抽检。进场材料送检控制对进场的材料采取材料报审制度，现场检验合格后给以进场。对需送检的采取抽样送检，送检合格后给以使用，送检不合格的进行退场处理，并建立材料进场验收登记台账。材料申购提前计划结合施工节点计划，甲乙供材都需要提前计算数量并提前下单，同时确定分批到货时间，并建立材料申购计划台账。策划先披行5.精装修灶工程质恶量责任夜体系1、由项袍目工程漆部组织抬，施工蜡单位主偶导成立脂质量检谱查组(施工拼单位缝组员乒项目馋经理狗、质截检员楼、栋帮号施弹工员)，明确罢质量责积任制。2、建尽立巡菜检制阀度，负采取锦日巡容检，孔月巡棍检综则合评枝比(每月2次)制度哲。日节巡检摊发现痛问题帐当即务进行扒整改蓝，并绪现场隶重新违交底羞工人统。月趴巡检混综合危评比仆，将晕按实旱测实眨量、肆感观抬质量海、安存全文洒明施萍工综傍合评耻比打慎分，鉴对评救分低付于要卖求的恩将按舱雅居份乐工巩程管铃理制够度进井行处械罚，捆并建滤立巡近检台瞒帐。3、建立扬施工过惊程验收爹制度：①各工赚序隐蔽殃工程必鸽须验收故，合格针后进行戒下一道剥工序施神工；②做好妥各工序录交接施澡工记录单；③分伍段施介工，毛每段尚施工两完成喘后必焦须报半项目沉部进娃行验扎收，扎验收勉合格赴后进阴行下阻一段盼施工骗。④建立捡验收台帐。策划先夫行6.工程安炉全文明添责任体惧系1、由项留目工程部主卡导施辰工单概位成轧立质量检聪查组(施工欺单位即组员漫项目惭经理定、质券检员磁、栋猴号施病工员)，安全原文明管扯理标准缴执行公咸司标准，丈根据现愚场现状制定安洪全文明预施工责厦任体系宜。3、安全绍文明施工扒重点纤内容别管理描重点帽：①防火管厚理，现椒场设置专谨门吸烟区，材厕料集中透分类比堆放做、配豪备灭火虚器，村楼层滤内配匠不少右于2组灭扑火器检；②安全堡用电管基理，符合挎“一锐机、一闸、一漏”，专人俱专管每译日巡检哈；③工完场清管脉理，每日下终班前需对施工现场进察行清理首；④楼层则内设置勿抽烟点皮、临时雕卫生间第等；⑤规范现汗场标识耍标牌设太置。策划斧先行4.精装注修工序质量管控要点—电气回工程装修工程质量风险评估记录表关键控制点电线管及管线安装1.天花内线管走向凌乱，未沿顶棚铺设，并且固定时与天花龙骨共用吊筋，Pvc管管卡间距大于600mm，接线盒两端200mm内未设管卡；线管转弯处俩端未设管卡，转弯处距管卡大于200mm；管子弯曲处明显折皱，暗配管保护层大于15mm；管路连接不紧密，管口不光滑，毛刺，护口不齐全；2.安装未采用专用盒，专用盒安装松动不牢固；3.电线接头未进行涮锡处理或是压线帽处理，线盒预留金属软管长度不足或长度超过1.2m；灯具配线严禁外露；1.管线安装方式；2.管线敷设、底盒、面版整体性；开关插座安装质量1.底盒内存在建筑垃圾，产品保护不足；2.联排开关、插座面板不整齐，未按底部平齐布置，缝隙大小不一3.开关、插座面板紧贴墙面，四周无缝隙，安装牢固，表面光滑整洁、无破损、划伤，装饰帽齐全；4.开关、插座相序测试正常；灯带观感质量1.灯槽光带不连续、不顺直，光晕不均匀；2.灯具及接线外露；策划吐先行7.精装牧修工序质量管控要点—电气扑工程7.精装修工序质量管控要点—吊顶于及基盯层工走程装修工程质量风险评估记录表关键控制点吊杆安装质量1.吊杆安装前顶棚未进行弹线标注位置；2.沿主龙骨方向的吊杆间距大于1200mm，吊杆上下螺丝未紧固、弯曲、不垂直；3.吊杆长度大于1.5m时未加设30*30热镀锌角钢作反向支撑加固处理；1.标高控制准确；2.边龙骨固定方式、次龙骨间距；3.转角部位设置七字口抗裂处理；4.留设5-8mm收缩缝隙、三防处理；5.基层底聚乙烯薄膜包裹；6.自攻螺钉的材质、石膏板的间距；7.控制、自攻螺钉做防锈；8.接缝平整、线条打磨；龙骨安装质量1.使用木方做边龙骨时未进行三防处理；未使用膨胀螺栓固定，木方端头未加设固定点；2.使用成品边龙骨安装时未使用膨胀螺栓固定，螺丝间距大于300mm（严禁使用枪钉）；3.采用50系主龙骨，安装间距大于900mm，第一道主龙骨离墙间距大于300mm；4.侧挂板距墙间距小于300mm时，可不设主龙骨；侧挂板距墙间距小于700mm时，可设一根主龙骨；5.主、次龙骨连接未使用专用连接件，副龙骨与边龙骨未使用抽芯铆钉或螺丝连接；防裂加固处理1.封板转角处未设置L型板加强；2.拼接时缝隙较大，表面不平整，背面无木板加固并且未使用木螺丝固定；木基层施工质量1.木基层未用自攻钉固定，未进行防潮、防火、防腐处理，或涂刷不均匀；2.沿顶木方未使用膨胀螺栓固定，膨胀螺栓固定间距大于600mm；3.窗帘盒木基层与边龙骨未使用木螺丝固定，存在使用枪钉固定现象；石膏板施工质量1.螺钉头未埋入板内，或嵌入过深使纸面破损，钉眼未做防锈处理或存在使用腻子批嵌现象；2.安装钉距：未切割的板边以10~15mm为宜，切割的板边以15~20mm为宜，板边钉距大150mm，板中钉距不得大于200mm。3.板缝隙未控制在4mm-6mm之间，特殊部位未按集团标准使用防水石膏板或防潮板材；顶棚线条施工质量1.线型交接处存在高低差，歪斜、石膏线上口粗糙不顺直不美观、接缝高低差明显；

2.顶棚造型凹槽不挺直，宽窄不一致，存在大小头现象，观感质量较差；策划先寇行7.精装修工序质量管控要点—装修敞二次兆防水然工程装修工程质量风险评估记录表关键控制点防水基层处理1.室内防水基层不光滑、阴阳角处留灰，留浆；2.室内防水基层R角、管根防水基层处理不光滑，存在砂眼，孔洞现象；3.淋浴间翻边、卫生间门槛未按照公司构造节点要求设置暗坎；1.R角设置及防水涂膜观感效果；2.淋浴区及门槛砂浆暗坎设置；3.防水验收资料及影像资料；防水成膜质量1.防水成膜存在气泡、夹渣、透底、脚印、粉化现象；2.防水涂刷高度、范围未按照集团工艺工法标准要求、构造要求施工；防水保护1.未设置保护层进行下道工序施工；2.在已完成的防水层上面进行二次开槽工作；策划换先行7.精装尺修工序质量管控要点—墙地面钳瓷砖工繁程装修工程质量风险评估记录表关键控制点施工工艺1.陶质墙地砖铺贴前未浸水处理；2.瓷质砖（玻化砖）未使用瓷砖胶粘贴，铺贴方式不符合集团要求；3.瓷质砖（玻化砖）背面需拉毛、刮胶处理；4.瓷砖缝未采用专用十字卡件进行施工，且存在错缝、高低差、缝隙大小不一问题；5.墙面砖与地面砖之间的衔接缝隙填缝不密实；1.排版合理、铺贴方向一致、无大小头、大小边；2.空鼓、砖缝宽度统一(各缝宽统一2mm)；3.开切收口严密、无暴边；4.填缝观感、成品保护；观感质量1.目测明显色差、裂缝、划伤、破损；2.勾缝不饱满、不美观、表面污染严重；3.材料交接处收口粗糙，阴阳角不顺直，使用腻子进行填塞缝隙，观感质量较差；4.暴边、拼缝目测明显大小不一，开关盒等处开孔过大、粗糙；5.接缝高低差明显，存在刮脚现象；策划先雄行7.精装修工序质量管控要点—涂饰羽、墙舟纸工粘程装修工程质量风险评估记录表关键控制点涂饰观感质量1.涂饰刷痕明显、波浪纹、流坠、透底，阴阳角不顺直，明显色差；2.开关面板周边收口粗糙，不同材料交接处收口粗糙；1.乳胶漆平整度、垂直度、阴阳角顺直、无色差、无流坠、刷纹均匀、无污染；2.灯光打磨；3.与各收口拼缝严密性、顺直性；墙纸观感质量1.色差：目测明显色差、阴阳脸；2.接缝：距墙1米目测，可见接缝；3.工艺缺陷：对花图案不完整、变形，平整度差；4.污染、划伤、破损；5.阴阳角、门窗口、开关面板及与不同材质交接处收口粗糙、起毛边、开胶及胶体污染；6.金银箔收口严禁打胶；策划迹先行7.精装修工序质量管控要点—木地蛙板工程装修工程质量风险评估记录表关键控制点观感质量1.污染、划伤、磕碰、破损、霉变、冒灰、明显色差等质量缺陷；1.砂浆找平层砂浆配合比及平整度。2.各拼接口严密性；3.表面无污染、划伤、磕碰、破损、霉变、冒灰及明显色差；工艺缺陷1.距1.5m处正视无明显木线条接缝、目测明显起拱、翘曲，松动、异响，踢脚线位有扭曲变形、墙面交接不严现象；策划先际行7.精装修工序质量管控要点—门工泽程装修工程质量风险评估记录表关键控制点安装标准1.未按照公司工艺工法标准执行；2.安装不牢固，五金件、胶条安装不齐全；3.安装不垂直，管井门、消防门与墙体收口方式不符合集团要求；1.垫片数量及三防处理；2.各拼接缝隙严密，无毛边、无错；3.合页位置应开槽口，厚度与合页一致，切口准确齐整，无毛边现象；观感质量1.线条拼缝密实，无明显缝隙，无划伤，线条开裂、脱落，门套与墙面存在明显缝隙，观感质量较差；2.五金安装无松动、开启灵活，门吸设置合理3.管井门、消防门与墙体之间收口缝隙粗糙、不顺直，存在污染；策划先钥行7.精装榨修工序质量管控要点—收纳柜圣工程装修工程质量风险评估记录表关键控制点柜体质量1.开孔处或切割处未封闭处理；2.橱柜、浴柜内底板未设置铝膜防水；3.柜体无背板、柜体两侧收口板大小误差较大，背板后面设备安装处，开口粗糙；4.门板不平整、翘曲，门板缝不均匀、大于1.8m的柜门未设置拉直器或加强肋的；5.装饰板表面存在明显钉眼、色差、破损；6.内嵌柜体应设置收口板，其宽度应大于3cm，且两侧宽度应保持一致;收口板与墙面或柜体缝隙应均匀一致，无毛边或锯齿状；7.柜体安装垂直，与墙体之间缝隙严密；1.台面板平整度；2.柜门门宽缝隙大小统一；3.柜板开切口无毛边；4.柜体表面螺丝孔用胶塞严密；五金件1.门板、拉篮开启不灵活，存在异响、暗藏冰箱门板与冰箱门不联动；2.五金件表面锈迹、划痕及污染；拉手底座与板面连接不紧密，松动、歪斜，螺丝头凸出板面、歪斜、缺少；3.门把手安装应水平；台面质量1.台盆与台面连接禁止使用易受潮材料作支撑；2.台面石应飘出柜门至少1cm安装，当台面前缘无挡水边时，应设滴水线；3.台面后挡水高于台面不小于50mm，与台面粘结处应倒内圆角，圆角应均匀一致；4.台面石与墙面缝隙应均匀；5.台面开孔转角处应成圆角，并进行加强处理；台面无明显拼缝修补痕迹；6.台面石正面侧边与门贴脸、侧墙边距离应＞1cm；台面开洞小于台下盆口径10mm；策划剃先行7.精装修工序质量管控要点—成品保区护工程1、成品纷保护按持照雅居窃乐集团成品保踪蝶护标准和装修单位成品保护母的细相则执保行，津成品材料由装刺修单觉位进行被采购。2、装修单位自施碑工进础场至遍竣工著交付哈完成，由专人在现朝场负衣责本旗单位场项目同的成僚品保护和现场公清理辰工作，统装一管轨理。策划疮先行策划量先行电梯机房，变配电房，地下室或首层集中设置的水表房、电表房地坪墙面、窗台天棚1、地面平整，色泽均匀光亮无污染无破损，不同颜色界面清晰，线条顺直；2、同时应满足当地政府主管部门的要求。1、墙面平整干净无污染，不同颜色界面清晰，线条顺直，踢脚线连贯无色差；2、窗台及窗均干净整洁无污染，阴阳角顺直且角度方正；3、同时应满足当地政府主管部门的要求。1、天棚平整，干净整洁无污染，阴阳角顺直且角度方正；2、同时应满足当地政府主管部门的要求。8.工序质量管控要点—物业用房策划先屿行发电机房地坪墙面、窗台天棚1、地面平整，色泽均匀光亮无污染无破损；2、同时应满足当地政府主管部门的要求。1、隔音面平整干净无污染，拼缝顺直紧密无错位；2、同时应满足当地政府主管部门的要求。1、隔音面平整干净无污染，拼缝顺直紧密无错位；2、同时应满足当地政府主管部门的要求。8.工序质量管控要点—物业用房策划毅先行生活水泵房、消防水泵房、泳池水泵房、空调机房、直饮水机房、锅炉房地坪墙面、窗台天棚1、地面平整，地砖无污染无破损拼缝顺直；2、同时应满足当地政府主管部门的要求。1、墙面平整干净无污染，瓷片无破损拼缝顺直；2、窗台及窗均干净整洁无污染，阴阳角顺直且角度方正3、同时应满足当地政府主管部门的要求。1、天棚平整，干净整洁无污染，阴阳角顺直且角度方正；2、同时应满足当地政府主管部门的要求。8.工序质量管控要点—物业用房策划炕先行消防控制室、电信机房地坪墙面、窗台天棚1、地面平整干净无污染，底板无破损拼缝顺直；2、同时应满足当地政府主管部门的要求。1、墙面平整干净无污染，不同颜色界面清晰，线条顺直，踢脚线连贯无色差2、同时应满足当地政府主管部门的要求。1、吊顶干净无污染，拼缝顺直紧密无错位；2、同时应满足当地政府主管部门的要求。8.工序质量管控要点—物业用房策划上先行垃圾收集点地坪墙面、窗台天棚1、地面平整，地砖无污染无破损拼缝顺直；2、同时应满足当地政府主管部门的要求。1、墙面平整干净无污染，瓷片无破损拼缝顺直；2、同时应满足当地政府主管部门的要求。1、天棚平整，阴阳角顺直，干净整洁无污染；2、同时应满足当地政府主管部门的要求。8.工序质量管控要点—物业看用房组织措施：由项目管理部、施工单位成立相应的组织管理架构项目组，项目组建质量推进小组，形成质量的动态管理模式，不断对施工方案进行优化，在施工过程中进行验证，带动项目整体管理工作。加强对项目施工生产的监控与指导，分别组织不同层次管理例会，建立有效沟通的渠道，发挥组织管理的作用。技术措施：根据项目特点制定详细计划和节点控制，并进行动态管理，在此基础上合理、及时插入相关工序，进行流水施工。对计划实施动态管理，通过关键线路节点控制目标的实现来保证各控制点工期目标的实现，从而进一步通过各控制点工期目标的实现来确保总工期控制进度计划的实现。根据总工期进度计划的要求，强化节点控制，明确影响工期的材料、设备的进场日期。管理措施：施工单位配合及前期施工准备工作，拟定施工准备计划，专人逐项落实。加强对施工人员培训，不断强化管理意识及配合意识。加强现场管理，注重过程控制，确保每一工序一次成优，既为下一工序的插入创造条件，又节省其自身的验收时间。材料保证措施：根据工程进展，提前做好材料需求计划，每月完成采购计划的更新。随时抽验现场材料的进场情况，对现场材料的突发事件，进行有效控制。5.精装修进度管控策划先照行9.精装渡修进蝇度管劈燕控5交付准篮备阶段沙策划策划继先行施工唇方项千目经照理策划软先行1.自检验收人员架验构、流荡程整改措施施工睬方质树检员施工扁班组栋号羞长栋号长栋号长施工冻班组施工班川组甲方项护目经理甲方耕土建东工程竟师甲方装音修工程哪师甲方蚁水电设工程秋师自检验收人犁员架喘构自检雷验收流舰程完成施湾工，去企除保护译，全场抚保洁施工渠方项峰目经装理组切织施威工方絮质检纲员、率各栋男号长蜜、各班组鲜自检验修收设备自册检验收功能自草检验收工艺义自检验收效果自忙检验收甲方雪项目蓝经理泰、各检专业牢工程丽师复表查报验房鱼公司进疗行一房镇一验合格合格不合满格主导甲方项邻目部策划先参行2.一房卖一验畏人员插架构高、流梨程及锣整改妥措施施工方杜整改责缩慧任人整改班利组整改班摊组整改班愚组第三封方验洒房公瞎司土建务施工与单位精装修拘施工单贱位配套施窃工单位人员架只构流程及信整改措盼施第三常方验恒房公卫司一捎房一职验，谅当日么验收步产生达的整覆改问如题汇驳总甲方懒项目移部工纺程师救于次世日接停收需雁整改榜问题切，将军分类熄汇总唱各施刑工单功位整愤改，盐并限哄制整喂改时运间各施尾工方旧整改鹊负责酱人接纤收整增改问归题后今，组谦织各拒班组窑按时傲完成闭整改确保第预三方验熄房公司辜整改复验销嫁项合蕉格率80聋%以上第三冻方整增改应急晨小组对无责匙任方或朱责任方蜂整改不内及时，宜项目部浇将启动血第三方陶整改应猎急小组围进行整佩改甲方捉项目喷部工程喉师将煤按整踢改时央效复破查各占施工藏方整雀改完贯成情僚况，攀对未恩按时冷完成错整改鞋进行恢处罚甜，严押重者唱约谈甲方田项目键部策划像先行3.交付评受估人员扒架构、缘瑞需要关伐注的问抗题施工方轮整改责平任人整改序班组整改班碗组整改错班组雅信评钩估小组土建何施工狸单位精装哲修施吼工单胳位配套禽施工依单位人员架屑构第三里方整荷改应急小把组问题项重点问题质量风险1、针对阴阳角不顺直、收口粗糙等质量问题；施工过程中要求工程师注意质量把控；要求工作面交接合格后施工；2、针对铝合金刮花，打磨后重新上油漆，不可打玻璃胶修补；3、渗漏、开裂要求与施工单位地毯式搜查，工程师巡查时也需关注，做到零渗漏，无明显裂痕；外立面1、交付前一个月对外立面整体的开裂、墙角崩缺、涂料质量问题情况进行检查。主要是天面、花架、地面上可看到的外立面进行全数检查，并要求施工单位限时整改，工程师跟进；2、避免外墙涂料波浪形，注意结构基层在交接时是否波浪，外墙涂料施工时可否纠正；外环境1、要求工程师巡查时检查灌木、草皮密度、乔木支护情况是否满足集团要求；2、要求施工单位注意外环境养护，对于光照不够的位置，应咨询设计部是否进行更改；3、外环境石材指定专人检查，工程师巡查时也应关注破损及时更换；甲方项邮目部策划议先行4.客户刃预验捐收人栽员架笼构、控流程违整改乳及措缎施施工极方整斑改责吴任人整改税班组整改所班组整改石班组客户(小业主)土建施割工单位精装急修施此工单说位配套勒施工茎单位人员架贴构流程朵及整改措施由甲方榜项目部涛各工程匀师一对毯一接待抽客户，召记录客怕户提出磁的问题甲方脑项目婚部各遭工程放师将袭把与亡客户周的了趋解的期质量呢情况站及时特反馈过给各咱施工趋方整柿改责徐任人各施工钞方整改打负责人坚接收整每改问题造后，组宗织各班谜组按时框完成整街改甲方项败目部各工程史师将翠整改押完成忧情况侍及时脾反馈仿客户抚，并朗通过巩沟通热接收锻客户全其他绘诉求培，以乒达到纳客户缺的满据意度第三卷方整密改应急庄小组对无排责任袭方或吐责任故方整立改不笨及时拆，项朴目部轨将启钓动第切三方密整改的应急翅小组婚进行筋整改甲方蚕项目部各班工程西师将胖按整贴改时胀效复锡查各颤施工晃方整嫩改完馒成情达况，枪对未摇按时蹄完成注整改央进行馅处罚对于浙未参续加客家户预遵验收辆的客趋户，蝇由甲类方项痒目部密统一臭自查6交付维抓修阶段白策划策划碗先行策划先搜行集中交楼：由客服部垫门组织横交房活动，项目部配合滚安排各陶家施工奶单位的筛现场交对房准备份工作。晒各标段精零装修像单位与各配探套单位障组织统钢一的现宪场应急况维修小诱组。对霜业主进捷行一一怪跟踪服暴务，现够场及时句维修，竿尽可能城做到问令题当场遭解决，黑提高集想中交房亮率和减是少户均巩缺陷率，保钢证一次性赏交楼验受收合格小率不得告低于98亿%（非房诚工程合原因牧除外）。集中吊维修飞：交付后扭维修管喊理的首盒要任务沿是大幅喝度的提赢升房修牧服务质伶量，重书中之重窜是提升维修工作污的及寸时性爱与一狠次维支修合盘格率稻。在恭房屋号交付题时的旧房屋笛质量姓已成解事实遭的前茄提下正，抱田着积储极主缠动的毫态度延、以枪客户盯的需细求为剪导向等，创谅造条面件使侨客户蝇满意针度得篮以有堵效的姐提升。1.精装修格验收交悬付管理—集中鹅交付搞、维扛修阶返段策划击先行2.交付屡过程备中的陆质量期问题充整改杨时效遥汇总笋表项目轻微整改时效严重整改时效举例部位备注空鼓半天2天瓷砖、砂浆层开裂半天1天砂浆层渗水2天4天墙板面、窗边破损半天5天乳胶漆面、木饰面影响观感效果半天3天打胶、乳胶漆不顺直平整安装不牢固半天1天门扇、开关插座、排气扇、水龙头、马桶使用不正常1小时1天门扇、开关插座、排气扇、水龙头、马桶其他协议确认协议确认策划先呆行3.收楼贯交房或基本只原则1态度扬原则浆：站在客率户角度穗，尽最相大可能骨解决客晌户实际忌问题，洁提升客糟户满意刘度。2及时原些则：对投展诉及技时做消出反垫应，贝并在粗规定录的时远间进此行有战效处密理，千不能菌及时搬处理乞完毕腰的应陡按时泛跟进希进展隆情况愤，并澡适时莫通知补客户。3诚信躺原则搞：处理普问题事应以兄能够盘公平疑公正谈，不亲隐瞒则，不维承诺怀能力脸以外赵的事眠情，猪不轻勒易承育诺结假果。4专业原修则：以专业乳标准要昂求自己忽，对客营户体恤炉、尊重辜，从专长业角度愤处理问仁题，做广到实事撑求是，蜓有根有技据，维蛇护公司臣专业形拣象。策划邮先行4.收楼交恩房业务脸要求1责任到吐人：对于客胀户提出割的要求狸应全部项分类汇嘉总统计张、分析等，并将物处理每厌一个环锯节都落息实到具僵体责任张人，定悲期与客劈燕户沟通重，以提目高客户为诉求处关理效率想及提升榆品牌亲端和力。2投诉预净警：预防闯胜于炒被动甲处理裙，应涂设立修预警角机制歇，防如范客幻玉户群春起投爹诉、顺闹事非产生笛，并脸定期犯总结叉经验挺，对渠客户俭重点歪、热日点投鞋诉应售形成稀案例康，充亚分共地享，剥避免而重复里发生。3避免部群诉码：及时道晃歉，避咳免矛盾顺激化，邻特事特李办，灵屈活处理疼个案投僚诉，避室免发生钥群诉事霸件。4避免升凯级：以专业徒标准要抚求自己采，对客烫户体恤言、尊重皮，从专卵业角度眨处理问撤题，做资到实事络求是，案有根有袍据，维功护公司围专业形投象。5回访跟刺踪：对投诉壮处理结从果进行翠回访，召定期评答估客户茫的满意瓦度。策划却先行5.收楼交购房纠纷痰处理要婶领1认真对夏待，不还敷衍塞隙责：对具底有群厨体投瓶诉性羽质的稼，主还要负筹责人奇应第迎一时暗间出挨面以直示对袖当事案人的择尊重性，迅陷速查慰明情铃况，色高效焦率处债理，黎属于好我们叛的责霸任，方不能饼推卸郊。2坚持原牲则，不辫随意让棚步：以法律城法规、科合同、貌质量标锋准、国其家规范秩为依据忌，明确展事实，种是处理玻投诉的戴前提，精涉及补邻偿、赔完偿问题盼时要综络合衡量挪业主的滚权益，尼必要时鞠要引人歇第三方熔进行协地调。3态度浓鲜明期，不