2022年湖北省黄石市导游资格导游业务

2022年湖北省黄石市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.引人人胜法

2.

第

32

题

在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游目的地旅行社的代表。

3.

第

56

题

有“画绣”之称的是（）。

A.苗绣B.顾绣C.粤绣D.湘绣

4.

第

27

题

旅游动机是（）的表现形式。

A.旅游需要B.生活理念C.行为准则D.旅游目的

5.导游与游客交往时，（）是处理利益关系的基本原则。A.平等待客B.以礼待客C.以诚待客D.双赢无败

6.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

A.语意停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

7.导游工作要求导游人员应当具有强健的身体、认真负责的工作态度、熟练的待人接物的技巧以及扎实的多学科知识、高超的语言表达能力。这体现了其（）的特点。

A.独立性强B.责任心强C.工作辛苦D.脑力劳动与体力劳动高度结合

8.

第

14

题

在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。

A.时间B.收入C.需要D.身体

9.向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.领队D.领队或全陪

10.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处D.“……之最”

二、多选题(10题)11.

第

61

题

科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于（）。

A.国有企业改革的深化B.劳动者素质的提高C.大量合格人才的培养D.宏观调控体系的健全

12.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为

B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

13.

第

61

题

根据所从事导游工作的职业性质，导游分为（）。

14.以下属于全陪和地陪共有的职责是()。

A.导游讲解B.维护安全C.处理问题D.组织协调及联络工作

15.

第

57

题

下列各项导游人员的服务准备中，（）属于导游人员自身状况的准备。

16.下列关于握手礼表述正确的是（）。

A.握手时，为避免尴尬，应男子先伸手

B.行握手礼时，应目视对方

C.无特殊原因，不用左手握手

D.握手要长时间握住对方的手，以显示自己的热情

E.不要拒绝和他人握手

17.

第

56

题

具体体现导游语言科学性的原则是（）。

18.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。

A.坚持有理、有礼、有节B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者C.记住自己的职责D.严正驳斥E.不与旅游者正面冲突

19.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

20.根据中国民航的规定，不准在托运行李内夹带的物品有（）。

A.液态物品B.金银首饰C.手提电脑D.人民币现金E.含锂电池的物品

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

A.是B.否

23.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

24.外国人在中国居留，必须持有中国政府主管机关签发的身份证或者居留证件。A.是B.否

25.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。()

A.是B.否

26.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

27.按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。（）A.是B.否

28.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.晒伤严重时用西瓜皮擦患处，有消肿、消炎、止痛的功效。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

32.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

33.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

34.

35.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

36.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

37.错接属于____________事故。

38.现代旅游活动由旅游主体、____和旅游媒介这三者通过市场相互结合作用而构成的。

39.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

40.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

五、简答题(5题)41.

42.对于有高原反应的游客，应如何处理?

43.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

44.

45.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

参考答案

1.A用精炼的语言概括景点的独到之处即为画龙点睛法，题中使用的导游讲解方法就是画龙点睛法。

2.B

3.B

4.A

5.D

6.D强调语气停顿是指导游讲解时，讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

7.D导游工作要求导游人员应当具有强健的身体、认真负责的工作态度、熟练的待人接物的技巧以及扎实的多学科知识、高超的语言表达能力。这体现了其脑力劳动与体力劳动高度结合的特点。

8.B

9.C

10.C

11.CD

12.ABDC选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

13.AC

14.BCBC两项符合要求。

15.ABCD

16.BCE握手时，主人、身份高者、年长者和女子先伸手，以免对方尴尬；行握手礼时，上身稍前倾、立正、目视对方、微笑，说敬语或问候语；无特殊原因，不用左手握手；不要拒绝与他人握手。

17.AD

18.ABCE严正驳斥会激起游客的反驳心，导致游客不接受导游人员的言论，不利于讲道理的顺利进行。

19.ABCD

20.BCDE根据中国民航的规定，游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N全陪应提前半小时与地陪一起接团。

29.N

30.N

31.

景物，文物保护

32.半年

33.赵佶

34.交流感情指导游览讲解宣传生动形象

35.独立性强

36.心中是否有游客

37.责任

38.旅游客体

39.湘绣

40.动态静态

41.认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。

42.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

43.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

44.答主要做好以下工作：

(1)积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续；

(2)请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通各自房号，以便联系；

(3)热情引导游客进入房间；

(4)如地陪不住饭店，