质量分析报告

ABC客诉分析2014-12-30质量分析报告全文共20页，当前为第1页。一、客诉汇总(CustomerComplaint)月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份合计客诉次数0142247222014224720123456781月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份客诉次数质量分析报告全文共20页，当前为第2页。二、客诉分类（Classification）序号客诉分类涉及NCR次数1油缸cylinder102焊接welding053、067、167、25843零部件滑牙、开裂strippedthread,break132、136、207、21544标准不一致differentstandard091、162、22435零部件尺寸不良dimensionproblems108、17626点焊拉脱weldingset196、227222合计1042322零部件变形、错位产品混料零部件滑牙、开裂标准不一致零部件尺寸不良点焊拉脱质量分析报告全文共20页，当前为第3页。三、整改情况见下页表格质量分析报告全文共20页，当前为第4页。1.零部件变形、错位NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCR-12-07736285775-AME刷握通规不过.Go-notgogaugecannotpassthroughbrushholder铆棒用成旧的。UsedpreviousRivetbar定期检查铆棒及工装。CheckrivetbarandtoolregularlyNCR-12-08336285775-AMENCR-12-12016420781-AMJDJ57-1接头错位。Fittingmisalignment1.模具上定位销磨损，导致定位不准。1.seriousabrasionofpinonthemodule2.质量部作让步放行，但未与客户沟通，未提交让步接收申请单。2.QualityDep.Makeconcessionwithoutcommutationwithcustomers1.修整模具，确保零部件合格。Amendthemoudle2.发生类似情况，须及时与客户沟通，提交让步接收申请单，获得客户批准后方可放行。strengthencommunication

NCRAMJ双直角连接架挡孔。birectangularlinkspanblockthescrewhole制作点焊定位工装。maketooltocontrolspotwelding已开始使用点位工装havealreadychangedNCR-12-20936285594-AMK客户7月6日在垫片变形。此批162pcs，客户退货。gasketdistorted此为退货的返修品，连接架将拉变形reprocessedproductsNCR-12-23736285594-AMK我司7月27日发往客户的288pcs刷架总成，连接架挡住端盖上螺栓孔，我司派人返工。linkspanblockedthescrewhole1.连接架装配校正不到位。reviseassemblyoflinkspan2.检验员漏检此项目。leakdetection1.在作业指导书上增加有螺栓试装检测addscrewtesttoSOP2.检验项目增加对该处的首末件及巡检。AddpatrolinspectingNCR-12-26336285594-AMK我司8月20日发往客户的160pcs刷架总成，连接架挡住端盖上螺栓孔Blockedhole质量分析报告全文共20页，当前为第5页。问题图片：整改图片：质量分析报告全文共20页，当前为第6页。2.产品混料(WrongMaterials)NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCR-12-05336420847-AMJ36.420.847里面混有一箱36.420.846客户要求换货。Wrongmaterials,rejection物流配错货logisticsmakewrong换货，物流部负责培训物流人员工作技能。TrainingNCR-12-06716911257-AMJ螺钉套混料，字符要求“D1”，混有“2D2”。Wrongmaterials生产换线时混料。Wrongmaterials生产换线时，现场物料清理干净，标识清晰、完整clearanceoftheplantNCR-12-16736902190-AZE-TR我司碳刷与客户提供碳刷碳刷混料。Wrongmaterials现场两款碳刷的刷架同时生产，没有隔离好。Spacethedifferentmaterials做好生产过程控制controltheproductiveprocessNCR-12-2586911337-AZF客户8月17日收到的1505外检处发现混有16911451的产品。相关批次为120717质量分析报告全文共20页，当前为第7页。问题图片：整改图片：质量分析报告全文共20页，当前为第8页。3.零部件滑牙、开裂(Screwstripped,Partsbreak)NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCRAMJ刷架立柱断裂Brushcolumnbreak外协包装运输造成。Packagingproblem改进包装方式。changeNCR-12-20716911257-AMJ螺栓拧紧时滑牙，工作扭力10-14N.m。此批3200pcs，客户分选使用。Screwstripped螺钉性能等级为5.8级，强度较低。5.8gradescrew,intensityisnotenough制作性能等级为8.8级的螺钉进行试验。Changeinto8.8gradeNCRAMJ螺钉套开裂。Screwsleevebreak后面做重点问题说明NCR-12-2156911257-AMJ客户7月2日收到的产品在装配过程中发现螺钉套开裂。Screwsleevebreak质量分析报告全文共20页，当前为第9页。问题图片：整改图片：质量分析报告全文共20页，当前为第10页。4.标准不一致(Differentstandard)NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCR-12-09136285775-AME图纸要求铁螺栓实际使用铜螺栓。requeststeelscrewbolt,weusedbrassbolt双方就图纸变更事宜未作深入沟通，我司理解为只做报价及送样用，批量产品暂不更改。Nocommutationofdrawingschange,casedmisunstandard1.按图纸要求更改。Changeacctodrawing2.后续加强双方沟通。EnhancecommutationNCR-12-16236285594-AMK螺钉上波形垫片开裂。Wavinggasketbreak1.我司未将ISKRA提供的零部件纳入正常来料检验范畴。2.我司没有明确的诸如图纸一类的标准文件进行检验。Havenoclear,fixeddocumenttomanagetheinspection1.逐步完善来料检验prefectincomingmaterialstest2.要求ISKRA提供图纸之类的明确标准。MarkedacctoISKRAdrawingsNCR-12-22416285478-AMK客户7月14日客户收到的刷架在使用时发现端盖外观不良。Badendcoverappearance质量分析报告全文共20页，当前为第11页。5.零部件尺寸不良(Dimensionisnotok)NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCR-12-10836285478-AMK我司3月30日送往Iskra的36285478上的自攻丝螺钉头部尺寸要求：9.14-9.47，测7.75。tappingscrewdimensionproblems1.在此之前对此供应商提供的零部件没做检验规定，该零部件进厂时没有经过检验直接入库。2.没有对客户提供的零部件按供应商提供零部件要求对待。1.Stockacceptthepartswithoutinspection2.Requestsub-suppliertreatqualityinaccordancewithISKRA1.对此零部件制定检验基准书，并实施检验。2.对检验人员进行培训。3.对来料检验过程实施过程审核。1.Makestandardfortheparts,andtestacctostandard2.Traintheinsporter3.Checktheprocessofincomingmaterials.NCR料件尺寸2小，实测0.55Plasticpartsdimension模具磨损。Moduleabrasion1.模具维护保养。Modulemaintenance2.对供应商进行监控。Controlsupplier质量分析报告全文共20页，当前为第12页。6.点焊拉脱(Pointweldingproblems)NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCR-12-19616285478-AMK连接架点焊拉力要求2kN，实测1293N。客户退货。tensionnotenough1.点焊时调试品混入。Wrongmaterials2.点焊机冷却水冷却效果差.3.操作工银钎放偏。silversolderingnotonit’splace1.每班前10件隔离，检查后方可流出。segregatethetop10pcs2.冷却水更换1次/4h。Changewatercooler1/4h3.可考虑制作工装加银钎。MaketoolandsilversolderingNCR-12-22736285478-AMK我司6月29日发往客户的540pcs刷架总成，在客户装配过程中发现连接架焊点拉断。客户分选使用。spotweldingproblem质量分析报告全文共20页，当前为第13页。四、ANJ螺钉套开裂的改进说明ISKRA于5月份至7月份持续投诉AMJ系列螺钉套在装配过程中开裂，尤其以16911257-AMJ引线组件最为严重。

FromMaytoJuly,IskracomplainthebreakingofAMJscrewplasticsleeve,specially16911257-AMJ质量分析报告全文共20页，当前为第14页。

针对这一问题，我司也积极要求供应商进行整改。问题螺钉套生产日期可追溯到为2012年2月，发往ISKRA的产品在2012年5月。

第一阶段，5月25日与ISKRA公司SQE一起前往强伟杰进行实地分析整改，初步得出结论是由于供应商更改了生产工艺。因此要求供应商强伟杰公司恢复到2011年的生产工艺，经验证70个有1个开裂，因此暂时按此工艺供货。DononRequiresub-supplierstoundertakerectifyingandreformtosolvethisproblem.Screwsleevewhichdisqualificationisproductionatfeb2012,butsendtoISKRAatmay2012First,2012-5-25dononandiskra’sSQEvisited强伟杰,ThepreliminaryconclusionisduetosuppliertochangetheproductionprocessSo强伟杰mustreferenceproductionprocesswitchmadeat2011.thereisonly1Screwsleevecrazedin70samples.sousetheproductionprocessmadein2011质量分析报告全文共20页，当前为第15页。

第二阶段，7月2日ISKRA再次发现该螺钉套开裂比例上升，我司与供应商就工艺进行了再次确认，并尝试调整，但效果不明显。7月23日，我司与ISKRA相关领导进行了商讨制定了改进方案。Second,2012-7-2ISKRAfoundthatthescrewsleevecrackingratiorose,DONONvalidatedesignswithsupplieragain,andtrytoadjust,buteffectisnotobvious.2012-7-23,DONONdiscusswithISKRAandformulatedtheimprovementscheme增加穴位号质量分析报告全文共20页，当前为第16页。第三阶段，8月14日邀请兰蒂奇翟工一起到强伟杰进行分析，要求强伟杰就模具8穴平衡性进行摸索并通过加大浇口等措施进行改善。随后于8月16日送样200pcs，但效果也不明显。Thirdly,2012-8-14DONONinviteradici’s(蒂奇)engineerhuovisit强伟杰.balanceofmould’sacupoint8mustbediscussedandincreasespruetoimproveprocess.2012-8-16sendus200sample,butthesamplehavenoimprove

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第四阶段，8月25日在试验完兰蒂奇翟工带的兰蒂奇公司35%玻纤材料后，强伟杰公司用杜邦PA66+43%玻纤的材料摸索了10种工艺参数进行试验，并于8月27日送往ISKRA进行测试，8月30日，测试结果，对第2种工艺参数的样品测试结果比较满意。9月3日，强伟杰按该种工艺送货，我司生产500pcs16911257引线组件送ISKRA进行装配，装配结果比较好。Thefourthstep,atAug25,afterthetest35%glassfiberwhichbringby兰蒂奇Mr.qu.强伟杰companyhavemadesamplesby10differentcrafts,allmaterialsarePA66+43%,atAug30,wegotthetestreport,andsatisfiedwiththesecondcraft.AtSep3,强伟杰companysupplyusfirstsmalllotbasedonthesecondcraft.Wehavesendthefirst500pcs16911257toyourcompany,itshowswell.质量分析报告全文共20页，当前为第18页。

经过近3个月的时间，反复试验摸索，现基本可以确定，开裂问题与工艺参数、模具平衡性有直接关系，另外在改进过程当中发现螺钉头部有凸台的开裂情况更为严重（257和567等螺钉有区别，开裂比例257的大，其它几款相对较小）。After3monthstrialandtest,