自来水公司开展优质服务年实施方案(2篇)

第第1页共7页自来水公司开展优质效劳年实施方案为推动我县创立省文明城市工作深入开展，适应当前市政公用行业建立特许经营制度的要求，强化行业监视治理，进一步标准供水行业效劳标准，提高效劳质量和水平，不断满足人民群众对城市供水效劳的需要，公司打算在公司开展“公用事业优质效劳年活动”。一、指导思想努力革除工作效劳中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以“让党和政府放心，让效劳对象满足”为目标，为制造文明和谐的社会环境，为年争创全国文明城市奠定良好根底。二、组织机构为全面加强对供水行业优质效劳年活动的组织领导，特成立优质效劳年活动领导小组。三、工作方法和主要步骤(一)宣传发动阶段( 月 月- 月 日) 月 上午召开全体干部，职工大会进展工作部署，全面提高效劳质量和效劳水平是今年十三项主要工作之一，认真组织学习《市政公用行业效劳质量考核评价标准》，提高生疏统一思想，端正态度，使这项工作开展得深入全面。(二)启动实施阶段( 月 日- 月 日)主要是比照《市政公用行业效劳质量考核评价标准》文件要求，结合本单位实际开展民主评议政风行风，通过开展召开用户代表座谈会，上门走访企业用户，民主满足问卷调查等形式多样的创立活动，找出存在的问题差距，在针对性地进展整改，进一步完善效劳的硬件设施，提高效劳质量等多种形式活动的开展，通过考核评价工作的进展，全面提高公用行业的效劳质量。(三)考核评价阶段( 月 日- 月 日)。各部门负责人要在思想上高度重视，严格比照标准的要求和任务完成总结和自评。(一)供水水质1、水源水质符合《地表水环境质量标准》(GB-3838- )的规定。2、供水水质符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749- )的规定。3、建立健全水质监测制度，水质检测执行《生活饮用水标准检验法》(GB5750- )的规定。4、供水水质综合合格率已到达 (二)供水压力1、城市供水压力符合国家标准，供水管网干线未梢的效劳压力≥0.2Mpa。2、供水管网压力合格率到达 %以上(不含因水源短缺或不行抗(三)供水申报、安装1、我公司在行政效劳中心公开办事程序和工作制度、收费标准和依据。办事窗口要有明显标志。2、装用水户自受理申报之日起及预算编制工作。

个工作日内完成查勘、设计3、城市公共供水工程建设使用的供水管件、材料、设备和器具完全符合有关法律、法规和国家规定的产品质量标准。4、城市公共供水工程施工和验收严格依据《给水排水管道工程施工及验收标准》(GB50268-97)执行，并按合同工期完工。(四)供水设施修理、抢修1、保证不连续供水，因工程施工、设备修理等缘由需停顿供水时，提前 小时通过短信等方式通知用户。生活用水停顿供给超过 日的，实行临时供水措施。因发生灾难或紧急事故，不能提前通知的，在抢修的同时通知用户。2、突发性管网破损、觉察后抢修人员应在10分钟内赶到事故现场进展抢修。一般事故在 小时修复通水，简单事故在 小时内修复通水(由于交通、道路或其它障碍无法进展修理以及不具备作业条件等客观因素除外)。3、城市公共供水设施修理、抢修完毕后，清理现场，并在 内通知其他相关部门处理现场。4、确保供水设备、设施完好。管网修漏准时率到达 (五)抄表、收费1、按时抄表，抄表准确率到达 %以上。2、对拖欠水费的用户，准时通知用户。2、用户可随时到收费中心查询有关水费业务问题。(六)工作人员效劳要求1、衣着干净，持证上岗，礼貌待人。2、使用文明用语，并使用一般话效劳。3、生疏业务和相关的政策法规，急躁为用户排忧解难。4、查表收费人员因按时查看水表，准确填写和送达水费通知单。5、在为用户效劳过程中，应秉公办事，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁难用户。(七)监视治理和投诉处理1、建立投诉机制，设立效劳热线，自觉承受社会监视，定期收集和分析用户意见。2、对于用户对供水效劳的投诉，一般询问和投诉10分钟内处理完毕，需核查处理的 小时内须回复，特别状况 小时内须回复。3、对各部门和工作人员的效劳质量进展评价分析，对消灭的效劳质量问题准时订正。自来水公司开展优质效劳年实施方案〔二〕一、指导思想努力革除工作效劳中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以“让党和政府放心，让效劳对象满足”为目标，为制造文明和谐的社会环境，为年争创全国文明城市奠定良好根底。二、组织机构为全面加强对供水行业优质效劳年活动的组织领导，特成立优质效劳年活动领导小组。三、工作方法和主要步骤(一)宣传发动阶段( 月 月- 月 日) 月 上午召开全体干部，职工大会进展工作部署，全面提高效劳质量和效劳水平是今年十三项主要工作之一，认真组织学习《市政公用行业效劳质量考核评价标准》，提高生疏统一思想，端正态度，使这项工作开展得深入全面。(二)启动实施阶段( 月 日- 月 日)主要是比照《市政公用行业效劳质量考核评价标准》文件要求，结合本单位实际开展民主评议政风行风，通过开展召开用户代表座谈会，上门走访企业用户，民主满足问卷调查等形式多样的创立活动，找出存在的问题差距，在针对性地进展整改，进一步完善效劳的硬件设施，提高效劳质量等多种形式活动的开展，通过考核评价工作的进展，全面提高公用行业的效劳质量。(三)考核评价阶段( 月 日- 月 日)。各部门负责人要在思想上高度重视，严格比照标准的要求和任务完成总结和自评。(一)供水水质1、水源水质符合《地表水环境质量标准》(GB-3838- )的规定。2、供水水质符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749- )的规定。3、建立健全水质监测制度，水质检测执行《生活饮用水标准检验法》(GB5750- )的规定。4、供水水质综合合格率已到达 (二)供水压力1、城市供水压力符合国家标准，供水管网干线未梢的效劳压力≥0.2Mpa。2、供水管网压力合格率到达 %以上(不含因水源短缺或不行抗(三)供水申报、安装1、我公司在行政效劳中心公开办事程序和工作制度、收费标准和依据。办事窗口要有明显标志。2、装用水户自受理申报之日起及预算编制工作。

个工作日内完成查勘、设计3、城市公共供水工程建设使用的供水管件、材料、设备和器具完全符合有关法律、法规和国家规定的产品质量标准。4、城市公共供水工程施工和验收严格依据《给水排水管道工程施工及验收标准》(GB50268-97)执行，并按合同工期完工。(四)供水设施修理、抢修1、保证不连续供水，因工程施工、设备修理等缘由需停顿供水时，提前 小时通过短信等方式通知用户。生活用水停顿供给超过 日的，实行临时供水措施。因发生灾难或紧急事故，不能提前通知的，在抢修的同时通知用户。2、突发性管网破损、觉察后抢修人员应在10分钟内赶到事故现场进展抢修。一般事故在 小时修复通水，简单事故在 小时内修复通水(由于交通、道路或其它障碍无法进展修理以及不具备作业条件等客观因素除外)。3、城市公共供水设施修理、抢修完毕后，清理现场，并在 内通知其他相关部门处理现场。4、确保供水设备、设施完好。管网修漏准时率到达 (五)抄表、收费1、按时抄表，抄表准确率到达 %以上。2、对拖欠水费的用户，准时通知用户。2、用户可随时到收费中心查询有关水费业务问题。(六)工作人员效劳要求1、衣着干净，持证上岗，礼貌待人。2、使用文明用语，并使用一般话效劳。3、生疏业务和相关的政策法规，急躁为用户排忧解难。4、查表收费人员因按时查看水表，准确填写和送达水费通知单。5、在为用户效劳过程中，应秉公办事，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，